“P ROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS
LOGÍSTICOS ”

Oscar Sandoval Rivera

/02/2018
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PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS LOGISTICOS

Oscar Sandoval Rivera

Servicio nacional de aprendizaje – SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA (1413022)

BOGOTA

Enero 2018

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 Seleccione una de las áreas de la empresa expuestas en la

Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la empresa”,
junto con su respectivo subproceso de la gestión logística
(aprovisionamiento, producción o distribución).

Área escogida, DESPACHOS DE MERCANCIA (DEVOLUCIONES),

PATPRIMO.

 Elabore un diagrama de flujo de los procesos del área

seleccionada, según las técnicas y métodos de programación
y las herramientas de control involucradas en el proceso.
Para trazar el diagrama puede utilizar el software sugerido
en el material de formación “Procesos y sistemas de
Información” o el de su preferencia.

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Plantee el diseño del manual de procesos y procedimientos, de manera

estandarizada y contemplando los servicios, costos, espacios, factores
internos y externos y tecnologías de la información involucrados.

Devoluciones

Devolución Cliente a Pepal.

1.1 Cuando se presente el caso de devolución de referencias, es

responsabilidad del auxiliar de devoluciones, recibir la mercancía de
la transportadora y ubicarla en el área de devoluciones para su
revisión física contra documentos.

1.2 Es responsabilidad del personal encargado del Almacén de

devoluciones 2008, realizar la lectura de los productos devueltos por
el cliente.

1.3 El personal encargado del área de devoluciones debe realizar

lectura de las prendas devueltas por la cadena, generando un pedido
de devolución 113.

1.4 El personal encargado de devoluciones debe entregar el

documento físico y el original de la cadena al Líder de Devoluciones
para generar la entrega.

1.5 Es responsabilidad del Líder de Devoluciones generar una Orden

de traslado (OT) y realizar la confirmación y contabilización de la
entrega.

1.6 El personal de Devoluciones debe entregar un memorando

relacionando el número de entrega, el número de cajas, el número
de documentos y las unidades junto con la copia del pedido de
devolución y las cajas de mercancía selladas.

1.7 Es responsabilidad de la persona encargada del Almacén 3100

Productos, verificar que coincidan las unidades de mercancía con las
del pedido de devolución entregada por el área de devoluciones.

1.8 Es responsabilidad de la persona encargada del Almacén 3100

firmar el pedido de devolución como recibido y después cuando se
verifique las unidades físicas contra el documento debe enviar un
correo de confirmación en un término no mayor a 48 horas a la
persona encargada del área de Devoluciones.

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1.9 En caso de que haya alguna diferencia, el personal encargado

del Almacén 3100 Productos debe reportar en un término no mayor a
48 horas a la persona encargada del área de Devoluciones, para ser
solucionada la inconsistencia en el menor tiempo posible.

1.10 Una vez el Almacén de Devolución reciba el correo de

confirmación de unidades por parte del Almacén 3100 Productos,
debe proceder a generar el movimiento de traslado de Devolución a
Libre utilización (transacción MIGO, Movimiento 453). Con este
Movimiento la mercancía pasa al estado libre utilización, para
disponer de ella, de lo contrario la mercancía permanecerá
bloqueada impidiendo el despacho.

1.11 Es responsabilidad de la persona encargada de devoluciones,

enviar al área de facturación la documentación (el pedido de
evolución de la cadena y el pedido generado por devoluciones) para
generar la respectiva nota crédito.

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Realice el perfil del manual, para esto defina un diseño de presentación
de acuerdo a las indicaciones suministradas en el material de formación
mencionado.

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