MARKETING

¿Cómo quieres
que te vean? 3
 ¿Qué es Posicionamiento es el lugar que ocupa un producto, servicio, marca
o empresa en la mente del consumidor, siempre en comparación
posicionamiento? con los productos, servicios o marcas de todo el mercado.

Hoy los consumidores tienen una amplia oferta de

productos y servicios. ¿Cómo hacer para que tus Al ofrecer un producto o servicio tienes que tener claro
con quiénes estás compitiendo en el mercado y decidir
clientes te escojan y te recuerden satisfechos? de quiénes te quieres diferenciar y a quiénes quieres
parecerte. Esto es fundamental para que logres el
posicionamiento adecuado.
De manera consciente o no, los consumidores organizan los
productos o servicios por categorías y los “guardan” en sus
mentes, dándoles un determinado posicionamiento. Por ejemplo,
Inca Kola ocupa el lugar de “la bebida de sabor nacional”; Metro
el de “precios más bajos siempre”; el modelo de autos TICO es
recordado como el más barato y, Bembos, como el autoservicio
de hamburguesas más rico del Perú.

Todas las empresas luchan por ocupar un lugar en la mente de

los consumidores. Es importante que tu producto, tu servicio, tu
marca y tu empresa ocupen un lugar en la mente de tus clientes.
Esa imagen les servirá para compararte o diferenciarte de tus
competidores. Por lo tanto, como empresario debes decidir:

• ¿Cómo quieres que tu cliente te recuerde?

• ¿Qué lugar quieres ocupar en la mente de tu cliente?

• ¿Cómo quieres que te diferencie de la competencia? Tienes que trabajar de manera explícita para conseguir el
posicionamiento que deseas. Esas cosas no llegan solas. Lucha
por ocupar el lugar que quieres en la mente de los consumidores.

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 ¿Qué te diferencia Escoge un nombre que el cliente pueda recordar fácilmente,
pronunciar con corrección y que esté asociado a los atributos
de los demás? de tu producto o servicio.

Tienes que identificar algo que los consumidores

valoren y que tú tengas la capacidad y recursos Por otro lado, identificar tu diferencia no es fácil. Debe ser
algo que tu cliente valore, que esté buscando o que ni siquiera
necesarios para ofrecer con calidad y buen precio. se imagina que podría ayudarle a sentirse mejor. Revisa estas
categorías y elige la que más se acerque a ti y a tu negocio.

El nombre o la marca son muy importantes. Si tienes un albergue

en la costa y tus clientes son ejecutivos, no le puedes poner “La
ubícate Encuentra tu diferencia.
hamaca”. Mejor sería “El Ejecutivo”. Luego puedes posicionarte
como el hotel con las mejores salas para reuniones, con buen
Por los atributos 1. Orgánicos, naturales, light, para diabéticos (jugos, verduras).
desayuno y servicio de Internet y fotocopias las 24 horas del día. 2. Entrega inmediata, en 30 minutos o es gratis (lavandería, pizzas).
del producto
3. Mayor garantía y el mejor servicio (empresa de electrodomésticos).
o servicio
4. El de menor precio (detergentes, jabones).

Lo ideal
es encontrar un Por los beneficios 1. Pastas dentales que “previenen las caries”, que “eliminan el sarro”.
que el producto 2. Supermercados con “más variedad”, “mejores precios”, “mejor
espacio en el que servicio”.
aún nadie se haya o servicio ofrece

posicionado.
Por las 1. Tu mejor compañía en: “la fiesta de promoción”, “el día de los
ocasiones enamorados”, “el día de la madre”, “en el verano”, “cuando haces
deporte”.
de uso
2. Empresas que venden bebidas alcohólicas o flores suelen hacerlo.

Por la clase 1. Champú: “El único hecho especialmente para hombres”.

de usuario 2. Centros de salud: “El mejor para personas de la tercera edad”.

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 ¿Cómo lograr Si la
imagen vale oro,
una buena imagen ¡a mí nadie
para tu empresa? me gana!

Identifica los atributos

indispensables para ingresar a una
El posicionamiento adecuado es fundamental para industria y ser exitoso.
competir y crecer, pero también saber comunicarlo a
Identifica y analiza a los
todos y, de manera especial, a tus clientes. competidores.

Investiga sobre las necesidades

La creación de una marca es importante, pero en una insatisfechas de los consumidores
misma categoría siempre hay varios competidores. actuales.
Encuentra algo que te permita competir con cierta
ventaja. Si pusieras una pizzería delivery, ¿prometerías Evalúa los recursos, habilidades y
entregar las pizzas en 20 minutos? Sería muy arriesgado capacidades de tu empresa para
satisfacer esas necesidades.
y, probablemente, no agregue mucho valor. Pero si
podrías diferenciarte con “pizza a la leña en 40 minutos”. Busca un atributo diferenciador que
te posicione frente a tus clientes.

Categoría de Restaurante de Servicio de Impresoras para Restaurante de Construye una marca para que te
productos pizzas transporte público uso doméstico comida rápida identifiquen y recuerden.

Atributos de Reparto a Rápido y La impresión a Las mejores Desarrolla más productos y

diferenciación domicilio en 30’ seguro color más barata fiestas infantiles servicios para crecer aprovechando
o es gratis el posicionamiento de tu marca.

Marcas Domino’s Pizza, La Línea 73, HP, Epson, Bembos, Registra y protege tu marca, es la esencia de tu reputación e
asociadas al Pizza Raúl, El Trome, el Canon Mc Donald ´s,
imagen en el mercado; además, la forma más rápida y exacta
atributo Pizzería La Metropolitano Burger King
Romana con la que te recuerdan tus clientes. ¡Cuídala!

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Defínete
Quieres que te recuerden como…

el más innovador,
el de mejor calidad,
el más barato,
el más eficiente,
el más elegante,
el más simple,
el de mejor servicio,
el más rico,
el más sabroso,
el más simpático,
el más agradable,
el de mejor ubicación,
el de mejores condiciones de venta,
el de mayor variedad de productos,
el más especializado en lo que vende,
el que mejores consejos me da,
el que me permite variar el producto siempre,
la empresa más flexible,
la empresa más confiable,
la empresa con el mejor servicio técnico,
la empresa con mayor preocupación por su comunidad,
la empresa más comprometida con el cuidado del ambiente,
la empresa más comprometida con sus clientes internos y
externos.

Busca un nombre para tu negocio que esté acorde con el

posicionamiento que quieres lograr.

Que el cliente te recuerde por las sensaciones o experiencias

que le ofreces… no solo por el producto o servicio que vendes.

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