CALIDAD DEL SERVICIO

La Calidad del Servicio es parte integral e indispensable en el intercambio de

productos y servicios, por lo tanto, hay que poner énfasis en la estrategia de
servicio para que los clientes perciban esto y generar en ellos confianza y lealtad,
que en el largo plazo dará a la empresa las bases para su sobrevivencia.

 Recurso físico 11%: Si bien la apariencia de las instalaciones físicas, los

equipos, el personal y los materiales de comunicación hacen que el cliente
sienta respaldo y sienta que tiene a la mano todo lo que pueda llegar a
necesitar de nuestra empresa, opte por darle el menor porcentaje porque
creo que son de mayor importancia y pueden llegar a causar mayor
satisfacción al cliente las cualidades intangibles de la calidad del servicio.

 Garantía 16%: Todos pagamos por algo que esperamos recibir, cuando
esto no ocurre el cliente asume que hay una inequidad por lo que el hecho
de que al cliente se le responda por lo que adquirió es vital ya que al lograr
eso, lograremos dar el primer paso hacia la fidelización de ellos con
nuestra empresa, por lo que la habilidad del personal para trasmitir
seguridad y confianza a los clientes juega un papel se suma importancia.

 Diligencia 19%: La prontitud de respuesta se ve traducida en la voluntad

de ayudar a los clientes y de prestarles un servicio oportuno, lo cual ante
los ojos del cliente se ve como reconocimiento por parte de la empresa y
deja la sensación de ser considerado único e importante para la misma.

 Empatía 22%: Es el carisma que tiene una persona en sus relaciones

consigo misma, con los demás y con su entorno, es decir es el reflejo de la
inteligencia emocional, esto no es mas que lograr una conexión con el
cliente y hacerle sentir que está recibiendo una atención personalizada,
esta actitud hará que el cliente se sienta satisfecho con el servicio o
producto que acaba de adquirir.

 Confiabilidad 32%: Es la capacidad de prestar el servicio prometido con

exactitud y seriedad, los clientes tienden a realizar negocios con las
empresas confiables, cuyo Servicio Interactivo sea excelente, que estén
dispuestas a Responder cuando el Servicio falle. Estos principios son la
esencia de la excelencia en el servicio. Por todo esto he decidido darle el
mayor porcentaje a esta característica, ya que es bien sabido que la mejor
manera de atraer y mantener clientes es el voz a voz y una buena
recomendación depende directamente de si somos o no una empresa seria
y confiable.
LA CONFIABILIDAD 32% ES UNA ASPECTO QUE SE DEBE CULTIVAR CON EL FIN DE QUE
EL CLIENTES NOS ABRA SU RESPECTO Y CONFIANZA GENERANDO QUE CONOZCA
NUESTROS SERVICIO O PRODUCTOS