INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE INCAP

VII SIMPOSIO DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Bogotá D.C., 25 de noviembre de 2017

Buenos días,

Bienvenidos al SEPTIMO SIMPOSIO DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE PARA

PYMES DE LA CIUDAD, organizado por el programa Auxiliar Administrativo y Secretariado
Ejecutivo, Grupo de Etiqueta Empresarial STE03, del instituto INCAP.

Ofrecemos un saludo cordial,

 al personal directivo y administrativo del instituto INCAP,

 a los representantes de las diferentes PYMES y empresas de la ciudad.
 a los padres de familia que nos acompañan
 a la Coordinadora de área, Formadora Yeimmy Johanna Valencia Ramírez
 formadoras y formadores acompañantes,
 estudiantes de los programas Auxiliar Administrativo y Secretariado Ejecutivo.

ORDEN DEL DÍA:

1. Himno Nacional de la República de Colombia

2. Himno de Bogotá D.C
3. Himno del Instituto Colombiano de Aprendizaje INCAP
4. Palabras de bienvenida a cargo de la estudiante Yudy Vanesa Grijalba Ahumada
5. Presentación de protocolo de servicio al cliente a cargo de la estudiante Sandra Milena
Manrique Alba y Jhonny Cárdenas
6. Palabras a cargo de la formadora Jesica Cárdenas Valderrama
7. Entrega de propuestas de mejoramiento en servicio al cliente para las PYMES
presentado de la siguiente manera:

Empresa Administrada Por: Ponencia a cargo de la

estudiante.
Jardín Infantil Bilingüe el Laura Ximena López Alejandra Casallas
Bosque Portela  Ramírez
Pez Gato & Cía. Yesid Manuel Sánchez  Yurley Ospino
Torres
Pevent Logística y Edwin Cristancho Niño  Katherine Velasquez
Transporte
Las Delicias de Mi Nerio Alberto Cantello Yuri Marcela Gaete
Tráiler   Manchego Aguilar  
Almacén de Calzado El Leonel Herreño  Sandra Milena Romero
Económico Rodríguez
Enigma   Angelica Valderrama Yuly León

8. Caso exitoso empresa AARON ASOCIADOS S.A.S.

 9. Casos exitoso empresa SAYMA DISEÑOS S.A.S.
10. Intervención de los empresarios a cargo de la estudiante Olga Marcela de Ávila
11. Conclusiones a cargo de la estudiante Yuli León Gonzales
12. Palabras de la Coordinadora de Área y Formadora Yeimy Valencia.
13. Palabras de despedida a cargo de la estudiante Maribel Parra
14. Entrega de Recordatorio a cargo de los estudiantes líderes de cada Comité
15. Refrigerio
16. Marcha Final

DESARROLLO:

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1. Himno Nacional de la República de Colombia

Los invito a que con orgullo nos pongamos de pie y entonemos el himno de nuestra
patria.

2. Himno de Bogotá

Vamos a entonar el himno de nuestra ciudad Bogotá Distrito Capital.

3. Himno del instituto colombiano de aprendizaje INCAP

Entonemos ahora con orgullo y amor el himno que nos representa como estudiantes
del Instituto Colombiano de Aprendizaje INCAP

Pueden sentarse

4. Palabras de bienvenida a cargo de la estudiante Yudy Vanesa Grijalba Ahumada

“Has lo que haces tan bien, que tus clientes querrán volver con sus amigos”. Walt
Disney

5. Presentación de protocolo de servicio al cliente a cargo de la estudiante Sandra Milena

Manrique Alba y Jhony Cárdenas

“No es el empleador quien paga el salario, él solo maneja el dinero. Es el cliente

quien paga los salarios” Henry Ford.

6. Palabras a cargo de la formadora Jesica Cárdenas Valderrama

“Una regla simple y potente: siempre hay que ofrecer más de lo que el cliente espera”
Nelson Boswell

7. Entrega de propuestas de mejoramiento en servicio al cliente para las PYMES presentado

de la siguiente manera:
 “No te enfoques en tus competidores, enfócate en tus clientes”. Scott Cook.

Empresa Administrada Por: Ponencia a cargo de la

estudiante.
Jardín Infantil Bilingüe el Laura Ximena López Alejandra Casallas
Bosque Portela  Ramírez
Pez Gato & Cía. Yesid Manuel Sánchez  Yurley Ospino
Torres
Pevent Logística y Edwin Cristancho Niño  Katherine Velasquez
Transporte
Las Delicias de Mi Nerio Alberto Cantello Yuri Marcela Gaete
Tráiler   Manchego Aguilar  
Almacén de Calzado El Leonel Herreño  Sandra Milena Romero
Económico Rodríguez
Enigma   Angelica Valderrama Yuly León

“Una empresa totalmente dedicada al servicio del cliente tendrá solo una
preocupación sobre los beneficios. Serán espantosamente grandes” Henry Ford.

8. Caso exitoso empresa AARON ASOCIADOS S.A.S.

Invitamos al señor Edgar Quiroga Aaron, quien amablemente nos contará su experiencia
como empresario, recibámoslo con un fuerte aplauso.

9. Casos exitoso empresa SAYMA DISEÑOS S.A.S.

Ahora invitamos al señor Saúl Parra Adames, quien también nos contará su experiencia
como empresario, recibámoslo con un fuerte aplauso.

10. Intervención de los empresarios a cargo de la estudiante Olga Marcela de Ávila

“Ser amable y misericordioso, No dejen que vengan personas, sin que marchen
mejores y más felices. Madre Teresa de Calcuta.

11. Conclusiones a cargo de la estudiante Yuli León Gonzales

“La mejor manera de encontrarse a uno mismo es perderse en el servicio a los demás”
Mahatma Gandhi.

12. Palabras de la Coordinadora de Área y Formadora Yeimy Valencia.

“Un cliente bien cuidado, puede ser más valioso que $10.000 dólares en publicidad”.
Jim Rohn

13. Palabras de despedida a cargo de la estudiante Maribel Parra

“Los clientes no evaluarán que tanto te esfuerzas por ellos. Ellos evaluarán lo que
les entregamos como resultado final” Steve Jobs.
 14. Entrega de Recordatorio a cargo de los estudiantes líderes de cada Comité

Aunque nadie puede volver atrás y hacer un nuevo comienzo, cualquiera puede
comenzar a partir de ahora y crear un nuevo final. Carl Bard

15. Refrigerio
16. Reconocimiento a la formadora Jesica Cárdenas.
17. Marcha Final

De esta manera damos por finalizado el VII SIMPOSIO DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL

CLIENTE, muchas gracias a todos los empresarios por permitir y hacer realidad cada una de las
propuestas planteadas para mejorar la calidad del servicio, a nuestros invitados especiales de las
empresas AARON ASOCIADDOS S.A.S y SAYMA DISEÑOS S.A.S a los padres de familia por
su apoyo incondicional en nuestros proyectos de vida, a los directivos y formadores de la
institución por su trabajo y esfuerzo constante en nuestro proceso de formación integral.

Nota:
Les recordamos a nuestros invitados diligenciar la encuesta de satisfacción, para nosotros
es muy importante conocer su opinión.