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Postventa
n Presentación
n Cierre
Donde nos estancamos
n Prospectar adecuadamente
n Debemos conocer apropiadamente las
necesidades de los clientes
n Asesorar mas, ir un poco más allá.
n Rapport
n Anticipación
Cosas importantes para quienes
atienden al cliente
1. Empatía
2. Capacitación
5. Paciencia
Taller Práctico
En una hoja en blanco, por favor escribe brevemente
la peor experiencia que has pasado como cliente.
Los momentos de la verdad.
n El
cliente llama, escribe, o averigua por algo:
Rapidez, amabilidad y preparación
n El
cliente bravo u ofuscado: No discuta, no pelee con
él, escúchelo y busque solución.
n El cliente busca algo especial: Procure dárselo.
n Cliente
indeciso: Si le pide la opinión désela de
forma profesional.
n Cliente que se queja: Respuesta rápida y de manera
positiva.
Tips para mejorar la atención
FALICILITELE LA VIDA
Hágale fácil la adquisición de sus productos o
servicios con varias opciones
OFRÉZCALE SERVICIOS INTEGRALES
Que el cliente encuentre la solución a varias
necesidades en una sola empresa.
Tips para mejorar la atención
OFRÉZCALE SERVICIOS DE APOYO
Ofrézcale asesoría o servicio técnico a sus clientes
con su producto.
OFREZCA SERVICIOS DIFERENCIADORES O UNICOS
Ingéniese nuevos métodos de atención para su
clientela
OFREZCA SERVICIOS CON VALOR AGREGADO
Pueden ser medidos en costo o en tiempo, donde el
cliente perciba que recibe más por lo que esta pagando.
MANDAMIENTOS DE ATENCIÓN AL
CLIENTE
1. El cliente por encima de todo
2. No hay nada imposible cuando se quiere
3. Cumple todo lo que prometas
4. Darle al cliente más de lo que espera
5. La buena atención marca la diferencia
6. Fallar en un punto significa fallar en todo
7. Empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos.
8. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente.
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo.
11. El cliente se acuerde de ti
Muchas Gracias