1. DATOS BÁSICOS DE LA EMPRESA.

C L I M A S U R S.A. DE C.V.
1.1. NOMBRE RAZÓN SOCIAL.
Clima Sur S.A. de C.V. en calle San Antonio Cárdenas Carmen Campeche, con
C.P. 24325, perteneciente al sector privado, el cual brinda servicios de reparación y
mantenimiento preventivos y correctivos a los equipos de aire acondicionados y mini
Split, estamos comprometidos con la seguridad y prevención del medio ambiente, y
con el cumplimento de los requisitos que nuestros clientes requieran y de las
normatividad aplicables a través de la eficiencia y mejora continua de nuestro
sistema de trabajo para brindar una mayor calidad y rentabilidad de nuestros
servicios y aumentar la satisfacción de nuestros clientes abordando los riesgos y
prevención de

1.2. Descripción de actividades.

CLIMA SUR S.A DE C.V. es una empresa dedicada a realizar las siguientes
actividades de mantenimiento a equipos de aire acondicionado y mini Split.
 Limpieza y lavado de los equipos.
 vacíos de gas refrigerante y llenado de refrigerante
 lubricación de componentes
 análisis y prevención de fallas a los equipos.
 cambio y reparación de partes del equipo.
 Instalación y desarmado de aire acondicionado
 Se realiza mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de refrigeración.

Además de la venta de productos para la limpieza y mantenimiento de los equipos y

de los repuestos de los componentes de los equipos.
 For cleam
 Escarcha
 Tarjeta lógica
 Desarmadores
 Refrigerantes
 Motores.
 Tabinas
 Tuberías
 Cableado
 etc.

Nuestra empresa se basa en las necesidades de los clientes y proveer una mayor
satisfacción y comodidad de precios accesibles al alcance de los clientes brindando
un excelente servicio en tiempo y forma especificados y manteniendo una
credibilidad excelente de nuestros servicios.

2. ANÁLISIS DEL MODELO ORGANIZACIONAL.

2.1. Estructura orgánica.
CLIMA SUR S.A DE C.V. es una empresa del tipo mediana ya que puede brindar
servicios de mantenimiento y la venta de productos al mismo tiempo con una
facilidad ya que los estándares de calidad son las confiables y regables a la
normatividad del cuidado del medio ambiente y de la seguridad de personal.

2.2. Descripción de cargos y funciones (descripción del cargo y tareas

específicas).

Administracion
general

Recursos
Logistica Marketing Finanzas Industrial
Humanos

Figura: organigrama de las operaciones de la empresa.

 Producción (u operaciones) El objetivo básico de la función de producción es ofrecer el
producto o servicio de la organización. Producción es una palabra genérica, que indica todos
los tipos de operaciones de ofrecimiento de productos y servicios. En el corazón de cualquier
empresa se encuentra un sistema de operaciones productivas, que utiliza y transforma
recursos para ofrecer bienes y servicios a clientes, usuarios y al público objetivo
 Marketing El objetivo básico de la función de marketing es establecer y mantener el vínculo
entre la organización y sus clientes, consumidores, usuarios o público objetivo. Tanto las
organizaciones lucrativas como las no lucrativas realizan actividades de marketing, como el
desarrollo de productos, definición de precios, publicidad y ventas, entre otras.
 Finanzas La función financiera cuida el dinero de la organización. Tiene como objetivo
proteger y utilizar de modo eficaz los recursos financieros, lo que incluye la maximización del
rendimiento de los accionistas, en el caso de las empresas. Al mismo tiempo, la función
financiera busca mantener cierto grado de liquidez, de modo que la organización sea capaz de
cumplir sus compromisos. Tal función abarca las decisiones de financiamiento (búsqueda de
recursos financieros), inversión (aplicación), control del desempeño financiero y asignación de
los resultados.
 Recursos humanos La función de recursos humanos, o de gestión de personas, tiene como
objetivos encontrar, atraer y mantener a los individuos que la organización necesita. Esto
implica actividades que comienzan antes de que una persona sea contratada por la empresa y
se extienden hasta después de que se separa de ella. Los componentes de esta función son
otras funciones como la planeación de la mano de obra, el reclutamiento y la selección, la
capacitación, la evaluación del desempeño y la remuneración, entre otras.
 Jefes de la
empresa

Supervisor

Contador y
Administrador Administrador Especialista de
Administrador
de compras de ventas mantenimiento
de finanzas

Tecnico de
operaciones

Ayudante de
mantenimiento

Figura: organigrama del personal de la empresa.

Descripción de las funciones del personal de la empresa.

Jefe de la empresa: es la persona principal de la planeación y control de la
empresa, puede ser una persona en especifica o un conjunto de socios con un
porcentaje de los recursos o acciones del total de la empresa.
Supervisor de mantenimiento: es el encargado de la supervisión de las actividades
de mantenimiento y es el personal que tiene al personal indicado para estas tareas y
que se realizan los horarios específicos y con la efectividad y eficiencia alta.
Administrador de compras: la persona que realiza la compra de materiales,
productos y equipos teniendo un control de todos ellos en el área de almacén y
además de la búsqueda de los mejores proveedores.
Administrador de ventas: personal encargado de realizar el anuncio o publicidad de
los productos y servicios de mantenimiento este también lleva un control de los
productos que se consumen y proveen a los clientes.
Contador y administrador de finanzas: es el personal que lleva el control de las
ganancias y es el responsable de llevar la cuentas en tiempo real así como de dar a
conocer el aumento o disminución de los servicios, estos también administran los
recursos de una manera más accesibles y confiables para la empresa.
Especialista de mantenimiento: es el personal encargado de realizar el análisis de
las fallas de los equipos y la búsqueda de todas las soluciones posibles para eliminar
las fallas, además de tener su cuadrilla de trabajo técnico en la reparación de los
equipos.
Técnico en operaciones: personal encargado de realizar el servicio practico de las
actividades de mantenimiento.
Ayudantes de mantenimiento: personal de apoyo para el técnico y del especialista
en los servicios de mantenimiento.

Realizar análisis PESTEL

3. PLAN ESTRATÉGICO
La empresa CLIMASUR S.A de C.V. tiene como los siguientes criterios:
MISIÓN: Somos una empresa que proporciona soluciones en seguridad industrial y
protección contra incendios, mediante la prestación de servicios en el mercado
regional con base en los requisitos y la normatividad aplicable.
VISION: convertirse en líder creativo, comprometido con la excelencia en seguridad
industrial y el confort relajable.
VALORES: Calidad, lealtad, compromiso, responsabilidad y honradez son nuestras
creencias fundamentales.
POLITICA: CLIMASUR S.A DE C.V. empresa dedicada a la prestación de servicios a
los equipos de refrigeración como son los aires acondicionados o mini Split en el
mercado regional, estando comprometidos con el cumplimento de las necesidades
de nuestros clientes y conforme a las normas y regularizaciones aplicables en
gestión de una mejora continua y los estándares de calidad basados en las norma
ISO 9001: 2008 y la elaboración de las practicas seguras para nuestros empleados,
a la comunidad y con las medidas de control de protección y la reducción de riesgos
a la salud, ambiente.
 OBJETIVOS Y METAS
OBJETIVOS
 Brindar el mejor y mas confiable servicio de mantenimiento preventivo o correctivo a
los equipos de aire acondicionado durante todo el crecimiento de la empresa con un
100% de efectividad.
 Consolidar la empresa en 2 años.
 Ser una de las mejores empresas en el tramo regional prestadora de servicios de
mantenimiento en el lapso de 1 año.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Vender los mejores productos todos los días durante el curso de los servicios.
 Realizar los servicios de mantenimiento de forma segura y responsable con un 98%
de operación y un margen de error del 2%.
 Satisfacer a los clientes con el mejor servicio todos los días.
 Ser una de las mejores empresas en el tramo regional en el lapso de 1 año
dependiendo del crecimiento de esta.
 Tener una mejor conexión de trabajo en lugares cercanos con periodo de 6 meses y
un porcentaje de productividad de un 40%.
 La ampliación de nuevas sucursales en la región tendrá proceso de 2 años para
conocer como es el porcentaje de crecimiento de la empresa durante ese lapo de
tiempo
 Lograr en el primer semestre un porcentaje 30% de credibilidad en los servicios.
 Lograr en el primer semestre un porcentaje de 30% en la venta de servicios y
productos.
3.1 ESTRATEGIAS DE MARKETING
 Brindar el mejor servicio de mantenimiento
 Tener productos de la más alta calidad.
 Ampliación de nuevas sucursales en puntos estratégicos o zonas más insatisfecha:
 Publicidad del servicio con folletos, paginas web, anuncios en páginas.
 Tener un plan de mantenimiento para cada equipo.
 Tener un local de mayor proyección y de interés para los clientes.
 La atención a clientes de forma personal o por alguna línea de teléfono asi como de
un correo electrónico o páginas web.
.

3.2 ACCIONES PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS Y METAS

2.6.1. Requerimientos físicos
Edificios Especificaciones Costos
Terrenos Terreno de 100 metros 100 mil pesos
cuadrados
Maquinaria
Equipos Escarchas
Herramientas Desarmadores
Pinzas
Manometros
Flexómetros
Amperímetros
Voltimetros
Vehículos Camioneta marca y
modelo
Mobiliario Escritorios
Sillas
Juego de sala
Casilleros
Andamios
Cajoneras
Insumos Foam clean
Aceites lubricación
Cables de calibre

Materias primas Gases refrigerantes

Tarjetas lógicas
Responsables
El personal responsable que llevara a cabo la propuesta de implementación de un
establecimiento para brindar servicios de mantenimiento a equipos de aires
acondicionados y mini Split son los siguientes:
 May Hernández David
 May palma juan Alberto
 Caamal Cahuich Hiram David

Plazos (tiempo)
El plan de acción describe el programa o cronograma de las principales actividades
que se realizarán para la ejecución del proyecto o puesta en marcha del negocio.
Actividades Responsables o autoridades
Departament Departamento Departament Departamento
para el plan
o de recursos s de finanzas o de de logística
estratégicos
humanos producción
Planteamiento X
del proyecto
Planteamiento X
de los
prepuestos
Realizar las X
compras de
los equipos.
mobiliarios,
maquinarias,
insumos. Y
materias
primas.
Ubicación de X
las áreas y
 equipos
Reclutamiento X
del personal
Realizar X
contratos del
personal
Presentación X
de equipos y
personal
Presentación X
de las tareas
de
mantenimient
o a realizar
Presentar las X
jornadas de
trabajo y
estándares de
calidad

4. LAS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

Durante el proceso de la elaboración de un plan estratégico para la creación de la
empresa CLIMASUR S.A. DE C.V se pueden obtener conclusiones y resultados que
están basados en criterios y parámetros de evaluación para evitar y corregir fallas o
obstrucciones que se presente durante el desarrollo de este.
 Los estándares de calidad están regidos por la normatividad especifica.
 Los gastos propuestos están a un 120% de lo propuesto, el 100% es el gasto
total del plan estratégico y el 20% adicional son para repuestos o para corregir
fallas que se pueden presentar durante el desarrollo.
 Cada punto especifico están estructurados y en orden correcto para evitar un
salto de actividad.
  El procedimiento para el desarrollo de las actividades está basados en
criterios de calidad.

5. ANEXOS

Figura 1: plano de las áreas de trabajo de la empresa

1.3. El proceso del negocio.

La empresa está regida por un manual de procedimiento que conlleva a la realización
de las diversas actividades que tienen nuestras áreas de trabajo de una manera mas
organizada y con una estructura sólida.
 Ofrecer y promover el servicio y la venta de productos.
 Realizar las búsquedas de proveedores
 Compra de materiales y equipos de limpieza.
 Recepción de productos y ubicación de ellos
 Etiquetados de los productos y sellados de ellos
 Transporte a el área de almacén
 Ubicar la zona por tipo (productos, repuestos, sellos, etiquetas, equipos).
 Colocación el n. de andamios y división correspondiente.
 Atención a clientes.
 Brindar el servicio
 Conclusión de servicio.

Política de compras:
 La compra de producto debe llevarse en tiempo y forma basados según su venta o
consumo de esto.
 Siempre se debe realizar una revisión inicial de los productos y equipos comprados.
 Los productos deben tener un margen de precio y accesible para la empresa y para
el cliente.
 Los proveedores serán los mas confiables y reconocer la forma de recepción y
entrega de sus productos en tiempos indicados.

Tamaño de inventario:
Estándares de calidad: Realizar en el tiempo programado las actividades solicitadas
en cada orden de servicio.
 Entregar a comercialización los reportes generados en los servicios como máximo un
día hábil después de recibirlos de los técnicos.
 Cumplir en tiempo y forma las órdenes recibidas.
 Cumplir oportunamente con el mantenimiento preventivo durante el año.
 Reclutar al personal oportunamente competente para prestar los servicios durante el
año de acuerdo a la descripción del puesto aprobadas
AUTOEVALUACIÓN
No Comentarios,
Reactivo Autoevaluación
. profesor.
¿Se leyó detenidamente la
1 práctica y se resolvieron las
dudas que surgieron?
¿Se tomaron en cuenta los
consejos y recomendaciones
2
así como la bibliografía de
apoyo?
¿Se cumplió de manera
3 puntual con los requisitos del
producto?
¿Las especificaciones
académicas se consideraron
4
como el eje principal para la
elaboración de esta práctica?
5 ¿Cómo calificarías tu
desempeño en la elaboración
de esta práctica?
 Considere una escala de 1 al
10 tomando como excelente el
número 10.

¡Éxito!