Unidad 3.

Elementos de Soporte para una Administración de Riesgos

Riesgo Operativo

3. Elementos de soporte para una administración de riesgos

Las operaciones de una empresa presentan diversos riesgos, mismos que implican una serie de actividades o
situaciones inciertas, tanto internas (tales como una ineficiente atención de clientes, proveedores que dominan
el mercado, problemas con empleados, manejo de dinero sin protección, uso inadecuado de las tecnologías
de información, etc.), como externas (acciones de los competidores, de los clientes, fluctuaciones en las tasas
de interés, en el tipo de cambio, oferta de mano de obra, posibilidad que se presenten eventos catastróficos,
etc.), que afectan adversamente la capacidad de la entidad para ejercitar exitosamente sus estrategias y
alcanzar sus metas.

Es por ello que la administración de riesgos es la actividad estratégica que identifica los posibles riesgos y
efectúa la gestión para mitigar la exposición a dichos riesgos y que éstos afecten a la empresa.

La administración de riesgos busca alinear la estrategia, los procesos, las personas, la tecnología y el
conocimiento con el propósito de administrar las incertidumbres que la empresa enfrenta en su operación.

3.1 Comité de riesgos

Dado el alto impacto que puede llegar a producir algún evento negativo en la empresa, el Administrador
General, Representante Legal o Consejo de Administración necesitan definir un Comité de Riesgos, formado
por los principales líderes de la empresa, provenientes de puestos y áreas clave de la entidad.

Es vital el apoyo por parte del Administrador General, Representante Legal o del Consejo de
Administración para dar el poder necesario ha dicho comité.

Una característica importante de este Comité, es que debe ser auto-gestionable, esto significa que los
integrantes del Comité actúen sin necesidad de alguna instrucción por parte del Comité. Si algún miembro del

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Riesgo Operativo

Comité identifica un riesgo, no necesita esperar hasta que se reúnan los integrantes del mismo para tomar
acción, sino que actúa de forma proactiva.

El Comité de Riesgos necesita, antes que nada, definir sus objetivos, áreas principales de atención, fechas,
horas y lugares para citarse y, lo que mencionamos al inicio, a sus integrantes. Estos últimos no
necesariamente tienen que ser directores, pueden, incluso, ser analistas, obreros calificados, o
elementos del área baja de un organigrama, lo importante es que tengan el conocimiento y experiencia de su
área, que puedan aportar elementos para la identificación de riesgos y su manejo.

Preferentemente, es conveniente que el Comité de Riesgos se reúna al menos una vez a la semana, y esté
integrado de entre 5 y 7 elementos de la entidad.

3.2 Administración del Sistema Gerencial de Calidad

El Sistema Gerencial de Calidad está enfocado a cumplir los lineamientos definidos para el desarrollo de las
operaciones de la entidad. Integrado por procedimientos, procesos, descripciones de puesto, soporte
electrónico de control y los integrantes de las diversas actividades, de forma que disminuyan al mínimo
desviaciones o eventos que pudieran ocasionar un daño a la entidad. Para ello, se siguen las regulaciones de
ISO 9000.

Por ejemplo, referente a la actividad de cobranza y recepción de pagos por parte de los clientes y deudores,
es necesario contar con el procedimiento de cobranza, el procedimiento de manejo de efectivo, organizando
los periodos de pago, cuentas de banco, responsables, reportes, acciones en caso de vencimientos de
cuentas o de alguna otra desviación, y otros elementos de control que garanticen la protección del dinero de
forma eficiente y segura.

Se considera Sistema Gerencial de Calidad, porque no sólo involucra una actividad o un área, involucra las
áreas principales de la entidad, Compras, Inventarios, Producción, Pagos, Cobranza, Ventas, manejo de
fondos, soporte de sistemas de información, Recursos Humanos, Legal, Servicios Generales, entre otros.