Introduccion 2018 I

GESTION POR PROCESOS
“Un nuevo estilo organizacional

encaminado a la satisfacción de los
clientes”
Ing. Mg. Ever Miro García Rodríguez

rodriguezem@crece.uss.edu.pe
Gestión por Procesos

INTRODUCCION AL CURSO
DE SEMINARIO I
INDICE GENERAL
 INTRODUCCION AL CURSO.
 CONOCIMIENTOS PREVIOS A GESTION POR PROCESOS.
 HERRAMIENTAS TI A UTILIZAR EN EL CURSO PARA GESTION POR
PROCESOS.
 MARCO TEORICO Y METODOLOGIA A APLICAR EN
IMPLEMENTACIÓN DE GESTION POR PROCESOS.
 TUTORIA A AVANCES DE TRABAJOS DE ALUMNOS.
 SUSTENTACION DE TRABAJOS.

DE SEMINARIO I
SESION 1
 QUÉ ES GESTION?
 ¿QUIÉNES SON LOS GESTORES?
 QUÉ ES GESTION EMPRESARIAL?
 FUNCIONES PRINCIPALES DE GESTIÓN EMPRESARIAL
 FUNCIONES PRINCIPALES DE UN EJECUTIVO EN UNA EMPRESA
 RELACION ENTRE SISTEMA, PROCESO, ACTIVIDADES, TAREAS,
RECURSOS
 QUE RECURSOS SE UTILIZAN EN LAS EMPRESAS
 TIPOS DE EMPRESAS POR LA ACTIVIDAD QUE REALIZAN.
 RELACION CLIENTE/EMPRESA
 PRINCIPALES RETOS EMPRESARIALES

DE SEMINARIO I
QUÉ ES GESTION?
La palabra gestión proviene del Latín gestĭo.

Este término hace la referencia a la
administración de recursos, sea dentro de una
institución estatal o privada, para alcanzar los
objetivos propuestos por la misma.
http://concepto.de/gestion/

DE SEMINARIO I
¿QUIÉNES SON LOS GESTORES?
Las personas que toman el compromiso de

organizar y dirigir las instituciones suelen ser
llamadas gestores
http://concepto.de/gestion/

DE SEMINARIO I
QUÉ ES GESTION EMPRESARIAL?
La gestión empresarial, es el proceso de

planificar, organizar, ejecutar y evaluar una
empresa, lo que se traduce como una necesidad
para la supervivencia y la competitividad de las
pequeñas y medianas empresas a mediano y
largo plazo.
La gestión funciona a través de personas y
equipos de trabajo para lograr resultados.
http://www.monografias.com/trabajos72/gestion-empresarial/gestion-empresarial2.shtml#gestionema

DE SEMINARIO I
FUNCIONES PRINCIPALES DE GESTIÓN EMPRESARIAL
La gestión empresarial se basa principalmente en cuatro

funciones según Pedro Rubio Domínguez, que son:
a) Planificación: se utiliza para combinar los recursos con el fin
de planear nuevos proyectos
b) Organización: donde se agrupan todos los recursos con los
que la empresa cuenta, haciendo que trabajen en conjunto
c) Dirección: implica un elevado nivel de comunicación de los
administradores hacia los empleados, para crear un ambiente
adecuado de trabajo, para aumentar la eficiencia del trabajo.
d) Control: este podrá cuantificar el progreso que ha demostrado
el personal.
DE SEMINARIO I
FUNCIONES PRINCIPALES DE UN EJECUTIVO EN UNA
EMPRESA
Ejemplo. Un Vendedor que es promovido a

Jefe de ventas, donde sus funciones son
diferentes y por ellos debemos prepararlo
antes de que asuma el nuevo reto, no
cometer el error de pensar que como fue
bueno como Vendedor lo hará mejor como
Jefe.
DE SEMINARIO I
FUNCIONES PRINCIPALES DE UN EJECUTIVO EN UNA EMPRESA
Según Luther Gulik, todo Gerente debe tener seis funciones fundamentales:

DE SEMINARIO I
RELACION ENTRE SISTEMA, PROCESO, ACTIVIDADES,
TAREAS, RECURSOS
Un SISTEMA, puede tener uno o mas

procesos, un PROCESO puede tener
uno o mas actividades, y una
ACTIVIDAD, puede tener uno o mas
tareas.

DE SEMINARIO I
EJM. DE RELACION ENTRE SISTEMA, PROCESO,
ACTIVIDADES, TAREAS, RECURSOS
SISTEMA PROCESO ACTIVIDAD TAREA
1.- HUMEDECER 1.- SOLOCAR CUERO EN DEPOSITO CON AGUA (1 MINUTO)

1.- PREPARA
2.- SACAR CUERO Y OREAR (1O MINUTOS)
CUERO
1.- COGER DE LOS EXTREMOS (0.5 MINUTOS)
2.- ESTIRAR
2.- PASAR POR MAQUINA DE ESTIRADO (1 MINUTO)
1.- TRAZADO 1.- COLOCAR MAQUETA DE TALLA DE ZAPATO (.3 MINUTOS)

2.- CORTE 2.- TRAZAR CUERO CON LAPIZ (.3 MINUTOS)
FABRICADO 1.- COLOCAR A MAQUINA DE CORTE (1 MINUTOS)
DE ZAPATOS 2.- CORTAR
2.- CORTAR CUERO (1 MINUTOS)
1.- PEGAR CUERO A LA PLANTILLA (.3 MINUTOS)
1.- ARMAR BASE
2.- COSER PLANTILLA A CUERO (5 MINUTOS)
3.- ARMADO 1.- COSER CUERO SEGÚN MODELO
2.- ARMADO DE ZAPATPS 2.- PULIR ZAPATO
3.- PINTADO DE ZAPATO
1.- ABRIR CAJA Y COLOCAR ZAPATOS
4.- EMPAQUE 1.- EMPAQUE DE ZAPATOS
2.- CERRAR CAJA Y COLOCAR TALLA

DE SEMINARIO I
QUÉ RECURSOS SE UTILIZAN EN LAS EMPRESAS?
1. HUMANOS
2. ACTIVOS TANGIBLES
3. ACTIVOS INTANGIBLES
4. MATERIALES
5. ECONOMICOS.
6. ETC.

DE SEMINARIO I
TIPOS DE EMPRESAS POR LA ACTIVIDAD QUE
REALIZAN
1. DE FABRICACION O PROCESAMIENTO
2. DE COMERCIALIZACION.
3. DE SERVICIOS
4. MIXTAS

DE SEMINARIO I
RELACION CLIENTE/EMPRESA
LAS EMPRESAS FABRICAN PRODUCTOS,

COMERCIALIZAN, BRINDAN SERVICIOS,
PARA PARA SER RENTABLES, PARA ELLO LO
OFERTADO DEBE SATISFACER
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

DE SEMINARIO I
PRINCIPALES RETOS EMPRESARIALES
1. COMPETENCIAS CON CALIDAD Y PRECIO.

2. CLIENTES CADA VEZ MÁS EXIGENTES Y
CAMBIANTES (MODAS, GUSTOS Y PREFERENCIAS,
ETC.).
3. CAMBIOS EN LA ECONOMIA DE LOS PAISES Y/O
CAMBIOS POLITICOS INCIERTOS.
4. SOCIEDAD CADA VEZ MAS DIFICIL CON MAS
VIOLENCIA Y CON ESCASES DE TRABAJADORES
CON VALORES, ACTITUD Y COMPETENCIAS.

SISTEMAS DE GESTIÓN

SISTEMA DE
GESTIÓN

SISTEMA DE GESTIÓN
POLITICA Y
OBJETIVOS

BASE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
HACER
ACTUAR VERIFICAR

SISTEMAS DE
GESTIÓN DE
ACUERDO A SU
CAMPO
C
E
R
CALIDADISO 9001:2008 T
AMBIENTAL ISO 14001:2004 I
F
I
SEGURIDAD Y SALUD OHSAS 18001:2007 C
OCUPACIONAL A
B
INOCUIDAD
ISO 22000:2005 L
ALIMENTARIA
E
S
SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN ISO/IEC 27001:2013
PROYECTOS DE I+D+i ISO 166001:2006
RESPONSABILIDAD SA 8000
SOCIAL

SISTEMAS DE
GESTIÓN DE
ACUERDO A SU
CAMPO A
LABORATORIOS C
ISO /IEC 17025:2005 R
DE ENSAYO Y CALIBRACIÓN
E
D
ORGANISMOS DE
ISO/IEC I
INSPECCIÓN T
17020:2012
A
B
CERTIFICACIÓN L
DE PRODUCTOS ISO/IEC 17065:2012
E
S
COMPETENCIA
ISO/IEC 17024:2003
LABORAL
LABORATORIOS ISO 15189:2007

CLINICOS

CERTIFICACIÓN Y
ACREDITACIÓN
CERTIFICACIÓN ACREDITACIÓN
Atestación de tercera parte

Otorgado por un organismo autorizado
 Voluntaria
Da una garantía de que un  Da una

garantía de
servicio cumple con la producto,
organización un
para realizar
proceso,
requisitos o un
específicos actividadescompetencia
de evaluación
de ladeconformidad una

BENEFICIOS DE LA ACREDITACIÓN

BENEFICIOS DE LA
ACREDITACIÓN

BENEFICIOS DE LA
ACREDITACIÓN

BENEFICIOS DE LA
ACREDITACIÓN

DE SEMINARIO I
SESION 2
 INTRODUCCION A LA GESTION POR PROCESOS
 QUE ES LA GESTION POR PROCESOS?
 LA MEJORA EN LA GESTION POR PROCESOS
 PRINCIPALES ELEMENTOS QUE CONTEMPLAN LA MEJORA DE
PROCESOS.
Casos de éxitos de Gestión por procesos a través de BPM

http://analitica.com.co/SiteAnalitica/index.php?option=com_c
ontent&view=article&id=83&Itemid=87&lang=es
La Gestión Tradicional y la Gestión por
Procesos
Históricamente, las organizaciones se han gestionado de
acuerdo a principios Tayloristas de división y especialización
del trabajo por departamentos o funciones diferenciadas.
Los organigramas establecen la estructura organizativa y
designan dichas funciones. Este tipo de diagrama permite
definir claramente las relaciones jerárquicas entre los
distintos cargos de una organización (cadena de mando).
Sin embargo, en un organigrama no se ven reflejados el
funcionamiento de la empresa, las responsabilidades, las
relaciones con los clientes, los aspectos estratégicos o clave
ni los flujos de información y comunicación interna

Esta visión departamentalizada de las organizaciones ha sido fuente de
diversos problemas y críticas debido a:
 El establecimiento de objetivos locales o individuales en ocasiones
incoherentes y contradictorios con lo que deberían ser los objetivos
globales de la organización.
 La proliferación de actividades departamentales que no aportan
valor al cliente ni a la propia organización, generando una
injustificada burocratización de la gestión.
 Fallos en el intercambio de información y materiales entre los
diferentes departamentos (especificaciones no definidas, actividades
no estandarizadas, actividades duplicadas, indefinición de
responsabilidades …)
 Falta de identificación y motivación de las personas, por la
separación entre “los que piensan” y “los que trabajan” y por un
estilo de dirección autoritario en lugar de participativo.
En la última década, la Gestión por Procesos ha despertado un
interés creciente, siendo ampliamente utilizada por muchas
organizaciones que utilizan referenciales de Gestión de Calidad y/o
Calidad Total.
El Enfoque Basado en Procesos consiste en la Identificación y
Gestión Sistemática de los procesos desarrollados en la
organización y en particular las interacciones entre tales
procesos (ISO 9000:2008). La Gestión por Procesos se basa en la
modelización de los sistemas como un conjunto de procesos
interrelacionados mediante vínculos causa-efecto.

PROPÓSITO DE LA GESTION POR
PROCESOS
El propósito final de la Gestión por Procesos es

asegurar que todos los procesos de una
organización se desarrollen de forma
coordinada, mejorando la efectividad y la
satisfacción de todas las partes interesadas
(clientes, accionistas, personal, proveedores,
sociedad en general).

PROPOSITO DE LA GESTION POR PROCESOS

RELACION DE GESTION POR PROCESOS CON
TEORIAS DE CALIDAD
La Norma ISO 9001:2008, especifica en su apartado
4.1a) que se deben “Identificar los procesos necesarios
para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a
través de la organización”. En el apartado 4.1b) se
requiere “Determinar la secuencia e interrelación de
estos procesos” y en el apartado 7.1 se matiza: “La
organización debe planificar y desarrollar los procesos
necesarios para la realización del producto”

El Modelo Europeo de Excelencia (EFQM) se refiere asimismo a la
Gestión por Procesos en su enunciado: “La satisfacción del cliente, la
satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se
consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada
gestión de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada
definición de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de
los resultados empresariales”.
El Modelo Europeo de Excelencia (EFQM) se refiere asimismo a la

Gestión por Procesos en su enunciado: “La satisfacción del cliente, la
satisfacción de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se
consiguen mediante el liderazgo en política y estrategia, una acertada
gestión de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada
definición de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de
los resultados empresariales”.

DE SEMINARIO I
TRABAJOS DEL CURSO:
TRABAJO 1
1. Investigar sobre BPM, BPMN, BPD; marco teórico y 2 casos prácticos (Grupo 1 ).
2. Investigar el software Bizagi y sustentar el estándar de elementos que opera, que
hace este software, importancia. Traer 2 casos que demuestre la forma en que se
utiliza y aplica este software a la realidad de una empresa(01 caso aplicado a casos
simples y 01 casos complejos) por grupo ---- (Grupo 2).
3. Investigar y sustentar un caso exitoso de aplicación de medidas de rápido Impacto
bajo el enfoque Kaizen, (Explicar Que es Kaizen y cual es su marco teórico matriz,
cuándo y donde utilizarlos, que es una medida de rápido impacto, cuando y donde
utilizarlos). El caso caso exitoso donde contener como mínimo: en que consistió
estas medidas y de que manera influenció en la mejora, que metodología a utilizado
para planificar las medidas de rápido impacto, resultados obtenidos, etc (Equipo 3)
4. Sustentar un proyecto (Que es un proyecto, estructura principal y breve descripción
de cada una de sus partes, sustentar en detalle la viabilidad económica financiera y
vialidad técnica) (Equipo 4)

Uno de los 9 módulos del Modelo EFQM está dedicado a la Gestión de los
Procesos. Sus subcriterios son:
5) Cómo se identifican los procesos críticos para el éxito de la Organización (Equipo
5)
6) Cómo gestiona la Organización sistemáticamente sus procesos (Equipo 5)
7) Cómo se revisan los procesos y se establecen objetivos de mejora (Equipo 6)
8) Cómo se mejoran los procesos mediante la innovación y la creatividad (Equipo 6)
9) Cómo se evalúan las mejoras (Equipo 7)
TAREA: PARA LA PROXIMA SEMANA, CADA GRUPO DEBE

LEER Y SUSTENTAR LOS 5 SUBCRITERIOS ANTES
DESCRITOS

DE SEMINARIO I
INTRODUCCION A LA GESTION POR PROCESOS
En las organizaciones actuales, el 85% de las causas por las que no se

satisfacen las expectativas de los clientes y no se consiguen los resultados
empresariales están relacionadas con deficiencias en los procesos y
sistemas. Por tanto, el papel de los directivos en las empresas debe ser
lograr que se produzcan cambios en los procesos para una adecuada
gestión de los mismos y siempre orientados a la consecución de la
eficiencia operativa, reducción de costes y maximización del beneficio
empresarial, ESTO SE LOGRA CON GESTION POR PROCESOS.

DE SEMINARIO I
Los procesos de negocio no son estáticos, por lo que existen
herramientas para lograr su mejora continua, un cambio que se
pretende conseguir con las últimas tendencias y disciplinas
empresariales, como el BPM (business process management), que tiene
como objetivo mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática
de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar,
integrar, monitorizar y optimizar de forma continua, de manera que se
obtenga capacidad de visibilidad y control de principio a fin sobre un
determinado proceso en el que intervienen múltiples personas y
sistemas. Los directivos deberán disponer de un "cuadro de mando"
desde el cual se puedan controlar todos los procesos en tiempo real,
para permitir una monitorización de los mismos y la mejora continua
basada en datos reales.
DE SEMINARIO I
Es una realidad sin marcha atrás que las empresas están migrando
desde el clásico modelo de gestión funcional, que ha operado en el
mundo por casi 300 años, hacia un modelo de gestión basado en
procesos, el BPM es recomendado.
Es de vital importancia para el crecimiento y competitividad de

nuestro país que nuestras organizaciones públicas y privadas,
asuman el reto de implementar BPM como modelo de gestión. El
clásico modelo funcional fue exitoso en la era industrial, pero en la
actualidad, la era del conocimiento y la tecnología, con tan altos
niveles de competencia, con clientes cada vez más exigentes y con
un entorno que demanda flexibilidad y alta capacidad de adaptación
e innovación, este modelo ya no es viable.
DE SEMINARIO I
El modelo BPM lleva a las organizaciones hacerse planas y más
horizontales, lo que permite que la comunicación, la información y
las decisiones entre las personas fluyan y que las mismas
desempeñen un trabajo estratégico entendiendo el valor que
proporcionan.
A su vez, la gestión de la organización se hace holística(en su

totalidad), sistémica, porque la estructura de procesos es la
plataforma que articula todas las variables de gestión de la
organización: es lo que permite hacer realidad la formulación
estratégica y conectarla con los clientes, proveedores y
requerimientos de recursos y servicios manejados en los diferentes
sistemas de gestión.
DE SEMINARIO I
Las claves para la implementación del BPM en una empresa son:
1. Asimilación conceptual de la filosofía BPM.
2. Direccionamiento estratégico para los procesos: alineación de los procesos
con la formulación estratégica.
3. DiseÑo de la estructura de procesos: el AS IS de los procesos (cómo son
actualmente), su análisis y posterior TO BE (cómo deben ser).
4. DiseÑo de la gestión integral: articulación de los sistemas de gestión (calidad,
riesgos, costos, conocimientos, competencias, entre otros) con la estructura
de procesos.
5. Implementación tecnológica: automatización de procesos.
6. Implementación organizacional: adecuación de cargos y dependencias.
7. Operación y monitoreo de procesos.
8. Verificación y análisis de procesos para el mejoramiento continuo de la gestión
empresarial.

DE SEMINARIO I
QUE ES LA GESTION POR PROCESOS?
Conjunto de actuaciones, actividades interrelacionadas,

decisiones y tareas que requieren ciertos insumos e
implican valor añadido, con miras a obtener ciertos
resultados que satisfagan plenamente los requerimientos
del cliente y las metas de la organización, a la vez que se
consideran el punto de concreción de los indicadores
diseñados para el control. (Zaratiegui, 1999; IOS, 2000; Sescam, 2002;
Negrín Sosa, 2003; Nogueira Rivera, Medina León &C. Nogueira Rivera, 2004;
De Sordi, 2005; Ponjuán Dante, Villar de Francos Álvarez &León Santos, 2005;
Brull Alabart, 2007; Medina León, Nogueira Rivera, Hernández Nariño &Viteri
Moya, 2010).

DE SEMINARIO I
Los procesos poseen dos características relevantes que justifican la

necesidad de estudiarlos, éstas son:
* La variabilidad. Cada vez que se repite el proceso hay ligeras
variaciones en las distintas actividades realizadas que a su vez,
generan variabilidad en los resultados del mismo. "Nunca dos
outputs son iguales";
* La repetitividad. Los procesos se crean para producir un
resultado e intentar repetir ese resultado una u otra vez. Esta
característica permite trabajar sobre el proceso y mejorarlo. "A
más repeticiones más experiencia".

DE SEMINARIO I
Precisamente la gestión por procesos busca

reducir la variabilidad que aparece
habitualmente cuando se producen o prestan
determinados servicios y trata de eliminar
las ineficiencias asociadas a la repetitividad
de las acciones o actividades y al consumo
inapropiado de recursos.

DE SEMINARIO I
De los conceptos revisados sobre la Gestión por Procesos, se obtienen importantes conclusiones:
* surge para sustituir la tradicional gestión por funciones (Sescam, 2002), pues es la base para entender la
organización como un sistema, superar las contradicciones interdepartamentales y eliminar los problemas de
diseño estructural (Trischler, 1998; Amozarrain, 1999; Zaratiegui, 1999; González Méndez, 2002; Nogueira
Rivera, 2002);
* constituye la vía principal para alcanzar los objetivos es- tratégicos de la organización (Zaratiegui, 1999), para
mejorar el aporte de valor y, en consecuencia, lograr la satisfacción del cliente (Amozarrain, 1999; Mora
Martínez, Arnedo &Quirós, 2002; Garza Elizondo, 2005);
* no se puede obviar, en su desarrollo, el papel de los trabajadores pues son éstos los ejecutantes de las tareas, y de
ellos depende, en gran medida, la ejecución eficiente de los mismos. De manera que se requiere la
participación de las personas (Paneque Sosa, 2002) y la satisfacción del cliente in- terno (González Méndez,
2002; Ponjuán Dante et al., 2005);
* se centra en el análisis del diseño de los procesos, el reordenamiento de los flujos, el incremento de la capacidad y
la optimización, el cambio de maneras de ejecutar las actividades, la búsqueda permanente de soluciones y
las mejores prácticas. En síntesis, basa la mejora de la orga- nización en la mejora de los procesos
(Rotondaro, 1997; Zaratiegui, 1999; González Méndez, 2002; Paneque Sosa, 2002; Sescam, 2002).
Este último planteamiento demuestra que la mejora de procesos es uno de los elementos más significativos y amplia-
mente abordados en esta temática, pues la Gestión por Procesos constituye una herramienta recurrentemente
utilizada en los últimos tiempos para alcanzar la mejora continua en la orga- nización (Medina León et al.,
2010).

DE SEMINARIO I
LA MEJORA EN LA GESTION POR PROCESOS
Tal como plantea Junginger (2000), la Gestión por Procesos implica "reaccionar
con más flexibilidad y rapidez a cambios en las condiciones económicas";
estos cambios comprenden, a su vez, la necesidad de revisar los métodos de
funcionamiento, o, en otras palabras, los procesos (Zaratiegui, 1999).
Si la empresa ha perdido su posición competitiva y necesita mejoras de gran
impacto en tiempos cortos, puede recurrir a la Reingeniería de Procesos, que
se basa en el rediseño radical de procesos para alcanzar grandes mejoras en
medidas críti- cas de rendimiento como: costos, calidad, servicio y rapidez
(Hammer &Champy, 1993), a la vez que maximice el valor agregado
(Peppard &Rowland, 1995).

DE SEMINARIO I
LA MEJORA EN LA GESTION POR PROCESOS
Por otro lado, la mejora continua puede contribuir a disminuir las debilidades y
afianzar las fortalezas de la orga- nización, así como lograr, mediante la
mejora gradual de los procesos, un aumento de la productividad
(Harrington, 1993).
Esta mejora gradual se vale de métodos como sistema ABC(2), análisis de valor,
ingeniería de la información, reduc- ción del tiempo del ciclo o innovación
del proceso empresarial (Trischler, 1998), los cuales representan algunas de
las vías para incrementar la eficacia, la eficiencia y la flexibilidad.

DE SEMINARIO I
PRINCIPALES ELEMENTOS QUE CONTEMPLAN LA
MEJORA DE PROCESOS
* la variabilidad y repetitividad: aquellos procesos más inestables, son más

susceptibles de mejora, y en tanto que se repitan aseguran que los resultados
se multipliquen;
* los clientes: en función de sus expectativas, juzgarán los resultados del proceso;
* los términos que describen un proceso: entradas y salidas, proveedores, clientes
y otros grupos de interés implicados, la secuencia de actividades, los
recursos e indicadores;
* el consenso en centrar el análisis en los procesos clave o relevantes, en virtud
de que satisfagan el ciclo de Deming (PDCA)(3) (Amozarrain, 1999);
* la aplicación sistemática del benchmarking, lo que constituye un aspecto de
gran utilidad, para evaluar su comportamiento, de manera que con el tiempo
se convierta en algo natural y cotidiano (Bendell, Kelly &Boulter, 1993);

DE SEMINARIO I
PRINCIPALES ELEMENTOS QUE CONTEMPLAN LA
MEJORA DE PROCESOS
* la utilización de indicadores que permitan la medición, el análisis de la evolución, la
comparación con valores de- seados, la competencia u otro estándar de referencia. La
medición es el primer paso para el control, pues lo que no se mide, no se controla y lo
que no se controla no se gestiona (Kaplan &Norton, 1992, 1999);
* la representación gráfica, como paso necesario para entender los procesos a partir de la
visualización y análisis de las in- terrelaciones existentes entre las distintas
actividades que lo conforman, definir los puntos de contacto con otros procesos, así
como identificar los subprocesos comprendidos (Baron, 2004; Alvarenga Netto,
2004).
Según Medina León et al.(2010), la mejora debe verse desde una visión holística, pues
puede lograrse, por ejemplo, al elevar la calidad, disminuir las actividades que no
aportan valor añadido, mejorar el componente humano (cultura organizacional,
liderazgo, motivación, clima, aprendizaje, etcétera), incorporar prácticas de
excelencia, determinar los riesgos del proceso y desarrollar su control de manera
proactiva y preventiva.
DE SEMINARIO I
PREGUNTAS AUTOCRITICAS
¿Está nuestra organización orientada a la gestión
por procesos?, ¿somos conscientes de que una
adecuada gestión por procesos incide de manera
significativa en los objetivos estratégicos y que es
crítico para el éxito del negocio?, ¿hemos evaluado
la eficacia (consecución de objetivos), eficiencia
(coste y/o productividad), y flexibilidad (plazos de
ejecución) de los procesos críticos?
…………………… Sigue
DE SEMINARIO I
PREGUNTAS AUTOCRITICAS
¿utilizamos indicadores de eficacia, eficiencia y
flexibilidad en nuestros procesos?, ¿hemos
identificado los factores clave de nuestros
procesos de negocio y soporte? (fiabilidad,
calidad, competitividad, flexibilidad, capacidad
de mejora continua, adaptabilidad...).

DE SEMINARIO I
20 Frases de Henry Ford sobre los

negocios y el liderazgo

DE SEMINARIO I
A Henry Ford se le conoce, fundamentalmente, por

haber sido el fundador de la compañía Ford Motor
Company y por haber realizado cambios en el sistema
de producción para reducir los costes y mejorar el
producto final. Ford es una fuente de conocimiento
sobre el mundo de los negocios y el liderazgo, por lo que
atento a las 20 siguientes citas, pueden servirle de
inspiración

DE SEMINARIO I
20 frases de Henry Ford sobre los negocios
y el liderazgo
1. "Hay una regla para el empresario y es: hacer los productos con la mayor
calidad posible al menor coste y pagando unos sueldos lo más altos posibles".
2. "Reunirse es un comienzo, permanecer juntos es el progreso y trabajar juntos
es el éxito".
3. "El fracaso es simplemente la oportunidad para comenzar de nuevo, en esta
ocasión con más inteligencia".
4. "Tanto si piensas que puedes como si piensas que no, tienes razón".
5. "Cualquier persona que deja de aprender es viejo, ya tenga veinte u ochenta
años. Cualquier persona que sigue aprendiendo se mantiene joven".
6. "Los trabajadores solo manejan el dinero; es el cliente el que paga los
salarios".

DE SEMINARIO I
…….Sigue
7. "Pensar es el trabajo más difícil que existe. Quizá esa sea la razón por la que
haya tan pocas personas que lo practiquen.".
8. "El único error real es aquel del que no aprendemos nada".
9. "Si hubiera preguntado a la gente que qué quería, me hubiesen dicho que
'caballos más rápidos'".
10. "No puedes construir tu reputación hablando sobre lo que vas a hacer".
11. "Si el éxito tiene un secreto, reside en ver el punto de vista de otra persona y
contemplar las cosas desde el ángulo de esa persona y desde la tuya propia".
12. "El entusiasmo es lo que hace que la esperanza brille como las estrellas"
13. "La visión sin la ejecución, solo es una alucinación".
14. "No hay ningún hombre vivo que no sea capaz de hacer más de lo que cree
que puede hacer".

DE SEMINARIO I
…….Sigue
15. "No hay nadie que sepa lo suficiente como para decir qué es y qué no es
posible".
16. "Una empresa dedicada únicamente al servicio, solo se preocupará por las
ganancias. Serán embarazosamente grandes".
17. "Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando".
18. "El éxito es hacer más por el mundo de lo que el mundo hace por ti"
19. "Un negocio que no produce nada salvo dinero, es un mal negocio".
20. "Usted no tiene que mantener su posición para ser un líder".

DE SEMINARIO I
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
1. Agruparse en número de 6 alumnos y

alcanzar relación al docente.
2. Cada Grupo deberá participar de los
diferentes trabajos que deje el docente.

INTRODUCCION AL CURSO DE
SEMINARIO I
TRABAJOS DEL CURSO:
TRABAJO 1
1. Investigar sobre BPM, BPMN, BPD; marco teórico y 2 casos prácticos
2. Investigar el software Bizagi y sustentar el estándar de elementos que opera, que
hace este software, importancia. Traer 2 casos que demuestre la forma en que se
utiliza y aplica este software a la realidad de una empresa(01 caso aplicado a casos
simples y 01 casos complejos) por grupo ----
3. Investigar y sustentar un caso exitoso de aplicación de medidas de rápido Impacto
bajo el enfoque Kaizen, (Explicar Que es Kaizen y cual es su marco teórico matriz,
cuándo y donde utilizarlos, que es una medida de rápido impacto, cuando y donde
utilizarlos). El caso caso exitoso donde contener como mínimo: en que consistió
estas medidas y de que manera influenció en la mejora, que metodología a utilizado
para planificar las medidas de rápido impacto, resultados obtenidos, etc.
4. Investigue sobre la base teórica de Lean Manufacturing.
5. Investigue sobre la base teórica de TPM.
6. Investigue bases teóricas para de procesos logísticos.
7. Investigue bases teóricas para procesos de Almacenes.
Para cada uno de los temas investigados anteriormente, Adicionalmente explique Para que
casos investigados se puede utilizar?

INTRODUCCION AL CURSO DE
SEMINARIO I
TRABAJOS DEL CURSO:
TRABAJO 1
8. Investigue bases teóricas para Gestión de Procesos
9. Investigue bases teóricas para Gestión Por Procesos.
10. Investigue sobre Balance Score Card.
11. Investigue sobre cadena de valor.
12. Investigue bases teóricas para mantenimiento de maquinaria y equipo.
13. Investigue bases teóricas para estudio de tiempos y Movimientos.
Para cada uno de los temas investigados anteriormente, Adicionalmente explique Para que
casos investigados se puede utilizar?

EQUIPOS N°
Soto,Tapia,
Manayay,Delgado y Cruz 1
Delgado(Nixon,Jose), Perez,
Piscoya, Rico 2
Diaz, Lozano; Saavedra,
Quiliche, Cieza 3
Oliva, Garcia, Alvarez,
Barsallo 4
Cumpa, Rivas 5
Gestión por procesos

DE SEMINARIO I
TRABAJOS DEL CURSO:
TRABAJO 2
1. Investigar y Sustentar, un caso práctico, los conceptos

básicos, componentes elementales, cuando se utilizan?
Especificar si es un plan de largo, mediano o corto plazo y
que herramientas se cuentan para elaborar y controlar un:
 Plan estratégico de una empresa.(Equipo 1)
 Plan de Ventas.(Equipo 2)
 Pan de Compras.(Equipo 3)
 Plan de Contingencia. .(Equipo 4)
 Plan de Mantenimiento preventivo. .(Equipo 5)
 Plan Operativo y Presupuesto. .(Equipo 6)
 Costo/Beneficio (7)
DE SEMINARIO I
TRABAJOS DEL CURSO:

TRABAJO FINAL
1. Tener acceso a una empresa para trabajar Gestión por Procesos

en ella, según metodología el procedimiento aprendido en el
curso.

Gracias por su atención
• Ing. Mg. Ever Miro García Rodríguez

• rodriguezem@crece.uss.edu.pe

Introduccion 2018 I

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GESTION POR PROCESOS

“Un nuevo estilo organizacional

Ing. Mg. Ever Miro García Rodríguez

Gestión por Procesos

Gestión por Procesos

Gestión por Procesos

La palabra gestión proviene del Latín gestĭo.

Gestión por Procesos

Las personas que toman el compromiso de

Gestión por Procesos

La gestión empresarial, es el proceso de

Gestión por Procesos

La gestión empresarial se basa principalmente en cuatro

Ejemplo. Un Vendedor que es promovido a

Gestión por Procesos

Un SISTEMA, puede tener uno o mas

Gestión por Procesos

SISTEMA PROCESO ACTIVIDAD TAREA

1.- HUMEDECER 1.- SOLOCAR CUERO EN DEPOSITO CON AGUA (1 MINUTO)

1.- TRAZADO 1.- COLOCAR MAQUETA DE TALLA DE ZAPATO (.3 MINUTOS)

Gestión por Procesos

Gestión por Procesos

Gestión por Procesos

LAS EMPRESAS FABRICAN PRODUCTOS,

Gestión por Procesos

1. COMPETENCIAS CON CALIDAD Y PRECIO.

Gestión por Procesos

Gestión por Procesos

Gestión por Procesos

Gestión por Procesos

Gestión por Procesos

PROYECTOS DE I+D+i ISO 166001:2006

Gestión por Procesos

LABORATORIOS ISO 15189:2007

Gestión por Procesos

Atestación de tercera parte

Da una garantía de que un  Da una

Gestión por Procesos

Gestión por Procesos

Gestión por Procesos

Gestión por Procesos

Gestión por Procesos

Casos de éxitos de Gestión por procesos a través de BPM

acuerdo a principios Tayloristas de división y especialización

del trabajo por departamentos o funciones diferenciadas.

Los organigramas establecen la estructura organizativa y

designan dichas funciones. Este tipo de diagrama permite

definir claramente las relaciones jerárquicas entre los

distintos cargos de una organización (cadena de mando).

Sin embargo, en un organigrama no se ven reflejados el

funcionamiento de la empresa, las responsabilidades, las

relaciones con los clientes, los aspectos estratégicos o clave

ni los flujos de información y comunicación interna

interés creciente, siendo ampliamente utilizada por muchas

organizaciones que utilizan referenciales de Gestión de Calidad y/o

El Enfoque Basado en Procesos consiste en la Identificación y

Gestión Sistemática de los procesos desarrollados en la

organización y en particular las interacciones entre tales

procesos (ISO 9000:2008). La Gestión por Procesos se basa en la

modelización de los sistemas como un conjunto de procesos

interrelacionados mediante vínculos causa-efecto.

Gestión por Procesos

El propósito final de la Gestión por Procesos es