Actualmente las entregas realizadas por el departamento de desarrollo de software y

despliegue de servicios de la empresa cz está tomando alrededor de 4 a 5 días más de lo

establecido inicialmente para los proyectos, afectando directamente a los indicadores del
área de desarrollo. Para el desarrollo las aplicaciones, la organización se encuentra
utilizando herramientas de .NET, específicamente en el lenguaje de programación visual
Basic .Net que se usa para el 90% de los proyectos y C# para el 10%, para el despliegue de
los servicios y servidores se cuenta con una persona asignada.
Los desarrolladores de la organización están utilizando la metodología XP para el
cumplimiento de los diferentes proyectos, del total de los proyectos que se entregan se
realiza en 20% de las pruebas antes de entregar al usuario final, después en el momento de
entregarle al cliente se realizan 80% restante de las pruebas, debido a esto se presentan
inconsistencias o errores en las aplicaciones, causando retrasos en las entregas de los
proyectos.
Esto lleva a una baja en los indicadores establecidos para el área, que tiene un 20% del
total de todas las actividades del área. Debido a que los tiempos de entrega y la cantidad de
desarrollos entregados son los indicadores principales del área de desarrollo. En el
transcurso de los años 2017 a 2019, los indicadores en cuanto a entregas en el área de
desarrollo han venido decreciendo un 60% afectando de manera importante la misión y la
visión en la empresa, puesto que esta área es la que más valor le da a la empresa.

Grupo de trabajo
Alejandra Noriega Torres
Andrés Felipe Rincón

Descripción de la identificación

Entrevistas
Descripción del problema
Actualmente en la empresa CZ se están realizando una serie de desarrollos de software
que se deben de entregar a los clientes internos de la organización, para estos proyectos en
los que se está trabajando se definen los tiempos de entrega mediante reuniones en las
cuales se hace el análisis de los requerimientos y se indica la fecha de entrega en la que se
van a realizar. La entrega del 80% de los desarrollos se está viendo retrasada entre 4 a 6
días después de la fecha de entrega establecida, llevando a que se vean afectados los
procesos misionales de la organización.
Árbol de causa y efecto

Iniciativas Identificadas

1. No se documentan los procesos

2. No existe un responsable
3. Mala definición de perfiles
4. Ideas no transmitidas correctamente por el líder
5. No se incluyen capacitaciones en el presupuesto
6. No se tiene establecido el ciclo de vida del software
7. No se conoce el impacto generado por las TIC’s

Categoría / Iniciativa 1 2 3 4 5 6 7 8
identificada

Recurso Humano 2 1 3 2 1 1 2

Metodología 3 2 2 3 1 1 2

Tecnología 3 1 2 2 3 3 3

Inversión 1 3 2 1 3 1 1

Total 9 7 9 8 8 6 8

Lista de iniciativa redacción propositiva

Definición de características de contratación para personal de TI.
Realizar plan de documentación de procesos del área de TI.

Calificación de iniciativas
Definición de características de contratación para personal de TI.

Nivel A B C F G TOTAL

ALTO x x 10
 MEDIO x x 6

BAJO x 1

Realizar plan de documentación de procesos del área de TI.

Nivel A B C F G TOTAL

ALTO x x x 15

MEDIO x x 6

BAJO

NIVEL CAL

ALTO 5

MEDIO 3

BAJO 1

Selección de iniciativa
Después de evaluar las dos iniciativas encontramos que la iniciativa 1 obtuvo 17 puntos
mientras que la iniciativa 2 obtuvo 21, por lo que la iniciativa en la que se va a trabajar es la
número 2

Nombre del proyecto

Elaborar plan de documentación de procesos del area de tecnologia para la empresa CZ

Tabla de riesgos

Riesgos iniciales de la fase de formulación

 1 No disponibilidad de los dueños de los procesos.

2 Pérdida de información por catástrofe natural

3 Pérdida de información por virus informático.

4 Pérdida de información por sabotaje.

5 Negligencia de los dueños de los procesos para entregar la información.

6 Tergiversación de la información.

7 Falta de comunicación entre los dueños de los procesos.

8 La entrega incompleta de información.

9 Retrasos en la revisión de los documentos

10 Desaprobación de los documentos por parte de las directivas.

11 Pérdida de integridad de la información.

12 Mal diseño del plan de documentación

13 Atraso en ejecución de procesos por falta de documentación

Cálculo del riesgo

Efecto de Causa de Modo NPR

 falla falla potencial
de falla

Riesgo Severidad Ocurrencia Detección Total

1 5 4 5 100

2 10 1 10 100

3 10 3 9 270

4 9 2 7 126

5 7 5 5 175

6 10 8 5 400

7 10 6 3 180

8 9 9 6 486

9 9 7 5 315

10 10 4 5 200

11 10 8 3 240

12 10 10 5 500

13 10 3 4 120

Prioridad del NPR

500-1000 Alto riesgo de falla

125-499 Riego de falla medio

1-124 Riesgo de falla bajo

0 No existe riesgo de falla

Clasificación del proyecto

Es un proyecto privado de producción de servicios que por su dimensión es pequeño ya que

está aplicado a una sola área de la organización, con una prioridad alta a trabajar a corto
plazo.