SERVICIO AL CLIENTE ACTIVIDAD 4

La importancia del Telemarketing

¿Cuál es la importancia que le representa a un asesor o asesora telefónica las
ventajas y desventajas de telemarketing?
El telemarketing es extremadamente eficiente en aquellas situaciones en las que
los clientes potenciales no desean recibir a nadie que esté interesado en
venderles un producto o servicio.
Las ventajas que tienen un asesor o asesora telefónica son:
Interactivo: Es el contacto telefónico directo con el usuario es muy vivo y personal.
Medible: La conversión de la llamada se puede medir con gran facilidad.
Mucha información: Permite ofrecer gran cantidad de datos sobre el producto,
mucha más que en un anuncio u otra publicidad.
La Venta cruzada: El contacto directo permite ofrecer otros productos en el
momento.
Rapidez: El telemarketing permite obtener inmediatamente información relativa a
los resultados obtenidos con el contacto con el cliente.

Desventajas
Las desventajas del Telemarketing es que en algunas ocasiones a las personas
que están siendo contactadas les puede incomodar ya que no han solicitado ser
contactadas también puede ser agresivas e intrusivas ya que lo pueden tomar
como una interrupción o una llamada en mal momento como una invasión a la
intimidad.
El Guion de telemarketing Ya que se debe usar un guion para realizar las llamadas
y para optimizarlo requerirá tiempo.
El Control ya que en caso de subcontratar el servicio perdemos el control y
corremos el riesgo de una mala ejecución.
Automatizado: El marketing automatizado puede no gustarles a las personas que
reciben las llamadas de una máquina.
¿Cuál es la importancia que le representa a un asesor o asesora telefónica las
ventajas y desventajas de telemarketing?
El telemarketing es extremadamente eficiente en aquellas situaciones en las que
los clientes potenciales no desean recibir a nadie que esté interesado en
venderles un producto o servicio.
Es muy importante el telemarketing ya que le permite a la empresa estar en
contacto con los clientes por medio de correo electrónico o por llamada ofreciendo
sus servicios y productos con el fin de darse a conocer.
Una ventaja podría ser las compras virtuales y los pagos virtuales porque asi para
muchos clientes se les facilita.
Interactivo: Es el contacto telefónico directo con el usuario es muy vivo y personal.
Medible: La conversión de la llamada se puede medir con gran facilidad.

Desventaja
Las desventajas del Telemarketing es que en algunas ocasiones a las personas
que están siendo contactadas les puede incomodar ya que no han solicitado ser
contactadas también puede ser agresivas e intrusivas ya que lo pueden tomar
como una interrupción o una llamada en mal momento como una invasión a la
intimidad.
Si en una empresa venden un producto de buena calidad esto genera más clientes
pero si de un momento a otro esos productos pierden su calidad es una
desventaja ya que esto hará que los clientes no regresen a adquirir ese producto.