Evidencia 3 Informe Caso de estudio "Identificación y solución de problemas”

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarga eléctrica, lo que
ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente
que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:

1. A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, a los
cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a realizar
para darle solución

DIVISION Descripción del daño Soporte Acciones

Debes desconectar la pc dela
energía ,limpiar las memorias
Desconectar la Pc y el
Administrativ El monitor de uno de los equipos de RAM con un borrador escolar
monitor si sale sin señal
a y Financiera esta división ,no enciende en los pines de contacto y los
el monitor está bien
vuelves a poner en su lugar y
allí debe encender

Testear con algún software

como mentes para descartar
Recursos El sistema operativo indica un mensaje Puede ser problemas de su mal funcionamiento o
humanos que hubo un problema y debe cerrarse la memoria RAM directamente con otra
memoria que funcione
correctamente
El equipo de la oficina no prende y el
sistema arroja una falla en el
reconocimiento del Disco Duro. Debido
Se realiza el backup de Para mejorar la eficiencia del
a la
la información del Dpto. y evitar que la operación
necesidad urgente de solucionar el
equipo del HDD se vea afectada por un
problema ya tienen listo un nuevo Disco
averiado, Se configura problema como este, se realiza
Duro y necesitan poner en
un nuevo HDD con OS el traslado del software de la
funcionamiento
Compras licenciado, se instala el compañía a un servidor y solo
el computador, además para el
paquete office y demás se instalaría en los equipos de
coordinador
programas básicos los usuarios donde se
de este departamento es importante
además de los conectaran al servidor
que le
programas y redes enviando compras y ordenes
liste las aplicaciones que le instalará al
propias de la empresa. realizadas.
equipo, además del Software propio de
la
empresa.
 Verificar la ficha de
Se encontraba listo para hacer una Se debe testear el cable de
alimentación este
presentación de la organización que alimentación instalar el floppy
correctamente
Gerencia esta lista en DVD, al revisarla se escucha de prueba ya que los costos de
enchufada cable ID, sata
pero no da imagen y la unidad no estos son bajos podemos
están completamente
aparece en el PC remplazarlos por una nueva
dañadas

Manifiestan que desde antes del

incidente de la descarga el equipo de
Se realiza la actualización del
trabajo estaba muy lento y necesitan
Se realiza la inspección OS Windows 10,se aumenta la
que
del equipo, se valida el RAM por el requerimiento
aprovechando esta revisión se pueda
consumo de la RAM, actual, no fue necesario
Mercadeo mirar cómo mejorar el rendimiento del
evacuación de intervenir en los hardware ya
mismo para solucionar este
programas basura, el OS que se formateo sino antes
inconveniente. Además piden que le
desactualizado hacer backup de la
verifiquen las propiedades del equipo
información
para ver si es necesario la actualización
del mismo

2.Para finalizar, elabore un informe donde presente el estudio del caso la empresa “Los Comerciantes”,
presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los puntos planteados en el cuadro de problemas
reportados. Para la entrega del informe utilice los espacios dispuestos en plataforma en la ruta. Incluya una
portada en donde se identifique claramente el autor del documento:

Informe de los daños causados por una descarga eléctrica en la empresa “los comerciantes”

En el Dpto. Administrativo y financiero se encontró varios equipos cuyas pantallas presentaban problemas no
encendían, por lo que se realizó una verificación determinándose que varios de sus componentes electrónicos
se encontraban averiados, se realizó la compra de nuevas pantallas para reemplazar las afectadas por la
descarga. Además el cableado eléctrico presento algunas fallas en la entrega de datos, realizando la
reestructuración del cableado y tomas corriente para evitar futuros accidentes.

En el Dpto. recursos humanos varios equipos presentaron fallas en su sistema operativo, se procedió a la
reparación del IOS con el CD del fabricante del software y realizar algunas configuraciones para mejorar el
rendimiento del sistema.

En el Dpto. de compras los PC encargados de realizar las ordenes y compras se averiaron el HDD posiblemente
con sectores dañados se realizó un backup de la info del HDD, se realizó una actualización del OS que estaba
desactualizado a versión Windows 10 se programa una actualización masiva para los equipos desactualizado,
evitando futuros incidentes de seguridad en los equipos de la compañía

Gerencia se evidencio que presentaban problemas para visualizar algunos documentos que fueron
almacenados en un disco, al momento de ingresar el CD a la unidad notaron que giraba pero no se mostraba la
información tampoco la unidad, se recuperó la información del disco y se trasladó la información de los discos
duros del equipo hacia la nube eliminando el riesgo de pérdida de información.

Y en el Dpto., de mercado manifestó que su equipo presentaba fallas antes del incidente ocurrido, se verifico y
ensayo para determinar la falla llegando a la conclusión de que estaba desactualizado su sistema operativo y
aumento de RAM ya que con el avance de los programas no lograba correrlos afectando el rendimiento de este
dpto. Luego de que los usuarios tuvieron de nuevo la experiencia aseguraron tener más rendimiento y mejor
interfaz en los equipos que utilizaban para trabajar.