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- Herramientas y técnicas de solució n de
problemas empresariales.

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Estrategias empresariales

Instructor:
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Diana salinas

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Moreno Hoyos Norbey
SENA

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Herramientas y técnicas para toma de decisiones

Recolección de datos

Esta herramienta  permite  reunir, clasificar y analizar información

de acuerdo a la situación o problema del cual se desea tomar una
decisión principalmente es utilizado para la identificación y
análisis de problemas.

Facilita el análisis debido que al identificar el problema que se

desea  estudiar  se determinan categorías y los datos son
registrados en una lista que facilita el manejo de información. A
continuación se mencionan algunos de los aspectos que se
deben analizar:

 Si la información es cualitativa o cuantitativa.

 Cuál será el procedimiento que se seguirá para recolectar
los datos.
 Qué uso se le dará a la información recabada.
 De qué forma se  va a realizar el análisis.
 Quien se encargara de recoger los datos
 Cuál será la frecuencia en que se realizará el análisis
 Lugar donde se llevara a cabo.

Lluvia de ideas

Con frecuencia esta herramienta es utilizada cuando se pretende

realizar alguna actividad o resolver problemas de acuerdo a
diferentes puntos de vista de los integrantes de un grupo. Dentro
de las organizaciones es  importante  el uso de esta herramienta
ya que fomenta el trabajo en equipo y motiva a la generación de
opiniones  de  los  integrantes  de  los  grupos siempre  y  cuando 
estas  sean coherentes de acuerdo al tema que se está
abordando
Principales beneficios
  Lo integrantes alcanzan razonamientos de niveles más altos
de lo que imaginaban
 Se genera creatividad
 Se genera confianza en los integrantes
 Fomenta la participación

Es considerada una herramienta de planeación ya que de la

participación del grupo en la generación de lluvias de ideas se
puede pueden crear estrategias importantes y creativas que
pueden afectar positivamente a la organización.
Diagrama de Pareto

Ayuda  a  la  detección  de  problemas  que  tienen  más 

relevancia,  visualmente permite identificar las minorías pero de
características vitales a las cuales es  primordial prestarles
atención y  así  tomar  decisiones para  llevar  a  cabo  una
acción. En la figura – el eje vertical es la frecuencia con la que
ocurren los valores de forma individual y el eje vertical derecho es
el porcentaje acumulado. Como se muestra en la figura 3.

Diagrama Pareto
Diagrama de Gantt

Esta herramienta consiste en  mostrar por medio de una gráfica

los tiempos  de duración de las diferentes actividades que
conforman un proyecto de forma que permita observar el avance
del proyecto y el tiempo de inicio y fin del mismo

Permite llevar a cabo la planeación y control de todas las

actividades a realizar en un proyecto y en cada una de estas
actividades se determina el tiempo de inicio, duración y final para
que el proyecto se termine en tiempo y forma tal como se planeó.
En la actualidad para el desarrollo de proyectos ya existen
muchos software que se encargan de almacenar mayor
información de cada actividad y permite  llevar más detalles como
costos a quien se le asigno esa actividad entre otras cosas, que
es información de valor para el administrador de proyectos. En la
figura 4 se muestra un ejemplo.

Ejempl
o de grafica de Gantt
Diagrama de Flujo

En esta herramienta se utilizan figuras geométricas que tiene su

significado  en el diagrama, con el fin de solucionar problemas o
mejorar algún sistema o proceso.
 Diagrama de flujo
Diagrama de Ishikawa

También conocido como Diagrama causa efecto o diagrama

espina de pescado, el  nombre  de  este  diagrama  hace  honor 
al  DR.  Kaoru  Ishikawa donde  el desarrollo esta herramienta
mediante la observación de que un procedimiento no puede ser
predecible sin tomar en cuenta todos aquellos factores que
pueden originar  aquel proceso y de qué forma se interrelacionan
entre sí. Este diagrama consiste en una flecha  horizontal la cual
nos lleva al  extremo derecho donde nos lleva al “problema” que
se deberá analizar pero a su vez contempla varios factores
“causas” que están directamente relacionados con el problema
que se está analizando, ya sea porque influyen o afectan ,  como
se muestra en la figura 6.  Al eje  horizontal van llegando  líneas
oblicuas parecidas a la espina de un pez  que representan las
causas, a su vez cada una de  estas líneas que representan un
causa,  reciben  otras  líneas  perpendiculares que  representan 
las  causas secundarias, formando un grupo de causas de
naturaleza común.
 Diagrama
Ishikawa
Principales beneficios:

 Ayuda pensar en las causas reales de un problema y no

solo en las obvias o simples
 Amplia la visualización de un problema
 Motiva la discusión grupal.
 Ayuda a identificar soluciones, tomar decisiones, y realizar
plan de acciones
Árboles de decisión

Los árboles de decisión es una técnica que permite analizar

decisiones basadas en el uso de resultados y probabilidades. Los
árboles de decisiones son la forma de representación más
conocida para la esquematización de problemas de decisión, la
información se representa de forma fácil de comprender y
visualizar posibles alternativas para tomas una decisión. En estos
esquemas se observan alternativas, eventos, posibles resultados,
y la secuencia de las decisiones. Como se muestra en la figura 7.
Planeación Estratégica.

Es la planeación de tipo general proyectada al logro de los

objetivos institucionales de la empresa y tienen como finalidad
básica el establecimiento de guías generales de acción de la
misma.

Este tipo de planeación se concibe como el proceso que consiste

en decidir sobre los objetivos de una organización, sobre los
recursos que serán utilizados, y las políticas generales que
orientarán la adquisición y administración de tales recursos,
considerando a la empresa como una entidad total.
Planeación Satisfaciente

"Satisfaciente" es un término afortunado que acuñara Herbert A.

Simón, para designar los esfuerzos por alcanzar cierto nivel de
satisfacción, pero no necesariamente excederlo. Satisfacer es
hacer algo "bastante bien" pero no necesariamente "lo mejor que
se pueda".
La planeación satisfaciente comienza con la declaración de los
objetivos y metas que se juzguen a la vez factibles y deseables.
Es muy común que el

Planificador satisfaciente fije solamente unas pocas metas y que

no se preocupe por proporcionar un medio de arbitrar los
conflictos que podrían

Surgir entre tales metas; por ejemplo, si una participación en el

mercado y un aumento de las ganancias no pudieran obtenerse
simultáneamente en el corto plazo, no es probable que el plan
satisfactor provea a la administración de una base para
determinar las formas de transacción entre los dos.

El planificador de este tipo normalmente fija ante todo los

objetivos y las metas. Ya no se busca establecerlas "tan
altas" como sea posible, sino solamente "suficientemente altas" y
estas solo serán revisadas en caso de resultar inaccesibles. En
cuanto se fijan los objetivos y las metas, busca solo un medio
aceptable y factible para alcanzarlos; tampoco debe ser
necesariamente el mejor medio posible.
Planeación Optimizante

En este tercer tipo de planeación se hace un esfuerzo por hacer

las cosas no solo lo suficientemente bien sino lo mejor posible.
Esta ha podido hacerse principalmente gracias al desarrollo y la
aplicación de los modelos matemáticos de los sistemas para los
cuales se planea. De ahí que su principal herramienta sea la
investigación de operaciones. Los modelos son la representación
de los sistemas que se utilizan para este propósito.

Esta planeación trata de formular metas en términos cuantitativos

y de combinarlos en una medida única de rendimiento para toda
la organización.

Por lo que generalmente tiende a pasar por alto las metas que no
puede cuantificar.
El planificador optimizante trata de:

A) Minimizar los recursos que se necesitan para obtener un nivel

específico de rendimiento.

B) Maximizar el rendimiento que se puede obtener con los

recursos disponibles.

C) Tener el mejor equilibrio entre los costos y los beneficios.

Planeación Adaptativa

También conocida como planeación innovadora, todavía no es la

más usual porque aún no se ha desarrollado un concepto claro y
absoluto de ella, ni una metodología sistematizada para aplicarle;
por esto se considera que es más bien una aspiración que una
realización. Esta cuenta con tres pilares que le sirven de
plataforma:

Se basa en la creencia de que el valor principal de la planeación

no descansa en los planes que se producen, sino en el proceso
de producirlos, es decir, el proceso es su producto más
importante.

Generalmente la necesidad de planeación obedece a la falta de

administración y controles efectivos y debidos a que lo que esta
busca es evitar los líos que el hombre produce. De ahí que se
proponga que el principal objetivo de la planeación debe ser
buscar la manera de minimizar la necesidad de planeación
retrospectiva (corregir las deficiencias producidas por decisiones
hechas anteriormente) y maximizar la progresiva (crear un futuro
deseado)

De acuerdo al conocimiento del futuro que tenemos debemos

aplicar un tipo distinto de planeación. Certidumbre: compromiso,
incertidumbre: contingencia (planes flexibles que permitan el
cambio de curso sin que se cambie el objetivo central) e
ignorancia: sensibilidad (sensitivo, que sea capaz de percibir
cualquier cambio del ambiente).
Planeación Táctica. 

Parte de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica

y se refiere a las cuestiones concernientes a cada una de las
principales áreas de actividad de las empresas y al empleo más
efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de los
objetivos específicos.

La diferencia entre ambas consiste en el elemento tiempo

implicado en los diferentes procesos; mientras más largo es el
elemento tiempo, más estratégica es la planeación. Por tanto, una
planeación será estratégica si se refiere a toda la empresa, será
táctica, si se refiere a gran parte de la planeación de un producto
o de publicidad.
Planeación Operativa.

Se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas

específicas que deben realizar las personas en cada una de sus
unidades de operaciones. 

Las características más sobresalientes de la planeación

operacional son: 

- Se da dentro de los lineamientos sugeridos por la planeación

estratégica y táctica. 

- Es conducida y ejecutada por los jefes de menor rango

jerárquico. 

- Trata con actividades normalmente programables. 

- Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión. 

- normalmente cubre períodos reducidos. 

- Su parámetro principal es la eficiencia

 QUE ES UN PLAN DE ACCION Es el momento en que se
determinan y se asignan las tareas, se definen los plazos
de tiempo y se calcula el uso de los recursos. Un plan de
acción es una presentación resumida de las tareas que
deben realizarse por ciertas personas, en un plazo de
tiempo específicos, utilizando un monto de recursos
asignados con el fin de lograr un objetivo dado El plan de
acción es un espacio para discutir qué, cómo, cuando y con
quien se realizaran las acciones.

 COMO ELABORAR EL PLAN DE ACCION El plan de

acción es un trabajo en equipo, por ello es importante
reunir a los demás trabajadores comunitarios y a los
miembros de la comunidad y formalizar el grupo
llamándolo “Comité de planeamiento” u otra denominación.

El plan lleva los siguientes elementos.

1. Que se quiere alcanzar (objetivo)

 2. Cuánto se quiere lograr (cantidad y calidad)
3. Cuándo se quiere lograr (en cuánto tiempo)
4. En dónde se quiere realizar el programa (lugar)
5. Con quién y con qué se desea lograrlo (personal, recursos
financieros)
6. Cómo saber si se está alcanzando el objetivo (evaluando el
proceso)
7. Cómo determinar si se logró el objetivo (evaluación de
resultados

Políticas de calidad

 La política empresarial es una de las vías para hacer operativa la

estrategia. Suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla
a través de los niveles jerárquicos de la empresa, se refuerza el
compromiso y la participación del personal.

La política empresarial suele afectar a más de un área funcional,

contribuyendo a cohesionar verticalmente la organización para el
cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Al igual que la estrategia, la política empresarial proporciona la

orientación precisa para que los ejecutivos y mandos intermedios
elaboren planes concretos de acción que permitan alcanzar los
objetivos.
Cuando tenemos la calidad como uno de los objetivos
estratégicos, la política de la calidad anima a los directivos
funcionales a incorporar la orientación al cliente en la situación de
cada unidad organizativa.

Metas empresariales.

Las metas son el norte de toda estrategia de negocios pero

existen 3 tipos de objetivos temporales que requieren de
diferentes grados de tareas a cumplir.
A la hora de definirlos, es importante tener en cuenta cuál es el
tiempo en que deben darse esos resultados para mantener un
equilibrio entre las metas ambiciosas que incentivan el trabajo en
equipo y aquellas que son imposibles de cumplir.
 Un error común es definir objetivos tan agresivos que en vez de
promover la cultura de la superación generen una reacción
contraria que haga que el personal no se sienta satisfecho con su
trabajo pese a esforzarse de forma continua por conseguir las
métricas deseadas.
En 3Naves te ayudamos a definir correctamente estos objetivos a
corto, mediano y largo plazo que te permitan incrementar los
beneficios de tu negocio sin tener que afrontar una crisis de
crecimiento o afectar el clima laboral.

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

Los objetivos de corto plazo pueden definirse de manera mensual
en el caso de tratarse de empresas grandes por contar con un
flujo de facturación más alto que el de una pequeña o mediana
empresa.
OBJETIVOS DE MEDIANO PLAZO
Se tratan de los objetivos a alcanzar a lo largo de un año e incluso
pueden ser bianuales.
METAS A LARGO PLAZO
Los objetivos a largo plazo tienen que ver con cómo se ven las
empresas al cabo de 5 años o más.
Teniendo en cuenta esta fotografía que desean ver en el futuro, en
la agencia desarrollamos acciones a corto y mediano plazo que
tengan como guía el cumplimiento de este fin.

. Identificar los tipos de estrategias implementadas por

las algunas empresas vallecaucanas exitosas y expongan
los casos.
EMPRESA COCA -COLA

ESTRATEGIAS

 Innovación continua en las recetas

 La publicidad en la mayoría de las veces va asociada optimismo, reunión familiar y apego a
la tradición. Ejemplo dio un rol protagónico a la mujer y los afro descendientes en tiempos
de discriminación.
 Como ejemplo de estrategia local, Cortés cita el desarrollo los sabores de mora y lulo de la
marca Vallefrut, que sólo fueron diseñados para Colombia como parte de Jugos del Valle.