Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al cliente

Actividad de aprendizaje 19

Fase de Evaluación

Evidencia 5

Cristian David Doncel Borja

Sena

Tecnología en gestión logística

Santiago de cali 18 de mayo de 2020

1. Diseño y organización del departamento de logística:

a. El organigrama del departamento de logística comercial.

b. La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario de logística.

CARGO REQUERIMIENTOS

Objetivos Funciones

 Director De Dedicación a la logística Recae todo el movimiento,

Gestión interna y a la distribución
Logística propia de la organización
cuyos objetivos están
dentro de un plan
estratégico de la empresa.
 Subdirector Liderar y custodiar la
Logístico información de los bienes
muebles e inmuebles,
inventarios, elementos de
almacenamiento y distribución de
materiales y productos de una
organización pequeña y medina.
Identificar y consolidar los
inventarios realizados en las
diferentes dependencias.
Dirigir y organizar las funciones
 consumo y devolutivos,
conforme a las normas y
procedimientos de una
organización
 Supervisor Con relación a las
Financiero capacidades analíticas,
deberá tener habilidades
para aportar, sustentar
ideas y cuestionar las ideas
de los demás, manteniendo
la confianza y el respeto;
necesitará contar con
habilidades de liderazgo y
capacidad para
relacionarse y gestionar el
trabajo de las personas
 Supervisor De ejecución de las actividades
Producción requeridas para la gestión de
datos a través de los sistemas
de información y se encarga
de mantener el stock de
producción a un buen nivel
teniendo en cuenta la oferta
y la demanda que hay en
bodega
 Supervisor De Debe entender que un grupo
Marketing Y de vendedores persigue
Ventas intereses profesionales
similares, pero debe lograr
reconocer en ellos cuáles son
los elementos que los pueden
motivar en su trabajo, porque
lo que es motivador para uno
no lo es para el otro.
 procesos de En esta etapa se recopila la
pedidos información necesaria de las
ausencias totales o parciales
del producto o servicio para
su compra o reposición
 inventarios En cualquier organización,
los inventarios añaden una
correspondientes
es dominar y aplicar herramientas
tales como flujos de caja,
presupuestos, cálculos etc., además
de esto debe tener competencias y
habilidades, pensamiento sistémico
y estratégico, criterio empresarial,
experiencia y preparación.
Asegura la correcta ejecución de las
actividades requeridas para la gestión
de datos a través de los sistemas de
información, garantizar el buen
funcionamiento de la producción de
una empresa La planificación y
supervisión del trabajo de los
empleados. Supervisión de los
procesos de producción o fabricación
de productos
 Una de las funciones
básicas es hacer ¨vender a
los vendedores¨
 Preparar los pronósticos de
ventas
 Preparar los pronósticos de
gastos.
 investigar, sugerir y
elaborar Planes
Promocionales: Regalos,
Ofertas, Canjes,
Descuentos,
Bonificaciones, etc.
la preparación
la transmisión,
la entrada
el surtido
el informe sobre el estado del pedido.
 Eliminación de
irregularidades en la oferta
 flexibilidad de operación  Compra o producción en lotes
que de otra manera no o tandas
existiría. En fabricación,  Permitir a la organización
los inventarios de manejar materiales
producto en proceso son perecederos
 Almacenamiento de mano de
una necesidad absoluta, a obra
menos que cada parte
individual se lleve de
maquina a máquina y que
estas se preparen para
producir una sola parte.
 sistema de Automatizan los procesos Su función primordial consiste en
información operativos de una procesar transacciones tales como
organización. pagos, cobros, pólizas, entradas,
salidas, entre otras.
 compras la gestión del  Planificación y gestión del
departamento de compras departamento de
asegura que todos los compras.
bienes, servicios e  Encontrar
inventario necesarios para los proveedores más
la operación del negocio eficientes en cuestión de
se ordenen y se encuentren precio, eficiencia y
a tiempo en los almacenes flexibilidad de condiciones
de cualquier empresa;  Intentar ahorrar costes a
asimismo, también es la empresa.
responsable de controlar el
costo de los bienes
adquiridos, los niveles de
inventario y debe ser
capaz de desarrollar una
buena negociación con
proveedores

c. La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario logístico, en la cual debe incluir nivel de educación,
experiencia requerida, habilidades y competencias.

Experiencia habilidades y
Cargos Nivel educativo
competencias
Administrador de empresas,
ingeniero industrial o de
producción. De 4 a 10 años de experiencia
Director de logística
Especialista en gerencia con en logística industrial.
énfasis en logística integral e
industrial.
 Ingeniero industrial ,
Subdirector logístico administrador de empresas con
énfasis en logística
Ingeniero industrial, ingeniero
Supervisor de
agroindustrial, ingeniero de
producción
calidad y producción.
Administrador de empresas,
Supervisor de profesional en comercio exterior
comercio y negocios internacionales
bilingüe (ingles).
Ingeniero o tecnólogo mecánico,
Supervisor de administrador o industrial con
transportes énfasis en logística de transporte
Supervisor de
comunicaciones y Ingeniero de sistemas
sistemas
Técnicos en gestión de almacenes,
técnicos en logística, técnico en
Auxiliar de bodega DOLCA.
2 a 3 años de experiencia en el
campo de logístico
2 a 3 años de experiencia en el
área de producción o logística.
1 a 2 años de experiencia manejo
de lengua extranjera, con
conocimiento en régimen
aduanero.
1 año de experiencia con
conocimiento de transporte
logístico y manejo de personal.
1 año de experiencia manejando
las TIC.
6 meses de experiencia en
bodegas

Administrador, ingeniero 6 meses a 1 año de experiencia

Auxiliar de inventarios industrial, con énfasis en en inventarios y manejo de
manejo de inventario. documentación y archivo.
Técnico o tecnólogo en gestión de 6 meses a 1 año de experiencia
Agentes comerciales ventas, mercaderías o impulsador en ventas
Tecnólogo o Técnico en
Asistentes asistencia administrativa o 6 a 1 año de experiencia.
administrativos archivo
Operadores de
6 meses a 1 año de experiencia
maquinaria y
Bachiller en bodega, cargue y
transporte de
descargue.
vehículos
Bachiller 6 meses a 1 año de experiencia
Auxiliar de monitoreo
en bodega, y consecución de
de envíos
transporte.
Bachiller con conocimiento en 6 meses a 1 año de experiencia
Auxiliar de
manejo de la información y de en manejo de información con
información y entrega
las TIC. conocimiento paquete de
de pedidos
office.
d. Definir los indicadores de evaluación de desempeño del equipo
multidisciplinario de logística.

Para la operación comercial podemos dividir en dos indicadores clave

principales:

a) Indicadores de resultados, como pueden ser:

 Volumen de ventas
 Cartera de clientes
 Ingreso de nuevos clientes
 Crecimiento de margen bruto

b) Indicadores de la gestión, que ocurren durante el proceso de venta, entre

otros son:

 Clientes atendidos por el vendedor en el periodo.

 Número de llamadas de ventas realizadas.
 Número de visitas realizadas.
 Hit Ratio (porcentaje de efectividad de conversión a cierre)

2. Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de

indicadores de desempeño: en este punto debe diseñar cada uno de los
siguientes subsistemas y procesos involucrados a mejorar del servicio al
cliente:

SUBSISTEMA DE APROVISIONAMIENTO.

Objetivo

Proporcionar en forma oportuna y adecuada un buen abastecimiento de

mercadería para la venta, usando los mejores para la reposición del producto

Para poder efectuar un buen aprovisionamiento, el encargado deberá tener en

cuenta los siguientes factores fundamentales:

•Calidad: Es de suma importancia que se ofrezcan productos de seguridad y

confianza al cliente.

•Cantidad: Se debe respetar la cantidad solicitada en la orden de compra, de

forma tal que hayan faltantes y generar agotados.
•Tiempos correctos: El proveedor no puede incumplir los plazos establecidos de
entrega, ya que si no se cumplen nos veremos retrasados con entregas.

•Condiciones de pago: Se contrata y estipulan pagos de contado, a crédito o sobre

venta.

•Garantía: Compromiso del proveedor a resolver cualquier inconformidad que se

presente después de la venta.

SUBSISTEMA DE PRODUCCIÓN.

Objetivo

Contar con la seguridad de mantener la mercadería disponible cuando sea

necesario. Lo primero a tener en cuenta es observar cómo está la demanda de los
productos, para esto validamos lo siguiente:

•Identificamos el comportamiento de las variaciones estacionales, para poder

determinar la demanda que se debe tomar en cuanto a las ventas que se han
dado en diferentes temporadas, ya que estas no son uniformes y demuestran
variaciones periódicas.

•Mantener un patrón histórico de ventas mes a mes para determinar los meses de
mayor movimiento y a que se debió el incremento o disminución.

SUBSISTEMA DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA.

Objetivo

El objetivo de este sistema es identificar la distribución física más idónea para el

negocio para darle el mejor manejo a los artículos adquiridos por los clientes y
distribuirlos en el menor tiempo posible.

•Determinar las áreas geográficas (Municipios y Departamentos.) en los que el

producto será entregado y dárselo a conocer al cliente.

•Establecer un porcentaje de responsabilidad a los clientes que residen fuera del

área geográfica que cubre la empresa, de manera que el cliente quede satisfecho
que el producto le será entregado a una tarifa justa de transporte

•Para los artículos de mediano tamaño se recomienda que sean entregados por
una empresa especializada para garantizar cumplimiento.
Factores a medir

•Confiabilidad: Brindar al cliente la seguridad que la distribución de la mercancía

se realizara en las condiciones óptimas (libre de daños)

•Velocidad: Garantizar que la distribución de la mercancía se entregara en el

menor tiempo posible.