INSTITUCIÓN EDUCATIVA LUIS HERNANDEZ VARGAS

HATO COROZAL-CASANARE
NIT: 844.003.507-8 N° DANE 185125000029
RESOLUCIÓN 0015296 DEL 213 DE NOVIEMBRE 2005

EMPRENDERISMO
Constitución de Empresa
Cinco emprendimientos colombianos, vinculados a la red Endeavor, presentaron sus propuestas para
apoyar al país durante la situación actual y reinventaron su modelo de negocio frente a la adversidad.

https://lanotaeconomica.com.co/negocios/los-emprendimientos-colombianos-que-se-reinventaron-
ante-la-emergencia-sanitaria.html

1 Como Uds. formaría una empresa frente a esta covid 19.

2. Qué campaña en apoyo del pequeño comercio durante la crisis del COVID - 19 Uds. Propondrían.

3. Cuál cree fue el principal objetivo de la unión con Juan Valdez, La Fazenda, McCain, Koller,
Europastry, Nestle, El Kiosko, Pastas Carmis y The Cookie Jaar, Popsy creó
https://www.amicasa.com.co/, una plataforma con la que buscar llevar a los hogares productos
refrigerados y congelados listos para preparar.

4 Cómo ayudarías a su familia a organizar sus finanzas y cuidar su patrimonio durante la cuarentena.

5. ¿Cómo ve el nivel del marketing en Colombia?

LOS EMPRENDIMIENTOS COLOMBIANOS QUE SE REINVENTARON ANTE LA EMERGENCIA

SANITARIA
Cinco emprendimientos colombianos, vinculados a la red Endeavor, presentaron sus propuestas para
apoyar al país durante la situación actual y reinventaron su modelo de negocio frente a la adversidad.

Se trata de las empresas Mi Águila, Rappi, Hogaru, Platzi y SOS Asistencia, que desde sus campos
de acción, implementaron protocolos de higiene y crearon una serie de servicios especiales para las
personas que, ante la alarma sanitaria, tienen que quedarse en sus casas o que por su profesión
deben salir de las mismas.

«Como emprendedores Endeavor, somos unos convencidos de que, frente a la crisis, tenemos que
ser solidarios con los colombianos. Así que hemos aunado esfuerzos para apostarle a propuestas que
nos ayuden a mitigar el impacto que tiene el coronavirus en millones de familias», manifestó Bruno
Ocampo, cofundador de Mi Águila, plataforma de transporte empresarial que trabaja en el proceso de
desinfección de sus más de dos mil vehículos, a través del lavado frecuente de zonas de contacto
como puertas, manijas, ventanas, volante, caja de cambios y consola.
Asimismo, ha priorizado su servicio de rutas corporativas para la movilización de trabajadores de aseo,
supermercados y centros médicos, quienes a pesar de las circunstancias deben asistir a sus espacios
de trabajo.
 INSTITUCIÓN EDUCATIVA LUIS HERNANDEZ VARGAS
HATO COROZAL-CASANARE
NIT: 844.003.507-8 N° DANE 185125000029
RESOLUCIÓN 0015296 DEL 213 DE NOVIEMBRE 2005
Por su parte, Rappi, además de activar la opción de cero contactos en su plataforma y adelantar
campañas de educación para fortalecer el mensaje de protección durante las entregas, actualmente
se encuentra buscando alianzas para incrementar su capacidad y apoyar a los profesionales de la
salud.

«En los últimos días, el crecimiento en número de órdenes ha incrementado casi tres veces frente a la
operación normal. En este momento, nuestro principal objetivo es poder cumplir con esto, ya que
somos conscientes de que cada orden es una necesidad particular», aseguró Matías Laks, gerente
para Colombia de Rappi.

HOGARU, plataforma tecnológica que brinda servicios de aseo a domicilio en cinco ciudades del país,
ha implementado una encuesta diaria para sus colaboradores, que le permite conocer en tiempo real
el estado de salud de sus trabajadores, y con ello, diagnosticar riesgos para la prestación del servicio.

«En este momento es fundamental garantizar la seguridad y la salud de nuestros clientes y nuestras
trabajadoras. Por ende, reforzamos nuestras medidas de prevención y entrenamientos en protocolos
de desinfección para que nuestros empleados sepan usarlos en los servicios de aseo y en sus
respectivas casas», explicó Matteo Cera, CEO de HOGARU.

Platzi, la escuela online de tecnología más grande del país, abrió el acceso gratuito a un Curso de
Trabajo Remoto o Teletrabajo (www.platzi.com/remoto) que les enseña a las empresas y los
empleados a implementar esta obligatoria medida en todos los roles que lo permitan. También tiene
abierto su correo de soporte para que cualquier persona que haya perdido su empleo tenga una guía
de cómo entrar a la industria de la tecnología, sin costo.

«El trabajo remoto no es opcional. Todo empleador responsable debe enviar a sus casas a todos los
perfiles que puedan trabajar por Internet, sobre todo en honor a esos empleados como el personal de
salud que nunca lo podrá hacer a través de este medio y que necesita estar protegido. Esperamos que
haciendo el curso abierto muchas empresas aprendan la forma correcta de hacerlo», destacó Freddy
Vega, CEO de Platzi.

Mientras tanto, SOS Asistencia, emprendimiento especializado en servicios de atención y

mantenimiento de plomería, electricidad, vidriería, cerrajería e instalaciones, realizó la implementación
de indumentaria para sus trabajadores, que incluye tapabocas, guantes, gafas, desinfectante y
elementos de protección para realizar trabajos de manera segura en los domicilios de los colombianos.

Para Esteban Arcila, CEO de esta plataforma, «las personas necesitan técnicos expertos para
garantizar el suministro de agua, energía y acceso a sus viviendas en situaciones de emergencias
locativas, es por esto que adoptamos todos los mecanismos de prevención y protección para darle
solución a esos hogares que hoy están en cuarentena y necesitan que funcione todo correctamente».

EL PROCESO DE CONSTITUCIÓN DE UNA EMPRESA

Para comenzar tu actividad empresarial es necesario llevar a cabo el proceso de constitución, que
consta de dos partes principalmente: la elección de la fórmula legal a través de la cual operar y la
realización de todo el papeleo con las administraciones.

La forma jurídica:
La elección de la forma jurídica es otro de los puntos determinantes a la hora de crear tu empresa.
Existen diferentes figuras legales entre las que se puede optar en función del capital, del número de
 INSTITUCIÓN EDUCATIVA LUIS HERNANDEZ VARGAS
HATO COROZAL-CASANARE
NIT: 844.003.507-8 N° DANE 185125000029
RESOLUCIÓN 0015296 DEL 213 DE NOVIEMBRE 2005
socios o de la responsabilidad de los mismos por lo que la elección repercutirá en las consecuencias
a nivel laboral, fiscal o de responsabilidad ante terceros. Cada una de ellas tiene unos requisitos
mínimos que se deben cumplir para poder constituir una empresa bajo esa figura legal.

Las formas jurídicas se dividen entre:

Personas físicas: Este concepto jurídico, hace referencia a todo miembro de la especie humana
susceptible de adquirir derechos y contraer obligaciones.
Bajo la forma jurídica de persona física, existen las siguientes posibilidades:

Empresario individual.
Comunidad de bienes.
Sociedad civil.
Personas jurídicas: Este concepto hace referencia a un sujeto ficticio capaz de ejercer derechos y
contraer y de ser representada judicialmente y extrajudicialmente. Es creada por una o más personas
físicas para cumplir un objetivo social que puede ser con o sin ánimo de lucro.

Bajo esta forma jurídica, las opciones son las siguientes

o Sociedades mercantiles.
o Sociedad Colectiva
o Sociedad comanditaria simple
o Sociedades de capital
o Sociedades mercantiles especiales.
o Sociedad Laboral
o Sociedad Cooperativa
o Sociedades de Garantía Recíproca
o Entidades de Capital de Riesgo
o Agrupaciones de interés económico
o Sociedad de inversión mobiliaria.

Los trámites de constitución:

Para iniciar una actividad empresarial, el siguiente paso es realizar una serie de trámites de
constitución de empresas con la Administración. Aunque dependiendo de la figura jurídica elegida los
trámites varían, en general cualquier proceso de creación por parte de las personas jurídicas necesita
de una inscripción en el registro mercantil, una visita a un notario para hacer una escritura pública o
un número de identificación fiscal. Recuerda que para montar un negocio no es necesario crear una
sociedad, sino que es posible hacerlo a través de la fórmula del Autónomo.

Toda esta estrategia de elección de forma jurídica y trámites de constitución que definen las
características de la empresa, deberá quedar definida antes de su creación a través del plan jurídico-
mercantil. Allí, se incluirán todas las decisiones relacionadas con la figura jurídica, administrativa, los
nombres y marcas, y los tipos de contratos de los contratos de los trabajadores. Conoce toda la
información sobre el plan jurídico-mercantil.

PYMES, EMPRENDEDORES Y AUTÓNOMOS, UNIDOS CONTRA LA CRISIS SANITARIA Y

ECONÓMICA
Empresas, entidades y profesionales se reinventan unidos en esta crisis sanitaria para hacer frente a
la económica.
 INSTITUCIÓN EDUCATIVA LUIS HERNANDEZ VARGAS
HATO COROZAL-CASANARE
NIT: 844.003.507-8 N° DANE 185125000029
RESOLUCIÓN 0015296 DEL 213 DE NOVIEMBRE 2005

Varias iniciativas se han puesto en marcha ante la situación de Estado de Alarma que vive España por
el coronavirus y que mantiene la mayoría de pequeños comercios y los negocios de autónomos
cerrados.

Las medidas tomadas para paliar los efectos del COVID-19 son necesarias, pero han supuesto que
actividades cotidianas como tomarse una caña, ir al gimnasio o acudir al fisioterapeuta sean
impensables hoy en día.

Estos son solo algunos de los numerosos negocios que no pueden continuar con su actividad y viven
con la incertidumbre de no saber si sobrevivirán a esta situación. En este escenario, la creatividad y el
ingenio han pasado a un primer plano y se han convertido en protagonistas de imaginativas ideas con
las que pensar con optimismo en estos días de cuarentena.
#EstamosAbiertos
Entre ellas se encuentra la campaña #EstamosAbiertos. Una iniciativa ciudadana que nace con el
objetivo de ayudar a los pequeños comercios y tiendas que permanezcan cerrados durante la crisis
del COVID-19. Una situación límite que puede provocar el cierre de muchos comercios de barrio, tal y
como han venido advirtiendo diversas asociaciones sectoriales desde que se declarase el Estado de
Alarma.

El equipo de trabajo que se ha formado para esta iniciativa está trabajando para aglutinar y diseñar
soluciones que permitan al pequeño comercio mejorar su liquidez recibiendo por adelantado dinero de
sus clientes más fieles. El objetivo es que puedan hacer frente a los gastos de los que tienen que
seguir haciéndose cargo, aún estando cerrados sus negocios.
 INSTITUCIÓN EDUCATIVA LUIS HERNANDEZ VARGAS
HATO COROZAL-CASANARE
NIT: 844.003.507-8 N° DANE 185125000029
RESOLUCIÓN 0015296 DEL 213 DE NOVIEMBRE 2005

La primera empresa que se ha unido a la iniciativa es Cover Manager, una compañía tecnológica que
actualmente trabaja con más de 2.500 restaurantes y que pondrá a disposición de todos los bares y
restaurantes una plataforma para vender reservas anticipadas y tarjeta regalo. La iniciativa está abierta
a cualquier otro proyecto que tenga el mismo objetivo con el afán de aglutinar esfuerzos en defensa
de estos pequeños comercios.

En la web de la campaña (Estamosabiertos.com) se ha puesto a disposición de todos los negocios y

tiendas un formulario para conocer mejor la realidad de este sector, sus necesidades más inmediatas
y poder así recomendarles las mejores soluciones en cada situación.

#EnCasaReinventoMiNegocio
Level UP, escuela de negocios para autónomos y pymes, ha impulsado la campaña

#EnCasaReinventoMiNegocio con el objetivo de promover la cooperación intersectorial y afrontar los

nuevos retos económicos que presentará la economía una vez superado el estado de emergencia.

Level UP está poniendo en contacto del 30 de marzo al 3 de abril a profesionales de 15 sectores

económicos en reuniones virtuales que están sirviendo de punto de encuentro para compartir
experiencias y opiniones en el contexto actual de incertidumbre económica. Asimismo, empresarios y
autónomos presentan vías alternativas que han servido para que sus negocios crezcan e incluso
salvarlos del cierre.

Sectores como la abogacía, las telecomunicaciones, el deporte, el marketing o la salud están

celebrando reuniones sectoriales virtuales a través de la plataforma Zoom. Estas sesiones, que se
podrán consultar también en diferido, están lideradas por formadores certificados de Level UP, que
también ofrecerán formación gratuita relacionada con las iniciativas presentadas durante el webinario.

“En Level UP creemos que la unión hace la fuerza. #EnCasaReinventoMiNegocio servirá para
demostrar a través de historias reales que los negocios pueden salir adelantes con propuestas
innovadoras. Y también tiene una vertiente emocional, de apoyo entre profesionales en momentos
difíciles para todos”, explica Carlos Delgado, CEO y fundador de Level UP.

#AsesorandoDesdeCasa
La iniciativa #AsesorandoDesdeCasa, realizada por los voluntarios séniors de Secot, mantiene el
asesoramiento gratuito a todos los emprendedores, microempresas, etc. que necesiten de su consejo
experto, pero lo harán de manera telemática.

Secot ha detectado un aumento muy significativo de consultas sobre temas relativos a ERTEs o dudas
sobre aspectos financieros, por ello su equipo de asesores voluntarios jubilados seguirán dando su
servicio desde casa.

https://youtu.be/V3whq5R3WVM

#Saldremosjuntos
Esta iniciativa, en cambio, no nace de las pymes sino para ellas. El jugador del Atlético de Madrid,
Saúl Ñiguez ha puesto en marcha la campaña #Saldremosjuntos para proporcionar los máximos
recursos posibles en beneficio de los que económicamente más están sufriendo la crisis sanitaria del
coronavirus: las pymes, autónomos y profesionales.
 INSTITUCIÓN EDUCATIVA LUIS HERNANDEZ VARGAS
HATO COROZAL-CASANARE
NIT: 844.003.507-8 N° DANE 185125000029
RESOLUCIÓN 0015296 DEL 213 DE NOVIEMBRE 2005

Otros rostros del mundo del deporte, de la música, del cine o de la televisión como Álvaro Morata,
Sergio Busquets, Antonio Lobaro o Sara Escudero se han unido a este proyecto que ofrecerá recursos
para los negocios, ayudas económicas y productos y experiencias que sirvan para realizar acciones
de marketing y así aumentar la visibilidad y las ventas.

POPSY SE UNE A OTRAS MARCAS Y LANZA CANAL DIGITAL PARA OFRECER PRODUCTOS
REFRIGERADOS Y CONGELADOS
En unión con Juan Valdez, La Fazenda, McCain, Koller, Europastry, Nestle, El Kiosko, Pastas Carmis
y The Cookie Jaar, Popsy creó https://www.amicasa.com.co/, una plataforma con la que buscar llevar
a los hogares productos refrigerados y congelados listos para preparar.

El principal objetivo de la plataforma, que actualmente funciona en Bogotá, Chía, Cajicá, La Calera,
Funza, Cota, Mosquera y Sopó, es conservar el trabajo de los colaboradores de cada una de las
empresas que forman parte del proyecto, impactando positivamente a más de 5.000 familias.

«Decidimos reinventarnos para mantener el empleo de nuestros trabajadores y contribuir a la

economía del país, haciendo más feliz y más fácil la vida de nuestros usuarios en medio de la difícil
situación que atraviesa Colombia, brindando cientos de soluciones para desayunos mágicos, con Juan
Valdez, Europastry, pulpas de frutas naturales de Popsy, picadas y asados deliciosos con Koller y La
Fazenda, almuerzos mágicos con McCain y tardes de películas o celebraciones con Popsy y The
Cookie Jaar», afirma Natalia Niño, gerente general del Grupo Danesi-Cantagali

CÓMO ORGANIZAR SUS FINANZAS Y CUIDAR SU PATRIMONIO DURANTE LA CUARENTENA

La inestabilidad económica que se ha generado como consecuencia de esta pandemia y el panorama
incierto de lo que vendrá después de la crisis son dos de las mayores angustias que tienen las
personas en este momento. De ahí qué muchas se pregunten qué pueden hacer con sus deudas y
cómo pueden cuidar sus bienes y su capital.
En ese sentido, Fabio Chavarro, gerente corporativo del Grupo Juriscoop, aconseja lo siguiente:
 Tómese este tiempo no solo para trabajar y estar en familia, sino para darse un espacio y
organizar su patrimonio personal y el de sus seres queridos. «Para comenzar esta tarea haga
una minuciosa lista de sus bienes y activos, incluyendo todo tipo de ahorros, inversiones y
propiedades, entre otros. Luego revise los seguros de vida que ha adquirido para proteger su
vida, salud, capital y bienes. Asegúrese de que estos incluyan todo tipo de riesgos, incluyendo
pandemias. Si no lo tiene, una buena estrategia es conseguirlo, pues aunque los costos pueden
estar elevados, no hay precio tan alto para proteger lo que con tanto trabajo ha logrado», afirma.
 Si está con teletrabajo y su sueldo no se ha visto afectado, debe empezar a ahorrar lo máximo
posible. Así mismo, empiece a armar un nuevo presupuesto estos meses que lo ayuden a
controlar sus gastos. «El dinero que destinaba a transporte, gasolina y restaurantes, ahora
puede ir guardándolo y empezar a tener ese respaldo financiero en caso de necesitarlo en el
futuro. O bien poder usarlo para cumplir esos objetivos que antes no los veíamos al alcance»,
añade Chavarro.
 Si tiene la posibilidad invierta. «Es un buen momento para adquirir a bajo precio activos
productivos, es decir aquellos que generan más ingresos, analizando muy bien las mejores
opciones o asesorado por expertos. Siempre son buenas las opciones más seguras, como la
de abrir un CDT con una buena tasa, pensando en el futuro y dejando que su dinero trabaje por
usted».
 INSTITUCIÓN EDUCATIVA LUIS HERNANDEZ VARGAS
HATO COROZAL-CASANARE
NIT: 844.003.507-8 N° DANE 185125000029
RESOLUCIÓN 0015296 DEL 213 DE NOVIEMBRE 2005
 Este espacio de tiempo también puede aprovecharlo para emprender. Después de una crisis
siempre llegan oportunidades y si tiene espíritu empresarial y algún capital de base puede ser
el momento para producir bienes o servicios que se están necesitando.
«Debemos ser capaces de adaptarnos a todas las circunstancias de la vida y sacar siempre lo mejor
de cada uno. Es un momento para cuidarnos y quedarnos en casa, pero también para ser visionarios
y aprovechar las oportunidades que nos brinde el mercado», concluye Chavarro.

“SE NOS ESTÁ OLVIDANDO LO QUE ES

HACER BUEN MARKETING”

Enrique Samper se graduó de arquitecto, pero por

cosas del destino resultó inmerso en el mundo del
marketing y la publicidad, un tiempo después de
haber recibido el título profesional. Su pasión por
estas dos áreas le ha permitido trabajar en
empresas de diferentes sectores económicos e
impulsar el desarrollo y reconocimiento de varias
marcas.

Gracias a la diversidad de experiencias laborales

que ha tenido en su vida, ha potenciado su
capacidad de adaptarse a los cambios y se ha
consolidado como uno de los grandes referentes
de la innovación, el marketing y la transformación
digital en Colombia.

Hoy está dedicado a la consultoría y el diseño de

proyectos que unen sus dos grandes pasiones: la
arquitectura y el marketing, con el propósito de
guiar a las marcas en la elaboración y ejecución
de estrategias de generación de experiencias
para sus consumidores.

Enrique Samper, consultor de mercadeo y experiencia de

cliente con énfasis digital. Imagen: La Nota Económica

Samper dialogó con La Nota Económica, para la edición Tecnología e Innovación, sobre la situación
de la publicidad y el marketing en el país, los principales aciertos y desaciertos de las empresas en
estos aspectos y las claves para lograr que una marca sea reconocida.

Para usted, ¿qué es ser innovador y disruptivo?

Innovación y disrupción no van necesariamente de la mano. La innovación tiene que ser algo soportado
en pro- cesos, personas y entregables. ¿Qué quiero decir? Que a veces la gente cree que hacer
innovación es sentarse a botar ideas, pero resulta que esta es más fuerte cuando es aplicada,
entonces, uno puede innovar en los procesos de logística con cierto nivel de apertura mental y
creatividad. Para mí, innovar es mejorar la forma de hacer lo que ya se hace o buscar nuevos
problemas para solucionar.
 INSTITUCIÓN EDUCATIVA LUIS HERNANDEZ VARGAS
HATO COROZAL-CASANARE
NIT: 844.003.507-8 N° DANE 185125000029
RESOLUCIÓN 0015296 DEL 213 DE NOVIEMBRE 2005

La disrupción ya entra en un proceso en el que se trata de lograr, como marca, que un consumidor me
tenga más presente a mí que a los demás porque yo hago algo distinto.

¿Cómo ve el nivel del marketing en Colombia?

Yo creo que hay unos grandes pensadores o marketeros que están haciendo cosas muy interesantes,
pero desafortunadamente cuando uno piensa en empresas que estén haciendo marketing
potencialmente diferente, profundo y que genere resultados, no hay muchas. Creo que las compañías
se volvieron compañías comerciales, y en marketing nos acostumbramos un poco a una forma de
hacer las cosas. Entonces, no están incorporando la visión de lo que la era digital nos está
proponiendo. Yo siento –y alguna vez lo puse en LinkedIn- que los indicadores con los que se está
midiendo marketing y comercial son los mismos. Claro, el marketing debe ayudar a vender, pero tiene
otros indicadores y resultados.

Hay algunos casos interesantes de marketing pero me parece que se nos está olvidando lo que es
hacer buen marketing, construir marcas para darles experiencias agradables a los consumidores, y
estamos demasiado preocupados por vender, lo cual es muy cortoplacista. Las personas de la industria
deben ser profesionales de marketing, no de ventas.

¿Cuál es el papel de la academia en ese aspecto?

En la academia tradicional, de pregrado, no encuentro hoy o no se me ocurre pensar en programas

universitarios que tengan profundidad en temas de marketing. La mayoría de los profesionales de esta
área viene de administración de empresas e ingeniería industrial y unos pocos de publicidad y
mercadeo. Entonces, no conozco un pregrado que esté formando profesionales de marketing. Y si uno
suma eso a toda esta revolución digital es peor porque no hay universidades que estén formando a
profesionales que cuando se gradúen entiendan cómo aplicar estratégicamente el marketing digital.
Cuando uno necesita a alguien recién salido de la universidad que sepa marketing digital hay que
formarlo porque la academia no tiene ese nivel de profundidad. Claro, lo tiene en programas de
diplomado o de posgrado, pero en el pregrado eso no se está haciendo.

Desde su punto de vista, ¿cuáles son los principales errores que cometen las empresas a la hora de
diseñar una estrategia de marketing?

Sumado al tema de los indicadores claros, creo que hoy estamos cometiendo un error brutal y es que
no estamos profundizando en el conocimiento del consumidor. Todos los negocios que son exitosos
actualmente han estado en la capacidad de darle la vuelta a la tortilla y han dejado de ser ególatras y
de hablar de ellos mismos para pensar más en el consumidor. Entonces, el principal error es que
creemos que nuestro producto es espectacular -y probablemente sí-, pero un producto es espectacular
hasta que le llega una marca igual.

¿Cuál cree que es el papel de la publicidad en el mundo actual?

La publicidad siempre ha tenido una responsabilidad grande porque si uno piensa en grandes
momentos de la industria ha habido campañas que han logrado transformar la cultura, y ese tiene que
seguir siendo su rol. La publicidad debe ayudar a las marcas a posicionarse, a generar movimientos
icónicos y, al final, impulsar las ventas.
 INSTITUCIÓN EDUCATIVA LUIS HERNANDEZ VARGAS
HATO COROZAL-CASANARE
NIT: 844.003.507-8 N° DANE 185125000029
RESOLUCIÓN 0015296 DEL 213 DE NOVIEMBRE 2005
La ética y la moral constituyen un gran debate en la publicidad. ¿Cómo jugar con esa delgada línea?,
¿cuál es el límite de un mensaje?

Lo que pasa con la publicidad es que la gente se está volviendo demasiado literal. Los recursos
creativos son recursos creativos. Por ejemplo, si yo veo una película, estoy entrando en un mundo
imaginario y buscando que mi imaginación vuele. Resulta que en la publicidad estamos dejando de
hacer eso y a los recursos creativos no les estamos permitiendo ser fantasiosos ni disruptivos. ¡Ojo!
Eso es distinto a transgredir un género, una raza o un comportamiento social. Pero ahora a todos nos
da miedo porque pensamos “¿qué va a decir la sociedad protectora de animales?”, “¿qué van a decir
las feministas?”, “¿qué van a decir los hombres?”. Entonces, uno termina haciendo publicidad de la
que nadie se acuerda.

Para mí la delgada línea es que la fantasía pueda volar sin transgredir a nadie, y ahí hay mucho
espacio. Eso implica que a veces las marcas deben tener los pantalones bien puestos y claridad de
sus valores.

¿Cuál es la clave para saber qué contenidos son relevantes para los consumidores de una marca y a
través de qué medios pueden ser emitidos?

Hay que explorar, pero el corazón del tema es tener un profundo conocimiento del consumidor porque
si yo lo conozco voy a encontrar qué tipo de contenidos le parecen interesantes. Y después voy a tener
que ponerlo a viajar por muchas plataformas hasta encontrar cuáles funcionan.

¿Cuál cree que es la mejor manera de afrontar una crisis de comunicación y sacarle provecho?

En alguna época aprendí esta frase: “que hablen bien o mal de uno, pero que hablen”. Definitivamente,
lo que están haciendo las crisis con mi marca es generar una exposición mediática más grande que lo
que yo lograría a través de la publicidad. Claro, están hablando mal, pero hay que sacarle provecho a
eso, y hay múltiples formas de hacerlo; pero yo creo que la mejor es salir a poner la cara, aceptar si el
error es suyo y darle la vuelta. Ahí hay un factor creativo que pocas marcas utilizan y es cómo lograr,
incluso, hacer parecer que fue una crisis planeada, es decir, después de esto, lanzar una promoción
o algo así y hacer como si esa crisis formara parte de la misma.

Obviamente, hay crisis que la gente no va a perdonar, pero yo creo que eso es un trabajo previo, es
decir, uno no está preparado para una crisis, pero debe construir una marca lo suficientemente querida
y poderosa que ayude a contenerla.

¿Qué consejo les daría a los líderes empresariales para que sus empresas se mantengan y se
destaquen con éxito en el mercado?

Que se arriesguen a explorar nuevas formas de hacer las cosas y que en esa osadía recojan y
aprendan. Hoy no hay nada escrito. Hay es que abrir la cabeza, entender al consumidor a profundidad
y arriesgarse a cambiar.