1.

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

FICHA DE EVALUACIÓN DEL PERFIL DE PUESTO

1. CARACTERIZACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

Servicios
Denominación del puesto:

Área de servicios
Área del puesto:

Dependencia y/o Área Área de ventas, servicios de la ingeniería

Jerárquica:

Visión del Puesto:

Brindar un servicio excelente a nuestros clientes
Funciones:
Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los
servicios de la empresa

2. CARACTERIZACIÓN DE COMPETENCIAS ACADÉMICAS DEL PUESTO DE TRABAJO:

Secundaria
Técnica(2 años)
Nivel de Educación:
Técnica(2 años)
Universitaria
En proceso

Egresado

Situación Académica: Bachiller

Magister X

Doctor

Denominación:
Cursos, Capacitaciones y/o Universidad / instituto:
Especialidades acordes al puesto:
Año:
 FICHA DE EVALUACIÓN DEL PERFIL DE PUESTO

Denominación: técnico en servicio al cliente

Universidad / instituto: Instituto del Sur
Año: 1998
Nivel: Avanzado
Ofimática:
Denominación:
Universidad / instituto:
Año:
Nivel:
Denominación: Ingles
Universidad / instituto: cultural
Año: 2000
Nivel: Intermedio
Idiomas Denominación:
Universidad / instituto:
Año:
Nivel:
3. EXPERIENCIA ACADÉMICA Y PROFESIONAL:
Denominación Empresa / Institución: Banco de la Nación
Cargo: Técnico en servicio al cliente
Años de experiencia. 2
Meses de experiencia: 8
Denominación Empresa / Institución:
Cargo:
Experiencia Académica:
Años de experiencia.
Meses de experiencia:
Denominación Empresa / Institución:
Cargo:
Años de experiencia.
Meses de experiencia:

FICHA DE EVALUACIÓN DEL PERFIL DE PUESTO

4. CARACTERIZACIÓN DE COMPETENCIAS GENÉRICAS DEL PUESTO DE TRABAJO:
 TIPO DE COMPETENCIAS NIVELES DE EVALUACIÓN
COMPETENCIAS GENÉRICAS BAJO PROMEDIO ALTO NO APLICA
Liderazgo X
Comunicación Efectiva X
Relaciones Interpersonales X
Motivación X
Enfoque en los resultados X
Desarrollo de su equipo trabajo (team work) X
Gerenciamiento de proyectos (Managment) X
Calidad de trabajo X
Adaptabilidad al cambio X
Empowerment X
Conciencia organizacional X
Pensamiento estratégico X
Ética X
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS BAJO PROMEDIO ALTO NO APLICA
Enfoque en el cliente X
Creatividad e innovación X
Identidad personal X
Integridad X
Perseverancia X
Autocontrol X
Sencillez X
Dinamismo – energía X
Responsabilidad personal X
Credibilidad técnica X
Negociación X
Productividad X
Tolerancia a la presión X

FICHA DE EVALUACIÓN DEL PERFIL DE PUESTO

5. HABILIDADES TÉCNICAS Y PROFESIONALES:

TIPO DE HABILIDADES NIVELES DE EVALUACIÓN
HABILIDADES INTERPERSONALES BAJO PROMEDIO ALTO NO APLICA
Dirección y supervisión X
Estilo de liderazgo X
Administración estratégica X
Administración del tiempo X
Manejo del estrés X
Actitud ante el cambio X
Autodiagnóstico X
HABILIDADES SOCIALES BAJO PROMEDIO ALTO NO APLICA
Escucha opiniones de terceros X
Formula preguntas X
Proactivo X
Sigue instrucciones o sugerencias de terceros X
Empatía X
Manejo de las emociones X
Manejo de relaciones de negocio X
HABILIDADES DE LIDER BAJO PROMEDIO ALTO NO APLICA
Toma de decisiones X
Solución de problemas X
Pensamiento creativo X
Pensamiento analítico X
Pensamiento conceptual X
Pensamiento comparativo X
Autoconocimiento (autoaprendizaje) X
6. IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS OCUPACIONALES:
Proceso:
Tipo de riesgo
Probabilidad de ocurrencia:
Impacto:
Medidas de Control: