PLAN DE COMUNICACIONES

PROPOSITO

Desarrollar un enfoque bien estructurado para manejar las comunicaciones durante el proyecto de cambio. El plan de
comunicaciones previo a la transición está orientado primordialmente a los stakeholders claves para armar y comunicar las
razones del cambio

PASOS

1. Prepararse. Desarrollar conocimiento y entendimiento de las mejhores prácticas para comunicar cambios en empresas
grandes. (Ver artículo adjunto)
2. Definir quien. Desarrolle una lista de individuos o grupos que serán los más afectados por el cambio o que serán los más
importantes para el éxito o fracaso del proyecto de cambio
3. Considere por qué. Debe contactarlos, identififcar sus reacciones, y lo que usted quiere que entiendan y lo que necesita
de ellos.
4. Describa que va a ser comunicado
5. Determine cómo deben ocurrir las comunicaciones (los mejores métodos: uuno a uno, grupos focales, reuniones, correo
electrónico, etc)
6. Desarrolle mensajes y traduzcalos para cada grupo de tal manera que las comunicaciojnes enfioquen directamente sus
áreas de trabajo y esté a tono con sus problemas y preocupaciones
7. Chequee que los mensajes sean comprensibles, completos y que tenegan sentimientos
 PLAN DE COMUNICACIÓN

A quién debemos Por qué necesitamos contactarlos? Qué mensajes necesitan ser Cómo los
contactar? entendidos? comunicaremos?
Posibl Preocupaci Qué Qué podrían Qué podríamos Métodos, eventos,
Grupo / persona e ones necesitamos de necesitar oír? necesitar oir? comunicadores, feedback,
impac ellos? tiempo
to
QUIEN
DEBE SER EL PRIMER FOCO DE COMUNICACIÓN?

Cuando se vaya a comunicar un cambio mayor a los empleados y trabajdores:

Cancele todo evento social o de viajes ejecutivos que tenga

No trate de generar credibilidad en la alta administración. No kla hay
No reuna grandes grupos para dar grandes anuncios
Enfoquese hacia la supervisión de línea como su más alta prioridad de comunicaciones
Gaste el 80% de su tiempo, dinero y esfuerzo comunicándose con los supervisores
Aumente el contacto entre los gerentes responsables por el cambio y los supervisores
Convierta a los supervisores en receptores y emisores privilegiados de información
Los superviosores, más que nadie, saben si los empleados aceptan o se resisten al cambio
 QUE
debe comunicarse?

Los valores son importantes, pero mejor demuéstrelos con acciones, no con palabras
Los empleados creerán cuando vean acciones, resultados, la propaganda no ayuda
A menos que la compañía esté al borde de la quiebra, la información financiera no hacer que los
empleados cambien sus conductas
Los empleados estiman su área de trabajo; hablar de la compañía es irrelevante
No fuerce a los supervisores a manejar reuniones
La comunicaciòn que cambia a los empleados de primera línea es: cara a cara, con sus
supervisores, sobre temas especificos de su trabajo
 COMO
debe comunicarse el cambio?

 Los medios electrónicos son un medio libre de discusiones

 La comunicación cara a cara cambia la conducta de los trabajadores

 Evite los videos

 Use documentos como refuerzo o guia para la comunicación cara a cara

 No obligue a los supervisores a manejar reuniones

 La comunicación efectiva es es cara a cara, informal, persona a persona, entre suspervisores y

trabajadores
SEIS PAQUETES DE LA COMUNICACIÓN

Qué va a
cambiar

Por que? Como debe

hacerse?

Cual es mi
Qué puede Cuáles son
rol?
influenciarse? los límites?