Analisis SuperMaxi - La Favorita

Elizabeth Jaraba Baza - T00026345

Fuerzas de Porter

Es curioso ver la participación de esta empresa en el mercado Ecuatoriano, ya que está en la

mente y en la realidad de los ecuatorianos a la hora de comprar productos de diferentes tipos,
es por eso que SuperMaxi - La Favorita más allá de ser llamado el primero en el mercado,
también es el primero en la mente de las personas, sin embargo haciendo un análisis de las
fuerzas de porter podemos concluir de cada una que:

1. Poder de negociación del cliente: En la actualidad su estrategia de membresía les da

ventaja competitiva en el mercado, ya que vuelve a el cliente más importante y le agrega más
beneficios a la hora de la compra, actualmente me encuentro en Ecuador por mi trabajo, y
justo el dia de ayer estaba comprando algunas cosas para cocinar ya que es mucho más
económico cocinar en casa que comprar comida por fuera, y estuve coincidencialmente en
SuperMaxi, los valores de los productos son bastante baratos, pero lo que me parecía
particular, era que si contabas con la membresía, el precio podía bajar hasta 1 o 2 dólares
dependiendo de lo que compraras, lo que sin duda alguna no dejo de sorprenderme porque
eran descuentos marcados y amplios, eso sin duda alguna es generar fidelización con el
cliente, así este pensara una o dos veces comprar en otro lugar, ya que no tendrá los mismos
beneficios, eso es poder de negociación.

2. Poder de negociación del proveedor: Una de las cosas que más resalta el texto es que
SuperMaxi Con el afán de asegurar la calidad de sus productos tiene granjas con alta
tecnología que abastecen al comisariato de verduras y carne de animales faenada
técnicamente con lo que no depende de proveedores externos, puede mejorar los precios, la
rentabilidad y sobretodo la alta calidad de sus productos. Por eso una de las estrategias de
esta fuerza que es poder volverse su propio proveedor, puede ser una de las cosas que los
hace jugar con los productos que ofrecen y con las estrategias que manejan para los clientes.

3. Amenaza de nuevos competidores: La modernización de sus procesos versus lo que hacen

sus competidores, los han hecho posicionarse de manera positiva dentro de sus clientes, ya
que estos no solo con su plan de membresía, sino con las facilidades de distribución, Además
la institución fue la primera en establecer el sistema de código de barras a sus productos, por lo
cual ha ganado experiencia y participación en el mercado.Si bien entonces sus competidores
son grandes jugadores en el mercado, SuperMaxi no ha perdido su relevancia en el mercado,
ganada gracias a el posicionamiento que tiene de años atrás y gracias también a sus
estrategias.

4. Amenaza de productos o servicios sustitutos: La fórmula que ha utilizado Supermaxi para

obtener el éxito en su gestión empresarial y prestación de servicios, se basa en una trayectoria
seria, ética, de arduo trabajo, esfuerzo económico y acertada visión, que unidos a un plan de
perfeccionamiento sistemático, da como resultado: Calidad total en el servicio que ofrecen y
que les complace compartir diariamente con todo el público. Debo decir que los principales
competidores en el país siempre están buscando cómo comparar los productos que oferta
SuperMaxi, esto para lograr ponerse a el nivel y lograr una ventaja, pero difícilmente logran
hacerlo.

5. Rivalidad entre los competidores existentes: Actualmente sus competidores más fuertes son
: Mi comisariato ( El Rosado ) EconoMarket , El Conquistador y Santa Isabel con este último
tuvo una rivalidad muy fuerte al aperturar sus oficinas en Ecuador, sobretodo porque sus
estrategia estaba dirigida al segmento en el que ellos estaban posicionados ( clase media y alta
). En el mercado ecuatoriano sin duda los dos Supermercados más importantes son
SUPERMAXI y MI COMISARIATO entre las dos cadenas manejan en muchos líneas entre el
50 % y 60 % del mercado lo que ha hecho que los fabricantes los consideren los principales
canales para sus ventas y les ha dado mucho poder de negociación. Sin duda la competencia
en el mercado existe, eso ha ayudado a que SuperMaxi, siempre haya buscado reinventarse en
el mercado y buscar más estrategias que le permitan conectarse más con el cliente.

Bloques Genericos

Calidad Superior: En esto SUPERMAXI siempre está buscando que los productos que se
ofertan sean superiores a los del mercado, esto también buscando la innovación en sus
procesos, que permite que los productos puedan adquirir un reconocimiento en el mercado
mucho más fuerte.

Eficiencia Superior: La adquisición de clientes a través de estrategias de posicionamiento y

membresía, permiten que estos se exijan en la generación de estrategias para los clientes y
que estos puedan adquirir de una mejor forma los productos.

Innovación Superior: Con el afán de asegurar la calidad de sus productos Supermaxi tiene
granjas con alta tecnología que abastecen al comisariato de verduras y carne de animales
faenada técnicamente con lo que no depende de proveedores externos , puede mejorar los
precios , la rentabilidad y sobretodo la alta calidad de sus productos.

Superior Capacidad de Satisfacción: Tiene un cronograma de trabajo para optimizar sus

sistemas de Control de existencias,rotación de productos, facturación y ventas, así como los
programas diseñados para la modernización del área administrativa, esto es, contabilidad,
sistemas de comercialización, control del servicio de comisariato, administración de
importaciones y contactos internacionales, mediante internet que permiten una eficiente gestión
de mercadeo y comercialización, vitales para ser más eficiente la inversión y obtener los
resultados previstos en el plan de crecimiento de la empresa

Cadena de Valor SuperMaxi

Logistica de Entrada

Para garantizar que siempre los precios seran los mas bajos en Supermaxi, la empresa
contacta a sus proveedores, manejando así los costos del manejo de la mercancía,
almacenamiento, organización y despacho interno de los inventarios, cuando se recoge la
mercancía de los proveedores esta va directamente a centros de almacenamiento y
distribución, donde la llevan directamente a las estanterías de los almacenes locales de la
empresa.

Logistica de Salida

Supermaxi cuenta con instalaciones muy amplias, en donde se muestran los productos en
estanterías y por secciones, en donde los clientes pueden buscar directamente lo que buscan o
dar un recorrido e ir tomando lo que desean, lo que no se encuentra ahí el cliente lo puede
solicitar de la bodega, paga los productos y se los puede llevar de inmediato o pagar para que
se los envíen a la casa.

Marketing y Ventas

El Placer de comprar, es el eslogan de Supermaxi con el que trabajan de la mejor forma la

mercadotecnia, ya que le prometen a el posible cliente saber o pensar que tendrán una
experiencia que recordarán, esto les ha traído ventajas, sobre todo porque siempre los ha
puesto a pensar, cuales son las cosas que harán diferentes que sus competidores y que les
permitirán ser los más fuertes en el mercado.
Servicio Post Venta

El servicio prestado por SuperMaxi es un servicio personalizado por parte del personal, como
funcionamiento de la compañía. Trato cálido y amable, siempre nuevamente, poniendo al
cliente por delante de todo y esto reflejado en:

- Respeto por el individuo

- Servicio al clientes
- Querer llegar a la excelencia
- Sistema de membresía
- Sistema de devolución del producto

Abastecimiento

Supermaxi dispone de proveedores en todo el país. El sistema de inventarios que maneja la

compañía es el mínimo posible ya que los proveedores son los encargados de un
abastecimiento continuo, con el fin de que los procesos de la empresa sean mucho más ágiles
en la producción y puestos de la misma forma en el mercado

Recursos Humanos

Supermaxi tiene como principal objetivo dar un buen trato al cliente, para ellos el cliente es lo
primero y lo principal. El trato personalizado y de gran confianza que se le da al cliente de
Supermaxi no es comparado con ningún otro supermercado. Donde el momento en que entra
un cliente a la tienda se le recibe con una sonrisa y del mejor modo hasta el momento que se
hace atención por llamadas o por otros medios no físicos, con el fin de garantizar fidelización.

Tecnologia

Supermaxi cuenta con una flota privada de camiones para el transporte de productos desde
sus centros de distribución hasta sus sucursales.

La tecnología aplicada dentro de las tiendas esta el software que comprende desde el registro
del artículo cuando ingresa a la tienda hasta que es comprado. Esto se logra mediante un ítem
o código de barras se clasifican cada uno de los productos para su facil identificación tanto en
cajas como inventario.
Cuando un artículo es registrado en la caja este es descontado inmediatamente del inventario y
se registra para ser pedido al centro de distribución y al proveedor, por lo tanto cada producto
que sale de la tienda ya tiene hecho su pedido.