ISO 11620, de evaluación del desempeño de servicios de las bibliotecas: • Porcentaje de población

que utiliza los servicios electrónicos de información. • Número de sesiones de cada servicio
electrónico de información por miembro de la población a atender. • Número de sesiones remotas
de los servicios electrónicos de información por miembro de la población a atender. • Número de
documentos que se consultan por sesión en cada servicio electrónico ofrecido por biblioteca. •
Coste por sesión para cada servicio electrónico de biblioteca. • Coste por documento consultado
por cada servicio electrónico de biblioteca. • Porcentaje de búsquedas realizadas
electrónicamente. • Media de uso de los terminales informáticos de la biblioteca. • Número de
horas disponibles de los terminales de la biblioteca por usuario. • Porcentaje de sesiones fallidas
por sesiones intentadas. • Porcentaje del total del presupuesto de adquisiciones dedicado a
servicios electrónicos de información. • Relación de usuarios que han participado en las sesiones
de formación sobre servicios electrónicos de información en relación al total de usuarios
potenciales. • Personal de biblioteca dedicado o envuelto en la gestión y adquisición de servicios
electrónicos. • Satisfacción del usuario en relación a los servicios electrónicos de la Biblioteca.

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