AUDITORIAS INTERNAS: Es un elemento importante del ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (Aplicable a

cualquier organización, sin importar tamaño o sector). [4] . BSI fue pionera con el
control, independiente y objetiva está destinada para
NORMATIVAS ESTANDARIZADAS desarrollo de la BS 5750 en 1979, norma en la que se basó la ISO 9001
incrementar valor y mejorar todas las operaciones de una
QUE ESTABLECEN REQUISITOS ISO 10015 - Directrices para la Formación
organización, este trabajo lo realiza personal de la empresa. ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en
PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE
Laboratorios Clínicos.
AUDITORIAS EXTERNAS: Es el examen realizado para UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en
expresar un criterio profesional sobre el funcionamiento y CALIDAD
Laboratorios de Ensayos y Calibración.
eficiencia que tiene una organización en el desarrollo de una OHSAS 18001 - Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
determinada gestión, este trabajo lo elabora personal BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 8800 en 1996, norma en la que se
independiente. basó la OHSAS 18001.
AUDITORIAS INTERNAS
ISO 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestión de (la Calidad de) los
Y EXTERNAS
Servicios. BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en 2002, norma en
CALIDAD la que se basó la ISO 20000.

ES EL RESULTADO DE UN ESFUERZO ARDUO, SE TRABAJA MEJORA CONTINUA

DE FORMA EFICAZ PARA PODER SATISFACER EL DESEO DEL

CONSUMIDOR. DEPENDIENDO DE LA FORMA EN QUE UN
PRODUCTO O SERVICIO SEA ACEPTADO O RECHAZADO POR
LOS CLIENTES, PODREMOS DECIR SI ÉSTE ES BUENO O
MALO.
TRES CLASES DE CONSECUENCIAS QUE
SE DEBEN TENER EN CUENTA AL
TOMAR DECISIONES EN UN SGC
1. COSTOS DE PRODUCCION
2. COSTOS DE ACEPTACION Y
3. COSTOS DE LOS
INSATISFACTORIOS
ES LA ACTIVIDAD RECURRENTE QUE
TIENE UNA EMPRESA PARA
AUMENTAR LA CAPACIAD Y DE ESTA
MANERA CUMPLIR LOS REQUISITOS Y
METAS TRAZADAS.
ESTRUCTURA DEL SGC
Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de
CONTROL POR VARIABLES la calidad y satisfacción del cliente
Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos,
actividades y procedimientos requeridos para la realización del
LAS MEDICIONES DE LAS VARIABLES EN producto o servicio,.
PRODUCTOS
Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o
UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD,
maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio.
DEBEN REALIZARSE Y REGISTRARSE
Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de
CON EL FIN DE QUE LA GERENCIA PUEDA
responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de
REALIZAR LOS GRAFICOS DE LA la organización.
EMPRESA CON EL FIN DE CALCULAR LOS Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios,
PROMEDIOS Y LO LIMITES DE LA registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y
MISMA. eficiente de los procesos y por ende de la organización.