MARKETING DIGITAL

TRABAJO I

“LOS GRANDES FRACASOS EN INTERNET”

E-marketing Latam.com
 Desarrollo.

1. Describir las características generales del marketing digital de

Latam.com.

Latam.com presenta un modelo de negocio digital de: B2C (Business to

Consumer) pues comercializa sus productos desde una empresa al consumidor
final. Según la clasificación de barros (1998), basada en los tipos de productos,
corresponde a un e-commerce, pues lo que comercializa son servicios, en este
caso pasajes de avión y relacionados.

El sitio web contiene publicidad en banners y “calugas” con promociones y

destinos a destacar, conjuntamente con usar estos espacios de manera
informativa. Además, tiene presencia de redes sociales, las cuales son indicadas
en el sitio. Estas redes sociales las utiliza principalmente como marketing
relacional, para comunicar información relevante y promociones a sus clientes.

Entre las publicaciones, destaco una campaña llamada “#QuédateEnCasa,

viaja después” por la paralización de sus servicios ocasionada por la emergencia
del Covid 19, para promover la compra anticipada de pasajes para el segundo
semestre de este año.

Utilizan SEM “Search Engine Marketing” (Marketing en Motores de

Búsqueda) para google. al buscar palabras claves como Vuelo, viaje, Sky, etc.,
Latam se posiciona en primer lugar con anuncios pagados. Además, Realicé el
ejercicio de cotizar un vuelo a determinado lugar y posteriormente me aparecía
Latam en otros sitios, lo cual indica que hacen Remarketing.

También tienen la opción de entregar datos, para posteriormente enviar

mailing con promociones a sus potenciales clientes.

.
 2. Describir la evolución del modelo de negocios de Latam.cl.

2011 Las aerolíneas LAN de Chile y TAM de Brasil firmaron los acuerdos
vinculatorios relacionados a la combinación de negocios entre las
compañías

2012 Por el conjunto de las operaciones de LAN y TAM, nace LATAM AIRLINES
GROUP.

2015 TAM se une a la alianza oneworld, que se convierte en alianza global

LATAM Airlines Group.

2017 Latam Airlines, anuncia un nuevo modelo de negocios para sus vuelos
domésticos “LowCost”, con el que busca aumentar sus pasajeros
transportados mediante tarifas hasta un 20% más baratas. Con la
Implementación de Mercado Latam, lo que permitirá al usuario pagar solo
por los que realmente se consume.
 3. Explicar si existen normas de protección al consumidor en Latam.cl.

Efectivamente, en el sitio web de Latam.com existen normas de protección

al consumidor, estas se encuentran de forma explícita en el apartado de seguridad
y privacidad:

https://www.latam.com/es_cl/transparencia/seguridad-y-privacidad/seguridad/

Estas medidas de protección se refieren a los datos personales ingresados

para realizar las compras y, además, los cookies que son datos recopilados de la
navegación del usuario, que serán utilizadas para análisis estadísticos y para
ofrecer productos posteriormente mediante el remarketing, pero serán manejados
de forma anónima y confidencial.

Entre el contenido destaco: “Declaración de Privacidad: (…) LATAM Airlines

no traspasará, bajo ninguna modalidad y a ninguna empresa que no pertenezca al
grupo de empresas de LATAM Airlines, datos personales de las operaciones
realizadas a través de este sitio web, y te asegura que estos serán manejados en
forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente”
 Referencias Bibliográficas.

Rinsche, A. (2018). Fundamentos y principios del Marketing digital. Apunte de

clase semana 1, E-Marketing, Universidad UNIACC

Ramírez S. (2015) Posicionamiento SEO y SEM: qué es y cómo mejora tus

proyectos. Recuperado de https://es.semrush.com,.

Latam Airlines anuncia nuevo modelo de negocios para vuelos domésticos en

América Latina (2016). Recuperado de https://www.americaeconomia.com/,
03 de mayo de 2020.

Portafolio (2019) Latam quiere mover 50% más de pasajeros al 2020. Recuperado
de https://www.portafolio.co/, 04 de mayo de 2020

Latam (2020) Seguridad. Extraído de

https://www.latam.com/es_cl/transparencia/seguridad-y-
privacidad/seguridad/, 04 de mayo de 2020