Estudio Caso empresa – El Químico

Tecnólogo en gestión de mercados

(CRM)

Presenta:
Luisa Fernanda Lora Gallego

Presentado a:
Anyela Ximena Rojas

Complejo tecnológico agro-empresarial (SENA)

Puerto Berrio

2020
¿Qué acciones de mejora podrían implementar en la empresa el químico?
- Organizar el tiempo o con una disponibilidad de 2 días de anterioridad manejando
filtros de la información de cada cliente a los que se van a visitar, para así saber
qué tipos de productos y promociones se la van a ofrecer a cada persona.

- Se podría implementar el CRM operativo y comunicativo, manejando una base de

datos de los clientes reales y con el registro de sus compras por medio de una
fidelización empleando una estrategia comercial para el sostenimiento e
interacción con dichos clientes y otra base de datos con los posibles clientes
realizando propuestas comerciales con el fin de convertirlos en clientes reales.

Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles factores claves podrían
replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?

- Fidelizar clientes reales y premiar su fidelización con promociones y puntos

- Hacer un buen estudio de clientes
- Premiar a los clientes más frecuentes
- Llamar la atención de las personas con eventos de activación de marcas

C. en la empresa el químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus

ventas debido a la disminución de sus clientes. Podríamos decir que algunas de sus causas
son: los vendedores emplearon su tiempo en la visita de clientes tanto locales como
foráneos, pero debido a que no disponen de la información necesaria sobre clientes y
productos, requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hacen las
cotizaciones el cálculo del precio debe ser verificado por el supervisor antes de poder
entregar la información al cliente, lo cual hace que la fuerza de ventas no esté siendo
eficiente.
Además, los ejecutivos de mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de
promoción debido a la poca información que se tiene de los historiales de ventas de los
diferentes clientes.
Cuando el área de talento humano de una empresa contrata a los ejecutivos de
mercadotecnia, en primer lugar, la empresa tiene que dar las bases y los recursos
necesarios para que la persona que llegue tenga los elementos de trabajo necesario para
realizar la operación; si el área de ventas no tiene los recursos básicos, este no podrá
desempeñar bien su cargo.