CASO VINTED

En 2008, Milda Mitkute y Justas Janauskas cofundaron Vinted

en Vilna, Lituania, probando un prototipo de web donde las mujeres lituanas

podrían comerciar su ropa. Tras reclutar para el equipo a un conocido de

Janauskas que les ayudó a publicitarlo y promocionarlo, expandieron su

negocio a Alemania, donde trabajan bajo la marca Kleiderkreisel. En 2010,

Vinted se publicó en los Estados Unidos. Desde su lanzamiento, Accel Socios,

Burda y Insight Venture Partners han invertido en la compañía.

En 2012, Vinted se afilió con Lemon Labs, una asesoría lituana de desarrollo

de aplicaciones, para lanzar su aplicación móvil. En un estudio de caso, Lemon

Labs informó de que, antes de publicar la aplicaciones, el 80% del tráfico

provenía desde la web en PC y el resto de la web en móvil. Solo un día

después de lanzar la aplicación, el uso de Vinted aumentó en torno a un 30%

con la aplicación.

Negocios

Está disponible para Android e iOS, además de la versión de navegador web.

Vinted proporciona a los usuarios una plataforma para vender, comprar o

intercambiar su ropa y accesorios y comunicarse con los demás miembros a

través del foro. Desde su lanzamiento, Vinted se ha expandido a la ropa de

hombres y niños. Según su web, Vinted tiene 20 millones de miembros, con

una media de 15 mil usuarios diarios. Desde 2017, Vinted está disponible en 10

países.

Subir productos y venderlos en Vinted es totalmente gratuito. Esto significa que

una vez que la venta se finalice, el vendedor recibe el ingreso completo

directamente en su saldo de Vinted. De este precio, la plataforma se queda con

tan solo entre un 3 y un 8 por ciento.

A diferencia de sus competidores, los cuales se llevan una comisión mediante

impuestos sobre el precio final, Vinted le aplica un "pequeño cargo de servicio"

a los compradores. También se cobra a los vendedores si desean "destacar"

sus publicaciones.

Base a la información solicitada y en la que puedas investigar y obtener en la

red se pide:

 ¿Qué modelo de marketing y publicidad digital son indispensables

para crecer en valor de marca?

Es una industria dinámica y en constante cambio donde la tecnología

está tomando cada vez más espacio. Las empresas deben empaparse y

estar en constante de las innovaciones y herramientas que pueden

hacer todo mucho más fácil.

Esta será una era emocionante para el marketing digital, donde la

robotización y el internet de las cosas pondrán a prueba la capacidad de

innovación tecnológica de pequeñas, medianas y grandes empresas.

El análisis de todo tipo de datos, en especial la interacción de los

usuarios en los medios sociales (Social Media Intelligence), se ha

confirmado como una herramienta de primer orden para las marcas y

empresas a la hora de tomar las mejores decisiones en materia de

marketing.

Hoy en día, la calidad de los productos y servicios que ofrece Vinted, es

importante, pero lo que hace a una firma diferenciarse de la competencia

son las emociones, sentimientos y valores que transmiten a través de la

imagen de marca y de la estrategia. Al fin al cabo ya no venden solo el

producto sino las experiencias y las soluciones para los consumidores.

En definitiva, la marca es la clave para identificar el producto, un aval

que garantiza su calidad y la base para la confianza en la empresa.

Por eso, la imagen de la ropa de segunda mano, las comisiones a sus

vendedores y de la marca tienen que estar muy estudiadas y meditadas,

una vez se establezcan, las siguientes decisiones tendrán que basarse

en la estrategia de imagen de Vinted.

Tras recuperar gran parte de lo invertido en su costosa estrategia de

expansión internacional, la compañía eliminó todas las tarifas existentes

en sus plataformas para incentivar a sus usuarios a crear sus catálogos.

Ahora Vinted cobra a los compradores una comisión del 5% solamente

si se realiza una transacción en su plataforma, además de contar con

protección para el comprador y durante los envíos para hacer este trato

más atractivo.

Y vaya si este cambio funcionó ya que dos años después, en 2018 logró

recaudar 50 millones en financiación. Hoy en día Vinted tiene alrededor

de 180 millones de productos activos en su plataforma, 25 millones de

usuarios registrados en 11 mercados, además de una pequeña base

de usuarios en Estados Unidos donde comienza su incursión, y

alrededor de 300 empleados.

“No estamos aquí para decir qué es 'moda', nuestros usuarios se

encargan de ello. Nuestro trabajo es simplemente hacer que todo sea

fácil, rápido y seguro”.

Es por eso que para llamar la atención de los clientes ideales el Inbound-

Marketing atrae prospectos calificados a la empresa y los motiva a

regresar en busca de más información. Entorno y Estrategia Digital.

La nueva metodología Inbound cubre todos los pasos dados, las

herramientas usadas y las etapas del ciclo de vida en el proceso de

captación del cliente. Les permite a quienes hacen marketing atraer

visitantes, convertir oportunidades de venta, cerrar clientes y complacer

sponsors. La nueva metodología usa las herramientas y aplicaciones

que ayudan a crear y divulgar contenido que atraerá precisamente a las

personas correctas (los compradores) en los sitios correctos (canales)

en los momentos correctos (etapas del ciclo de vida)

El método Inbound se basa en suministrar contenido de calidad para los

usuarios. Los especialistas en Inbound Marketing deberán tratar la Base

 de Datos de los clientes para atenderlos bien y si es posible convertirlos

en sponsors de la empresa. Las herramientas utilizadas para complacer

a los clientes incluyen: Entorno y Estrategia Digital.

Llamados a la acción inteligentes: presentar ofertas interesantes.

Redes sociales: usando diferentes plataformas sociales dan la

oportunidad de ofrecer servicio al cliente en tiempo real.

E-mail y automatización de marketing: suministrar a los clientes

existentes contenido de calidad puede ayudarlos a lograr sus propias

metas, así como a presentar nuevos productos y características que

pudieran ser de interés para ellos (marketing online cruzado).

 Como definirías su estrategia online con respecto a su competencia

directa, Chicfy o Wallapop?

Este rentable negocio que abraza la sostenibilidad cambiando el "usar y

tirar", impuesto por la maquinaria de las tendencias y el fast fashion, por

una reutilización de las prendas ha dado fruto a numerosas webs de

compra-venta de ropa. Una de las más exitosas es la lituana Vinted, a

la que no ha podido hacer frente la empresa española Chicfy comprada

recientemente por su competidora por 10 millones de euros.

Junto con Vinted, varios sitios para comprar ropa de segunda mano:

vintage, de marcas como Inditex o de las firmas de lujo más exclusivas.

Percentil: Con más de 60.000 prendas en venta- de mujer, niño y

hombre- este e-commerce ofrece una gran variedad de precios y marcas

y todo con la garantía de que las prendas están en perfecto estado.

Vestiaire Collective: Colecciones actuales de segunda mano o tesoros

vintage de primeras marcas de lujo se dan cita en este e-commerce.

Ropasion: Jeans, abrigos, jerseys...En esta web encontrarás

absolutamente todo tipo de prendas y accesorios. Todos los artículos

son revisados y re-etiquetados para garantizar su óptimo estado. No solo

puedes comprar sino también vender toda esa ropa que ya no uses.

Vintalogy: Un templo para los amantes de la ropa vintage. Visítala online

La estrategia de Vinted es regatea siempre, El precio de las prendas

suele ser flexible, y si la oferta tiene sentido el vendedor no dudará en

rebajar su prenda para asegurar una venta.

Las rebajas de más de 15€ son rechazadas aproximadamente en un

70€ de los casos. En caso de que haya habido algún problema, contacta

con el vendedor. Lo más probable es que el mismo pueda ofrecerte una

solución. Tal y cómo funciona Vinted, es una plataforma fiable y muchos

de los vendedores tienen valoraciones muy positivas. Si ha habido algún

problema y la vendedora tenía buenas referencias, probablemente no

haya sido culpa suya (daños en el transporte, por ejemplo). Si no hay

buena comunicación, no dudes en contactar al personal de Vinted

directamente lo que diferencia a Vinted es la posibilidad de enviar por

correo estando protegido y también de hacer la entrega en mano, ya que

Wallapop no protege ni a comprador ni a vendedor si algo sale mal en un

envío.

Wallapop ya no brilla tanto para algunos de sus inversores. En un

ejercicio marcado por el cambio de consejero delegado, la app conocida

por ser el canal de venta preferido para comercializar objetos de

segunda mano entre particulares perdió valor a ojos del fondo nórdico

Vostok New Ventures, uno de sus accionistas mayoritarios.

Vinted ocupa lugares privilegiados en los rankings de descargas de

compras, estilo de vida y las más populares, tanto de Android como en

la AppStore. Aunque no es la única dedicada a la venta de productos de

segunda mano que triunfa en el mundillo tecnológico. Con el lema “Si no

lo usas, súbelo”, Wallapop ha ido haciéndose fuerte en el mercado y es

la app número uno en el ranking de retail del estudio, que refleja su auge

con el año anterior. Amazon y Aliexpress le pisan los talones.

 Que sistema desde el punto de vista del neuromarketing podría

ponerse en funcionamiento en este modelo de negocio?

La neurociencia aplicada al Marketing se está convirtiendo en la

herramienta imprescindible en el proceso de toma de decisiones para las
grandes marcas.
Tener una metodología y herramientas que ayudan a comunicar un
discurso político con gran efectividad a la parte decisora de nuestro
cerebro, capturar la atención del cliente e incluso de equipos de trabajos
o diseñar la colección ideal… Son sólo algunos ejemplos de las múltiples
posibilidades que ofrece el Neuromarketing.

VINTED podría poner en funcionamiento en su modelo de negocio de

acuerdo a la neurociencia aplicada para mejorar la alineación de sus
equipos comerciales, así como su rendimiento mediante la formación y
el uso de una metodología de eyetracking o seguimiento ocular pues
nos servir para conocer los recorridos visuales de los sujetos y crear
mapas que señalen los puntos calientes de la imagen y asi obtener
información valiosa para el análisis de folletos y otros originales de las
paginas web, no obstante esta técnica ocular se puede utilizarse para
ver la facilidad con la que los sujetos encuentran los distintos centros de
interés de la pagina.
 Apoyándose en las Redes Sociales, ¿ Que herramientas

tecnológicas, presentes y futuras piensas que aportarían mayores

beneficios y posibilidades a la compañía y a su marca

En cuanto a Marketing Digital, los máximos exponentes serán los

dispositivos de hogar inteligentes que se han apoderado del mercado.

Entre los que destacan de Amazon Alexa, Google Home y Apple

HomePod que cada vez se incrustan más en este campo. No dudamos

en que la publicidad se filtre muy pronto a través de estos dispositivos.

Las tecnologías de comando de voz de estas herramientas transforman

el comportamiento del usuario. Éste cada vez tiene menos tiempo para

teclear la información que necesita en el buscador del Smartphone.

¿Qué quiere decir esto? Que en el negocio de Vinted debe enfocar sus

esfuerzos en mejorar la experiencia del consumidor relacionada a la

búsqueda por voz.

La búsqueda por voz es vital para tu estrategia SEO, ya que al optimizar

la web se mejora la posición en los términos de búsqueda de objetivos

de la actividad siendo una de las variables a considerar para posicionar

tu marca. 

El algoritmo de Google está dando importancia a las búsquedas por voz.

Esto debido a que somos más detallistas a la hora de realizar una

búsqueda hablada que escrita. Considera estas prácticas para mejorar

tu posicionamiento en las búsquedas por voz.

Crea páginas o publicaciones de blog con respuestas a preguntas

frecuentes que el público puede hacer sobre tu producto o servicio.

Optimiza tu sitio web para que aparezca en los featured snippets, que

son las típicas cajas de respuestas claras y concisas que observas en

la parte superior de los resultados de búsqueda de Google. Es

comúnmente llamada “la posición 0 en Google”.

La mensajería también sería una forma de interactuar. Claro, siempre y

cuando sea un servicio de calidad que funcione y no esos en los que

puedes pasar días esperando una respuesta. Se podría estar

utilizando Facebook Messenger y Whatsapp Business. Estas

aplicaciones de mensajería están aliadas con Chatbots, que

son herramientas de computadora que simulan conversaciones

humanas.

A través de un Chatbot puedes automatizar tareas que son repetitivas y

burocráticas, lo que te da más tiempo para enfocarte en áreas de mayor

importancia en la empresa. Solemos verlo en páginas de productos

donde preguntamos por algún tipo de mercancía y el chatbot nos

responde enviándonos el link de la sección de la página donde se

encuentran o redirigiéndonos a alguna sección de “preguntas

frecuentes”.

Con la inteligencia artificial, los chatbots están diversificándose,

adaptándose a distintas maneras de hacer preguntas. Intégralo con

aplicaciones como Facebook para incrementar tus ventas.

No que hay que olvidarse de redes como Pinterest o Instagram donde

por medio de una identidad visual es algo más que sólo fotos. Es la

suma total de todo lo que tu audiencia puede ver cuando lo examina.

Juntos, todos esos elementos visuales cuentan una historia.

 ELABORAR UN DAFO O CANVAS DE VINTED,

POSITIVOS NEGATIVOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
+ Personalización de las acciones en el Marketing Digital + Mercado mal atendido

+ Reducción del coste de producción de las campañas y las creatividades + Falta de capacitación de vendedores y comisionista.

+ Mayor Flexibilidad en las acciones mercadotécnicas del mercado + Deficiencia logística en él envió de los productos
FACTORES
INTERNOS + Diversificación de canales de venta + Mayor exigencia de los clientes

+ Posicionamiento de la marca en el mercado textil femenino + Falta de detalles en la descripción del producto

+ Diversificación de productos

+ Poner una sección en la que te sugieran combinados dependiendo del

artículo que quieras comprar (lo sugerirá por tipo de ropa y colores).

+ Crear una opción de ofertas y descuentos

OPORTUNIDADES AMENAZAS
+ Nueva generación de consumidores + Cambios de hábitos de los consumidores

+ Internet y Redes Sociales + Aplicaciones que ofrecen servicios similares

FACTORES + Ayudar al mundo a reutilizar ropa de segunda mano + Que los filtros no estén bien categorizados para el tipo de usuario
EXTERNOS + Mercados emergentes que nacen cada día con las nuevas empresas + Que Wallapop se lleven todas las ventas

+ Potenciar el recurso e-busines + Crisis Económica

+ Comprar ropa barata de marca y bien cuidada + Condiciones en las que pueda llegar la mercadería

+ Añadir hashtags que ayuden a posicionar en los buscadores