FALABELLA

Falabella es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina.

Desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio, siendo las
principales, la tienda por departamentos, grandes superficies, mejoramiento y
construcción del hogar, compañía de financiamiento comercial CMR, banco, viajes y
seguros Falabella.

La tienda por departamentos es hoy por hoy, la más importante de Sudamérica con más
de 65.000 colaboradores con presencia en Chile, Argentina, Perú y Colombia.

1. Justificar porque es SPS

Sistema abierto: Comprende diferentes áreas de negocio: Tienda por departamentos,
mejoramiento y construcción del hogar, financiamiento comercial, banco, viajes y seguros.
Producto: Tienda por departamentos
Características de este producto:
Ciclo abierto: Las personas ingresan a la página https://www.falabella.com.co/falabella-
co/, seleccionan la categoría deseada:

Los productos o servicios seleccionados no regresan a la tienda, son consumidos por las
personas que lo adquieren.
Capacidad de actualización: La plataforma virtual de Falabella puede actualizarse y
mantener sus productos y servicios vigentes, en caso de agotarse alguno, la tienda por
categorías puede mostrar el aviso “AGOTADO”, también tiene facilidad de la tienda física;
algunos productos se pueden encontrar agotados en la tienda virtual, pero no en la tienda
física.
Alternativa de sustitución de la propiedad: La plataforma de tienda por categorías no
se vende, lo que se vende son los productos o servicios elegidos por el cliente, los cuales
si pueden ser reemplazados o surtidos en su momento.
Servicio: Compra de productos y servicios en línea, el cliente evita desplazamientos a las
sucursales físicas, no paga ningún tipo de impuestos por el manejo de la plataforma, solo
paga por el producto o servicio elegido.
Características del servicio:
Disponibilidad: La página para compras está habilitada las 24h del día, 24/7. Los
productos y servicios se asignan de acuerdo a la disponibilidad de lo que se requiere.
Flexibilidad: El cliente tiene la posibilidad entre diferentes categorías, ya sea de
productos o de servicios, ya que cuenta con una amplia cantidad de productos de acuerdo
a la categoría seleccionada.
Infraestructura: Falabella cuenta tanto con sucursales físicas y con una plataforma
virtual; cuando el cliente lo adquiere por la plataforma virtual, Falabella se encarga de
llevar el producto hasta la puerta de la casa del cliente y cuando las personas asisten
directamente a la tienda, ellos corren con sus gastos para llevar el producto a casa. En el
caso de los servicios, al ser intangibles los clientes los disfrutan desde la fecha adquirida y
por el tiempo solicitado en el caso de los seguros y en el de los viajes los días
estipulados.
Redes de trabajo: Mantenimiento de la página, la cual la realizan los ingenieros
programadores o dado el caso el personal de sistemas en el soporte de la página web.

¿Por qué es un negocio sostenible?

Competitivo: El modelo es rentable ya que les permite a los clientes satisfacer sus
necesidades sin necesidad de desplazamientos (a no ser que lo deseen), actualmente
uno de los negocios que más se sostienen son aquellos que permiten facilidades por
medio de lo virtual.
Necesidades del consumidor: Las personas necesitan hacer buen uso de su tiempo
para otro tipo de actividades, y esto lo facilita Falabella, por medio de sus plataformas;
además el servicio es llevarle a su casa lo que requirió. Adicional tienen abiertas sus
opciones: físicas y virtuales.
Ambientalmente conveniente: Evita desplazamientos de las personas a las sucursales y
así al tener menos personas en la calle con sus vehículos, logra mejor cuidado del medio
ambiente.
Producto, servicio y características:
3 Infraestructura
4 Rentabilidad-socialmente deseable - ambientalmente convenniente
(desmaterializacion)

Bibliografia
Grupo Nutresa , Recuperado de https://www.falabella.com.co/falabella-co/;
https://www.bancofalabella.com.co/home