Evidencia: Tipos de Clientes

Estimad@ Aprendiz: Partiendo de haber identificado en la lectura al Tema: “Atención

al Cliente en la era del servicio”, que para una empresa ser competitiva y lograr
permanecer en un mercado, es importante tener como objetivo principal conocer los
Clientes, su Tipología, gustos de tal manera que conlleven en lo posible a mejorar el
producto y satisfacer sus necesidades y expectativas desarrolle los siguientes puntos:

1- En la siguiente tabla identifique tipos de Clientes, características, y relaciono

principios básicos que Usted aplicaría ante cada tipo de clientes.

TIPOS DE CLIENTES DESCRIBA MEDIANTE UN RELACIONE PRINCIPIOS

CASO O SITUACIÓN LAS
CARÁCTERÍSTICAS
Cliente grosero: Este tipo de cliente mantiene
agresivo siempre de mal humor, discuten con
facilidad y en ocasiones hace gala
de sus cualidades siendo dominante
en la situación, es una persona
agresiva y ofensivo esto hace que
discuta con facilidad.
Cliente polémico Este tipo de clientes no permite
entablar un tipo de conversación,
en donde se puede presentar
tipos de discusiones y malos
entendidos, como aquel que le
pone pero a todo y no realiza
compras por que nada le gusta.
Cliente arrogante Este tipo de clientes son los que
se creen más que los demás que
ellos están por encima de las
cualidades de las demás
personas, son aquellos que
quieren que les rindan pleitesía.
Son aquellos que se creen tener
una mejor posición económica o
aquel que tiene estudios y creen
que las personas que los
atienden son menos que ellos.
BÁSICOS QUE USTED
APLICARÍA
Se debe mantener la calma y
actuar con cortesía.
También es significativo, mostrar
una actitud serena y neutral,
siendo pacientes hasta que
termine con su desahogo,
importante procurar ponernos en
sus zapatos para intentar aclarar
el tema y comprender el
problema, sin olvidar utilizar un
tono suave y relajado.
Dejaría que el cliente hablara
y expresara sus opiniones,
sugerencias y expectativas en
seguida en un tono moderado
sin que el cliente se moleste
con autoridad le daría mis
explicaciones y trataría de
convérselo de lo contrario a lo
que el plantea.
Con estos clientes lo más
importante es asegurarnos de
guardar la calma y no caer en
lo que ellos quieren siempre a
todo cliente hay que tratarlos
con amabilidad,
responsabilidad y compromiso
y respeto de esta manera
podría yo interactuar y
ofrecerle el mejor servicio con
el fin de que este quede
satisfecho.
Cliente desconfiado Este tipo de clientes son quienes
no confían en las opiniones de
los demás solo las de ellos son
las verdaderas y las que valen
como por ejemplo son quienes
salen con las respuestas como
no me diga mentiras yo sé que
esto es así porque yo digo.
Cliente impulsivo Este tipo de cliente es aquel no
que no tiene una idea clara de
que es lo que en verdad necesita
y le es indispensable el compra
por comprar sin saber si es lo
que realmente necesita.
Cliente dubitativo Es el tipo de cliente el cual no se
decide por qué es lo que va a
comprar es uno de los tipos más
complicados ya que la venta
puede durar un buen tiempo y al
final debemos saber manejar
este tipio para concretar una
venta.
Cliente meticuloso Son aquellos clientes de
personalidad que cosas con gran
cuidado, detalle y atención,
empleando tiempo y paciencia para
que salgan bien. Quieren una
respuesta rápida, sin razonamientos
largos y altamente exigente
Cliente apresurado Este tiempo de cliente es el que
dice que le toca todo a las
carreras que no tiene el tiempo
suficiente para realizar una
buena compra, es el que espera
que aparezcan soluciones
mágicas o en un abrir y cerrar de
ojos
Cliente reservado Es un tipo de clientes de pocas
palabras tímido y que resulta
muy difícil poder llegar a
comunicarse de una manera
rápida y amena con él, para
Este tipo de clientes son muy
difíciles de convencerlos de
las ideas que ellos tienen,
pero con una buen carisma y
con evidencias que tenga a la
mano lo convenciera de las
ideas del así se ganaría un
cliente el cual quedara
satisfecho y convencido.
Para este tipo de clientes hay
que tener una buena
convesacion de la manera
más veridaca y suspicaz con
el fin de ayudarle a establecer
que es lo que verdaderamente
el necesita y así hacer un
cliente satisfecho.
Yo sería muy coherente con el
producto que se ofrece o con
la conversación de este
cliente ya que por la dificultad
que este presenta es muy
complicado realizar alguna
vena o puede que esta nos
lleve a gastar demasiado
tiempo y no poder realizarla.
Para tratar este tipo de clientes
es muy importante la buena
comunicación que se acertada y
de gran paciencia ya que si me
tocara atender uno de estos
sería un reto para mí ya que
podría obtener muy buenas
ventas.
Si fuera yo que atendiera este
tipo de clientes tomaría la
iniciativa lo atendería de la
forma más rápida posible,
demostraría que el tiempo del
cliente tiene un valor de gran
importancia y lo despacharía
satisfecho en su compra.
En esta situación lo más
importante es la amabilidad
con la que se aborda un
cliente de este tipo ya que la
primera impresión es la que
 saber qué es lo que realmente
está buscando
Cliente afable Este es típico cliente meloso que
aparte de querer realizar
compras siempre tiene otro tema
para hablar o preguntar, es aquel
que quiere que le presten toda la
atención al él.
más vale, si lo tratamos con
palabras cariñosas acordes a
su personalidad tendremos
buenos resultados
A estos tipos de clientes hay
que seguirles la corriente en
sus conversaciones es
importante interactuar de lo
que hable el cliente y así
obtendríamos excelentes
resultados.

2. Justifique en el recuadro en blanco desde su punto de vista:

La asertividad se convierte en una Para este situación desde mi punto de vista al

llave de ingreso al competitivo
mercado globalizado y permite
consolidar una imagen corporativa
de fácil recordación en la memoria
de los Clientes, transformándolos
en Clientes fieles.
cliente hay que tratarlo con mucho respeto
hablándole con propiedad y con la verdad ya
que como se menciona la llave de ingreso a un
mercado competitivo y mercado globalizado es
la manera de atención que se le pueda brindar a
un cliente la primera impresión es la que más
nos va a favorecer o desfavoreces por esto
debemos ser muy profesionales y responsables
en el momento de atender a un cliente para que
al final este quede satisfecho con su compra.

Nota: El desarrollo de este Taller es de carácter individual.

Una vez desarrolle proceda a enviar teniendo en cuenta los siguientes pasos:
1. Clic en el botón: Evidencias
2. Clic sobre el enlace denominado Evidencia: Tipos de Clientes”
3. Seguidamente clic en el botón “Adjunta un archivo”, ubicar archivo en su equipo
de cómputo, seleccionar y finalmente dar clic en “Enviar”.

Si tiene dudas de cómo enviar el Taller, puede recurrir al foro de dudas e inquietudes.
Nota: Si al momento de enviar archivo el sistema genera el error "Archivo Inválido", es
debido a que en el momento en que lo está adjuntando lo tiene abierto, ciérrelo y
pruebe nuevamente dando clic en Adjuntar archivo.
Criterios de evaluación
 Diferencia clientes, según la tipología y parámetros establecidos.
 Interpreta casos de negociación y conflicto, de acuerdo con la tipología del cliente.