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Puntaje para este intento: 59.5 de 70

Entregado el 6 de jun en 19:43
Este intento tuvo una duración de 48 minutos.

Pregunta 1
3.5 / 3.5 pts
El documento de política de calidad deberá revisarse y acoplarse a los cambios de
la empresa en el mundo global; el documento debe contener unas partes
indispensables. ¿Cuál de los siguientes corresponde a la redacción de la política
de calidad?

Debe estar fundamentada en la caracterización de la empresa y los peligros

presentes en su actividad económica.

Describir hechos específicos de mejora continua

Presentar la forma en que la organización entiende el concepto de calidad y los

objetivos de calidad que se pretenden.

La política garantiza las condiciones y acciones de mejora laborales donde se

minimice o elimine todo factor de peligro.

IncorrectoPregunta 2
0 / 3.5 pts
Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el proveedor
y el cliente y por las actividades internas del proveedor para atender las
necesidades del cliente. Es el concepto de:

Proceso

Prestación de un servicio
Servicio

Producto

Pregunta 3
3.5 / 3.5 pts
La Dirección general debe suministrar la evidencia donde demuestra su
compromiso con la implementación del sistema de Calidad incluyendo la mejora
continua. Dicha evidencia es soportada de manera escrita, se convierte en el
compromiso y se aborda en la siguiente actividad.

Establecer la política de Calidad

Presenta el análisis de rotación de trabajadores

Ejecuta el Ciclo PHVA

Control de cambios.

Pregunta 4
3.5 / 3.5 pts
El departamento de control de la calidad fue un aporte realizado por:

Taylor

shikawa

Los romanos
Deming

Pregunta 5
3.5 / 3.5 pts
En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:

Hectáreas.

Villas

unidades de medida

Urbanismo

Pregunta 6
3.5 / 3.5 pts
El propósito de nuestra organización es ofrecer un servicio de educación integral
de alta calidad… estas declaraciones se establecen en?

En la gestión de la calidad

Los principios de la calidad

En la gestión basa en procesos

La política de calidad
Pregunta 7
3.5 / 3.5 pts
La Ruta de la Calidad es una secuencia de actividades. La primera actividad hace
referencia a la definición del problema y su objetivo es definir claramente una
situación. ¿De las siguientes actividades cual no corresponde al desarrollo de la
etapa Definir el Problema?

Mostar los antecedentes del problema

Graficar los resultados obtenidos después de ejecutar el plan

Mostar que el problema es más relevante que cualquier otro

Designar un equipo responsable de actividad

Pregunta 8
3.5 / 3.5 pts
La organización debe diseñar e implementar un manual de calidad que incluya:

Realizar seguimiento y medición de producto.

Los procesos con sus procedimientos documentados

Identificar el estado de equipos.

La implementación de actividades.

Pregunta 9
3.5 / 3.5 pts
Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo conseguir
leche fresca de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego nos hemos sentado
disfrutarla con un pan: En el anterior ejemplo, se tiene en cuenta los conceptos de:

Concepto de procedimiento

Concepto de Mejora

Entrada, procedimiento y salida

Insumos

Pregunta 10
3.5 / 3.5 pts
Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es el
personal. independientemente de su nivel jerárquico. Sus habilidades son
aprovechadas para beneficiar a la organización. ¿Cuál el principio que se debe
considerar?

Participación del Personal

Relaciones beneficio mutuo con los proveedores

Mejora Continua

Enfoque de Sistema para la gestión

Pregunta 11
3.5 / 3.5 pts
En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir de que han
empezado a comprar tela con un porcentaje mucho menor de algodón, las
prendas se venden al mismo precio, pero en la realidad ahora tienen un menor
costo para la empresa. Frente a esta acción, la empresa.

La empresa está implementando calidad, por que vende más barato

La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos

La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del insumo

La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de la

prenda.

Pregunta 12
3.5 / 3.5 pts
La gerencia es responsable de asignar:

Asignar responsables

Hacer el informe de gerencia

Gestionar los procesos

Recursos y responsables

Pregunta 13
3.5 / 3.5 pts
La acción de eliminar las causas de las no conformidades, previendo que el
problema o anomalía se repita mediante un procedimiento documentado lleva por
nombre.

Mejora Continua

Actividad Complementaria

Análisis de Riesgos

Prueba de mercado

IncorrectoPregunta 14
0 / 3.5 pts
Conceptos básicos de los sistemas basados en calidad Compre un reloj marca
pajarito, pague menos por él, pero solo me duro un mes bueno ahora debo pagar
su arreglo, a veces pienso que es mejor pagar por… esta valoración hecha por el
usuario hace referencia al concepto de:

calidad

economía

ahorro

No corresponde al concepto de calidad

principio de calidad

Pregunta 15
3.5 / 3.5 pts
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que en su
ejecución están enfocadas hacia:

Los servicios

La producción

la política y procesos documentados

La satisfacción del cliente y el bienestar organizacional

Pregunta 16
3.5 / 3.5 pts
La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de manera
estadística, que le permita implementar procesos de seguimiento, medición
análisis y mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de seguimiento, medición
análisis y mejora en relación con la satisfacción del cliente?

La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de agentes

comerciales

La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales

La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.

La Información recolectada en las pruebas de mercado.

Pregunta 17
3.5 / 3.5 pts
Uno de los aportes de Tylord para la calidad, fue:

Separar la planeación de la ejecución

Unir la inspección al control de calidad

Establecer las funciones para cada cargo

Establecer los 14 niveles de calidad

IncorrectoPregunta 18
0 / 3.5 pts
Mi amigo Juan, me dice que probo una nueva marca de celular y cree es mucha
mejor que la que siempre hemos usado, pues su sistema operativo hace que
navegue mucho mas rápido, es decir cumple con los criterios que ofrecieron
indica. Esta afirmación hace parte de la definición de:

Calidad

Calidad total

Proceso relacional

Satisfacción del cliente

Pregunta 19
3.5 / 3.5 pts
Un enfoque de sistema de gestión de la calidad desarrolla e implementa diferentes
etapas ¿Una de ellas es?: ~Evaluar y mejorar los sistemas abiertos y cerrados de
la organización en la comunicación.

Realizar una estructura de costos operacionales para identificar los procesos

menos rentables alejándose del enfoque al cliente

Realizar la matriz de factores extrínsecos e intrínsecos para realizar la propuesta

corporativa y costos de la calidad

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas

Pregunta 20
3.5 / 3.5 pts
No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca hacer filas y
no me dan información clara, en este caso se hace referencia a:

Un producto

Un bien

Un proceso.

Un servicio

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