Presentacin

La Federacin Nacional de Cmaras Provinciales de Turismo, FENACAPTUR, con el apoyo del Banco
Interamericano de Desarrollo y las Cmaras de Turismo de Pichincha y Guayas, se encuentra
ejecutando el Proyecto denominado Sistema de Certificacin de Competencias Laborales en el
sector Turismo, cuyo objetivo es impulsar el mejoramiento de la calidad de los productos y servicios
del sector turstico para elevar la competitividad del Ecuador como destino de clase mundial.
El Sistema de Certificacin de Competencias Laborales que estamos desarrollando consiste en los
siguientes procesos que se ejecutan de forma continua y dinmica:

Estudio e investigacin
Consiste en establecer, a partir de una actividad de trabajo, las competencias que se movilizan
con el fin de desempear tal actividad, satisfactoriamente.
Una competencia laboral es el conjunto de capacidades entendidas como conocimientos,
habilidades y actitudes de una persona para desempear exitosamente una ocupacin laboral,
en diferentes contextos.
Normalizacin
Una vez identificadas las competencias, se desarrolla un procedimiento de estandarizacin, de
forma tal que la competencia identificada y descrita con un procedimiento comn, se convierte
en una norma, un referente vlido para las instituciones educativas, los trabajadores y
los empleadores.
Formacin / capacitacin
Una vez dispuesta la descripcin de la competencia y su normalizacin, la elaboracin de
currculos de formacin para el trabajo ser mucho ms eficiente si considera la orientacin
hacia la norma. Esto significa que la formacin orientada a generar competencias con
referentes claros en normas existentes, tendr mucha ms eficiencia e impacto que aquella
desvinculada de las necesidades del sector empresarial.
Evaluacin de conformidad
Consiste en verificar la capacidad de una persona, en relacin a los requisitos o criterios
especficos previamente definidos en las normas de competencia laboral, mediante pruebas
tericas, prcticas y observacin.

Certificacin
La certificacin es el reconocimiento formal de las competencias demostradas por una persona
para el desempeo de una determinada ocupacin.
Como resultado de la etapa de Normalizacin, presentamos al sector turstico esta Norma de
Competencia Laboral, obtenida mediante un proceso sistemtico y participativo que involucr a los
actores clave del sector: gobierno, universidades, tcnicos, trabajadores, empleadores y consumidores,
movilizando as conocimientos, experiencias y criterios, a travs de estrategias tales como talleres,
consulta pblica, comits de estudio y asesora tcnica especializada.
Esta norma, de validez y aplicabilidad nacional, ser la base sobre la cual se otorgar la certificacin
a los trabajadores. Tenemos la seguridad de que el Sistema de Certificacin de Competencias
Laborales contribuir considerablemente para el desarrollo del turismo ecuatoriano.

Sebastin Cornejo
Presidente
FEDERACIN NACIONAL DE CMARAS PROVINCIALES DE TURISMO DEL ECUADOR

FENACAPTUR agradece a las siguientes empresas e instituciones que participaron en las diferentes
etapas de consulta de esta norma:
Ministerio de Turismo
Federacin Nacional de Cmaras Provinciales de Turismo del Ecuador
Cmara de Turismo de Pichincha
Cmara de Turismo del Guayas
Asociacin Nacional de Restaurantes del Ecuador
Federacin Hotelera del Ecuador
Asociacin Nacional de Operadores de Turismo Receptivo del Ecuador
Universidad de Especialidades Tursticas
Municipio de Ambato
Colegio de Guas de Pichincha
Quito
Palmar Voyages
Andando Tours
Toppsa
Surtrek
Flash Travel
Ecuandino Planet
Guayaquil
Fundacin Pro-Bosque
Expecies
Servilimao
Metropolitan Touring
Hamaca Tours

INSTITUTO ECUATORIANO DE NORMALIZACIN

Quito - Ecuador

NORMA TCNICA ECUATORIANA

NTE INEN 2 444:2007

*TURISMO. GUA ESPECIALIZADO EN REAS NATURALES.

REQUISITOS DE COMPETENCIA LABORAL.
Primera Edicin
TOURISM. SPECIALIST NATURAL AREAS GUIDE. SPECIFICATIONS OF LABOUR COMPETENCE.

First Edition

*Norma en proceso de oficializacin.

DESCRIPTORES: Turismo, competencia laboral, operacin, gua especializado en reas naturales, requisitos
SV 06.05-402
CDU: 338.48:-057
CIIU: 0000
ICS: 03.200.00; 03.080.30

CDU: 338.48:-057
ICS: 03.200.00 ; 03.080.30

Instituto Ecuatoriano de Normalizacin, INEN Casilla 17-01-3999 Baquerizo Moreno E8-29 y Almagro Quito-Ecuador Prohibida la reproduccin

Norma Tcnica
Ecuatoriana

CIIU: 0000
SV 06.05-402

TURISMO.
GUA ESPECIALIZADO EN REAS NATURALES.
REQUISITOS DE COMPETENCIA LABORAL.

NTE INEN
2 444:2007

1. OBJETO

1.1 Esta norma establece los requisitos mnimos de competencia laboral y los resultados esperados
que debe cumplir el gua especializado en reas naturales.
2. ALCANCE

2.1 Esta norma se aplica a hombres y mujeres que laboran como gua especializado en reas
naturales en el sector turstico.
3. DEFINICIONES

3.1 Para los efectos de esta norma, se adoptan las siguientes definiciones:
3.1.1 Actitud. Disposicin de nimo manifestada exteriormente.

3.1.2 Capacidad de carga. Nmero mximo de visitantes que admite un lugar sin alterar las
caractersticas ecolgicas de una zona.

3.1.3 Competencia. Capacidad de desarrollar y aplicar conocimientos, habilidades y actitudes en el

desempeo laboral y en la solucin de problemas, para cumplir con los requisitos establecidos.
3.1.4 Conocimiento. Nocin, idea, informacin, es el saber.

3.1.5 Habilidad. Es la destreza de una persona para realizar una tarea, es el saber hacer.

3.1.6 Ocupacin. Actividad diferenciada caracterizada por un conjunto articulado de funciones,

tareas y operaciones, que constituyen las obligaciones atribuidas al trabajador, destinadas a la
obtencin de productos o prestacin de servicios.
3.1.7 Postura profesional. Posicin, actitud, disposicin de una persona con respecto a su trabajo.
3.1.8 Resultados esperados. Conjunto mnimo de actividades que componen una ocupacin laboral.

3.1.9 Vocabulario tcnico. Conjunto de palabras de un idioma pertenecientes al uso de una

actividad determinada.
4. DISPOSICIONES GENERALES

4.1 Descripcin de la ocupacin. El gua especializado en reas naturales se ocupa,

principalmente, de conducir al turista por un ambiente no urbano; facilitar el contacto con la
naturaleza de manera segura, y brindar informacin tcnica especializada sobre determinado
atractivo natural de inters turstico de una provincia o sector del pas.

(Contina)
DESCRIPTORES: Turismo, competencia laboral, operacin, gua especializado en reas naturales, requisitos.
-1-

2006-172

NTE INEN 2 444

5.1 Resultados esperados

5. REQUISITOS

5.1.1 El gua especializado en reas naturales debe:

5.1.1.1 Organizar el trabajo:

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

Confirmar servicios de apoyo;

asegurar la posibilidad de comunicacin;
destinar transporte especial en caso de requerir;
asegurar el cumplimento de la programacin;
disponer de alimentacin, paradas y alojamiento en el trayecto;
verificar y disponer materiales y equipos necesarios;
mantener en orden la carpeta con documentacin de la operadora, ficha mdica y trminos
de responsabilidad aceptando la condicin del trayecto;
h) demostrar capacidad para guiar turistas en visita, viajes y recorridos;
i) proveer informacin y asistencia en los servicios de acompaamiento, recepcin, alojamiento,
alimentacin y entretenimiento, en determinado tipo de atractivos;
j) informar la llegada.
5.1.1.2 Ayudar en la preparacin de rutas y trayectos:
a)
b)
c)
d)

Efectuar el levantamiento de las potencialidades de la localidad;

abrir y recomendar rutas;
definir actividades;
mantener una buena relacin con las comunidades receptoras.

5.1.1.3 Orientar al conductor de transporte turstico:

a) Indicar rutas, horarios y puntos de parada;

b) alertar sobre aspectos de seguridad, confort y velocidad adecuada al tour;
c) recomendar comportamientos y limpieza del vehculo.
5.1.1.4 Ajustar rutas y trayectos:

a) Modificar actividades, programacin y trayectos en funcin de las vas de acceso, condicin

climtica, seguridad, horario y puntos de parada.
5.1.1.5 Apoyar al gua tour conductor:

a) Recomendar servicios de alimentacin, transporte, alojamiento y actividades para los

perodos libres;
b) sugerir itinerarios;
c) informar de costumbres locales.
5.1.1.6 Orientar en la preparacin de alimentos:

a) Indicar procedimientos de higiene y seguridad de los alimentos;

b) recomendar preparacin y coccin de alimentos;
5.1.1.7 Operar equipos de uso en ambientes naturales:
a)
b)
c)
d)

Armar campamentos;
utilizar tcnicas de navegacin, orientacin y cartografa;
realizar lectura de los puntos cardinales;
manejar equipos de seguridad y proteccin.

5.1.1.8 Promover la integracin con el medio ambiente:

a) Crear situaciones para que el turista pueda experimentar con la naturaleza de forma segura
y placentera;
(Contina)
-2-

2006-172

NTE INEN 2 444

b) informar sobre cultura, historia, flora, fauna, la importacia de los ecosistemas, clima,
particularidades y curiosidades de la regin;
c) concienciar sobre la conservacin de los recursos naturales;
d) correlacionar los recursos naturales con los hbitos urbanos;
e) minimizar el impacto ambiental;
f) controlar el desecho de basura.
5.1.1.9 Velar por el bienestar y la seguridad del turista:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)

Combinar reglas de convivencia y crear relaciones positivas entre los miembros del grupo;
viabilizar actividades de entretenimiento e integracin;
mantener al turista motivado e interesado en la programacin;
observar seales de cansancio;
recomendar alimentacin y vestuario adecuados a las actividades;
indicar ubicacin de servicios higinicos;
coordinar la cantidad de guas y auxiliares;
mantener la cohesin del grupo;
supervisar embarque y desembarque del transporte turstico;
verificar la cantidad de turistas;
orientar sobre riesgos;
recomendar comportamientos y cuidados especiales;
informar al puesto de control sobre el trayecto y previsin de llegada;
inspeccionar la condicin de los equipos.

a)
b)
c)
d)
e)

Investigar la satisfaccin del turista;

solucionar problemas y conflictos;
indicar mejores lugares para tomar fotos, filmar, acampar y establecer paradas especiales;
apoyar personas con necesidades especiales, ancianos y nios;
celebrar cumpleaos y fechas importantes para los turistas.

a)
b)
c)
d)

Identificar alternativas;
solicitar auxilio o movilizacin;
controlar el comportamiento del turista en caso de accidentes e imprevistos;
aplicar primeros auxilios bsicos.

5.1.1.10 Asegurar la satisfaccin del turista:

5.1.1.11 Actuar en emergencias:

5.1.1.12 Cuidar de la imagen de la operadora contratante:

a) Demostrar confianza en la operadora y profesionalismo en el trato de errores;

b) asegurar la fidelidad del cliente.
5.1.1.13 Cuidar de la apariencia personal y postura profesional:
a)
b)
c)
d)
e)

Cuidar de la higiene, apariencia, postura corporal y disposicin fsica;

controlar la alimentacin, bebidas y perodos de reposo;
evitar relacionarse ntimamente con el turista;
manejar situaciones incmodas;
usar lenguaje y tratamiento apropiados.

a)
b)
c)
d)

Divulgar opciones de inters turstico;

sugerir otros trayectos;
recomendar puntos de compra y paseo adicional;
involucrar a la poblacin local para participar en el manejo turstico.

5.1.1.14 Promover el turismo:

(Contina)
-3-

2006-172

NTE INEN 2 444

5.2 Competencia

5.2.1 El gua especializado en reas naturales, para alcanzar los resultados esperados debe ser
competente con base en los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes.
5.2.1.1 Conocimientos:

a) Vocabulario tcnico de hotelera y turismo;

b) aspectos de la flora, fauna, y geografa vinculados al atractivo natural;
c) manejo de cartas, mapas, escalas, curvas de nivel y tcnicas de orientacin por brjula y
Sistema de Posicionamiento Global (GPS);
d) principios de conservacin ambiental, principalmente en relacin al lmite de capacidad de
carga;
e) Ley Forestal y de Conservacin de reas Naturales y Vida Silvestre;
f) Ley de Rgimen Especial para la Conservacin y Desarrollo Sustentable para la Provincia
de Galpagos;
g) Reglamento de Guas Naturalistas de reas Protegidas;
h) tcnicas de conduccin de grupos en ambiente natural, condicionamiento fsico y evaluacin
de esfuerzo;
i) equipos y vestuarios especficos para uso en ambiente natural;
j) tcnicas de instalacin de campamentos;
k) requisitos de seguridad para permanencia en ambientes naturales;
l) seguridad de alimentos;
m) tcnicas de entretenimiento, animacin, integracin;
n) estrategias de solucin de conflictos;
o) tcnicas de venta y de atencin al pblico;
p) procedimientos de primeros auxilios bsicos.
5.2.1.2 Habilidades:
a)
b)
c)
d)
e)

Planificacin de corto plazo de acuerdo a las condiciones ambientales;

caminatas largas y capacidad para transportar peso;
expresividad en la comunicacin;
argumentacin lgica, clara y articulada, sin vicio de lenguaje y de gesticulacin;
anlisis del comportamiento humano e interrelacin del lenguaje corporal, en particular gestual.

5.2.1.3 Actitudes:

a) Prctico. Con los pies en la tierra, con sentido comn, le gusta reparar cosas.

b) Equilibrado emocionalmente. No transparenta emociones, reservado en sus sentimientos,

controla explosiones temperamentales.

c) Confiable. Establece relaciones fcilmente, sabe cmo actuar y qu decir, hace que otros se
sientan cmodos.
d) Controlador. Asume el control, se responsabiliza, dirige, organiza, supervisa a otros.

(Contina)
-4-

2006-172

NTE INEN 2 444

Y.1 Otros resultados

APNDICE Y
(Informativo)

Y.1.1 Este apndice tiene por objeto ejemplificar otros resultados aplicables en situaciones
particulares de la ocupacin de gua especializado en reas naturales. Estos resultados no son
exigidos por esta norma.
Y.1.2 Conducir vehculo

a) Conducir, estacionar y maniobrar microbs, furgoneta, autobs y vehculos especiales.

Y.1.3 Dominar un deporte especializado:

a) Instruir al turista para la prctica de deportes, tales como canotaje, remo, esqu, buceo,
caminata, pesca, escalada, cabalgata y bicicleta de montaa.
Y.1.4 Dominar el uso de medio informatizado:

a) Elaborar registros;
b) investigar en el Internet informacin de inters turstico-cultural, agenda de eventos y horario
de funcionamiento de prestadores de servicio.
Y.1.5 Comunicarse en otro idioma:

a) Poseer habilidad verbal en lengua extranjera, tal como ingls, alemn, francs y otros idiomas
necesarios para guiar grupo de extranjeros.
Y.1.6 Cada resultado ejemplificado en este apndice requiere competencia y sus respectivos
conocimientos, habilidades y actitudes que pueden no estar establecidos en esta norma.

(Contina)
-5-

2006-172

NTE INEN 2 444

APNDICE Z

Z.1 DOCUMENTOS NORMATIVOS A CONSULTAR

Ley Forestal y de Conservacin de reas Naturales y Vida Silvestre, publicada en el Registro

Oficial 418-S, 10-IX-2004.
Ley de Rgimen Especial para la Conservacin y Desarrollo Sustentable para la Provincia de
Galpagos. Ley 67, publicada en el Registro Oficial 278, 18-III-1998.

Ley de Rgimen Especial para la Conservacin y Desarrollo Sustentable para la Provincia de

Galpagos. ltimas reformas Ley 2003-17, publicada en el Suplemento del Registro Oficial 184,
6-X-2003.

Reglamento de Guas Naturalistas de reas Protegidas. Decreto Ejecutivo 1503, publicado en

el Registro Oficial No. 304, 31-III-2004.
Z. 2 BASES DE ESTUDIO

NIH 34:2000. Instituto de Hospitalidade - Turismo - Guia de Turismo especializado em atrativo

natural - Competencias de personal. Salvador de Baha, 2000.

-6-

2006-172

INFORMACIN COMPLEMENTARIA
Documento:
NTE INEN 2 444

TTULO: TURISMO. GUA ESPECIALIZADO EN

REAS NATURALES. REQUISITOS DE
COMPETENCIA LABORAL.

ORIGINAL:
Fecha de iniciacin del estudio:
2005-12-12

Cdigo:

SV 06.05-402

REVISIN:
Fecha de aprobacin anterior por Consejo Directivo
Oficializacin con el Carcter de
por Acuerdo No.
de
publicado en el Registro Oficial No.
de
Fecha de iniciacin del estudio:

Fechas de consulta pblica: de

2006-05-29

2006-07-07

Subcomit Tcnico: Competencia Laboral en Turismo

Fecha de iniciacin: 2006-01-20
Integrantes del Subcomit Tcnico:

Fecha de aprobacin: 2006-10-10

NOMBRES:

INSTITUCIN REPRESENTADA:

Sr. Rodolfo Walther (Presidente)

ASOCIACIN NACIONAL DE RESTAURANTES

DEL ECUADOR
MINISTERIO DE TRABAJO Y EMPLEO
MINISTERIO DE TRABAJO Y EMPLEO
MINISTERIO DE TURISMO
INSTITUTO ECUATORIANO DE SEGURIDAD
SOCIAL
CONSEJO NACIONAL DE CAPACITACIN Y
FORMACIN PROFESIONAL
SERVICIO ECUATORIANO DE CAPACITACIN
FEDERACIN NACIONAL DE CMARAS
PROVINCIALES DE TURISMO DEL ECUADOR
CMARA DE TURISMO DE PICHINCHA
CMARA DE TURISMO DE PICHINCHA
CMARA DE TURISMO DEL GUAYAS
FEDERACIN HOTELERA DEL ECUADOR
ASOCIACIN NACIONAL DE OPERADORES
DE TURISMO RECEPTIVO DEL ECUADOR
UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES
TURSTICAS
SECTOR CONSUMIDORES
FEDERACIN NACIONAL DE CMARAS
PROVINCIALES DE TURISMO DEL ECUADOR

Econ. Jorge Viteri (Vicepresidente)

Dra. Dora Tejada
Sr. Ivn Nez
Dr. Bolvar Tamayo
Ing. Marcela Prez
Lic. Maritza Cabezas
Cap. Ral Garca
Sra. Silvia Estrella
Srta. Mara Jos Verduga
Dr. Juan de Dios Morales
Psc. Carolina Cevallos
Sra. Rosario Meja
Lic. Enrique Cabanilla
Sr. Roberto Cedeo
Dra. Ximena Villegas (Secretaria Tcnica)

Otros trmites:
El Consejo Directivo del INEN aprob este proyecto de norma en sesin de
Oficializada como:
Registro Oficial No.

Por Acuerdo Ministerial No.

Instituto Ecuatoriano de Normalizacin, INEN - Baquerizo Moreno E8-29 y Av. 6 de Diciembre

Casilla 17-01-3999 - Telfs: (593 2) 2 501885 al 2 501891 - Fax: (593 2) 2 567815
Direccin General: E-Mail:furresta@inen.gov.ec
rea Tcnica de Normalizacin: E-Mail:normalizacion@inen.gov.ec
rea Tcnica de Certificacin: E-Mail:certificacion@inen.gov.ec
rea Tcnica de Verificacin: E-Mail:verificacion@inen.gov.ec
rea Tcnica de Servicios Tecnolgicos: E-Mail:inencati@inen.gov.ec
Regional Guayas: E-Mail:inenguayas@inen.gov.ec
Regional Azuay: E-Mail:inencuenca@inen.gov.ec
Regional Chimborazo: E-Mail:inenriobamba@inen.gov.ec
URL:www.inen.gov.ec