360° PRESUPUESTO

ESTRATEGIA TACTICAS PLANES DE ACCION ACTIVIDADES ENCARGADO

ÉXITO FRACASO (COP)
Realizar una investigación
de mercado que permita
esclarecer lo que el cliente Crear encuestas y establecer estrategias
espera de los productos y
servicios

Determinar las Desarrollar productos y

necesidades y servicios en función de Departamento
Organizar un focus group $700.000.000
deseos del dichas necesidades y de marketing
consumidor deseos

Identificar el
comportamiento y las Crear canales de comunicación
emociones de los usuarios

Obtener información de las

conversaciones de servicio
Que Apple continúe
(ESTRATEGIA DE Tener alta rivalidad al cliente así como
proyectándose como Diseño de métricas para el monitoreo de
entre sus opiniones y de frecuencia
DIFERENCIACION) una marca con información como: analítica web y Brand24
competidores donde
personalidad propia de compra de los mismos Departamento
ofrezcan las mismas
Identificar y que vende diseño, para realizar métricas de servicio al
características y Analizar las métricas
comprender las experiencia, calidad cliente,
satisfagan las mismas de retención, lealtad
e innovación, con el $850.000.000 departamento
necesidades y necesidades en cuanto y satisfacción del
objetivo de Ofrecer garantía de última de mercadeo y
deseos de los sus productos. cliente
diferenciarse de sus tecnología para el cliente: Diseñar un plan de innovación departamento
clientes para competidores. INNOVACIÓN
Que las estrategias a de producción
ofrecer un valor
seguir no le permitan
adicional al Logar que la Brindar productos de
conservar su lugar en Invertir en productos con diseños únicos e
consumidor exclusividad sea uno calidad, que aporte
el mercado. innovadores y un software con alto soporte.
de los puntos más seguridad y garantía
fuertes para ellos.
Recopilar información
obtenida mediante las
investigaciones de
Realizar acciones que permita crear un contexto de
mercado, opiniones y
mejora en los equipos
quejas de los clientes para
crear un plan de acción que
mejore los equipos
Realizar cambios y Tener la suficiente Departamento
mejoras basados en flexibilidad y adaptabilidad
$850.000.000 de finanzas
la información para responder con rapidez
Diseño y lanzamientos de nuevos productos
recopilada. a los cambios de
necesidades y expectativas
de los clientes

Mejora continua de la
Capacitación del personal
prestación del servicio