Daniela Guerrero Lozano

Diseño Gráfico, publicidad & Marketing Digital

CUESTIONARIO PARA DETERMINAR PERFIL DEL CLIENTE EN REDES SOCIALES

Las respuestas que usted dé a este cuestionario nos serán de gran ayuda para conseguir
una mejor comprensión de sus necesidades y nos permitirán determinar la estrategia de
mercadeo y comunicación con sus clientes actuales y potenciales. Tómese su tiempo y no
dude en consultarme ante cualquier duda o inquietud.

¿Quienes somos?

1) ¿El cliente es persona natural o también hay compras empresariales?

2) ¿El costo del producto es alto o bajo con relación al producto de la competencia
directa?

3) ¿Es un producto que implique alta deliberación por parte del cliente?

4) ¿Es un producto estacional, hay épocas diferenciadas de venta por eventos o fechas
especiales?

5) ¿La venta necesita contacto personal por parte de un comercial o está contemplada la
venta online?

6) ¿Es posible la compra por impulso? De ser así, ¿Qué tan frecuente se da?

7) ¿El cliente conoce el producto, o se le tiene que explicar uno o varios?

8) ¿El cliente buscará el producto cuando lo necesite, o se le tiene que ofrecer?

9) ¿Es un producto muy técnico o complejo?

10) ¿Es un producto establecido en el mercado, emergente, o en decadencia? ¿Es el líder

del mercado?

11) ¿Es un producto o servicio vendido en una plataforma digital?

12) ¿El producto tiene una diferenciación o ventaja competitiva importante? ¿Cómo se
diferencia de los productos de su competencia?
13) ¿Es un producto único, o hay una variedad de dónde escoger en su mercado?

14) ¿Tiene una marca potente? ¿Es suya, o tiene el uso en exclusiva de esa marca?

15) ¿Cuál es el posicionamiento del producto? ¿Cuál es la propuesta de valor?

16) ¿La marca tiene una personalidad definida y conocida?

17) ¿Qué información tiene el cliente cuando empieza a buscar un proveedor? ¿Hay que
desmentir mitos, revertir una mala reputación, o desmontar los argumentos de otros
competidores?

18) ¿Cuánto tiempo necesita el cliente para decidir la compra, y qué proceso sigue?
¿Cuántos contactos debe haber?

19) ¿Los clientes tienen una motivación especial para la compra?

20) ¿El producto tiene un componente emocional?

21) ¿Es un producto muy sensible al precio?

22) ¿Es un producto de venta única, habitual, repetida o imprevisible?

23) ¿Es un producto de compras recurrentes?

24) ¿Quien compra el producto es distinto a quien lo usa?

25) ¿A quién nos vamos a dirigir?

26) ¿Cuál es el perfil del cliente actual y el perfil del cliente al que se aspira?

27) ¿Cuál es el estilo de vida del cliente al que se aspira, sus gustos, aficiones, edad
promedio, poder adquisitivo, ubicación geográfica, etc.?

28) ¿Cómo quiere y cómo NO quiere ser percibida la empresa y sus productos?

29) ¿Cuál es la trayectoria de la empresa, experiencia en el campo, habilidad de sus

trabajadores?

30) ¿Cuál sería el vínculo de permanencia en la relación producto/cliente para garantizar

recompra?
31) ¿Quiénes son los competidores directos de su producto/Empresa?