Caso Practico Analisis de Un Sig

Análisis de un Sistema de Información Gerencial – Clínica del Pacifico
Curso: SIG
UNIVERSIDAD NACIONAL
MAYOR DE SAN MARCOS
(D E C A N A D E A M É R I C A)
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
E.A.P. DE ADMINISTRACIÓN
TRABAJO FINAL
ANALISIS DE UN SISTEMA
DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
CASO PRÁCTICO
PERTENECIENTE A:
Advíncula Rossel, Patricia
Alvarado Dueñas, Elsa
Trujillo Churo, Roxana
CURSO: Sistema de Información Gerencial
PROFESOR: Bedriñana Ascarza, Aquiles
CICLO: x
AULA : 407 - N
Ciudad Universitaria, julio 2008
UNMSM - FCA Catedrático: Aquiles Brediñana Ascarza

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Curso: SIG
INDICE
INTRODUCCION..................................................................................................3
PRESENTACIÓN.................................................................................................4
CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO........................................................................5

Definición .............................................................................................................5
Actividades básicas de un SI................................................................................5
Sistema de Información Gerencial ......................................................................6
CAPÍTULO II. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN...........................................16
CAPÍTULO III. DESCRIPCIÓN DEL SIG IMPLEMENTADO............................19
CAPÍTULO IV. DESCRIPCIÓN DEL SIG IMPLEMENTADO............................19
CAPÍTULO V. RESULTADOS PARA LA ORGANZACIÓN..............................33
CONCLUSIONES...............................................................................................37
BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................39
INTRODUCCIÒN
Los sistemas y las tecnologías de información son un elemento vital de las

organizaciones y negocios exitoso. La tecnología de información puede ayudar a
todo tipo de negocios a mejorar la eficiencia la efectividad de sus procesos de
negocios, la toma gerencial de decisiones y la colaboración entre los grupos e

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Curso: SIG
trabajo, mediante el fortalecimiento de sus posiciones competitivas en un mercado

rápidamente cambiante.
Es justamente la toma de decisiones en las empresas, la actividad que determina

el rumbo de las organizaciones. Las empresas de mayor éxito en el mundo tienen
ventaja competitiva en la información que manejan para tomar acertadas
decisiones, de manera oportuna y estratégica.
Los Gerentes o Directores de las Organizaciones necesitan administrar de manera

rápida y eficiente el ingente volumen de información que tienen de su empresa por
lo que se necesita de los Sistemas de Información y de las tecnologías de
información para reducir esfuerzos y ser más productivos en su gestión.
Un Sistema de Información Gerencial pretende ser una herramienta que de

manera resumida y gráfica informe al usuario del estado actual de la empresa,
mediante los indicadores de gestión que haya implementado la organización. De
esta manera tendrá una fuente de decisión que le permita decidir de manera
eficiente e implemente estrategias que le permitan mantener a la organización
líder en el mercado.
El capitulo I del trabajo presenta el marco teórico en el que se fundamenta la

investigación. El capítulo II describe la situación problemática que atravesaba la
empresa antes de la implementación del SIG. El capítulo III ilustra el sistema de
información gerencial implementado. El capítulo IV presenta las conclusiones.
PRESENTACIÒN
La Clínica del Pacífico está dedicada a brindar servicios de salud, cuenta con los
servicios de: consulta externa, hospitalización, intervenciones quirúrgicas,
procedimientos, imágenes y exámenes auxiliares, en las especialidades de
pediatría, ginecología, traumatología, medicina interna, cirugía general,

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Curso: SIG
oftalmología, endocrinología, cardiología, neurocirugía, neurología,

otorrinolaringología, urología, entre otras.
Hasta hace poco no contaba con tecnología de la información de apoyo a los

procesos organizacionales. En este contexto, la Asamblea de Socios comenzó a
analizar la posibilidad de implantar nuevas formas operativas, pues existían
muchas actividades que debían realizarse varias veces debido a que cada
departamento trabajaba en forma aislada, lo cual significaba que la información
generada no era uniformemente distribuida en toda la organización. Así, se dio
inicio a esta etapa que comenzó por el análisis de la situación actual se hizo un
estudio de la misión, análisis del entorno; análisis interno a través de los servicios
prestados por el área Admisión - Caja, identificándose los problemas más
relevantes.
Posteriormente, a través de entrevistas personales con la Gerente General se

definieron los requerimientos de información. En la fase de desarrollo se realizó el
diseño conceptual, lógico y físico del sistema, para elaborar la base de datos del
Sistema de Información Gerencial. Finalmente, se obtuvieron resultados del
sistema ubicándolos dentro del contexto de los beneficios estratégicos,
obteniéndose información oportuna y eficaz con la que antes no se contaba y que
resulta relevante para la ayuda en la toma de decisiones.
CAPÍTULO I
MARCO TEÒRICO O CONCEPTUAL
DEFINICIÓN
Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí

con el fin de apoyar las actividades de una empresa, es decir, un conjunto formal

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Curso: SIG
de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada según las
necesidades de la empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información o
parte de ella necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las
actividades de dirección y control correspondientes para desempeñar sus
actividades de acuerdo a su estrategia de negocio.
El SI tiene como propósito fundamental organizar el flujo de la información que

generan las diferentes dependencias dentro de las instituciones; un sistema de
información está compuesto de elementos que son de naturaleza diversa y
normalmente incluye:
- Infraestructura tecnológica, (Hardware)
- El recurso humano
- Los datos, o información.
- Las aplicaciones para producir diferentes tipos de resultados, (Software)
ACTIVIDADES BÁSICAS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
Entradas de información: Proceso mediante el cual el Sistema de Información

toma los datos que requiere para procesar la información. Pueden ser manuales o
automáticas.
Almacenamiento de Información: El sistema puede reconocer la información

guardada en la sesión o proceso anterior.
Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para

efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida.
Estas características de los sistemas permiten la transformación de datos fuentes
en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones.
Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información

para sacar la información procesada o bien datos de entrada, al exterior.

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Curso: SIG
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL (S.I.G.)
Por definición se entiende como Sistema de Información Gerencial la técnica de

poner a disposición de los gerentes la información confiable y oportuna que se
necesite para facilitar el proceso de toma de decisiones y permitir que las
funciones de planeación, control y operaciones se realicen eficazmente en la
organización.
La finalidad de un Sistema de Información Gerencial es la de suministrar a los

gerentes la información adecuada en el momento oportuno, por lo tanto el valor de
la información proporcionada por el sistema debe cumplir con los siguientes cuatro
supuestos básicos: Calidad, Oportunidad, Cantidad y Relevancia.
- Calidad: Para los gerentes es imprescindible que la información suministrada
sea un fiel reflejo de la realidad planteada.
- Oportunidad: la información suministrada por un Sistema de Información
Gerencial debe estar disponible a tiempo para la toma de decisiones.
- Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones
acertadas y oportunas si no disponen de información suficiente, pero tampoco
deben verse desbordados por información irrelevante e inútil, pues ésta puede
llevar a decisiones desacertadas.
- Relevancia: La información que le es proporcionada a un gerente debe estar
relacionada con sus tareas y responsabilidades.
La información gerencial requerida por los distintos niveles de una organización no

es homogénea. No deben de ser tratadas en la misma forma las necesidades de
información de los gerentes, de la gerencia media y la alta gerencia. Estos tienen
necesidades distintas de acuerdo con la actividad que desempeñan.

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Curso: SIG
CAPÍTULO II
DESCIPCIÒN DE LA SITUACIÒN
La Clínica del Pacífico está dedicada a brindar servicios de salud, cuenta con
los servicios de: consulta externa, hospitalización, intervenciones quirúrgicas,
procedimientos, imágenes y exámenes auxiliares, en las especialidades de
pediatría, ginecología, traumatología, medicina interna, cirugía general,
oftalmología, endocrinología, cardiología, neurocirugía, neurología,
otorrinolaringología, urología, entre otras.
La clínica tiene convenios institucionales con Compañías Aseguradoras de

Salud, éstas envían a sus clientes a la clínica para que sean atendidos en los
diferentes servicios que brinda según la cobertura del plan al que se afiliaron. A
estos clientes se les identifica como pacientes por convenio. Por esta atención
la Clínica recibe ingresos económicos, los que son pagados por las empresas
aseguradoras. Las personas que no cuentan con una póliza de seguros y
necesitan de los servicios de la clínica, son atendidas como pacientes
particulares.
En la actualidad, la empresa que tiene mayores ventajas empresariales es

aquella que tiene la mayor información pertinente relacionada con su negocio,
que le permita tomar decisiones, que le lleven a liderar el mercado. A los
directivos de la Asamblea de Socios de la Clínica se les presentaban
problemas en la conducción y control de la empresa, al no tener la información
exacta y coherente que le permitiera tomar decisiones rápidas y correctas en la
aplicación y elaboración de estrategias que llevasen a un crecimiento
sostenible del negocio.
Por esta razón los directivos deseaban tener la información de manera rápida
que les permita conocer la cantidad de pacientes atendidos por día, semana o
mes, los consultorios más frecuentados, la cantidad de pacientes que fueron

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Curso: SIG
atendidos por Convenio o Particular, saber de qué empresa aseguradora de

Salud provenían, entre otros. Solicitaban información detallada sobre el
inventario de los insumos médicos, medicamentos de Farmacia, cuánto es lo
que se compró, a quién se le compró. Asimismo, deseaban conocer la
situación financiera y económica de la Clínica.
Por ésta razón se hizo apremiante la necesidad de contar con sistemas de

información y tecnologías de información que permitan agilizar el
procesamiento de datos, los informes mencionados no están completos,
algunos tienen que ser procesados manualmente, demorándose tres días en
su elaboración. Esta situación dificultaba la toma de decisiones y no permitían
ganar más mercado y atender de manera eficiente a los pacientes.
Se tenía asimismo dificultades en las áreas de Facturación cuando se requería

saber que expedientes de convenio (que contienen información sobre las
consultas, diagnósticos, pronósticos, tratamientos, indicaciones, etc realizados
al paciente dentro de la Clínica) hacían falta elaborar o estaban en proceso de
elaboración y debían ser enviados en determinadas fechas a las empresas
aseguradoras para que abonen el importe por los servicios especificados en
cada expediente.
Contabilidad no tenía conexión informática con Admisión-Caja, farmacia y

facturación para saber exactamente cuánto dinero ingresó y salió, capturar la
Información en línea para procesarla y obtener la información que se solicita.
No estaban integrados los sistemas que existían y algunos de ellos no

satisfacían los requerimientos de los usuarios, otros presentan fallas como la
duplicación de datos y el tiempo de respuesta era bastante largo, esto se
percibía de manera masiva en el Área de Admisión-Caja, ocasionando el
aburrimiento del paciente.

8
Curso: SIG
Asimismo la Asamblea de socios no contaba con el procesamiento rápido de

algunos indicadores que les permitiera tomar las decisiones correctas para el
negocio, asimismo no tenían indicadores propios para capturar la información
estratégica que necesitan. El rápido procesamiento de estos indicadores no era
posible, porque no existían sistemas transaccionales integrados que alimenten
a otro Sistema de Información Gerencial que brinde soporte a la toma de
decisiones.
CAPÍTULO III

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Curso: SIG
DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

IMPLEMENTADO
Para procesar los grandes volúmenes de datos que permiten tomar decisiones,
hay necesidad de procesarlos en el menor tiempo posible y con la máxima
confiabilidad. Por esta razón el S.I.G. se propone resumir esta información en
indicadores de gestión propios a la Clínica y algunos indicadores basados en los
estándares de ESSALUD.
Estos indicadores resumen la información contenida en la base de datos

transaccional, para luego ser comparada con la tabla indicador contenida en la
base de datos del S.I.G.
Antes de la implementación del sistema, el Gerente tenía que esperar los

consolidados que le brinda el área Admisión – Caja para posteriormente hacer la
comparación manual con los estándares establecidos por su gestión. El tiempo de
espera para que el Gerente reciba el consolidado es largo, en promedio de 3 días
o de una semana, según las especificaciones del caso. Con el S.I.G. esta tarea se
reduce a minutos.
Los indicadores están constituidos para medir la eficiencia de los siguientes

servicios:
CONSULTA EXTERNA
Rendimiento hora médico
Permitirá saber el número de atenciones que realiza el médico por cada hora
efectiva de trabajo en consultorio externo. También sirve para conocer el
rendimiento del grupo de médicos de un servicio o especialidad.
Esto permitirá proponer estrategias como ampliar el horario de atención del
médico dependiendo de la cartera de clientes con la que cuente o aperturar un

10
Curso: SIG
nuevo consultorio de la especialidad cuando el médico no se abastezca a atender

a los pacientes que lleguen a la clínica por esa especialidad.
Esto se evalúa o compara con un estándar que se ha establecido para el

indicador.
Total de pacientes de convenio y particulares atendidos por consulta externa

Permitirá saber el número de pacientes por convenio o particulares que han sido
atendidos por consultorio externo. Para determinar cuál es el segmento de
mercado en el que se sitúa la clínica, para implementar estrategias de marketing o
CRM con los clientes.
indicador.
Total de consultas atendidas por médico

Permite saber cual es el consultorio con mayor rotación de pacientes y el que
genera más ingresos para la clínica.
También permite calcular con este indicador, el margen de utilidad para la
empresa y los honorarios a cancelar a los médicos.
indicador.
LABORATORIO
N° total de análisis de laboratorio solicitados por cada consultorio externo
Permite saber el número de exámenes de laboratorio solicitados por cada
consultorio externo. Se sabe que este servicio es brindado por empresas terceras
y es necesario determinar qué médico o consultorio ha solicitado más exámenes
de laboratorio y evaluar si es necesario haber indicado los mencionados
exámenes; además es necesario saber si se ajustan a los reglamentos de
convenios contraídos con las empresas aseguradoras para evitar el rechazo de los
expedientes de cobranza de acuerdo a las pólizas de seguro con la que cuenta el

11
Curso: SIG
paciente. De la misma manera saber el por qué un Consultorio no solicita Ex. De

Laboratorio. En conclusión se desea saber el por qué un determinado consultorio
solicita más Ex. De Laboratorio por encima del estándar o no indica Ex. De
Laboratorio. Esto se evalúa o compara con un estándar que se ha establecido
para el indicador.
EXÁMENES RADIOLÓGICOS
N° Total de exámenes radiológicos solicitados por cada consultorio externo
Permite saber el número de exámenes radiológicos solicitados por cada
consultorio externo. Se sabe que este servicio es brindado por empresas terceras
y es necesario determinar qué médico o consultorio ha solicitado más exámenes
radiológicos y evaluar si es necesario haber indicado los mencionados exámenes;
además es necesario saber si se ajustan a los reglamentos de CONVENIOS
contraídos con las empresas aseguradoras para evitar el rechazo de los
expedientes de cobranza de acuerdo a las pólizas de seguro con la que cuenta el
paciente.
De la misma manera saber el por qué un Consultorio no solicita Ex. Radiológicos.
En conclusión se desea saber el por qué un determinado consultorio solicita más
Ex. Radiológicos por encima del estándar o no indica Ex. Radiológicos.
indicador.
CAJA
Ingreso diario por médico
Permite saber cuánto es el ingreso obtenido por los servicios brindados por cada
médico; esto permite tener referencia de cuánto dinero debe abonarse a la cuenta
bancaria de cada médico por sus servicios ofrecidos; a la vez también se deduce
el porcentaje respectivo para la clínica.
Los indicadores a sugerir a la Clínica y que tienen la validación de la Gerente son :

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Curso: SIG
INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE ADMISIÓN - CAJA
CONSULTORIO EXTERNO
PARAMETRO PARAMETRO PARAMETRO

INDICADOR FORMULA ESTANDAR
OPTIMO REGULAR PELIGRO
Nro, de Consultas /
Rendimiento Hora Total de horas
Médico médicas efectivas 4 >=4 3 < X < = 3.9 X<=3
(Nro. De pacientes
particulares atendidos
en Cons 1 +…..+ Nro.
Total de pacientes De pacientes
por convenio o particulares atendidos
particulares en Cons N) (Nro. De Particulares = 4 Particulares = 3 Particulares = 2 Particulares = 1
atenciones por pacientes de Convenio = 8 Convenio = 6 Convenio = 4 Convenio = 1
consultorio convenios atendidos
externo por día en Cons 1+……+Nro
de pacientes de
convenio atendidos
en Cons N)
Nro total de consultas
Total de consultas
atendidas por el
atendidas por 12 9 6 3
médico en un día,
médicos
mes o año
LABORATORIO
Nro. Total de análisis

Nro, Total de análisis de
de laboratorio
laboratorio solicitados por 3.00 4.00 1.00 0.00
solicitados por cada
consultorio
consultorio por día
Promedio de análisis de
Promedio de análisis
laboratorio realizados en
de laboratorio por
C. Externo / Nro, de
pacientes - Día
paciente - Día
EXAMENES RADIOLÓGICOS

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Curso: SIG

Promedio de
Nro. Total de Ex Rx
exámenes
realizados en C.
radiológicos 0.10
Externa / Nro. Total de
realizados en
consultas
Consultorio Externo
Nro. Total de
Nro. Exámenes
exámenes
radiológicos solicitaos por 5.00 4.00 1.00 0.00
radiológicos por
consultorio
consultorio

(((Nro de consultas de ESPECIALIDAD 1 * precio

de consultas de esa especialidad) + …+(Nro de
consultas de ESPECIALIDAD N * precio de
consulta de esa especialidad)) + ((Nro de
exámenes de laboratorio solicitados por la
Ingreso
ESPECIALIDAD 1 * precio de exámen de
diario en
laboratorio) +......+(Nro de exámenes de
soles por 18,000.00 20,000.00 15,000.00 9,000.00
laboratorio solicitados por la ESPECIALIDAD N *
ADMISIÓN -
precio de exámen de laboratorio)) + ((Nro de
CAJA
exámenes radiológicos solicitados por la
ESPECIALIDAD 1 * precio de exámen
radiológicos)+....+(Nro de exámenes radiológicos
solicitados por la ESPECIALIDAD N * precio de
exámen radiológicos)))
Egreso
diario por
Total de egresos diarios en soles 350.00 < = 200.00 < = 500.00 > = 700.00
ADMISION -
CAJA
Ingreso por Total de consultas atendidas por el médico *
5,000.00 > = 7200.00 > = 3000.00 120.00
medico precio de consulta
CAJA
MODELO DE UNIDADES DE ORGANIZACIÓN DEL SIG

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Curso: SIG
El modelo utilizado enlaza las siguientes unidades organizacionales: consulta

externa, archivo, facturación, farmacia, contabilidad, hospitalización, caja,
laboratorio y radiología.
CONSULTA EXTERNA ARCHIVO FACTURACIÓN FARMACIA
PACIENTE CONTABILIDAD
HOSPITALIZACIÓN
SIG CLÍNICA DEL PACIFICO - ADMISIÓN

CAJA
PROVEEDORES
EXÁMENES DE LABORATORIO
EXÁMENES RADIOLÓGICOS

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Curso: SIG
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES DEL S.I.G.
MODELADO DE REQUERIMIENTOS SIG ADMISIÓN - CAJA
REQUIERO RENDIMIENTO HORA MEDICO
REQUIERO NUMERO DE PACIENTES POR CONVENIO O

PARTICULARES ATENDIDOS POR CONSULTORIO REQ TOTAL DE EGRESOS DIARIOS
PROMEDIO DE ANALISIS DE LAB. POR

PACIENTE - DIA SIG CLINICA DEL PACIFICO – ADMISION
CAJA
REQ TOTAL DE INGRESOS DIARIOS
TOTAL DE CONSULTAS ATENDIDAS

POR MEDICO
REQ. NRO. EX. RX. POR

CONSULTORIO
INGRESO POR MEDICO
REQ. NRO. LAB. POR

CONSULTORIO

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Curso: SIG
MODELADO DEL CASO DE USO DEL NEGOCIO DEL SIG ADMISION – CAJA
Verificar indicadores de CONSULTA EXTERNA
Verificar indicadores de LABORATORIO
Verificar indicadores de EXAMENES

RADIOLOLÓCISOS
GERENTE ADMISION - CAJA
Verificar indicadores de CAJA
REQUERIMIENTOS DEL CASO DE USO VERIFICAR INDICADORES DE CAJA

DIAGRAMA DE CASOS DE USO EXPANDIDO DE VERIFICAR DE CAJA DEL AREA
DE ADMISION - CAJA
((Include))
Verificar comprobante de
egreso de dinero Verificar comprobante de
venta
Verificar ingreso diario de
dinero en soles
((Include))
Verificar egreso diario de

GERENTE dinero en soles ADMISION CAJA
(from MODELADO DE CASOS DE USO) (from MODELADO DE CASOS DE USO)
((Include))
Verificar ingreso de dinero

por medico
Verificar comprobantes de
venta por consulta externa

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Curso: SIG
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL CASO DE USO VERIFICAR INDICADORES DE CAJA DEL

AREA DE ADMISION – CAJA EN EL ANALISIS
GERENCIA ADMISION
Solicita documentos de venta y de Verifica los documentos de acuerdo

egresos generados por admisión - caja a la fecha que gerencia solicita
Genera consolidado de
Solicita ingresos ingresos
recibidos por cada
médico
Verifica el consolidado de ingresos de Verifica el consolidado de egresos de

acuerdo al indicador de ingresos acuerdo al indicador de egresos
Evalúa el cumplimiento del Evalúa el cumplimiento

indicador de ingresos del indicador de egresos

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Curso: SIG
SISTEMA DE FACTURACIÓN
El sistema de facturación funciona asociado con todos los módulos o programas

del Sistema, Farmacia, Laboratorio y Radiología y el sistema de Historias Clínicas
o sin él. El diseño y filosofía del sistema permite efectuar modificaciones de
acuerdo a las características de cada lugar de trabajo haciéndolo versátil y
adaptable.
Reportes
Entrada e
de dato informes
Datos generales del Informe de pagos

cliente: nombre, dirección, Estados de cuenta
tipo de cliente, etc.
Política de seguro PROCESO
Limites de crédito, plazo
de pago, etc
Interfase Interfase
automática automática
de entrada Almacenamiento de salida
Factura Movimientos del mes Consulta en pantalla de

Catalogo de clientes una terminal
Facturas

19
Curso: SIG
SISTEMA DE COMPRAS
En la actualidad y como resultado de la automatización, el departamento de

compras recibe en forma automática las requisiciones (orden de compra) de parte
del almacén de insumos y del almacén de Farmacia, cuando el material ha llegado
a un punto de reorden (debido al eficiente sistema de inventario)
El sistema de inventario registra que cuenta contable afectara cada uno de los de
los materiales que adquieren, lo cual ahorra trabajo a contabilidad
Compras efecto la cotización de los insumos y fármacos solicitados captura en la

orden de compra el precio y las condiciones de pago y luego lo envía al proveedor
que suministra los insumos y fármacos.
El proveedor hace la entrega en el almacén, de donde verifica lo que se va a

entregar contra la orden que tiene el sistema, luego de lo cual se firma el recibido
y revisado y se envía a contabilidad la papelería.
La sección de costos solo verifica que el almacén haya firmado, pues los datos de
control ya están en el sistema.
Cuentas por pagar únicamente programa la factura para ser pagada en su fecha
de vencimiento, para lo cual modifica la fecha de pago en el sistema, y efectúa el
asiento contable.
Finalmente tesorería únicamente imprime los cheques de acuerdo con el

cronograma de pagos definido por cuentas por pagar.

20
Curso: SIG
El sistema de compras se grafica a continuación:

21
Curso: SIG
SISTEMA DE PERSONAL
DATOS
INFORMACION
Entrad Memoria y Salidas

procesamient
as
o
Documentos
de inclusión Nómina e
en el registro informes
anexos
Documentos
de Informes
modificación legales
en el registro
BASE DE DATOS
Informe del
Documentos número de
de exclusión Registro empleados
del registro de personal por dpto.
Tarjetas de Informe del

control de Registro número de
ingreso y de departamentos empleados,
salida por cargo
Registro Informe de
Recibos ausencias y
de cargos
emitidos atrasos e índ.
de ausentismo
por sección
Registro
Informe de
de acumulación rotación de
Plan de
cuentas personal y
motivos por
departamento
Informe de
Programas situación de
(software) vacaciones,
por dpto.

22
Curso: SIG
SISTEMA DE MARKETING

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Curso: SIG
Procesamiento de datos
Base de datos
Análisis y
oportunidades
de marketing
Operaciones Datos Búsqueda y

de la clínica internos selección de
público
objetivo
Investigación Diseño de
de marketing estrategias de
marketing
Planificación
Entorno de Inteligencia de programas
marketing de marketing
de marketing

24
Curso: SIG
CAPÍTULO IV
INTERFAZ DE ACCESO AL SISTEMA
SEGURIDAD: Esta ventana es la primera que se muestra en el S.I.G. y permite el acceso

al sistema con su respectivo usuario y login que tiene la Gerencia y cualquier otra persona
de la Asamblea de Socios de la Clínica.
Si los datos ingresados han sido los correctos, se mostrará la siguiente interfaz:
INTERFAZ DE MDI SIG CLINICA PACIFICO

Indicadores: Muestra semáforos que expresan según su color, el estado del indicador, si
está en luz verde expresa que el indicador está cumpliendo los estándares trazados por la

25
Curso: SIG
Gerencia, si está en ambar expresa que el indicador está entre el rango aceptable para la
Gerencia; pero si está en rojo expresa que el indicador no cumple ninguno de los rangos a
los que quiere llegar la empresa.
INTERFAZ DE DETALLE DE INDICADOR INGRESO POR MÉDICO
Indicador Ingreso por médico: Este gráfico debe mostrar de manera gráfica, la cantidad
de dinero que ha ingresado a caja producto de los servicios brindados por todos los
consultorios externos de la clínica.
Cuando se quiere saber el detalle del ingreso de dinero a caja por día, semana, mes o año se
selecciona en el COMBOBOX y de manera automática aparece el gráfico con los detalles.
En el que estamos observando, expresa que los ingresos de esos años con los respectivos
meses y días escogidos, no ha alcanzado los estándares propuestos por la Gerencia. Está
información será analizada por la Gerente para saber las causas y tomar decisiones al
respecto.
INTERFAZ DE DETALLE DEL INDICADOR ATENCIÓN POR CONSULTORIO

26
Curso: SIG
Indicador atención por consultorio: Este gráfico debe mostrar de manera gráfica las
consultas médicas totales que se han dado en consultorio externo, en las fechas de las que
se quiere tener detalles de las transacciones realizadas por el personal de admisión – caja.
INTERFAZ DE DETALLE DEL INDICADOR CONSULTAS REALIZADAS POR

MÉDICO

27
Curso: SIG
Indicador consultas realizadas por médico: este indicador muestra de manera gráfica el
número de consultas externas realizadas por cada uno de los médicos de la clínica. Este
indicador le permite a la gerencia saber que consultorio tiene mayor rotación de pacientes y
quienes no lo tienen; adicionalmente tomar decisiones como implementar un nuevo
consultorio de alguna especialidad de la que se tiene mayor rotación de pacientes o
implementar programas de prevención de salud, en el caso de que aparezcan nuevas
epidemias, etc. así como repotenciar la calidad el servicio en los consultorios con bajo
índice de rotación
INTERFAZ DEL DETALLE DEL INGRESO DE DINERO POR MÉDICO
DETALLE DEL INDICADOR INGRESO DE DINERO POR MÉDICO

Indicador ingreso de dinero por médico: Este indicador muestra de manera gráfica
la cantidad de dinero que ingresa a la clínica por cada uno de los médicos. Con esta
información la gerencia podrá saber el porcentaje de dinero que queda para la clínica y la
cantidad de dinero que se le debe abonar a la cuenta bancaria del médico por los servicios
prestados en la clínica.

28
Curso: SIG
CAPÍTULO V
RESULTADOS PARA LA ORGANIZACIÓN
En tiempos de respuesta
En términos de costo

29
Curso: SIG

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Curso: SIG
CONCLUSIONES
1. La forma en que se comunicaban los sistemas de la Clínica Pacífico producía

una baja calidad de la información.
2. El SIG con el que contaba era un SIG del tipo transaccional para el área de
Admisión Caja que le permitía obtener reportes operativos del área. Con estos
datos el Gerente de la institución procesa manualmente la evaluación de los
indicadores, lo cual tomaba tiempo. La mejora implementada en el S.I.G.
permite obtener los resultados on-line.
3. El análisis del sistema de información de la Clínica Pacífico plantea la forma en

que los procesos organizacionales de la institución pueden ser optimizados.
4. El Sistema de Información Gerencial implementado permite monitorear los

principales indicadores de la Gestión de la organización.
5. El Sistema de Información Gerencial propuesto apoya la toma de decisiones a

través de información oportuna y confiable al Gerente General, reduciendo el
tiempo de procesamiento de los indicadores de gestión.
6. Con el Sistema de Información Gerencial implementado se procesa

información de manera gráfica y presenta la opción de procesar datos a través
de tablas dinámicas, lo que facilita su comprensión y análisis.
7. Este Sistema de Información Gerencial minimiza costos de procesamiento de datos.
8. El S.I.G. propuesto aumenta la rentabilidad de la empresa, porque le permite

implementar estrategias empresariales con la información que proporciona.

31
Curso: SIG
BIBLIOGRAFÍA
1. O’BRIEN, James y George MARAKAS. Sistemas de Información Gerencial.

Séptima Edición. México D.F.: Editorial Mc Graw Hill, 2006, 592 pp.
2. COHEN, Daniel y Enrique ASÍN. Sistemas de Información para los

negocios: Un enfoque para la toma de decisiones. Tercera edición. México
D.F.: Editorial Mc Graw Hill, 2000, 413 pp.

32

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CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO........................................................................5

CAPÍTULO II. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN...........................................16

CAPÍTULO III. DESCRIPCIÓN DEL SIG IMPLEMENTADO............................19

CAPÍTULO IV. DESCRIPCIÓN DEL SIG IMPLEMENTADO............................19

CAPÍTULO V. RESULTADOS PARA LA ORGANZACIÓN..............................33

Los sistemas y las tecnologías de información son un elemento vital de las

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trabajo, mediante el fortalecimiento de sus posiciones competitivas en un mercado

Es justamente la toma de decisiones en las empresas, la actividad que determina

Los Gerentes o Directores de las Organizaciones necesitan administrar de manera

Un Sistema de Información Gerencial pretende ser una herramienta que de

El capitulo I del trabajo presenta el marco teórico en el que se fundamenta la

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oftalmología, endocrinología, cardiología, neurocirugía, neurología,

Hasta hace poco no contaba con tecnología de la información de apoyo a los

Posteriormente, a través de entrevistas personales con la Gerente General se

Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí

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El SI tiene como propósito fundamental organizar el flujo de la información que

ACTIVIDADES BÁSICAS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Entradas de información: Proceso mediante el cual el Sistema de Información

Almacenamiento de Información: El sistema puede reconocer la información

Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para

Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información

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SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL (S.I.G.)

Por definición se entiende como Sistema de Información Gerencial la técnica de

La finalidad de un Sistema de Información Gerencial es la de suministrar a los

La información gerencial requerida por los distintos niveles de una organización no

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La clínica tiene convenios institucionales con Compañías Aseguradoras de

En la actualidad, la empresa que tiene mayores ventajas empresariales es

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atendidos por Convenio o Particular, saber de qué empresa aseguradora de

Por ésta razón se hizo apremiante la necesidad de contar con sistemas de

Se tenía asimismo dificultades en las áreas de Facturación cuando se requería

Contabilidad no tenía conexión informática con Admisión-Caja, farmacia y

No estaban integrados los sistemas que existían y algunos de ellos no

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Asimismo la Asamblea de socios no contaba con el procesamiento rápido de

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DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Estos indicadores resumen la información contenida en la base de datos

Antes de la implementación del sistema, el Gerente tenía que esperar los

Los indicadores están constituidos para medir la eficiencia de los siguientes

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nuevo consultorio de la especialidad cuando el médico no se abastezca a atender

Esto se evalúa o compara con un estándar que se ha establecido para el

Total de pacientes de convenio y particulares atendidos por consulta externa

Total de consultas atendidas por médico

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paciente. De la misma manera saber el por qué un Consultorio no solicita Ex. De

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INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE ADMISIÓN - CAJA

PARAMETRO PARAMETRO PARAMETRO

Nro. Total de análisis

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PARAMETRO PARAMETRO PARAMETRO