Nombre del alumno David Hernández Ríos

Materia cursada. Desarrollo de campañas publicitarias

Nombre del Asesor de la Materia. Marina Hageman Serrano

Número y Tema de la Actividad. Actividad 2 1er avance del proyecto

Fecha de Entrega. Celaya. Gto. 18 de mayo de 2020

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 1.1 Nombre y breve historia de la marca

Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio

electrónico con sede en Seattle, Washigton. Fue una de las primeras grandes
compañías en vender libros a través de Internet.

Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995, en Seattle a Amazon.com, un comercio

de libros por Internet.

Jeffrey Bezoz nació el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo México.

Estudió Ingeniería Eléctrica e Informática en la Universidad de Princeton. En 1986
comenzó a trabajar en una compañía de fibra óptica donde llegó hacer
vicepresidente. Después de 1990 a 1994 trabajó en una empresa de Wall Street,
D.E. Shaw and Co.

En 1994, Jeff Bezos dejó su trabajo y le dijo a su esposa que empaquetara todo.
Tomaron el coche, el ordenador portátil y su perro y se detuvieron en Seattle. Allí
alquilaron una casa y crearon la librería más grande del mundo: Amazon.

Amazon.com cuyo nombre está inspirado en Amazonas, el río más largo del
mundo.

El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995,

inciándose de inmediato un crecimiento exponencial de la compañía y su
presencia en la red. Después de 30 días de salir Amazon.com a la red y sin
promoción en los medios, Amazon.com estaba vendiendo libros en los 50 estados
de EEUU y en 45 países.

En 1996, el web tenía más de 2.000 visitantes al día. Un año después los había
multiplicado por 25. Justo hace un año, en diciembre de 1999, la revista Time
nombraba a Jeff Bezos Personaje del Año y le aclamaban como "el rey del
cibercomercio".

Amazon.com comenzó como una librería online, pronto se diversificó en diferentes

líneas de productos, añadiendo DVDs, Cds de música, sotware, videojuegos,

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 electrónica, ropa, muebles, comida y más. Pero Bezos aún tiene una
aspiración suprema, una nueva visión: ser la mayor tienda del planeta.

1.2 Producto. Describir ampliamente el producto.

Amazon prime México
Amazon Prime es un tipo de suscripción Premium que llegó a México en 2017
con el objetivo de mejorar el servicio de Amazon, pues, además de obtener
envíos gratis y en menor tiempo, permite acceder a una amplia biblioteca de
películas, series, documentales, canciones, videojuegos y recibir descuentos y
ofertas exclusivas en productos seleccionados.

1.3 Cliente.
Este tipo de servicio está planeado para los clientes que tienen un acceso a
internet y una cuenta electrónica por cual hacer los pagos

1.3.1 Definir segmentación y selección de mercado meta.

Público entre 16 a 60 años, que esté en edad de trabajar o cursando
estudios superiores, que conozcan o tengan nociones de tecnología,
hombres y mujeres trabajadores dependientes e independientes
económicamente

1.3.2 Definir buyer persona.[1]

George es un hombre que tiene entre 40 y 50 años, separado, salario de
Us$15.000, vive fuera del País y tiene 3 hijos adolescentes que hoy en día
estudian en las mejores universidades fuera del país.
Es un importante empresario, radicado en el exterior pero visita mucho
Bogotá por sus negocios y Cartagena por placer.

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 Es un hombre al que le gusta mantenerse informado por eso lee
noticias de negocios y finanzas al iniciar y terminar el día; antes de conocer
personas le gusta investigar quien es, que hace, en donde tiene sus inversiones
en LinkedIn, puesto que es una de sus herramientas favoritas.

Whatsapp no es su prioridad, permanece el tiempo que le parece

estrictamente necesario, pero no es una herramienta de comunicación
eficaz para él.
Busca exclusividad en los eventos a los que asiste y hace un par en su
casa siendo muy selectivo con sus invitados, le parece importante rodearse
de gente que sepa de temas relevantes

1.3.3 ¿Qué quiere nuestro cliente?

Nuestro cliente busca principalmente exclusivas de ventas y productos que
están en el momento de moda, también su afán es siempre estar en
tendencia

1.4 Propuesta de valor[2].

Tener siempre las exclusividad de productos teniendo convenios con las mejores
marcas para así facilitar al cliente que pueda obtener esa exclusividad

1.4.1 ¿Qué problemas se resolverán con mi propuesta?

las necesidades de George de tener siempre lo más moderno

1.4.2 ¿Qué necesidades estamos satisfaciendo?

de que se sientan ser parte de un circulo de clientes exclusivos

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 1.4.3 ¿Qué producto o servicio estamos ofreciendo?
R= estamos ofreciendo una suscripción mensual a Amazon, convirtiendo al cliente
en categoría Premium teniendo siempre en el top de los productos más exclusivos
para la venta

¿Cuál es la solución clave para resolver el problema que tiene el cliente?

R= que mediante en nuestra suscripción tenga siempre las ventas mas exclusivas
que el cliente este buscando

1.4 Competencia.
Nuestra competencia son ebay, mercado libre mexico, wish, lino, cinepolis,
privalia, aliexpress, shein, walmart mexico, liverpoool, Coppel.
las directas son: mercadolibre mexico, Liverpool y ebay
las indirectas: wish, lino, cinepolis, privalia, aliexpress, shein, walmart mexico
y coopel

1.6 Análisis FODA de la marca.[3]

En esta sección se analizarán las oportunidades y amenazas para Amazon.com.
Inc. utilizando la herramienta FODA. El análisis FODA identifica los factores
estratégicos internos (fortalezas y debilidades) y los factores estratégicos externos
(oportunidades y amenazas) que tienen impacto en el negocio. Esta herramienta
muestra las fortalezas que la compañía utiliza para sobrellevar sus debilidades y
amenazas, así como para maximizar la explotación de las oportunidades en el
mercado. Amazon.com. Inc. debe asegurarse que está gestionando bien los
puntos indicados en el análisis FODA.

Fortalezas

Las siguientes fortalezas soportan el éxito y crecimiento actual de Amazon prime

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 Imagen de marca: construida a través de los años y responsable del
rápido crecimiento en años anteriores.

Amplia variedad de productos: comodidad para que sus clientes encuentren lo

que necesiten desde la página web. Esto está en línea con la misión de la
compañía.

Tener los más altos ingresos de la industria: lo cual hace posible la inversión en
estrategias de desarrollo de producto y de diversificación a través de
adquisiciones. En 2017 alcanzó el 44% de las ventas en línea en los Estados
Unidos.

Sinergia entre Amazon Marketplace, Amazon inc y Amazon Web Services: los
tres se soportan entre sí y crean ventajas sobre otros competidores que no
podrían ser alcanzadas si funcionaran en forma separada.

 Atención al cliente: en Amazon prime es excelente, sobre todo para los que
cuentan con Amazon Prime videos, quienes pueden recibir múltiples beneficios al
pagar una cuota anual de US$ 99. En general, la creciente popularidad de
Amazon prime se debe a un enfoque exitoso de trato al cliente.

 Infraestructura tecnológica y logística: utiliza su plataforma de comercio

electrónico en la nube para tener escalabilidad a nivel mundial de manera veloz.
De esta manera, se asegura estar por delante de sus competidores. Mediante el
uso de sistemas de logística y distribución de última generación, muchas veces
disruptivos, Amazon prime tiene la capacidad de brindar comodidad y altos niveles
de satisfacción a sus clientes. Esto es una ventaja frente a sus competidores.

Este análisis nos muestra que Amazon prime tiene las fortalezas necesarias para
mantener su posición en el mercado de comercio electrónico.

Debilidades

Las siguientes debilidades identificadas presentan retos que limitan el éxito y

crecimiento de Amazon prime:

Bajos márgenes de utilidad: a pesar de tener una tendencia creciente en ingresos,

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 Amazon.com. Inc no ha logrado obtener ganancias significativas. Por
ejemplo, se reportan utilidades cercanas a 3,8% en el primer trimestre del 2018.
Además de esto, el servicio de envío gratuito a sus clientes ha incrementado los
costos operativos, reduciendo aún más la utilidad neta de Amazon.com. Inc.

 Modelo de negocio fácil de imitar: con relativamente poca inversión, otras

compañías pueden crear fácilmente una página web dedicada al comercio
electrónico y comenzar a vender de todo.

 Penetración limitada en mercados en desarrollo como América Latina: Amazon

prime genera gran parte de sus ventas en países desarrollados como los Estados
Unidos y Europa.

Cuando compañías competidoras comiencen a establecerse completamente en

mercados emergentes, será muy difícil para Amazon prime. penetrar y competir en
dichos mercados.

 Limitada presencia de tiendas físicas (brick & mortar). Esto reduce la posibilidad
de atraer clientes que buscan productos más vendibles en tiendas físicas
(tradicionales) que mediante la web.

Este análisis nos muestra que Amazon.com. Inc. debe estratégicamente mantener
la ventaja competitiva tanto en el mundo físico como en el mundo electrónico para
sobrellevar los efectos negativos de sus debilidades.

Oportunidades

Para Amazon prime. se pueden encontrar las siguientes oportunidades

relacionadas con el mercado del comercio electrónico:

 Penetrar mercados en desarrollo como América Latina: así establecer su

presencia antes que la competencia eche raíces y gane fidelidad de los clientes en
dichos mercados.

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  Desarrollo de productos con marca Amazon: para capturar las
utilidades de los productores y fabricantes. Asimismo, abre la opción de
incursionar en actividades que generen sinergia con el comercio electrónico. Por
ejemplo, la incursión en la mensajería instantánea (Amazon Spark), la farmacia y
telemedicina (Amazon 1492), y en la banca para implementar métodos de pago
propietarios que potencien el ecosistema de Amazon.

 Expandir el negocio de tiendas físicas: para mejorar la competitividad frente a

competidores del mundo de las tiendas físicas (brick & mortar). Tiendas con gran
variedad de productos resulta una fuente de atracción para los consumidores.

 Aumentar medidas para reducir la venta de falsificaciones: atacando la venta de

productos falsos que va en contra de las expectativas del cliente. Esto presenta la
oportunidad de implementar medidas tecnológicas y políticas organizacionales
para eliminar esta actividad.

 Adquisiciones: haciendo uso de estas para adquirir nuevas líneas de negocio

que hagan sinergia con sus actividades relacionadas con el comercio electrónico o
que sirvan de facilitador para ingresar a nuevos mercados donde se requiere un
enfoque más específico de las necesidades locales de sus clientes.

 Tendencias tecnológicas emergentes: tales como el Internet de las cosas (IoT),

la inteligencia artificial (IA) y big data.

Este análisis nos muestra que Amazon prime. tiene mayores oportunidades de
crecimiento a nivel mundial.

5.4 Amenazas

Para Amazon prime se pueden encontrar las siguientes amenazas relacionadas al

mercado del comercio electrónico:

 Delito informático: amenaza que, actualmente, acecha a cualquier compañía de

comercio electrónico. Amazon prime debe mantener medidas estrictas para
impedir que los delincuentes informáticos ataquen sus operaciones en línea. Esto
supone una fuerte inversión para reforzar la seguridad de su red informática.

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 Imitación: teniendo en cuenta que el modelo de negocio de Amazon
prime es fácilmente imitable, la materialización de esta amenaza reduce la
participación de mercado de la compañía.

Agresiva competencia con grandes compañías: por ejemplo Walmart, que

continúa sus esfuerzos por reforzar su presencia en el comercio electrónico.
Mercado libre, wish y e-Bay son ejemplos adicionales.

Este análisis nos muestra que Amazon prime debe potenciar sus esfuerzos en
seguridad informática y competitividad.

En conclusión, el análisis FODA de Amazon prime nos muestra la necesidad de

fortalecer la imagen de la marca. También, es necesario tomar acción frente a
temas como el delito informático y la imitación.

Determinación de estrategias a partir del análisis FODA

1.7 Análisis de comunicación.

actualmente amazon prime se maneja por dinstintos medios de comuicacion pero
mas enfocado en la rama de la red,porque aparecen sus auncion desde post en
Facebook, twitter hasta en comerciales en youtube y mismo Facebook videos,
también usan el método de correo masivo, de enviar a futuros clientes a
convertirse en clientes potenciales enviando correos con algún descuento o oferta
para que sean miembros de amazon prime

Fuentes:
https://www.amazon.com.mx/gp/help/customer/display.html?nodeId=201602230

http://www.cad.com.mx/historia_de_amazon_com.htm

https://expansion.mx/empresas/2017/07/27/asi-se-expande-amazon-en-mexico

https://blog.kardmatch.com.mx/amazon-prime#que-es-amazon-prime

https://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html

https://www.inforges.es/post/clasificacion-abc-de-clientes

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