Universidad Piloto de Colombia

Facultad De Ciencias Humanas

Psicología
Laura Catalina Medina Motero
Stefany Carolina Aldana Rondón
Tania Valentina Días Triana
Dayana Katherine Naranjo Zambrano
TALLER
De acuerdo con lo expuesto en el caso, debe realizar un análisis de la organización
utilizando o el Modelo de Identidad de las Organizaciones de Leonardo Schvarstein o el
Modelo FIPO OBM de Gómez y Sandoval, acorde con lo trabajado en las últimas clases y
aplicando la metodología escogida.
PRE-DIAGNOSTICO:
 Motivo de consulta: El cliente refiere “No se están entregando los pedidos a
tiempo y estamos perdiendo algunos clientes que son importantes para la compañía,
las ventas han disminuido en los últimos 6 meses en un 45%”.
En vista de lo anterior como equipo consultor se decide realizar una serie de entrevistas
semi-estructuradas y encuestas que permitan la adquisición de mayor información acerca
del problema, siendo estas aplicadas a administrativos y operarios con el fin de ampliar la
perspectiva sobre el funcionamiento interno de la empresa. Encontrando como resultado los
siguientes elementos:
- Desde el año 2012, F.W.A ha venido presentando una disminución de más del 40% en las
licitaciones que le eran otorgadas a la compañía.
- Los clientes están empezando a realizar reclamos por deficiencia en la calidad de su
producto.
- Inicialmente los empelados tenían una vinculación a término indefinido, luego por la
situación de la empresa se contrataba el personal a término definido para manejar sus
proyectos los cuales duraban entre 1 y 6 meses, en los últimos seis meses se maneja un
contrato por obra o labor o contratos de prestación de servicio: “Esto afecta cada día más
nuestra calidad de vida…”, manifiestan.
- Altos índices de rotación.
- Se maneja un estilo de dirección autoritario, caracterizado por la falta de empoderamiento
del rol y responsabilidades por parte de algunos jefes.
- Demora en la entrega de proyectos en curso a los clientes.
- La competencia se ganaba los contratos que salían a licitación ya que comenzaron a tener
dificultades al soportar sus propuestas.
- La competencia empezó a llevarse a los profesionales y técnicos de la organización, que
de por si siempre habían sido muy apetecidos en el mercado.
Universidad Piloto de Colombia
Facultad De Ciencias Humanas
Psicología
Laura Catalina Medina Motero
Stefany Carolina Aldana Rondón
Tania Valentina Días Triana
Dayana Katherine Naranjo Zambrano
- Los colaboradores no acatan las normas de la organización, aluden que están cansados de
no tener claridad de lo que deben hacer por lo que hacen muchas veces lo que ellos creen o
quiere.
- Entrega de informes fuera del tiempo establecido.
- Existe un alto nivel de estrés en los funcionarios identificado mediante una evaluación
realizada hace 1 mes por la ARL de la compañía.
- Incertidumbre por la inestabilidad del puesto de trabajo por parte de los colaboradores por
la falta de proyectos en la compañía.
- Chismes y rumores han salido de la asociación que agremia empresas del sector de
ingeniería en relación con la calidad de sus productos.
- Aunque hay manual de funciones el 60% de los funcionarios no se apoyan en él, por lo
cual omiten responsabilidades.
-Por el crecimiento de la industria de la construcción e ingeniería han surgido otras
organizaciones que ofrecen servicios similares.
- Al Sistema de Gestión de Calidad no se le está haciendo un seguimiento y control
adecuado (no cumplimiento de los indicadores de gestión).
- Decremento en la motivación y satisfacción laboral en los empleados de la compañía.
- Conflictos interpersonales entre los equipos de trabajo de los proyectos de ingeniería.
- Los jefes no asumen la responsabilidad directa de los proyectos y encargan a algún
“empleado de confianza” que a la larga comité errores en el direccionamiento de sus
compañeros generando malestar en el equipo de trabajo y retraso en la entrega de los
pedidos.
 Propósitos: a través de la información recolectada se propusieron como propósitos
de intervención:
 Incremento en la motivación, satisfacción laboral y cuidado de la salud
mental en los empleados.
 Seguimiento y control adecuado por parte del departamento de Gestión De
Calidad por medio de los indicadores de gestión.
 Claridad en normas y roles establecidos como organización.
ANÁLISIS: la exploración dentro de la empresa permitió encontrar las falencias de la
organización organizadas en 3 principales dopminios
 Motivación
Universidad Piloto de Colombia
Facultad De Ciencias Humanas
Psicología
Laura Catalina Medina Motero
Stefany Carolina Aldana Rondón
Tania Valentina Días Triana
Dayana Katherine Naranjo Zambrano
 Control de calidad
 Establecimiento y cumplimiento de roles
DISEÑO Delimitación y “parametrización del campo”. Representación del campo e
identificación de parámetros
DIAGNOSTICO Identificación de tensiones. Reconocimiento de oposición contradictoria y
alineamiento de los polos.
INTERVENCIÓN Definición de eficacia y de intervención en la organización
Definición de criterios para evaluar la eficacia de la intervención y planteamiento
de indicadores que se utilizarán para medirla.
Consideración de las inversiones y de los costos
Factibilización de la intervención y disposición de los actores para el cambio
Definición de las técnicas y herramientas de la intervención
Identificación y construcción de analizadores.
Informar estado actual u que se realizará
EVALUACIÓN
Operación en si misma. Aplicación de la Intervención Evaluación de los resultados de la
Intervención