GUIA 36

EDWIN A LLANOS HERNANDEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

COORDINACION DE ECONOMIA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
955126
BOGOTÁ D.C.
2016

GUIA 36
 LAURA MILADY MEZA AGUDELO

INSTRUCTOR: ANA ADELINA CALDERON

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

COORDINACION DE ECONOMIA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL
955126
BOGOTÁ D.C.
2016
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
En clase elija un producto y compárelo con otro de la misma familia, de acuerdo a
su composición diseñe el cuadro comparativo donde muestre las características
más predominantes y socialícelo con el instructor técnico.
El producto a evaluar fue un celular, se comparó con otro celular de más antiguo y
se comparó mediante un cuadro comparativo que mostraremos a continuación, el
producto se llama celular ZTE plus y con el que se comparo fue un móvil Alcatel.
CARACTERÍSTICAS ZTE CARACTERÍSTICAS ALCATEL
Año de fabrica 2014 Año de fabrica 2009
Tipo de batería Litio Tipo de batería Litio
Dimensiones 132x66x9.1mm Dimensiones 97x43x19mm
Peso 134 gramos Peso 78 gramos
Pantalla Táctil Pantalla Led
Tipo de señal 3GS Tipo de señal 3GS
Duración de 20 horas Duración de 4 a 5 días
batería batería
Otras funciones MSM, reproductor, Otras funciones Radio,
radio, agenda, despertador,
GPS agenda,
cámara 4 mega pixeles Cámara No
Conexión a Si Conexión a No
internet internet
Memoria 1 GB Memoria 500 MG

3.3.1. ACTIVIDAD INDIVIDUAL: leer el artículo” MERCADO DE PRUEBA” y a

través de un cuadro sinóptico presente sus ideas principales y ejemplos
(Fundamentos de Marketing de Kotler & Armstrong, Octava edición Pág. 246-248)
SEGMENTACIO
Perfil economico Ingresos

Por su clase social, estili

N
Perfil psicografico
de vida, personalidad

Se basa en el
Perfil conductual conocimiento del cliente
sobre un producto

Como podemos observar todo el mercado se segmenta en distintos grupos de

acuerdo a sus factores predeterminantes, el primer factor que determinares es el
económico las estrategias orientadas hacia este segmento son las rebajas de
precios promociones, cupones y análisis económico de la mayoría de la población
de un sector por ejemplo podríamos tomar los ingresos de una persona de
ingresos normales para el caso de Colombia diríamos que ganen el mínimo más
prestaciones sociales deduciendo el costo de vida de un individuo, podemos
deducir y hacer un promedio de cuanto pueden gastar mensualmente, las
estrategias de compra se enfocarían en ese margen de compra.
El perfil psicografico va determinado a la clase social de las personas, así como su
estilo de vida y personalidad, podemos determinar que la clase alta comprara
productos más caros y de marcas reconocidas ya que esos productos le dan más
prestigio al que los posee mientras que las personas con menos recursos y nivel
social diferente comprar productos de marcas no tan reconocidas y económicas
con el objetivo de durabilidad. Las personalidades pueden variar y ser un factor
determinante en algunas ocasiones.
El perfil conductual está orientado en las personas que investigan y se informan de
producto que piensan comprar, este efecto lo podemos ver en la compra de
automóviles, computadores, consolas de videojuegos, videojuegos, entre otras el
conocimiento puede evitarles tomar una mala decisión de compra y perder su
inversión económica.
3.3.2. ACTIVIDAD INDIVIDUAL - COMPLEMENTARIA: Los aprendices deben
organizarse y desarrollar el RALLY por GAES con el tema: Estrategia del Producto
en compañía del Instructor, dando las indicaciones pertinentes.
El rally dado escogido por la instructora fue la posicionar un producto del salón de
clases vendiéndolo, el objeto tomado fuel el celular. Las estrategias que el gaes
tomo fueron las siguientes describir el producto con sus características principales,
luego el objetivo era vender el producto a los compañeros que debían hacer de
compradores, todos participaban las estrategias que tomamos fueron publicitarlas,
hacer una conferencia, demostraciones, ofrecerlo a los compradores y realización
de seguimiento de los productos desde todos sus puntos de producto, precio,
plaza y promoción.
3.3.3 Realice lectura individual del material “Estudio de Mercado 5P” pág.
58: elabore individualmente:
1. Un mapa mental armado con recortes de revistas correspondientes a
imágenes o figuras de colores, que le permitan conocer el concepto de
producto y los niveles de producto
2. Un resumen de dos páginas sobre los tipos de producto y las
características de los productos
1. El mapa mental que realizaremos con imágenes de internet de los
productos más relevantes que son conocidos por colores característicos
corresponderán a distintas marcas. Estos productos cuando uno los
observa reflejan calidad o pésima calidad y cada una tiene una diferencia
característica que la representa.
2. Los tipos de productos que hay en el mercado son distintos pero se basan
en tres categorías las cuales la voy menciona a continuación, producto de
bienes, productos de servicios, productos organizacionales. En el siguiente
anunciado voy a describir cada uno y sus funciones que realiza,

Producto de bienes: Los productos de tipo bienes tienen la característica de

ser físicos, son aquellos que satisfacen una necesidad de un comprador
final del anterior mapa mental podemos deducir que Chevrolet vente
productos de bienes, ya que un automóvil está en constante uso del
propietario final y la necesidad que satisface es que lo transporta a
cualquier lado donde necesite ir, otro bien que podemos ver son los
productos alimenticios que son físicos hasta que son consumidos y el
tiempo de vida depende del comprador.

Productos de servicios: Los aquellos que no son físicos o si son físicos el

propietario sigue siendo el dueño del producto, en este sentido podemos
 decir que Facebook es un producto de servicio ya el software que
utilizamos pertenece aun los accionistas de la compañía, la necesidad que
cubre esta aplicación es la de interacción social con la comunidad de
distintos países o lugares lejanos, el otro servicio que miraremos es
transmilenio que se utiliza el servicio una a dos veces por día y cubre una
necesidad de transporte de un punto A un B y aunque compremos muchos
pasajes el articulado seguirá siendo de los operarios.

Productos organizacionales: son los productos comprados por empresas

que tienen un valor administrativo, estos ejemplos son maquinarias de
imprenta, balanzas, camiones, edificios entre otros que la compañía los
considera activos fijos y representar parte del capital de la compañía.
3.3.4 En GAES consulte el capítulo 17 del libro “Dirección de Mercadotecnia Philip
Kotler” Pág. 55 dejado en el material de apoyo y en sus carpetas de evidencia
elaboren:
1. Un espiral de colores reconociendo en cada nivel o círculo los Cinco niveles
de producto
2. Cuadro sinóptico de Jerarquía del producto
1.

Beneficio
central
producto
generico
producto
esperado
producto
aumentado
Producto
potencial

 Beneficio Central: Es llamado producto básico es el producto que

requiere el cliente con el paso del el tiempo se convierte en un producto
genérico.
  Producto genérico: es la versión básica del producto es un modelo
estándar que cubre las necesidades básicas del cliente, entre los
productos básicos en el mercado podemos observar que un cuaderno
cumple con las necesidades del cliente.
 Producto esperado: El producto esperado es aquel tiene una serie de
características innovadoras o atractivas para el comprador, estos
artículos son puestos a la venta con un cierto de tiempo entre cada uno.
un ejemplo de estos productos esperados son los celulares Samsung.
 Producto aumentado: Esta clase de producto tiene más beneficios que
un producto esperado, en la adquisición de un software tiene estas
cualidades ya que los servicios extra que se brindan con novedades y
atributos que satisfacen las necesidades del cliente es muy común en
los países desarrollados.
 Producto potencial: es el producto con todo sus beneficios
aumentados como podemos observar en las computadoras las básicas
poseen las características básica mientras que las de más potencial
poseen cualidades extras como más memoria, mejor procesador entre
otras.

2. Se establecerá el orden jerárquico de los productos mediante un cuadro

sinóptico después se mirara la estudiara su rango de participación en una
empresa, vamos a tomar a la empresa Coca-Cola y sus productos que
distribuyen.

Familia de
necesidad

Familia de clase de
producto producto

Linea de Tipo de
Marca Articulo
producto producto
  Familia de necesidad: Cumple con la necesidad básica de los
productos que hacen parte de la familia.
 Familia de producto: Son productos que satisfacen una necesidad
razonable y eficazmente.
 Clase de producto: son productos que comparten cualidades
similares en la misma familia por ejemplo la familia de computadoras.
 Línea de producto: La línea de productos que cumplen una misma
función son los que hacen parte de esta línea un ejemplo claro es la
línea de bebidas la marca Coca-Cola que cumplen la misma función
e iguales características.
 Tipo de producto: este producto posee una diferencia muy sutil con
los demás productos de la línea en la que pertenece, como por
ejemplo el tamaño o la forma.
 Marca: La marca es lo que representa la empresa y a sus productos,
la marca Coca-Cola representa a toda su línea de productos así sus
tengan otro nombre.
 Artículo: Es esa pieza que hace parte de un conjunto de artículos
correspondiente a la línea de productos, un artículo deportivo como
una zapatillas que son parte de la línea deportiva.

Fanta
Sprite
Coca-cola
zero
Coca-Cola

Quatro
Nestea