“1UTILIDAD DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN DE MERCADOS”

Edwin Alejandro Bolívar Parrado

María Camila Granada Mendoza

Ricardo Javier Huertas González

Angie Marcela Rodríguez Ariza

Septiembre 2019

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de comercio - Regional Antioquia

Tecnológico en Gestión de mercados ficha 1792924

 Realizar un análisis y diagnóstico del sector situacional, de factores internos y

externos dentro del campo del Marketing aplicado al proyecto formativo elegido.

(Puede utilizar Matriz DOFA).

Introducción

Durante la última década del Siglo XX y el curso del nuevo milenio, los mercados

mundiales se han caracterizado por un rápido avance gracias a la globalización

económica, la innovación tecnológica y el cambio en los mercados. Estos tres

elementos definen una línea base que impulsa y retroalimenta la nueva visión

empresarial, sentando las bases de las innovaciones en el proceso de

intercambio, al tiempo que establecen unas nuevas perspectivas de activación de

las empresas en sus mercados ya existentes y/o nuevos mercados.

Análisis Interno

Hace unos 15 años un profesional en educación física licenciado de la universidad

pedagógica nacional y alumno de maestría en administración deportiva tuvo una

idea que de lejos parecía ser muy conveniente pero bastante difícil dados los

recursos y actividades que realizaba en el momento.

Orientado por su disciplina y sus ganas de trabajar y luego de haber cursado todos

los niveles del deporte olímpico, graduado con honores, comprometido consigo

mismo abre una academia para practica de taekwondo, con el tiempo encuentra

que el mantenimiento de la escuela es bastante costoso y su rentabilidad no es la

esperada por lo que decide venderla.

Tiempo después evidencia la falta de implementación deportiva para los nuevos

alumnos en todas las escuelas conocidas, por lo que decide visitar algunas en la

ciudad encontrando el mismo problema.

La idea de crear empresa aún no nace, pero si la idea de conectar ese público

objetivo creciente con la solución a su necesidad. Dadas las condiciones de

comercio actuales y las facilidades de importación de productos dieron con un

poco de esfuerzo económico como resultado la primera oportunidad de negocio.

No obstante, el mercado en crecimiento en otros países en lugar de ser una

amenaza fue una variable de oportunidad ya que la marca a nivel mundial es muy

estricta con sus franquicia en el modelo de venta y distribución, lo que no permite

más de un jugador por país, esto dio como resultado que se iniciara una relación

comercial donde los productos atendían un nicho de mercado emergente en el

país ya que con los juegos olímpicos de Sidney en el 2.000 nuevas semillas del

deporte de contacto hacen que el deporte brille con luz propia para el país.

Los consumidores de este deporte son deportistas consagrados, maestros,

padres, alumnos, hijos y todos saben la diferencia entre las implementaciones

corrientes y las de la marca Daedo, saben por experiencia que indumentaria

básica deben obtener para la práctica aficionada del deporte como también

conocen los por menores gracias a la tradición de las películas de Hollywood de

karate que vivieron adultos y niños, así que el mercado potencial se desarrolló de

una manera natural, expectante y con el estímulo de comercializar implementación

genuina y de alta calidad, motivo por el cual la marca penetro el mercado y

continua creciendo gracias a que todos los días nuevos alumnos acuden a ellas a

formarse en una actividad deportiva de la que gustan y aprenden.

Hablando un poco del modelo de comercialización, es uno de los más favorables

para la formación de empresa ya que cuenta con la autorización implícita de la

marca a nivel internacional para desarrollar la comercialización en el país de

manera única, es decir que la red de distribución puede extenderse

potencialmente sin caer en el mal habito de bajar precios de manera

indiscriminada.

Es posible incluir dentro del marco de las fortalezas para la empresa que tiene un

respaldo de marca a nivel mundial, cuenta con variedad de productos no sólo para

Taekwondo y Karate, si no también otras disciplinas de las artes marciales, sus

materiales son de altísima calidad, sus precios son altos comparados con el

mercado nacional pero su penetración en el mercado a través del tiempo ha sido

positiva en los últimos años, lo que hace que sean asequibles gracias al “Know

how” de la marca.

Si de oportunidades se trata, el nivel de comercialización es bastante amplio, ya

que los clientes corporativos “escuelas” y “maestros de Taekwondo y Karate” son

a su vez puntos de distribución móviles ya que sus escuelas, federaciones y

agremiaciones promueven su práctica deportiva y por consiguiente la

implementación requerida, lo que satisface ampliamente un mercado a nivel

nacional.
Podemos entender las debilidades como la practica mayoritariamente del

taekwondo en el país, dándole un segundo lugar a las escuelas de karate en las

ciudades, por lo que el proceso de penetración y comercialización es un poco

diferente al establecido por el deporte olímpico, a diferencia del karate que contara

en 2020 con su primera participación en unos juegos olímpicos, lastimosamente

siendo también la última vez que sean presentados como deporte invitado, una de

las debilidades de la empresa en el plano comercial es precisamente no contar

con un diagnóstico del mercado con acciones y participación que permita

evidenciar el papel y compromiso del equipo comercial, iniciando tal vez por la

creación del mismo equipo comercial y un pronóstico de ventas definido.

Identificamos de manera lógica la situación económica del país como una

amenaza, el cambio de gobierno, los aranceles e impuestos a la pequeña

empresa son factores con los que se debe lidiar, así como una gran amenaza

consideramos el alza del dolar que contribuye a la subida de fletes e impuestos

por importaciones, la mercancía que se importaba años atrás hoy en día no

equivale a su mismo precio y volumen, lo que hace incrementa los costos de

operación.

Condiciones del entorno del mercado Matriz pestel

Político: Debido a que los productos que ofrece la compañía son importados al

país desde corea la empresa se ve afectada por las políticas de impuestos y las

regulaciones del comercio exterior.

 Económico: los productos ofrecidos por la empresa son de una marca prestigiosa

lo cual se ve reflejado en los precios por ende si la situación económica de los

actuales clientes desmejora esto podría llevar a la disminución de clientela de la

empresa.

Tecnológico: en los últimos años han surgido distintas plataformas tecnológicas

entre estas cabe destacar los market place y las redes sociales, los cuales se

están usando para hacer transacciones de compra y ventas. Trayendo consigo la

cabida a más competencia y maneras distintas de llegar al cliente.

Legal: en la actualidad la empresa cuenta con la exclusividad para comercializar la

marca Daedo en Colombia, sin embargo, en un futuro si se pierde este derecho en

el país podrá aparecer nueva competencia que venda el mismo producto.

 Identificar y mencionar los recursos necesarios y las técnicas utilizadas para la

elaboración de un plan de mercadeo, a partir de la definición de programas,

tácticas y estrategias; identificando las variables del mercado aplicadas a la

empresa elegida.

Un plan de marketing es un documento que relaciona los objetivos de una

organización en el área comercial con sus recursos, es decir, es la bitácora

mediante la cual la empresa establece qué objetivos en términos comerciales

quiere alcanzar y qué debe hacer para alcanzar dichos objetivos es decir la

estrategia de marketing.

Para hacer elaborar un plan de marketing es necesario, primeramente, realizar un

análisis situacional de la empresa posteriormente se procede a definir los objetivos

 del plan de mercadeo. Luego de fijados los objetivos, es necesario que se definan

las estrategias y las tácticas que se van a emplear para cumplir dichos objetivos.

Una estrategia indica cómo se va a cumplir un objetivo, mientras que una táctica

es el modo particular con el que se va a concretar la estrategia escogida

Objetivos

 Objetivo 1 Aumentar la participación en el mercado actual en un 5% en el año

2020

 Estrategia 1 Captar nuevos clientes

 Tácticas:

 Realización de eventos feriales donde se exhiban el producto a clientes

potenciales.

 Realizar promociones periódicamente (2 al año) para incentivar la compra del

producto.

 Estrategia 2 diversificar los canales de venta

 Tácticas:

 Creación de un nuevo canal de venta online donde el cliente pueda comprar

directamente a través de la página web de la empresa.

 Ofrecer envíos gratis a compradores mayoristas.

 Estrategia 3 elaborar campañas de Marketing digital

 Tácticas:

 Realizar campaña publicitaria en redes sociales (Facebook e Instagram)

 Crear campaña en Google Adwords

Indicadores gestión

- Aumento número leads nuevos captados en campañas digitales

- Aumento de tráfico de usuarios nuevos en sitio web por geolocalización.

- Aumento en solicitudes, atención en el chat de ventas

 Objetivo 2 aumentar la recompra de los clientes de la empresa en un 40%

 Estrategia 1 Dar incentivos a personas que vuelvan a comprar

 Tácticas

 Se ofrecerá un descuento del 5% al cliente en su segunda compra.

 Se creará un sistema de puntos los cuales el cliente ganará al realizar compras,

los cuales podrá redimir en forma de descuento en sus compras futuras.

 Estrategia 2 Resaltar a los clientes los beneficios de la marca

 Tácticas A cada comprador se le enviará invitación a comprar en línea a través de

plataforma de envíos de email masivos donde le contaremos los beneficios de

estar visitando continuamente las redes sociales de la compañía, así el usuario

oportunamente estará informado de cada evento, lanzamiento de producto,

promoción, etc.

 Estrategia 3 Rescate de usuarios en recompra.

 Tácticas A través de campañas de remarketing buscaremos al usuario que

retorne a la venta que dejo de realizar en nuestro sitio web mostrando anuncios

que atraigan la compra en cada usuario que no complete registro o compra.

 Indicadores de gestión

- Dados los abandonos en sitio web, se podrán contabilizar y analizar el proceso de

compra, permanencia en el sitio y trazabilidad del usuario en el carro de compras.

-Oportunidad: Recolectar los datos a tiempo para que la información de la base

de datos sea correcta y fácil de sacar.

-Simple: Que sea sencillo de sacar los datos y analizarlos