Caso

Una empresa de transporte para la minería tiene como objetivo prestar servicios desde
la ciudad de Antofagasta hacia Minera Ella es Genial.
- Transportes Porque Somos Puntuales S.A, cuenta con una flota de 6 furgones con
capacidad para 20 pasajeros.
- Minera Ella es Genial cuenta con turnos de 7 x 7 y un total de 100 trabajadores.
- Debido al inicio de un nuevo proyecto de ampliación de la planta de Minera Ella es
Genial, la minera por 3 meses implementará su dotación a 130 trabajadores.
Minera Ella es Genial le solicita a su empresa contratista Transportes Porque Somos
Puntuales S.A, una mejora en sus servicios, con 2 propuestas:
1.- Manteniendo la misma flota de furgones.
2.- Incorporar a la flota de furgones 1 furgón más, pero manteniendo el mismo valor.

En la primera opción un furgón tendría que hacer 2 viajes para poder llevar a los 130
pasajeros, pero no sería muy efectivo debido a que no cumpliría con su puntualidad. A menos
que existiera un sistema de turnos por el cual un furgón parta con el primer viaje y los demás lo
siguen con el segundo viaje, para que estén todos juntos con puntualidad.
En la segunda opción, implementar un furgón a la flota sería lo mejor, porque la
empresa de transportes solo se preocuparía de llegar puntual a la mina, pero aquí se complica
debido a que la mina quiere mantener los mismos costos de transporte, por lo que la compañía
de trasporte estaría perdiendo ganancias.
Hay que pensar que esta mejora en su servicio es por solo 3 meses, por lo que tiene
que pensar si es recomendable mantener el mismo precio.
Mapa de proceso
Propuesta 1
Mejora continua (Propuesta 1)
Para la mejora continua se utilizara el circulo de Deming el cual contiene los elementos básicos
para cualquier proceso de mejora.
- Planificación
El cliente, en este caso, la minera Ella es genial pide mejorar el servicio por solo 3 meses,
transportando 130 trabajadores.
Su propuesta es mantener la misma flota de furgones, esta flota es de 6 furgones con
capacidad de 20 personas, por lo cual transportar 130 trabajadores a la vez con esos 6
furgones no es posible.
Lo recomendable es dividir los 130 trabajadores en 2 turnos, a y b, para poder transportarlos a
todos, para así mantener la flota y ser puntuales a la vez.
- Hacer o llevarlo a cabo
Aquí se aplica lo planificado, monitoreando los viajes, costos de combustible y uso de personal.
También la satisfacción del cliente.
- Comprobación
Aquí se verifican los resultados obtenidos en la fase anterior, para ver si se logró lo
planificado, haciendo una comparativa de ello.
- Ajuste
Viendo los resultados se llega a una conclusión, por lo cual se decide si es aplicable o no,
en este caso si es aplicable, ya que cumple con las necesidades del cliente. Pero se hablaría
de un aumento en el costo de la mejora, debido a que se debe realizar un sistema de turnos
para los viajes y conductores, sin dejar de lado el uso de combustible.
Mapa de proceso
Propuesa 2
Mejora continua (Propuesta 2)
- Planificación
En este caso la minera ella es genial pide mejorar el servicio por solo 3 meses,
transportando 130 trabajadores.
Su propuesta es incorporar a la flota de furgones 1 furgón más, pero manteniendo el mismo
valor. Por lo cual su flota sería de 7 furgones. Lo que sería suficiente para transportar a los 130
trabajadores a la vez.
- Hacer o llevarlo a cabo
Aplicando lo planificado, se transportan a los 130 trabajadores, monitoreando los viajes,
costos de combustibles y uso de personal.
- Comprobación
Verificando los resultados obtenidos, se compra lo planificado, con lo obtenido al llevar a
cabo.
- Ajuste
Si bien se cumple con lo planificado en lo que es el transporte de personal y puntualidad, se
debe pensar si es necesario aumentar el costo del servicio por la mejora, obviamente se está
utilizando más combustible debido al aumento de un furgón a la flota, sin mencionar el costo
que tiene el vehículo y conductor. Si se aumenta el costo, posiblemente pierda al cliente, pero
si se mantiene el costo no obtendría ganancias durante 3 meses.