La certificación en la norma ISO, pone el foco en el cliente.

El cliente y su satisfacción están

en el centro del negocio.

Dentro de los requisitos estipulados por la Norma ISO 9001, encontramos que los
puestos de más responsabilidad de la compañía, deben mantener un ambiente
óptimo para el desarrollo del trabajo, donde los trabajadores se sientan
involucrados para operar de modo eficaz.

Las acciones de la Dirección según la norma ISO 9001, son:

➤ Fomentar la calidad como política y objetivos de la empresa.

➤ Animar a la participación de los trabajadores, motivándolos y concienciándolos.

➤ Orientar a toda la empresa para conseguir la satisfacción del cliente.

➤ Proporcionar los recursos necesarios para conseguir el cumplimiento de los

requisitos de calidad de la norma ISO 9001.

➤ Garantizar la eficiencia y eficacia del sistema.

➤ Evaluar y revisar periódicamente el sistema.

➤ Buscar siempre mejoras para el Sistema de Gestión de la Calidad.

Al ser empresas que tienen el foco puesto en el cliente, la satisfacción de las

necesidades del cliente que refleja la norma ISO 9001 es clave. Por esto, las
necesidades del cliente, tanto presentes como futuras, deben estar perfectamente
identificadas.

Para garantizar el conocimiento en todo momento del grado de satisfacción del

cliente, la dirección de la empresa debe designar responsables que lo conozcan. En
caso de no cumplir con las expectativas, deben indicar el motivo y comunicarlo a la
Dirección. Ésta tomará medidas para conseguir esa satisfacción del cliente como
cambio de objetivos, de enfoque o destinando más recursos.

Documentar los procedimientos que se van a llevar a cabo en la empresa puede ser
un procedimiento engorroso, pero es muy necesario ya que recoge los objetivos
que se persiguen y las acciones mediante las cuales se piensan conseguir.

La revisión de la documentación de la norma ISO 9001 de un modo periódico es

un paso que también es relevante. Ésta puede establecerse según su uso, de un
modo regular o durante las auditorías internas. En el caso en que los trabajadores
manejen la documentación en su día a día, en el momento en que vean que es
necesaria una actualización lo deben comunicar para que sea sometida a una
revisión. Es un paso esencial para el mantenimiento de la norma ISO 9001.

El Manual de Calidad que se establecía obligatoriamente en la anterior versión de

la norma ISO, no tiene que mantenerse. El requisito establece que la información
debe estar documentada para el correcto mantenimiento del sistema de gestión de
calidad, el modo en que lo hagan, lo decide cada empresa. Las empresas que antes
utilizaban el Manual de Calidad dejaban constancia de las políticas a aplicar, los
procedimientos a llevar a cabo y los requisitos del propio sistema de gestión de la
calidad. En caso de que existan exclusiones, éstas deben estar detalladas con las
justificaciones pertinentes.

Ambiente de trabajo
No hace referencia a las relaciones personales entre los trabajadores, el certificado
ISO 9001 se centra en el ambiente de trabajo que permite la obtención de un
producto o servicio final de calidad. Son aspectos como la temperatura de las
instalaciones, la humedad, el uso de los sistemas de protección individual o las
condiciones higiénicas entre otros aspectos.
procesos