Dirección Estratégica

Lucha de Titanes: “Amazon Vs. Walmart”

Fuentes: https://www.estrategiaynegocios.net/empresasymanagement/1263947-330/amazon-se-prepara-para-entrar-de-lleno-al-
negociode https://gestion.pe/economia/empresas/wal-mart-reorganiza-competir-amazon-internet-126662-
noticia/https://www.brainsins.com/es/blog/batalla-omni-channel-walmart-vs-amazon/114783. Nota: Información modificada y
ajustada para la redacción de una situación empresarial en el marco de una evaluación académica manteniendo el concepto básico
de las acciones estratégicas de ambas empresas. Elaborado por docente AV

Amazon se prepara para entrar de lleno al negocio de los supermercados en EEUU

La nueva cadena a adquirir por Amazon sería diferente a Whole Foods y proyectan abrir su primera sucursal
en Los Ángeles a fines de 2019, con más por venir en 2020, de acuerdo con información del The Wall Street
Journal (WSJ).
Amazon compró a Whole Foods por US$13.700 millones en 2017. También Amazon ya firmó algunas rentas
de alquiler de varios lugares para tiendas en San Francisco, Seattle, Chicago, Washington y Filadelfia, dice el
reporte.
Amazon estaría interesada en colocar estas nuevas tiendas en centros comerciales abiertos y sus tiendas serían
de menor tamaño que una convencional o sea con menos costo por metro cuadrado el WSJ dice que un
supermercado convencional es de alrededor de 5.500 m2, mientras que Amazon está apostando por poco más
de la mitad de eso. Esta nueva cadena de supermercados también tendría enfoques en otras áreas, dice el
medio. Por ejemplo, Amazon espera tener control sobre un área de estacionamiento para que los usuarios
tengan entre 10 y 15 minutos para recoger sus compras e irse, así como la posibilidad de tener servicios de
recolección. Otro aspecto importante de Amazon es que en sus operaciones off-line ha entrado con una fuerte
política de promociones en Tiendas bastante interesantes según expresan sus clientes, también tiene un
personal de alto nivel certificado técnicamente en la gestión de sus negocios así como una alta eficiencia en
su cadena logística de transporte y distribución .Sin embargo también son conscientes que este es un negocio
relativamente nuevo para ellos en el que todavía están preparando a su personal de Tiendas las que presentan
a veces algunas deficiencias en la atención de persona-persona. Un tema que no se escapa es que la economía
norteamericana si bien viene creciendo en algunas regiones del país, aún se mantiene en niveles muy por
debajo de las expectativas formuladas en el momento de inversión

El Journal no ha podido saber si los consumidores podrán entrar, elegir lo que desean, salir y recibir el total
—y pagar— por Internet, similar a cómo funcionan las tiendas Amazon go, sin cajeros y que ya están
establecidas en varias partes de EE.UU. Amazon está muy optimista en esta incursión ya que una gran parte
de los consumidores que han tenido buenas experiencias de su operación on-line están dispuesta a ir a
adquirir productos a sus tiendas porque en el sistema on-line hay una política de precios bajos en forma
permanente. Obviamente no deja de preocuparles que Walmart a diferencia de otras empresas off-line tienen
una gran experiencia y proyección gracias a sus operaciones tiendas en casi todos los países del mundo en el
que operan. Un punto que también están considerando es el nivel del poder adquisitivo del consumidor
norteamericano; debido a su afán de compra indiscriminada podría estar llegando a un nivel muy alto de
endeudamiento generando un bajo nivel de compras en productos tecnológicos a diferencia que los de
abarrotes Otro aspecto que Amazon estaría analizando es la política de devoluciones ya que a diferencia del
cliente on.line en este caso se podría incrementar considerablemente.

También tienen en consideración que su competidor Waltmart tiene muy buena experiencia en la operación de
Tiendas físicas aun cuando algunas veces se ha visto involucrada en problemas por su política de gestión de
los recursos humanos. Además de ello están observando la política omnicanal que Walmart estaría
implementando y que es un modelo de comunicación utilizado por esta empresa para mejorar la experiencia
de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante con la empresa a través de múltiples canales al
mismo tiempo. ... Este sistema incluye diferentes canales de interacción con el cliente: Ubicaciones físicas.
Páginas web. Internet. Correo electrónico, chats, etc. Walmart ya ha implantado una primera experiencia en

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una tienda en el Estado de México ofreciendo a los clientes la posibilidad de recoger pedidos en coche, usar
kioskos electrónicos en la tienda, así como hacer el súper en la app o el sitio web de la tienda con envío a
domicilio. Los clientes también cuentan con posibilidad de un área de autoescaneo de hasta 10 productos, tras
lo cual pagan y reciben su ticket de compra. Asimismo, en algunas secciones como electrónicas, bebés, ropa y
juguetes, cuentan con catálogos digitales con una oferta más amplia de productos que la que se muestra en la
tienda física, para que el cliente pueda ordenarlo a través de la app de la empresa y que su pedido sea
entregado en su hogar o en otra sucursal.

Por otra parte; Amazon ya habiendo adquirido a Whole Foods, aun quiere más...: De acuerdo a fuentes citadas
por The Wall Street Journal, la empresa de Jeff Bezos lanzará su nueva cadena de supermercados con su
primera tienda en Los Ángeles y posteriormente tiene previstas más tiendas por abrir en 2020. Si hay un
retailer que puede hacerle sombra a Amazon, ese es Walmart, tanto por su situación financiera, como por el
enfoque de toda la compañía en crecer y mejorar en las áreas (online) donde Amazon les lleva la delantera.
Amazon parece tenerlo claro, y por eso también está empujando fuerte con acciones de adquisiciones y otros
movimientos de mejora interna en sus operaciones, así como con la oferta de nuevos productos y servicios que
le lleven a poderse enfrentar a Walmart tanto en algunos de sus negocios como en el mundo offline. Entre esas
políticas internas está el de mantenerse en el liderazgo de cambios y con grandes avances tecnológicos tal
como lo viene demostrando desde sus inicios.
Uno de los temas sobre los que Amazon tiene buena experiencia previa es el control de la rotación de
inventarios, también supervisa de cerca la calidad de los productos que venden en su sistema por encargo, así
como también el manejo de las marcas propias que maneja y por el volumen bastante significativo de los
productos que comercializa tiene control sobre proveedores y distribuidores. En cuanto a los aspectos
financieros un aspecto que es muy importante para la organización Amazon es el logro de retorno y
rendimiento sobre la inversión que realizan en cada una de sus operaciones. Obviamente hasta ahora no se
conoce que tuvieren escasez de capital de trabajo presentando siempre un flujo regular de control del
efectivo. Los buenos resultados hasta ahora logrados por Amazon desde que iniciara operaciones es que a
pesar de manejar una política de precios bajos siempre cuenta con precios de venta y costos controlados que
le aseguran una adecuada proporción entre precio y utilidades. Otro aspecto a tener en cuenta es que no
existen barreas de entradas a los sectores en los que Amazon desease incursionar eso favorecería a Amazon
que cuenta con buena estabilidad financiera, bajo grado de apalancamiento y buen potencial de crecimiento
En resumen, Amazon y Walmart se han enfrascado en una carrera de adquisición de organizaciones
empresariales buscando obtener acceso a nuevos mercados y a nuevas líneas de productos o de servicios en
los cuales existe demanda en los Estados Unidos. A estas alturas casi todos conocen las últimas adquisiciones
de ambas compañías, sobre todo la sonada compra por parte de Amazon de Whole Foods Marquet y la más
pequeña; pero Walmart adquirió a Bonobos (uno de los e-retailers más innovadores de los últimos años).
Ambos grupos están tomando posiciones en las partes del negocio donde el otro es más fuerte, preparándose
para una lucha titánica entre ambas empresas que todavía está por venir. Ahora bien, el historial de
adquisiciones de ambos grupos de compañías en estos espacios es impresionante, y cuando lo vemos con
cierta perspectiva, podemos apreciar como esta lucha se está forjando desde hace mucho tiempo incluyendo
mejoras internas en la oferta de productos, eficiencia en las operaciones comerciales, mejor atención al
cliente, contratación de personal más capacitado.

Por parte de Amazon esta empresa está reforzando su estrategia mediante un programa de adquisiciones en el
sector retail-ecomerce: En los últimos años, Amazon ha ido haciéndose cada vez más fuerte en eCommerce y
retail: sin embargo las siguientes adquisiciones aunque también se planteaban otras opciones como la cadena
Macys, esto es muy importante si se tiene en cuenta la caída del precio de venta y devaluación de las cadenas
en general , motivada en gran parte por el propio crecimiento de Amazon que le permitirá seguir comprando.
Todo apunta a Amazon, lo que indica que pudiera haber más movimientos similares en el futuro y más….
mientras dure esta intensa lucha con Walmart. Entre las adquisiciones de Amazon se encuentran; Whole
Food Market por $ 13,700 millones, Souq.com por $ 650 millones, Comixology, The Book Depositary; Buy
Vip por $96,5 millones, Diapers.Com $ 545 millones,Woot Coom por $ 110 millones,Zappos por $1,200

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millones realizando además un incremento de su inversión en la India para competir mejor contra la cadena
Flickpart por $3,000 millones.
Por su parte, Walmart ha estado enfocándose estos últimos años en posicionarse mejor en el canal online,
enfrentándose directamente a Amazon en alguna de las líneas verticales donde Amazon tiene más presencia.
Sus últimas adquisiciones en esta área han sido: Bonobos por $ 310 millones, ModCloyh por 75 millones,
Moosejaw por $ 51, Shoebuy por 70 millones, Jet Com por $3,000 millones y además compraron el dominio
Shoes.com por $ 9 millones.A todas estas adquisiciones, hay que sumarle la compra de Kosmix en 2011 por
unos $300 millones. Una vez adquirida la compañía, Kosmix se convirtió en Walmart Labs, una división de
Walmart focalizada en el desarrollo de nuevas tecnologías para comerse el retail, y que demuestra el interés de
Walmart en la innovación y penetrar en estas áreas (evidentemente para hacer frente a la innovación continua
que proviene de Amazon).
La disputa de Walmart Vs Amazon va más allá de las acciones de Adquisiciones de Empresas con su efecto de
ingreso a nuevos mercados o a nuevas formas de hacer negocios mediante un crecimiento inorgánico:
Analizando todos los últimos movimientos de ambas compañías, podemos ver como durante 2017 la lucha
entre los titanes del retail se está volviendo cada vez más dura. Lo cual tiene mucha lógica, ya que por su parte
Amazon es el «new kid on the block» (una joven organización, si tenemos en cuenta la edad media de los
grandes del mundo del retail, mientras que Walmart es prácticamente el único superviviente de los grandes
retailers de mayor antigüedad en Estados Unidos, y por lo tanto son los dos únicos contendientes de
importancia que quedan en esta batalla.
Gracias a esta intensa lucha, veremos mucha más innovación y eficiencia en el retail, pero estamos seguros de
que ambos grupos también dejarán algunas áreas descuidadas, por lo que se abrirán nuevas oportunidades para
el ingreso de nuevos “players emergentes” (empresas de nuevo origen que casi siempre surgen de
inversionistas que tienen el objetivo de ser adquiridos más adelante por una de estas dos grandes compañías).
Otra variable que debemos tener en cuenta es la situación económica mundial, donde el precio del dólar viene
perdiendo valor y el peligro de una etapa recesiva se acrecienta con la situación pandémica que se presenta a
nivel mundial. En este mismo sentido el panorama político también se encuentra lleno de incertidumbre, las
próximas elecciones en el país del norte se tiñen de dudas y la continuidad de Donald Trump podría verse
trunca si los votos del ala republicana no son suficientes para que pueda ejercer un segundo periodo de
gobierno.

Considerando la condición de la empresa AMAZON:

1. Elabore una matriz EFE con tres oportunidades y dos amenazas del caso Amazon. 1 punto
2. Elabore una matriz EFI con tres fortalezas y dos debilidades del caso Amazon. 1 punto
3. Elabore la matriz FODA. 3 punto
4. En función a la información contenida en el caso, elabore la Matriz de posición estratégica y
evaluación de la acción (PEYEA). Recuerde que el puntaje asignado a cada variable deberá estar
alineado con la información otorgada. 3 puntos.
5. Matriz interna-externa (IE) 1 punto
6. Matriz cuantitativa de planeación estratégica (MCPE ó MPEC) 3 puntos