CARACTERÍSTICAS ÚNICAS DE LOS SERVICIOS Y DESAFÍOS DEL MARKETING RESULTANTE

INTANGIBILIDAD:  los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de
comprarse, por ello esta característica de los servicios es la que genera mayor
incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y
exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado
servicio.
PRODUCCIÓN Y CONSUMO SIMULTANEOS: Los bienes se producen, se venden y
luego se consumen,en este caso los clientes están presentes a la hora de la entrega del
producto, otro aspecto importante de este es que los empleados son fundamentales en la
interacción con el cliente a la entrega del servicio.
CADUCIDAD: son aquellos servicios que no pueden ser inventariados.por tanto, la
capacidad del este que no se usa se pierde para siempre. La demanda de estos servicios
es muy sensible al tiempo y lugar. Como resultado se torna difícil equilibar la oferta y
demanda, en especial en periodos de demanda máxima.
Heterogeneidad: significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o
uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quién los presta,
cuando y donde, debido al factor humano la calidad de la demanda varia entre las
personas,tiempo y lugar , lo que lo hace muy difícil entregar un serivicio adecuado de
manera constante.