Monografía

Consecuencias de la Informática en la
Administración.
ÍNDICE
Introducción

La palabra informática proviene de las palabras “información” y

“automática”. La informática es una ciencia, por lo tanto podemos
decir que la informática es la ciencia que estudia el tratamiento
automático de la información mediante los sistemas informáticos
llamados computadoras.

La ciencia de la informática estudia lo que los programas son capaces

de hacer, la eficiencia de los algoritmos que se emplean, de la
organización y almacenamiento de datos y de la comunicación entre
programas, personas y maquinas.

Al principio la informática se encargó de realizar trabajos repetitivos y

monótonos, especialmente en el área administrativa, hoy en día la
informática va mucho más lejos, facilita el almacenamiento de gran
cantidad de información facilitando su manipulación y ejecución rápida
de cálculos complejos.

La informática se basa en matemáticas y hoy en día está presente en

todas partes, en la industria, la medicina, la calle, el supermercado,
las empresas, los bancos, el cine, los automóviles, en el campo de
investigación, administración pública, etc. Por ejemplo, un
supermercado, las cajas registradoras están ligadas a los inventarios,
cuando se registra un producto inmediatamente lo descarga del
inventario del producto, permitiendo a los administradores saber en
tiempo real, cuantos productos tienen en sus existencias, cuales
necesitan ser repuestos, cuales no se venden, etc., un sinfín de
información que antes se obtenía manualmente mediante el conteo de
lo que había en los almacenes y lo que estaba en exposición.

Una de las áreas más beneficiadas gracias a nuevas tecnologías

informáticas es la de la administración. El manejo de información y
datos importantes que antes se hacía manualmente, y era sumamente
engorroso y poco exacto, se hace hoy en día automáticamente. Existe
un gran número de sistemas de información que han reemplazado las
tareas manuales brindando una manera rápida, precisa y eficiente que
hacen esas tareas, lo que ha logrado la mejora de los procesos
productivos, el ahorro de costos, una mejor gestión de stocks, la
aparición y el impulso del comercio electrónico, la creación de
sistemas de información, gestión del conocimiento e inteligencia
empresarial, entre otros. 

Al unir la informática y la administración, la informática se encarga de

automatizar los flujos de información para que esta se mueva con
extrema rapidez, de tal forma que la toma de decisiones se dé con
mayor facilidad, y precisamente esto es lo que utiliza el administrador
para realizar su trabajo y desenvolverse dentro de una empresa. Por
ejemplo, antes un administrador tenía que esperar por lo menos una
semana para revisar y analizar los datos actuales de las ventas y el
avance de la cartera de crédito, pero hoy en día, el administrador
desde su máquina puede acceder a todos los datos con herramientas
analíticas denominadas técnicas de minería de datos que requieren

37
de tan solo un “click”, las que mediante algoritmos obtienen relaciones
entre distintos atributos o conceptos para ayudar al administrador a la
toma de decisiones. A partir de estas herramientas se pueden incluso
analizar distintos escenarios, importar los datos a una hoja de Excel
para procesarlos y crear gráficos que le permitan visualizar de mejor
modo las tendencias de las transacciones del negocio donde esté
brindando apoyo a las actividades que se llevan a cabo dentro de la
empresa, lo que la ayuda a darle una ventaja competitiva en el
mercado.

En la actualidad, la labor administrativa en la función informática

reside en la necesidad de controlar y dirigir los recursos humanos,
materiales, técnicos y financieros de la empresa; de igual manera los
recursos de software y hardware que se requieren para la realización
de las metas trazadas.

La planeación y la organización en un departamento de informática es

muy importante ya que precisamente es la sistematización la base
sobre la cual trabaja la informática, además de que existen en ella
demasiados recursos que requieren ser coordinados y organizados
(hombre-máquina) para un trabajo armonioso y exitoso.

Este equilibrio radica en que tanto unas como las otras se necesitan
ya que son un complemento para el correcto funcionamiento de los
recursos en una organización. Las habilidades técnicas se refieren a
la habilidad que tiene el recurso humano para manipular las diferentes
maquinarias que tiene la empresa en funcionamiento y que ayudan de
37
alguna u otra manera a lograr los objetivos de la misma. Las
habilidades empresariales se refieren a la capacidad que tienen
ciertas personas para ser líder en una organización o grupo social.

Es elemental en toda organización contar con una herramienta, que

garantice la correcta evaluación de los riesgos, a los cuales están
sometidos los procesos y actividades que participan en el área
informática; y por medio de procedimientos de control se pueda
evaluar el desempeño del entorno informático.

Viendo que la informática ha transformado el mundo de los negocios y

que este tipo de herramientas son necesarias y esenciales en todas
las empresas para enfrentar el reto de la globalización, trataremos de
identificar cuáles son los nuevos retos para la administración a partir
del uso de la informática.

37
Dedicatoria y Agradecimiento

A Dios, por darme la fortaleza tanto física como espiritual,

la paciencia, la salud y dedicación
necesaria para realizar este trabajo.

A nuestros hijos, que son nuestra mayor motivación

para nunca rendirnos en los estudios y
poder llegar a ser un ejemplo para ellos.

37
CAPÍTULO 1

Definiciones

Administrar:

El término administrar significa, realizar actos mediante los cuales se orienta el

aprovechamiento de los recursos materiales, humanos, financieros y técnicos de
una organización hacia el cumplimiento de los objetivos institucionales. (Definición
Org.)

Administración:

La palabra administración proviene del latín ad, (hacia, dirección, tendencia)

y minister (subordinación, obediencia, al servicio de), y significa aquel que realiza
una función bajo el mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio a otro,
estar al servicio de otro (de la sociedad, haciéndola más productiva. (Wikipedia)

Administración es la ciencia social y técnica encargada de la planificación,

organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros,
materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de
obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social,
dependiendo de los fines perseguidos por la organización. (Wikipedia)

La administración es el proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el

que el personal pueda trabajar de tal forma que pueda alcanzar las metas
seleccionadas, en base a las funciones de la administración: Planear, Organizar,
Integrar, Dirección, Control.

37
Según algunos expertos:

Administración es "el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de

los recursos para lograr los objetivos organizacionales". (Chiavenato, 2004)

Administración es “el proceso de conseguir que se hagan las cosas con eficiencia
y eficacia, a través de otras personas y junto con ellas”. (Robbins & Decenzo, 2002).

Para Koontz y Weihrich, la administración es "el proceso de diseñar y mantener

ambientes en los que los individuos, que colaboran en grupos, cumplen
eficientemente objetivos seleccionados". (Koontz & Weihrich, 2007)

Según Henri Fayol1 la administración consiste en “prever, organizar, mandar,

coordinar y controlar”, “el arte de manejar a los hombres”.

George Terry (Amador) dice que “La administración consiste en lograr que se
hagan las cosas mediante otras personas.” Por otra parte dice que Administrar es
lograr un objetivo predeterminado mediante el esfuerzo ajeno.

Entonces entendemos por administración, a la acción de dirigir un grupo de

personajes mediante habilidades de liderazgo, sean estas innatas o aprendidas,
para alcanzar una meta u objetivo. En otras palabras, administración es el
proceso de lograr metas a través del planeamiento, organización, dirección,
utilización de recursos, interacción de personas con distintas habilidades,
dirección, control, todo bajo un ambiente en el que las personas en grupo puedan
emplear su potencial al máximo para generar utilidad de la gestión que se realice.

1
Reconocido autor, consultor y expositor quién escribió el libro Principios de Administración donde apareció por primera
vez los principios de administración.

37
Administración Científica:

La administración científica, fundada por Frederick Winslow Taylor 2, consiste en

una combinación de elementos que no existían en el pasado; los conocimientos,
reunidos, analizados, agrupados y clasificados en leyes y reglas de manera tal de
constituir una ciencia, acompañada de un cambio en la actitud recíproca de los
trabajadores y de la dirección.

Taylor, nacido en 1856, dedicó la mayor parte de sus esfuerzos a estudiar y

encontrar la mejor manera de ejecutar el trabajo a través de los estudios de los
tiempos y movimientos y de la forma más adecuada para remunerar a los
trabajadores con el fin de incrementar la productividad.

Postuló que para aplicar la administración científica era necesaria una revolución
mental, tanto en la mente del trabajador como en la de la gerencia misma y que la
organización funcional consiste en dividir el trabajo y establecer la especialización
de manera que cada hombre, desde el gerente, hasta el obrero, ejecute el menor
número posible de funciones. (Biblioteca Virtual)

Cibernética:

La cibernética es el estudio del control y comunicación en los sistemas

Complejos: Organismos vivos, máquinas y organizaciones. Se presta especial
atención a la retroalimentación y sus conceptos derivados.

La cibernética según Gregory Bateson 3, es la rama de las matemáticas que se

encarga de los problemas de control, recursividad e información. (Cibernética, 2008)

2
Frederick Winslow Taylor (1856-1915), una de las personalidades más importantes en el mundo de la administración
científica frecuentemente se le llama "el padre de la administración científica".
3
Gregory Bateson (1904-1980) Epistemólogo, antropólogo, “cibernetista” y padre de la terapia familiar.

37
Informática:

Tal como hemos mencionado en la introducción, la palabra informática proviene

de las palabras “información” y “automática”. La informática es una ciencia, por lo
tanto podemos decir que la informática es la ciencia que estudia el tratamiento
automático de la información mediante los sistemas informáticos llamados
computadoras.

El término Informática se creó en Francia en el año 1962 bajo la denominación

INFORMATIQUE y procede de la contracción de las palabras INFORmation
autoMATIQUE. En los países anglosajones se utiliza la expresión Computer
Science (ciencia de los ordenadores). En los países de habla hispana se
reconoció la palabra informática en 1968.

Informática es la ciencia que estudia el tratamiento automático y racional de la

información. Se dice que el tratamiento es automático por ser máquinas las que
realizan los trabajos de captura, proceso y presentación de la información, y se
habla de racional por estar todo el proceso definido a través de programas que
siguen el razonamiento humano. (Oliveros)

Organización:

Una organización se define como un sistema de actividades conscientemente

coordinadas formado por dos o más personas. La cooperación entre ellas es
esencial para la existencia de la organización, y ésta existe cuando:

 Hay personas capaces de comunicarse

 Que estén dispuestas a actuar conjuntamente
 Para obtener un objetivo común

37
En resumen, las organizaciones se conforman para que las personas que trabajan
allí, alcancen objetivos que no podrían lograr de manera aislada, debido a las
limitaciones individuales.

Sistemas:

Conjunto de partes o elementos organizados y relacionadas que interactúan entre

sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia
del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia. (Definición de
Sistema)

Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinación de cosas o

partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos
por alguna forma de interacción o interdependencia. Los límites o fronteras entre
el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad.

37
CAPÍTULO 2

Teoría General de los Sistemas aplicados a la Administración

La Teoría General de Sistemas fue una idea desarrollada por Ludwig van
Bertalanffy4 en 1930 y causó mucho impacto en la comunidad científica,
motivando el interés de muchos para su investigación. La TGS no busca
solucionar problemas o intentar encontrar soluciones prácticas sino producir
teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación
en la realidad social determinada.

Bertalanffy propone un Modelo de Sistema General como intento de unificar el

conocimiento científico, favorecer el desarrollo de la tarea interdisciplinaria y
lograr una mayor integración y unidad en la ciencia. Su Teoría General de
Sistemas busca “principios y leyes aplicables a sistemas generalizados o a sus
subclases, sin importar su particular género, la naturaleza de sus elementos
componentes y las relaciones o “fuerzas que imperen entre ellos” (Bertalanffy, 1976)

Bertalanffy define los “sistemas” como “complejos de elementos en interacción”

(Bertalanffy, 1976) y establece una distinción entre sistemas cerrados y abiertos,
considerando que todos los sistemas vivientes son abiertos al intercambio de
materia, energía e información con el entorno. (Jutoran, 1994)

Esta teoría surge por la necesidad de abordar científicamente el conocimiento de

los sistemas concretos que forman la realidad, generalmente complejos y únicos
donde Bertalanffy buscaba responder la interrogante de que es la vida sin
encontrar la respuesta pero sí llegó a dar una respuesta que “el todo es más que

4
Ludwig van Bertanlaffy (1901-1972) biólogo filósofo austríaco, reconocido fundamentalmente por su teoría de sistemas.

37
la suma de sus partes” basada en el funcionamiento del cuerpo humano. Él indicó
que no existe elemento físico o químico independiente, todos los elementos están
integrados en unidades interdependientes.

La TGS forma los principios básicos en cualquier organización y con ella se busca
el equilibrio y poder atacar los problemas que se generen y los orígenes de este
enfoque se remontan a las concepciones aristotélicas “causa y efecto” y de que
todo entero forma parte de otro mayor.

Durante muchos años se consideró a la empresa como una unidad independiente

y alejada de su entorno. Los gerentes controlaban a las empresas en forma
directa y su preocupación era básicamente financiero, se buscaba obtener la
mayor utilidad posible. El ambiente externo de las empresas era estático y
predecible y no requería de mucho esfuerzo para analizar variables externas. Sin
embargo en las últimas décadas el entorno empresarial se ha vuelto complejo,
inestable y poco predecible, además con la aplicación del enfoque sistémico a la
administración el análisis del ambiente externo ha cobrado mucha importancia.

La TGS considera a la empresa como un sistema abierto y por lo tanto, debe de

tener los medios que le permitan identificar aquellos cambios en el ambiente que
pueden influir en el equilibrio del sistema.

La teoría de sistemas penetro rápidamente en las teorías de administración por

dos razones básicas:

1. La necesidad de sintetizar e integrar más las teorías que le precedieron,

llevándose con éxito cuando se aplicaron las ciencias del comportamiento al
estudio de la organización.
2. La cibernética y la tecnología de la información trajeron inmensas
posibilidades de desarrollo y operación de las ideas que convergían hacia una
teoría de sistemas aplicada a la administración.

37
El punto clave está constituido por las relaciones entre los diversos elementos del
mismo; puede existir un conjunto de objetos, pero si estos no están relacionados
no constituyen un sistema. (Zamudio Mata, 2005)

Importancia de los Sistemas en las Empresas

Debido a los enormes cambios sufridos por el mercado en los últimos años con la
incorporación de tecnologías informáticas que facilitan la administración de
datos con el fin de ofrecer mejoras en la toma de decisiones gerenciales, en la
actualidad todas las empresas, requieren de la implementación de un sistema de
información que colabore con los procesos de gestiones empresariales. 

Hasta antes de la Revolución Industrial, el hombre organizaba sus cuentas,

deberes y haberes al tanteo, o por experiencia personal, después de ello, el
famoso Taylor crea la Administración Científica que consta de pasos seguros que
llevan a una respuesta lógica de los procesos; estos pasos son: Planeación,
Organización, Dirección, Ejecución, Control. Con la Revolución Industrial, el
esfuerzo muscular del hombre se transfirió a la máquina y dio inicio a la
mecanización.

La cibernética marca el inicio de la era de la electrónica en las organizaciones.

Hasta entonces, la electrónica se resumía a máquinas electrónicas o manuales
que eran asociadas a la automatización. Sin embargo, fue la cibernética y luego la
informática lo que trasladó las tareas que eran realizadas por el cerebro humano a
la computadora. Se dice que la segunda Revolución Industrial (provocada por la
cibernética y la informática) está llevando a la sustitución del cerebro humano por
software cada vez más complejo. (Donovan, 1997)

La computadora tiende a sustituir al ser humano en una gama creciente de

actividades, tales como planeación y operaciones de manufactura con la ventaja
de poder procesar una gran cantidad de datos en un mínimo de tiempo. Por
37
medio de la informática, las organizaciones constituyen bancos de datos,
sistemas de información y redes de comunicaciones integradas.

Las principales consecuencias de la informática en la administración son: la

automatización, sistemas de información, integración del negocio, e-business,
sistemas sofisticados de comunicación, etc. (Chiavenato, 2004)

37
CAPÍTULO 3

Orígenes de la Cibernética

La palabra “cibernética” proviene de la voz griega Κυβερνήτης (kubernites) que

significa "timonel": (aquel que dirige y controla una nave), y fue Aristóteles quien
en el siglo IV (a. de J.C.), terminó de establecer los conceptos básicos de la
ciencia Cibernética y sus principios. Ya por el siglo XIX, el sabio francés Andrés
M. Ampère utilizó otra vez el vocablo "cibernética", en esa oportunidad para
referirse al "arte de gobernar los pueblos". (Ramos)

Hoy suele ignorarse el antiguo ilustre origen de la Cibernética, y se acepta; sin

más, que esta ciencia nació en la década de 1940, y se desarrolló a partir de los
trabajos de Norbert Wiener5 (Norbert Wiener) quien actuando por entonces como
investigador del MIT (Instituto Tecnológico de Massachussets), definió a la
Cibernética como "el estudio de la comunicación y el control en máquinas y
animales".

Los mayores aportes de Wiener fueron en el campo de las matemáticas donde

realmente tenía dotes excepcionales. Sin embargo, desde muy joven mostró
interés por la ingeniería y el funcionamiento de todo tipo de máquinas no
perdiendo de vista la relación que para él tenían ambas disciplinas.

Durante la Segunda Guerra Mundial, Wiener trabajó para su gobierno en

proyectos relacionados con la defensa antiaérea. Es allí cuando se dio cuenta de
la necesidad de mejorar las computadoras que habían en esa época, se abocó
5
Norbert Wiener (1894-1964) Matemático estadounidense, conocido como el fundador de la cibernética. Acuñó el término
en su libro Cibernética o el control y comunicación en animales y máquinas, publicado en 1948.

37
hacia la comunicación de información y para ello en el desarrollo de los sistemas
de redes.

Norbert Wiener pensaba que el cuerpo humano puede estudiarse como una

“máquina” con complejos sistemas de control de información.  En 1942, conoció al
científico mexicano, Arturo Rosenblueth 6 durante un congreso en Nueva York.
Con él empezó a investigar acerca de los robots y sistemas automáticos,
estudiando las semejanzas entre el cerebro humano y los robots y sistemas
automáticos, sentando así los fundamentos de la cibernética, vocablo adoptado
por Wiener en 1947 y que procede del griego “kybernetes”, que tal como hemos
mencionado anteriormente, significa piloto.

Wiener y Rosenblueth dedujeron que estos mecanismos eran instrumentos para

el procesamiento de información, pues actúan a partir de la información que
reciben. Se trata de un comportamiento inteligente porque es capaz de procesar
la información captada y responder.

El pensamiento de Wiener sirvió para hacer revisiones y nuevas líneas de

investigaciones en numerosos campos del conocimiento. Así, desde las
patologías psíquicas a la fisiología del aparato nervioso, desde la sociología de
los hábitos y costumbres a la psicología del comportamiento humano se podían
estudiar a través de los procesos de comunicación y al control de la información.

Entre los principales logros y contribuciones científicas de Wiener está la

concepción de la Cibernética que significa "el control y comunicación en el animal
y en la máquina". Ciencia que tiene un estrecho vínculo con la Teoría de
Sistemas.

6
Arturo Rosenbluth (1900-1970), investigador, médico y fisiólogo mexicano conocido como uno de los pioneros de la
cibernética.

37
Actualmente se reconoce que el campo de estudio de la Cibernética comprende
todo aquello que constituya un "sistema material", lo cual incluye el Universo en
su totalidad o en parte.

En 1950, Ben Laposky7 un matemático de Iowa, creó los oscilones o

abstracciones electrónicas por medio de un ordenador analógico: se considera
esta posibilidad de manipular ondas y de registrarlas electrónicamente como el
despertar de lo que habría de ser denominado computer graphics8 y, luego,
computer art9 e info-arte.

A mediados de los años 60, la cibernética dio gran impulso a la teoría de la

información. La computadora digital sustituyo a la analógica en la elaboración de
imágenes electrónicas. Es allí cuando aparece la segunda generación de
computadoras (con transistores en 1960) concretándose por entonces los
primeros dibujos y gráficos de computadora, y la tercera (con circuitos integrados,
en 1964) así como los lenguajes de programación. (Gonzales)

La cibernética dio gran impulso a la teoría de la información a mediados de los 60,

la computadora digital sustituyo la analógica en la elaboración de imágenes
electrónicas. En esos años aparecen la segunda generación de de computadoras
(con transistores en 1960) concretándose por entonces los 1° dibujos y gráficos
de computadora, y la tercera (con circuitos integrados, en 1964) así como los
lenguajes de programación.

Las primeras experiencias de lo que luego se llamaría net.art 10, se remontan al

año 1994, es importante aclarar que ya por los 1960 existían algunas

7
Ben Laposky (1914-2000) matemático, artista y dibujante estadounidense. Se le acredita como el pionero del arte
electrónico, específicamente en el medio del vector análogo.
8
Término utilizado en informática para describir cualquier cosa que no sea texto o sonido, es decir la representación y
manipulación de imágenes por una computadora.
9
Cualquier tipo de arte donde la computadora juega un rol en la producción o exhibición del trabajo de arte, que puede ser
una imagen, una animación, video, juego de video, página web, algoritmo, rendimiento, o galería de instalación.

10
Arte emergente cuyas posibilidades creativas y tecnológicas se encuentran en una activa fase de experimentación.

37
antecedentes. De todas formas se puede establecer, que las primeras
experiencias donde la tecnología informática puesta al servicio de la comunidad
funciono como soporte estético trascurren por aquellos años y rompe con la idea
de lectura lineal de la obra.

Concepto de Cibernética

Cibernética es la ciencia que se ocupa de los sistemas de control y de

comunicación en las personas y en las máquinas, estudiando y aprovechando
todos sus aspectos y mecanismos comunes. Inicialmente, la cibernética limitó sus
aplicaciones a la creación de máquinas de comportamiento autorregulable (como
el robot) y posteriormente se extendió a la biología, medicina, etc., hasta llegar a
la administración.

Según Joaquín Rodríguez en su libro “Introducción a la administración con

enfoque de sistemas”, la define como el estudio de cómo los sistemas dinámicos
logran un estado de equilibrio o estabilidad, aún con las condiciones cambiantes
del medio.

Es propósito de la cibernética desarrollar una lengua y unas técnicas que nos

permitan, no solo encarar los problemas más generales de comunicación y
regulación sino además establecer un repertorio de adecuado de ideas y métodos
para clasificar sus manifestaciones particulares por conceptos.

Dentro del campo de la cibernética se incluyen las grandes máquinas

calculadoras y toda clase de mecanismos o procesos de autocontrol semejantes y
las máquinas que imitan la vida. Las perspectivas abiertas por la cibernética y la
síntesis realizada en la comparación de algunos resultados por la biología y la
electrónica, han dado vida a una nueva disciplina, la biónica que es la ciencia que
estudia los principios de la organización de los seres vivos para su aplicación a
las necesidades técnicas. Una realización especialmente interesante de la biónica
37
es la construcción de modelos de materia viva, particularmente de las moléculas
proteicas y de los ácidos nucleídos.

Ayudándose de la química y de la física es como han podido realizarse grandes

progresos. Si quiere proseguir un mejor camino, debe abrirse más al campo de la
mecánica y más aun al campo de la electrónica. En este aspecto se abre a la
Cibernética.

La Cibernética puede ser considerada como una adquisición sumamente

aprovechable para la evolución científica. Desde el estudio del comportamiento de
la célula nerviosa, la neurona, hasta el del individuo en su conjunto, ofrece un
inmenso campo de investigaciones, particularmente a la medicina.

37
CAPÍTULO 4

Principales Consecuencias de la Informática en la Administración

Uno de los avances más interesantes que ha surgido del uso de las
computadoras y recolección, transmisión y almacenamiento electrónico de datos
es el desarrollo de los sistemas de información en tiempo real. Se trata de
información acerca de lo que sucede en el momento.

Hoy en día, a través de varios métodos, es posible obtener datos en tiempo real
acerca de muchas operaciones. Desde hace varios años las aerolíneas tienen
información de los asientos vacíos consultando en la memoria el número de un
vuelo, ruta del viaje (ciudad de salida y ciudad de destino). El sistema ofrece de
manera inmediata información acerca de la disponibilidad de los asientos. Los
supermercados y tiendas de departamentos tienen cajas registradoras
electrónicas que transmiten inmediatamente los datos de cada venta a un sistema
central de almacenamiento de datos, donde se compila información de
inventarios, ventas, utilidad bruta y otras cifras a medida que se generan. El
administrador de una fábrica tiene un sistema que señala en todo momento el
estado de la producción en términos de punto de producción, horas de mano de
obra acumuladas e incluso si el proyecto está retrasado o a tiempo.

Algunas personas ven la información en tiempo real como un medio de obtener un

control constante de áreas importantes para los administradores, en otras
palabras, un control de la información en el mismo momento que se muestra una
desviación de los planes o el desempeño de los mismos. Cuanto más pronto
sepan los administradores que las actividades que son su responsabilidad no
siguen los planes, antes harán las correcciones necesarias.

37
También en muchos de estos casos es posible comparar los datos con los
parámetros e identificar las desviaciones. Pero el análisis de las causas de las
desviaciones, establecimiento de programas de corrección e implementación de
estos programas requiere mucho más tiempo.

The Economist realizó una encuesta entre sus lectores y preguntó ¿qué
tecnología influiría en la actividad económica?, la mayoría citó la tecnología de la
información.

La tecnología de Información ha modificado el trabajo dentro de las

organizaciones y fuera de ellas. La conexión a internet y la adopción de redes
internas de comunicación a partir de intranet y de extranet intensifican la
globalización de la economía por medio de la globalización de la información.
Cuanto más poderosa es la tecnología de la información, tanto más informado y
poderoso se hace su usuario, sea él una persona, una organización, un país.
(Chiavenato, 2004)

Sin embargo, la llegada de la era de la información no solo ha traído un nuevo

contexto de la información sino también un sin número de problemas a las
organizaciones. La velocidad con la que se dan los cambios es mucho más rápida
de lo que se esperaba. La tecnología ha impactado a la administración de los
diferentes niveles organizacionales, lo que ha hecho que nazcan nuevos modelos
de administración.

Las necesidades de información no son iguales para todos los niveles

organizacionales por lo que el impacto también es diferente.

Las necesidades de información a nivel de supervisión son programables y

repetitivas por lo que el uso de computadoras está muy difundido. Actividades
como la planeación diaria y control de operación son solo algunas.

37
La responsabilidad de la administración y coordinación recae en los
administradores de nivel medio, como jefes de departamentos, pero gran parte de
la información que es de importancia para ellos también está al alcance de la alta
administración si la empresa cuenta con un sistema de información amplio, razón
por la que algunas personas creen que la computadora reducirá la necesidad de
administradores de nivel medio, sin embargo otros predicen que sus papeles se
ampliarán y cambiarán.

La alta administración es responsable de la estrategia y la política general de la

organización. Además de determinar la dirección general de la compañía, son
responsables de las buenas relaciones entre la empresa y el exterior.
Evidentemente, muchas de las labores de los directores ejecutivos no son fáciles
de programar, pero sí proveen información de una base de datos y facilitan la
aplicación de los modelos de decisión. Esto capacita a la compañía para dar
respuestas oportunas a los cambios del medio externo. Sin embargo, la
computadora repercute menos en el trabajo de los altos administradores, que en
el trabajo de los administradores de los niveles más bajos.

Existe una relación muy estrecha, la informática se encarga de automatizar los

flujos de información para que esta se mueva con extrema dinamicidad, de tal
forma que la toma de decisiones se dé con mayor facilidad y precisamente esto
es lo que usa el administrador para proseguir con su trabajo para el desarrollo de
la empresa.

Por otro lado, la informática ha permitido que otros tipos de datos externos estén
a la mano, por ejemplo, información macroeconómica de la nación (vista hoy en
día en la página web de los bancos centrales) boletines de desarrollo en el campo
administrativo y puede enviar una serie de datos por la red a sus colegas en otros
países.

37
La labor administrativa en la función informática reside en la necesidad de
controlar y dirigir los recursos humanos, materiales, técnicos y financieros; de
igual manera los recursos de software y hardware que se requieran para la
realización de las metas trazadas al día o desde el principio.

Es importante la planeación y la organización en un departamento de informática,

ya que precisamente es la sistematización la base sobre la cual trabaja la
informática, además de que existen en ella demasiados recursos que requieren
ser coordinados y organizados (hombre-máquina) para un trabajo armonioso y
exitoso.

Este equilibrio radica en que tanto unas como las otras se necesitan ya que son
un complemento para el correcto funcionamiento de los recursos en una
organización. Las habilidades técnicas se refieren a la habilidad que tiene el
recurso humano para manipular las diferentes maquinarias que tiene la empresa
en funcionamiento y que ayudan de alguna u otra manera a lograr los objetivos de
la misma. Las habilidades empresariales se refieren a la capacidad que tienen
ciertas personas para ser líder en una organización o grupo social.

Es elemental en toda organización contar con una herramienta, que garantice la

correcta evaluación de los riesgos, a los cuales están sometidos los procesos y
actividades que participan en el área informática; y por medio de procedimientos
de control se pueda evaluar el desempeño del entorno informático.

Por ejemplo el sistema de Información de un Departamento de Recursos

Humanos, utiliza, como fuentes de datos, elementos suministrados por:

 Bancos de Datos de Recursos Humanos.

 Reclutamiento y selección de personal.
 Entrenamiento y desarrollo de personal.
 Evaluación del desempeño.

37
  Administrador de salarios.
 Registros y controles de personal, respecto de fallas, atrasos, disciplina,
etc.
 Estadísticas de personal.
 Higiene y seguridad.
 Respectivas jefaturas.

Este sistema es la red generalmente basada en el computador que contiene uno o

más sistemas operacionales, y que permite el suministro de datos sobresalientes
para la toma de una decisión, y para la implantación de cambios. Los parámetros
deben estar siempre listos a ser modificados y el sistema debe ser capaz de
responder a cambios, para suministrar informaciones oportunas, precisas y
sobresalientes a la administración.

El sistema de información de recursos humanos es un sistema parcialmente

abierto que engloba ciertos tipos de flujo de información importantes dentro de
una organización empresarial.

Con los avances nuevos equipos tecnológicos como la Laptop, Tablets, etc., el
ejecutivo pasó a tener más tiempo para pensar y organizarse, porque el
ordenador personal provee los datos y los procesa dando las informaciones
deseadas. (Ferro, 2008)

Desafíos de la nueva era tecnológica en la administración

Los avances en la tecnología han afectado la gestión de liderazgo de muchas

maneras durante los últimos sesenta años. Las nuevas tecnologías han alterado
la conciencia de los líderes, el lenguaje y la forma en que ven su
organización. Los avances tecnológicos han hecho las cosas más fáciles para
aquellos en posiciones de liderazgo de gestión. 

37
Es decir, la tecnología ha cambiado al mundo y sus efectos son más
pronunciados en el área de los negocios. Las organizaciones utilizan la tecnología
en casi todas las facetas de operación. Las comunicaciones se realizan por medio
de avanzados sistemas de redes, el análisis de la información, modelos de
gestión, predicciones se hacen con programas complicados y sofisticados; se
utiliza todo tipo de medios digitales para campañas de mercadeo y simplifican y
agilizan las operaciones con sistemas de inventario y de chequeo. Pero como con
cualquier cosa, tiene aspectos positivos y negativos de la tecnología en el
liderazgo. 

 Velocidad

La tecnología permite a las administraciones hacer las cosas más rápido.

Procesos que antes requerían libros contables, chequeras, anuarios han sido
reemplazados por sistemas de computación.

Los registros de entrada y salida, actualización de inventarios y comunicaciones

suceden con mucho mayor rapidez permitiendo que las administraciones reacción
inmediatamente tras cualquier cambio.

 Exactitud

Un diseño adecuado de un programa no comete errores y sus cómputos están

libres de errores humanos, no siendo así sus inputs. Esto significa que un
programa de cálculo tipo Excel será siempre preciso y confiable a no ser que la
información de ingreso o inputs sean incorrectos.

 Competencia

La tecnología avanza velozmente, desarrollando y creando nuevos dispositivos y

sistemas más rápidos. Las organizaciones tienden a moverse junto con la
tecnología adaptándose a sus necesidades actuales y adelantándose a las

37
futuras, mientras que mantienen vigilada la tecnología de su competencia. El
resultado final es un incremento en la evolución de su tecnología y su aplicación
al negocio, proceso con el que todos se benefician.

 Confusión

Si bien la tecnología es muy útil, la velocidad con la que avanza y los sistemas
complejos pueden ser confusos. Si las empresas actualizan sus sistemas o
cambian el tipo de tecnología que utilizan, tienen que reentrenar no solo a sus
empleados sino también a sus clientes. Los empleados nuevos también tienen
que ser entrenados en el uso de los sistemas, lo cual puede crear confusión.

Adicionalmente tienen que lidiar con el manejo del cambio ya que por lo general
los empleados experimentan un rechazo al cambio. Se han realizado estudios que
revelan que el ejecutivo característico afectado por esta fobia es hombre, tiene
cerca de 50 años y ha trabajado la mayor parte de su vida en la misma compañía.
Este temor explicaría por qué ciertos administradores son renuentes a aprender
nuevas tecnologías. Tienen el temor de aparecer como empleados incapaces si
no entienden la nueva tecnología ni tienen las habilidades mecanográficas que
son necesarias para ingresar datos a la computadora.

 Disponibilidad

La tecnología es disponible, lo que significa que es fácil para la competencia

aprender su uso. Esto hace que sea difícil para las administraciones a
mantenerse al día con los cambios tecnológicos y aumenta el número de
competidores en sus mercados ya que empresas más pequeñas pueden utilizar la
tecnología para ofrecer valor a un rango más amplio de consumidores.

 Crimen

37
La tecnología también incrementa la posibilidad de crimen. Un empleado con
habilidades tecnológicas puede malversar fondos sin dejar rastro. Con el creciente
uso de la tecnología de la información, las preocupaciones por la seguridad
también han aumentado. Los piratas tecnológicos (es decir un individuo que entra
ilegalmente en una computadora) pueden acceder a la información personal y
financiera que los clientes confían a las empresas, por ejemplo; los bancos.

Las computadoras se protegen mediante codificación, es decir, con un código

secreto se cifran los mensajes para que sean ilegibles. Las barreras de control de
acceso (firewall) también proporcionan alguna protección. Estas barreras se
presentan como programas software (por ejemplo, Norton Personal Firewall 2002
o Zone Alarm Pro) o como equipos de cómputo, por ejemplo el enrutador de
Ethernet. Muchos programas antivirus protegen a las computadoras de virus o
gusanos, que pueden ocasionar daños graves a las máquinas y las redes.

 Comunicación

La tecnología ha cambiado la dinámica de cómo se conducen los negocios y

también ha afectado la manera de cómo se comunican las personas,
especialmente, desde que internet se integró al ambiente laboral.

La habilidad de unir los sistemas de información ha cambiado el ambiente laboral

a un ambiente global. Esta capacidad es muy poderosa y la mayoría de negocios
han descubierto como emplear este poder y utilizarlo para obtener una ventaja
competitiva.

Sin embargo, también ha traído problemas ya que hoy en día las comunicaciones
ofrecen menos privacidad, se han tornado más impersonales ya que permiten una
menor interacción con los demás. El uso del correo electrónico, la mensajería
instantánea y la conferencia en línea se ha incrementado y esto afecta la manera
de cómo interactúan las personas.

37
  Ética

La ética es otra área principal que ha sido impactada por la tecnología. A medida
que se ha introducido más tecnología a los lugares de trabajo, nuevo retos éticos
han suscitado con lo que las administraciones y empleados deben de lidiar.

Los procesos de negocios están conectados a sistemas de información y otras

formas de tecnología, y los empleados que utilizan estos sistemas deben de
manejar responsablemente la información que transmiten como parte de sus
tareas diarias.

Es de mucho valor para las empresas el desarrollar políticas claras para el

manejo de la información y educar a sus empleados en estas políticas. La
identificación de áreas de robo es extensa, así como la preocupación por la
eliminación de archivos y el mantenimiento de la confiabilidad. La tecnología
permite la transmisión de la información con solo un click, es importante que las
empresas reconozcan estos factores y le den importancia.

37
CAPÍTULO 5

Conclusiones

En conclusión, se puede decir que las computadoras han

transformado el mundo de los negocios ya que se consideran
esenciales para enfrentar el reto de la globalización, hoy en día los
negocios deben de producir bienes y servicios de alta calidad a bajo
costo y sin las computadoras, esto sería prácticamente imposible,
debido a que nos proporcionan la información precisa y actual que se
requiere para tomar las decisiones correctas.

Mientras que los sistemas han incrementado la eficiencia y disminuido

la cantidad de horas hombre y aumentado la producción, puesto que
los empleados pueden completar una mayor cantidad de tareas
reduciendo recursos; también presenta nuevos obstáculos a los que
las organizaciones deben de adaptarse universalmente.
Desafortunadamente, aún existen aquellos empresarios o gerentes
que toman decisiones que se enfocan solo en las utilidades y las
maneras de incrementar los ingresos y no toman en cuenta como sus
decisiones tecnológicas impactan a otros.

La tecnología de información es una fuerza que se transforma en el

mundo de los negocios. Las empresas pueden implementar
computadoras, servidores, intranets, aplicaciones y programas o
37
páginas web a sus operaciones diarias. Los cambios tecnológicos
rápidos pueden tener una influencia significativa en los negocios.

Muchas empresas implementas funciones de administración de la

tecnología de información para asegurarse que sus sistemas y otros
equipos tecnológicos se mantengan permanentemente al día. La
tecnología rápidamente se desactualiza, lo cual puede ser perjudicial
para las empresas. El costo de no mantener la tecnología actualizada
puede incrementar los gastos de operación más que la inversión que
representaría la adquisición e implementación de nuevos equipos.

El mundo cambia, y particularmente la tecnología informática lo hace

permanentemente. Si no se cuenta con un proceso formal para su
administración, se corren riesgos que pueden afectar la continuidad
del Negocio.

Vivimos una era donde la tecnología nos rodea, debemos de

considerar si la tecnología está cambiando nuestra manera de pensar,
sentir, actuar. La tecnología afecta nuestras vidas a diario y está
presente en todo lo que hacemos, nos ahorra tiempo, y crea un sin fin
de posibilidades de aprendizaje. Las nuevas tecnologías han incluso
disminuido el tiempo que toma leer un libro donde puedes bajar un
libro en audio y escucharlo en un dispositivo de audio tipo iPod.

En el campo de los negocios, la tecnología afecta todos los sectores

del mercado, cambiando modelos antiguos de realizar negocios,
modificando las organizaciones y creencias. En las oficinas, las

37
máquinas han eliminado mucho del trabajo manual en las líneas de
ensamblaje incrementando las horas de producción y obteniendo
horas adicionales de trabajo.

A raíz de la tecnología también están apareciendo nuevos modelos de

negocios, nuevas oportunidades de negocios, nuevas metodologías
de administración, tales como “Six Sigma” son más fáciles de
implementar debido a los programas estadísticos.

Internet trae el mundo a tu alcance donde se puede aprender

constantemente. La información que se puede almacenar en una
computadora o a la que se puede tener acceso es infinita.

Si bien la tecnología está dirigida para mejorar nuestras vidas,

ahorrarnos tiempo y dinero, brindarnos información exacta, etc., no
siempre da como resultado una mayor eficiencia. Existen empresas
que dependen de sus sistemas al cien por ciento pueden estar
totalmente atadas de manos si el sistema se cae. Existe una curva de
aprendizaje que suele acompañar la implementación de un nuevo
proceso, lo cual puede dar como resultado una pérdida de
productividad y empleados descontentos.

A pesar que tanto hombres como mujeres se han adaptado

exitosamente a la nueva tecnología, se nota una disminución en el
nivel de habilidad de las personas, lo que eventualmente puede
resultar en una disminución de los ingresos en salarios. Parece ser
que las personas que se acostumbran al uso de la tecnología para

37
hacer todo tienen a descuidar el desarrollo de sus habilidades. Es
responsabilidad de las empresas de asegurarse que los empleados
tienen la capacidad de hacer las tareas cruciales sin la ayuda de las
computadoras, en caso fuere necesario.

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