Unidad 1: Paso 2 - Protocolo De Comunicaciones Y Plan Motivacional

Presentado por:

Camila Andrea Román Vargas. Código: 1.020.790.445

Lady Vanessa Espitia León. Código: 1085945193

Leidy Alejandra Usamag. Código: 99101212510

Grupo 80007A_130

Presentado a:

MIGUEL SILVA BARRIOS

Tutor

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Programa Psicología

Protocolo

Octubre de 2019
 INTRODUCCIÓN

En todo ámbito organizacional es de vital importancia tener un clima laboral ameno pues

está directamente ligado con el grado de motivación de los empleados; el “clima organizacional”

es beneficioso cuando se vela por la satisfacción de las necesidades personales y por mantener

una elevada moral en los empleados. En caso contrario, cuando las condiciones son

desfavorables y hay una mala comunicación en la organización, la motivación disminuye y no se

da importancia a las necesidades personales, se genera frustración, apatía, desinterés,

inconformidad y en casos, agresividad entre los miembros de la empresa e impedirá la buena

relación laboral, afectando también, la eficacia y rendimiento de la empresa.

La comunicación es primordial ya que gracias a ella se pueden estudiar las interacciones

humanas o su influencia en el comportamiento de las personas; Lomonosov dice que la

comunicación “es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistemas de

mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como estímulo de

la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal o no verbal”.

En ese orden de ideas, en el presente trabajo se abarca la comunicación organizacional y sus

beneficios, con el fin de elaborar un protocolo de comunicaciones internas y externas, y un plan

motivacional que dinamiza las relaciones laborales y el trabajo en equipo de una organización

supuesta.
OBJETIVO GENERAL

 Establecer la vital importancia de la comunicación organizacional en las dinámicas

empresariales y fortalece las competencias comunicativas y las relaciones interpersonales

mediante el desarrollo de un protocolo de comunicaciones y plan motivacional aplicado a un

caso de empresa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar y plantear la importancia de la comunicación en las relaciones laborales, las formas

de expresión oral en la comunicación organizacional tomando como referencia la

comunicación asertiva teniendo en cuenta las pautas o normas de la empresa.

 Definir una empresa XX, de la cual, posteriormente se presenta una identificación, se define

el tipo de comunicación, se construye un protocolo de comunicaciones internas y externas y

finalmente, se presenta un plan de motivación que dinamiza las relaciones laborales y el

trabajo en equipo.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA

La empresa Mattresses S.A.S, es una empresa dedicada a la fabricación y

comercialización de colchones ortopédicos y semiortopédicos. Se enfoca, principalmente en

satisfacer las necesidades del cliente y ofrecer descanso a través de productos de excelente

calidad.

Mattresses S.A.S., se caracteriza por tener un gran control sobre la calidad de la materia prima,

cumpliendo con procesos certificados para la elaboración y distribución del producto. Además,

se preocupa por la innovación de productos, pues la satisfacción, la felicidad y comodidad del

cliente determina nuestro éxito en el mercado nacional e internacional.

Nombre de la empresa: MATTRESSES S.A.S

Slogan: Vive tu sueño como si fuera realidad con colchones MATTRESSES.

Sede Principal: Pasto – Nariño.

Fecha de Creación: 14 de febrero de 2004.

Número de empleados: 80

TIPO DE COMUNICACIÓN

Mattresses maneja un tipo de comunicación ascendente, es un sistema de comunicación que

incita a los empleados en la parte inferior de la jerarquía de una organización, a transmitirle

información a los que están por encima de ellos. Lo anterior, permite dar información sobre las

necesidades de los empleados, dentro de ellas encontramos los valores que caracterizan al

personal de Mattresses, la percepción individual y las posturas de los empleados.

La empresa cuenta con un área de talento humano y se encarga de hacer respetar los derechos de

sus integrantes, de esa manera, se mantiene un ambiente laboral ameno, pues además de

interesarse por brindar un buen servicio, Matresses, se interesa por el cuidado de sus empleados.

La comunicación organizacional encaminada hacia la asertividad y la resolución de conflictos ha

beneficiado la dinámica grupal y aumenta los niveles de eficiencia y rendimiento de la empresa.

PROTOCOLO DE COMUNICACIONES DE MATTRESSES

COMUNICACIÓN INTERNA:

A través de la comunicación interna se fortalece la interacción entre los miembros de la empresa.

La comunicación interna está orientada a:

 Apoyar en la difusión de las actividades y campañas de los diferentes departamentos de la

empresa MATTRESSES S.A.S.

 Apoyar eventos internos y actividades de integración, entre otros propiciar una cultura

organizacional dinámica e informada.

Medios de Comunicación Interna

1. Correo electrónico institucional: Es una herramienta que se brinda a los usuarios para que

realicen todos sus procesos de comunicación interna y externa referentes a sus tareas y

labores dentro de la empresa.

2. Intranet: Es una herramienta interna que tiene como propósito:

 Brindar información sobre actualidad y actividades de la empresa.

 Ofrece una plataforma que contiene todos los datos y contactos de los miembros de

la empresa.
  Brinda una serie de documentos que facilitan el trabajo en la oficina, dentro de los

documentos se encuentran: manuales, formatos, plantillas, circulares, entre otros.

Campañas internas

Estas actividades tienen como objetivo, sensibilizar al personal en temas relacionados con

comportamientos y valores sobre el cuidado de los equipos de trabajo, horario flexible, entre

otros, los cuales aportan a un mejor clima organizacional.

COMUNICACIÓN EXTERNA:

Por medio de la comunicación externa se busca brindar información necesaria y oportuna, así

como también, se extiende una invitación al público a interesarse por usar nuestro servicio, se da

información actualizada sobre nuevos productos, información sobre la calidad del servicio;

mantenemos precios totalmente asequibles al público.

Medios de comunicación externa:

 Página Web: A través de esta plataforma, la empresa MATTRESSES puede informar al

usuario sobre sus productos, propósito empresarial, políticas y valores, agenda de

actividades, organigrama, etc. La navegabilidad, legibilidad y transparencia.

 Llamadas telefónicas: En la empresa se maneja atención telefónica se trata de un

contacto directo, se establece con un monologo y pautas necesarias para la atención de

forma integral. El Área de la atención telefónica, a la Gerencia y en general a los

departamentos de la empresa que tengan contacto telefónico con los usuarios y clientes.

 Redes sociales: La empresa maneja redes sociales con el fin de promocionar el servicio,

mantener actualizados a los clientes sobre nuevos e innovadores productos y también, se

atienden clientes y se brinda información sobre el producto.

PLAN DE MOTIVACIÓN

En la empresa, MATTRESSES, las relaciones laborales y el trabajo en equipo se da a partir de:

 La integración ya que es de suma importancia para que se puedan cumplir los objetivos y

las metas establecidas.

 La motivación, considerando al trabajador como parte importante del equipo, teniendo en

cuenta sus ideas.

 El compromiso y responsabilidad ya que la entrega oportuna de las actividades beneficia

la dinámica empresarial y el cumplimiento de las tareas aumenta la eficiencia de la

empresa y fortalece las relaciones laborales.

CONCLUSIONES

 Con la realización de este trabajo se consigue fortalecer las competencias comunicativas

y las relaciones interpersonales mediante el desarrollo de un protocolo de

comunicaciones y plan motivacional aplicado a un caso de empresa.

 Se realiza la creación del caso Empresa Mattressa S.A.S., fundamentándonos en las

lecturas guía sobre comunicación y relaciones laborales, se realiza la construcción de un

protocolo de comunicaciones para identificar y establecer la importancia de la

comunicación organizacional y además, se presenta un plan motivacional para dinamizar

las relaciones laborales y fortalecer el trabajo en equipo.

 Si bien, en las organizaciones se dan diferentes tipos de comunicación, en este trabajo se

hizo énfasis en la comunicación ascendente, pues permite una fluidez en la organización

jerárquica de la empresa y da cabida a preguntas, sugerencias, formulación de problemas

y resolución de los mismos conllevando así, a una mejor dinámica organizacional y un

ambiente laboral ameno.

 El buen funcionamiento de la comunicación hace que los empleados se mantengan

interesados en su trabajo y disminuye en gran medida, la presión laboral y la tensión en

las relaciones interpersonales, para mejorar este aspecto se hace uso de diferentes

herramientas como el buzón de sugerencias, charlas o reuniones.

 Las organizaciones, al ser otro ámbito de interacción social y humana, permite

materializar la comunicación entre sus miembros; es a través de la comunicación que se

establecen estilos de liderazgo, se promueve la motivación y se estimula e influencia el

 comportamiento de las personas. Lo anterior, se relaciona directamente con el campo

psicológico y esta resulta siendo, una herramienta fundamental para optimizar el

rendimiento laboral.

 Finalmente, “el acceso a la psique, individual o colectiva, pasa por los procesos de

comunicación humana. No hay otra forma de adentrarse en los pensamientos y

emociones de las personas si no es por medio de lo que ellas mismas nos comunican. Es

el colectivo de los pensamientos y emociones, canalizadas por la comunicación, lo que

construye todas las organizaciones humanas”.

REFERENCIAS

Castro, A. de. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?

url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?

direct=true&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=eds-live

Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa. Madrid, ES:

Editorial CEP, S.L. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?

docID=10820412&p00=comunicaci%C3%B3n+pnl

Coll, P. Las 5 claves de la comunicación interna. Actualidad, comunicación corporativa.

Recuperado el día 16 de octubre de 2019, de

http://comcorporativa.blogs.uoc.edu/es_ES/2018/04/05/las-5-claves-de-la-comunicacion-

interna/