“definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”

edreylis mendoza to

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servicio nacional de aprendizaje

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negociación internacional, formación virtual

bogotá 2020
INTRODUCCIÓN

Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben esforzarse en

aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una negociación o simplemente en

el día a día de un puesto de responsabilidad donde los problemas se presentan constantemente.

Entre más expresemos lo que realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de nosotros

mismos y entre mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, más confiados nos sentimos para

decir lo que tenemos que decir. Se considera que la asertividad es una conducta y no una

característica de la personalidad, por lo que se habla de asertividad como una habilidad en el

campo de las habilidades sociales. De ahí que es posible realizar un entrenamiento de la

autoafirmación, que permita mejorar las habilidades sociales de las personas.

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano, en el desarrollo

de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos, conocimiento, emociones,

que permiten la evolución constante de las personas, la sociedad y las organizaciones. El

identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite a un administrador acercarse de

manera segura y efectiva a su capital humano, potencializar las fortalezas de cada ser persona,
empoderándolo de los procesos de la compañía y asegurando que la identidad corporativa se

enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.

Por lo anterior expuesto, se considera que la asertividad en la comunicación es uno de los

pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de

cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración del presentes ensayo este

tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el mayor activo que posee una organización,

por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden

marcar la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance de los objetivos y metas

que pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se considera que la comunicación

asertiva es un factor determinante en la productividad de una empresa

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Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los

trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta

intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es

un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican

cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los

siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para

desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material
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de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet, elabore

una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

 Cortesía:

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia

otra persona. Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que

se expresa a través de las buenas costumbres.

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La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la comunicación y está en

línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a duda, es una de las principales

competencias comunicativas y laborales de los hablantes en entornos virtuales.

 Escucha activa.

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el

oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de

que del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso:

Parafrasear.

Reflejar el estado emocional. Validar

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Estar completamente de acuerdo. Hay que tener en cuenta que no se puede aceptar aquello con

lo que no se está de acuerdo; pero se puede validar lo que se oye y mostrar la discrepancia como

una opinión propia. Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma

aceptada, aunque sí se oiga.

 Usar lenguaje claro. Lenguaje claro es la expression simple, Clara, precisa,

complete, confinable y afable como una actitud abierta y comprensiva, que debe ser

utilizada por los servidores públicos al informar y dialogar con los ciudadanos

para generar una comunicación fluida y cooperada con ellos.

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 Identificar y plantear soluciones.  Identificar y analizar problemas.

Cuando se está en un proceso d e

c o m u n i c a c i ó n asertiva y se presentan
Debemos comprender las
problemas, estos deben ser identificados para así
condiciones en las que estemos para
proponer s o l u c i o n e s p a r a poder resolver la
poder visualizar y comprender el
situación alrededor del problema tomando así l a
problema a tratar, saber en qué se está
solución más favorable, se identifican los problemas
fallando y ser claros en la solución. Se
fundamentales en cada uno de los procesos de la
debe incluir la identificación de
comunicación, encadenando las causas y efectos
problemas mediante una secuencia
relevantes para
lógica de identificar los problemas,

darles soluciones apropiadas. analizarlos y buscar una solución a los

mismo
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Podemos convertirnos en buscadores de soluciones. Para detectar los problemas del entorno y

tratarlos en nuestros proyectos podemos acudir a algunas estrategias:

 Pensar en acciones o trabajos que no nos gusta hacer y que suponen un gran esfuerzo e

incomodidad,

 Analizar las tareas diarias de una persona o de un colectivo buscando aquellos

puntos que podamos mejorar y hacer más cómodos.

 Observar el funcionamiento de máquinas y aparatos ideando formas de mejorarlos.

 Predisposición a colaborar.

La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad concreta,

para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición muestra como indica

el propio término, la buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo

en concreto.
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Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener la mejor

disposición siempre para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los

problemas que surgen.

 Capacidad para dar instrucciones.

La capacidad son las cualidades, aptitudes que tiene que tiene una persona o un individuo para

hacer una función y en cuanto a la intrusión es una forma de enseñanza, que consiste en la

impartición de conocimientos o datos a una entidad dada, ya sea una persona, un animal o un

dispositivo tecnológico. La instrucción puede brindarse en un marco de aprendizaje y de

educación, o bien, con un propósito meramente funcional u operativo.

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 Empoderamiento.

El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual se puede

dotar a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su

fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial para que pueda mejorar su

situación social, laboral, etc.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

La sensibilidad es la facultad de sentir.

La sensibilidad puede ser la propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los actos de

ternura y la compasión.

Se debe tener encueta sentir los inconveniente problemas de los demas para

poder colaborarle y darle solución. Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe tener la

capacidad de comprender y reconocerlas emociones propias y las de los demás, permitiendo

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una mejor preparación para guiar a los demás en un momento o situación específica que se

presente

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el

proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su

actuar diario el porqué de la elección.

En mi organización en la cual me desempeñaba las cuatro formas de proceso de comunicación

asertiva que más se acomoda son:

1. Cortesía.

2. Usar un lenguaje claro

3. Capacidad para dar instrucciones.

4. Identificar y analizar problema

 Cortesía. me gusta ser cortez con las personas que me rodean, la educacion va por encima

de cualquer clase social, en mi trabajo ser cortez es vital para obtener una Buena

comunicacion con los que nos rodean, por ende ester valor es fundamental para mi diario

vivir.

En el punto de usar un Lenguaje Claro en la empresa donde laboro es primordial y clave, por

que las ordenes que se dan son claras, precisas, concisas, lógicas y oportunas donde se debe saber

quien las reciba las entienda y las ejecute de una forma correcta.

Un claro ejemplo es cuando me tocaba salir a dar charlas y tratar de concientizar a las personas

que debemos cuidar y protejer el medio ambiente y la mejor medida para esto es darle un uso al

recliclaje a los residuos solidos

 En cuanto a la Capacidad para dar instrucciones me concidero ser clara y sobre todo

entendible, en mi caso una vez nos toco salir a una salida de campo donde me tocaba dirigir el

grupo en la selva de la sierra Nevada de santa marta, en la cual mi desempeño fue excelente.

Predisposición a colaborar.

Me gusta coloborar antes de que alguien me lo pida. Ser colaborativa es mi mayor virtud,

es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra

persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición muestra como indica el propio término, la
buena disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto. Por

ejemplo, un amigo está predispuesto para hacerte un favor cuando es consciente de que atraviesas

una etapa difícil y te hace saber que puedes contar con su apoyo en todo momento.

2. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita

mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede

apoyar con fuentes confiables de internet.

Identificar y analizar problemas

En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener mucho tacto

porque hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata, toca mirar desde un punto

de vista lógico la forma como lo vamos a solucionar.

La solución sería:
 1. Identificar el problema.

2. Examinar los efectos del problema.

3. Identificar las posibles causas del problema

4. Definir los objetivos para la solución.

5. Formular acciones para solucionar el problema.

6. Configurar alternativas viables y pertinentes

Escucha activa.

Aveces me desconcentro con facilidad, lo cual pienso que debo mejorar.

Y para ello poner en practicas las siguientes pautas.

¿Por qué tan poca gente escucha activamente?

Si esta habilidad es tan útil, ¿por qué tan poca gente se molesta en usarla?

La respuesta es que no estamos diseñados para hacerlo. Requiere un esfuerzo que no mucha

gente está dispuesta a hacer.

Rogers y Farson definieron tres formas de escuchar activamente:

 Encuentra el significado real de lo que escuchas. Intenta entender tanto las palabras

como las emociones que hay detrás.

 Responde a los sentimientos, no al texto. A menudo, el mensaje real es la emoción y no

las palabras que conforman el mensaje. En estos casos olvídate del texto y responde a la

emoción.

 Haz algo más que escuchar. Gran parte de la comunicación es no verbal, así que estate

atento.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte:

Es muy importante saber que está pensando con mi compañera. Si logramos tener esa calma y

escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes cambios y llegaremos a la

meta propuesta. permitiendo guiar en los momentos pertinentes esta clase de

comunicación se requiere sensibilidad y franqueza, siendo concretos y haciendo énfasis en

aquellos que nos haga sentir la situación, para promover una comunicación efectiva
 Hablar neutralmente

En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto formativo, pero se presentan

disparidades con el compañero del proyecto por falta de tiempo de ambas partes. Siempre que

hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que analizo que hay que escuchar las otras partes

para determinar la ruta más adecuada, he optado por escuchar.

Reconoce Que Puedes Hablar con propiedad

No Trates De Ignorar La Negatividad y trate de ser siempre positivo

Utiliza La Neutralidad Sabiamente.

Ten Cuidado De No Saltar Entre El Positivismo y El Negativismo.

 BILIOGRAFÍA:

http://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaRyS/article/view/733

http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html http://rtvc-assets-qa-

sistemasenalcolombia.gov.co.s3.amazonaws.com/cartilla_lenguaje_claro_2016_2. pdf

http://tomadecisionesret09.blogspot.com.co/2009/04/identificar-y-analizar-el- problema-

esta.htm https://www.edu.xunta.es/espazoAbalar/sites/espazoAbalar/files/datos/146494520

4/contido/1_fase_definicin_y_anlisis_del_problema.html

https://www.divulgaciondinamica.es/blog/empoderamiento/