Agencia Zafiro Tours.

Análisis de Zafiro Tours
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS
LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES
ASIGNATURA:
MEDIOS PROMOCIONALES DE VENTA.
PROFESOR:
ROBERTO SORIANO RODRÍGUEZ.
ALUMNA:
TORRES LÓPEZ KARLA GUADALUPE.
PROYECTO:
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ZAFIRO TOURS.
GRUPO:
4RM10
“LA TÉCNICA AL SERVICIO DE LA PATRIA”
Ciudad de México. Martes, 31 de marzo de 2020.

ÍNDICE
Introducción……………………………………………………………………………1
Zafiro Tours ¿Qué es?........................................................................................2
Antecedentes de la empresa……………………………………………………......2
Antecedentes del producto…………………………………………………………..2
Misión sugerida…………………………………………………………………….....3
Visión sugerida………………………………………………………………………..3
Valores sugeridos…………………………………………………………………….3
Filosofía sugerida………………………………………………………………….....3
Portafolio de productos de la empresa…………………………………………….4
Paquetes.………………………………………………………………..…………….5
Público objetivo de Zafiro Tours…………………………………………………….9
Canales de distribución……………………………………………………………..10
Posicionamiento……………………………………………………………………..12
Competencia directa de Zafiro Tours………………………………………………12
Competencia indirecta de Zafiro Tours…………………………………………....12
Ventajas competitivas………………………………………………………………..12
Estrategias de Mercadotecnia……………………………………………………....13
Análisis FODA de Zafiro Tours……………………………………………………..16
Anexo: Formato de la encuesta……………………………………………………..17
Resultados de las encuestas (gráficas)…………………………………………….19
Resumen general de gráficas………………………………………………………..23
Conclusión…………………………………………………………………………......24
Recomendaciones………………………………………………………………….....24
Fuentes de referencia…………………………………………………………………25
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se presenta un análisis sobre la agencia de viajes Zafiro

Tours, una empresa de origen Español que lleva 30 años en el mercado y que en
2012 llegó a México para ofrecer paquetes de viajes con destinos dentro del
interior de la República Mexicana así como en el extranjero.
En la investigación se dará a conocer a través de una descripción general lo que
es la marca, pues se abordará su historia, misión, visión, valores y filosofía bajo la
cual trabajan. También se mencionarán los diferentes destinos que ofrece en sus
paquetes de viaje, su canal de distribución así como la mención de su
competencia directa e indirecta.
En este proyecto, también se pretende mostrar las ventajas competitivas de Zafiro
Tours así como las estrategias de Mercadotecnia que han aplicado a lo largo del
tiempo y el desarrollo del análisis FODA de la agencia, con el fin de mostrar la
situación actual de ésta.
Además, se darán a conocer los resultados obtenidos de las 10 encuestas
aplicadas que permitieron definir de forma real el posicionamiento de Zafiro Tours.
Para finalizar, se presentarán las recomendaciones a la agencia, con el objetivo de
que sea la marca líder en el sector de viajes, con el fin de que ésta mejore los
aspectos que no está trabajando de manera óptima.
1
ZAFIRO TOURS ¿QUÉ ES?

Zafiro Tours es una agencia de viajes que ofrece paquetes de viajes con destinos
tanto en el interior del país como en el extranjero.
Los paquetes de viajes que ofrecen a los clientes incluyen un conjunto de servicios
como vuelos, cruceros, hoteles, traslados, renta de coches y la venta de boletos
de autobús, los cuales la agencia Zafiro Tours contrata como intermediario, los
junta y se los ofrece al consumidor final a fin de ofrecerle una experiencia
satisfactoria.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Zafiro Tours es, por su experiencia en el mercado turístico, la empresa líder en el
sector de agencias de viajes. Inició sus operaciones en España, en la ciudad de
Alicante el 7 de junio de 1989, teniendo hasta el día de hoy 30 años de
experiencia a cargo de Victoria Gomis Cerdán desde su inicio. Su extensión en
España es de 500 oficinas.
En el año 2000 Zafiro Tours se inscribió en el Registro de Franquiciadores de
España ofreciendo a las personas organizadas y con la pasión de viajar y
descubrir nuevos lugares formar parte de su equipo, convirtiéndose en
empresarios, montando su propio negocio disfrutando de las ventajas de este
grupo empresarial que asegura el respaldo de una gran marca, ofreciendo la
libertad de vender viajes con los proveedores que se desee.
En 2006 la empresa ganó el premio ISO, avalando su compromiso, calidad y éxito.
Zafiro Tours comenzó a operar en México el 8 de octubre de 2012, bajo la
dirección de Victoria E. Asensi Gomis dirigiendo 50 agencias.
En 2019, Luis Torres fue nombrado como nuevo director general de Zafiro Tours
en México, quien lideró durante muchos años el crecimiento de Viajes Palacio.
ANTECEDENTES DEL PRODUCTO

Zafiro Tours al tener como objetivo brindar una experiencia satisfactoria y cómoda
a disposición de los clientes, en el año de 1995 se convirtió en miembro de IATA,
La Asociación Internacional de Transporte Aéreo, siendo ésta un instrumento para
la cooperación entre aerolíneas. En la actualidad, incluye alrededor de 290
aerolíneas en 120 países, teniendo como objetivo promover la seguridad,
fiabilidad, confianza y economía en el transporte aéreo en beneficio económico de
sus accionistas privados como lo es la agencia de viajes.
Mantiene relación con más de 140,000 hoteles en todo el mundo, cruceros,
empresas que alquilan coches y demás, con el fin de que los viajeros puedan
2
disfrutar de tarifas negociadas altamente competitivas, mejores que las que ofrece
la competencia.
MISIÓN SUGERIDA
o Ser la primera opción en cuanto a la planeación de vacaciones de nuestros
clientes, ofreciéndoles en colaboración con nuestros socios comerciales,
días memorables a destinos que se adapten a lo que cada uno de nuestros
contratantes desea.
VISIÓN SUGERIDA
o Nuestra visión es ser líder en el sector de la agencia de viajes, con un
modelo de negocio integro, ofreciendo beneficios que aseguren
experiencias únicas a nuestros clientes y todo aquel que forma parte de
nuestra empresa.
VALORES SUGERIDOS
o Transparencia y comunicación: Convencer a los clientes acerca de adquirir
nuestros paquetes sin mentirle o venderle un sueño falso que no cumpla
sus expectativas.
o Innovación: Lograr un impacto positivo con la sociedad a través de los

servicios ofrecidos, operaciones y relaciones comerciales.
o Colaboración: Establecer relaciones con proveedores y agentes

comerciales que tengan valores similares a los de Zafiro Tours y
mantengan los mismos estándares que nuestra agencia de viajes, con el fin
de consolidarnos como un negocio exitoso, manteniendo el bienestar de
nuestros clientes, empleados, accionistas y el mundo.
o Respeto: Operar con honestidad y respeto por los derechos humanos e

intereses de nuestros empleados, clientes y proveedores.
FILOSOFÍA SUGERIDA
o “La excelencia y orientación a los resultados” es el único modelo aceptable
para Zafiro Tours, para lograr mejorar la forma en que ofrecemos nuestros
servicios de viajes a millones de personas que confían en nosotros y dejan
en nuestras manos su experiencia.
3
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA

Zafiro Tours ofrece a los clientes paquetes de viajes con destino a cualquier parte
del mundo, garantizando que la agencia cuenta con paquetes capaces de
adaptarse a las necesidades y gustos de cada soñador de experiencias.
4
PAQUETES1
A continuación se mencionarán algunos paquetes que ofrece Zafiro Tours en cada uno de los destinos mencionados
anteriormente.
o EUROPA
PAQUETE DURACIÓN CIUDADES VISITADAS PRECIO
Europa Latina 11 días Madrid, Burdeos, Blois, Paris, Barcelona, Zaragoza, Madrid 2,259 USD
Puerta de Europa 12 días Lisboa, Fátima, Cáceres, Madrid, Burdeos, Valle del Loira, Blois, Paris 2,199 USD
Ciudades Atlántidas 15 días Londres, Folkestone, Calais, Paris, Madrid, Trujillo, Lisboa, Fátima 2,489 USD
Madrid, Burdeos, Valle del Loira, Blois, Paris, Brujas, Bruselas, Róterdam, La Haya, Ámsterdam, Berlín, Dresden,
Europa Encantadora 27 días 3,379 USD
Praga, Bratislava, Budapest, Viena, Venecia, Florencia, Roma, Pisa, Niza, Barcelona, Zaragoza, Madrid
Madrid, Burdeos, Valle del Loira, Amboise, Orleans, Calais, Dover, Londres, Folkestone, Euro túnel, Calais, Paris,
Lo mejor de Europa 14 días 2,589 USD
Barcelona
o MEDIO ORIENTE
Odisea Griega 9 días Atenas, Mykonos, Kusadasi, Patmos, Rodas, Heraklion , Santorini, Pireo 1,199 USD
Tierra Santa y Tel Aviv, Yafo, Cesarea, Haifa, San Juan de Acre, Galilea, Cana, Nazareth, Tiberiades, Cafarnaum, Río Jordán,
14 días 2,799 USD
Jordania Beith Shean, Jerusalén, Belén
Egipto y Dubái 15 días El Cairo, Aswan, Komombo, Edfu, Luxor, Dubái 1,699 USD
Amman, Jerash, Ajloun, Castillos del Desierto, Mar Muerto, Madaba, Monte Nebo, Karak, Shobak, Petra, Wadi
Jordania al completo 9 días 1,599 USD
Rum, Aqaba
Dubái al completo 9 días Dubái 899 USD
o CANADÁ
Mega Canadá 8 días Toronto, Niagara Falls, Mil Islas, Ottawa, Quebec, Montre 999 USD
Fabuloso Canadá 8 días Montreal, Quebec, Mont-Tremblant, Ottawa, Mil Islas, Niagara Falls, Toronto 1,799 USD
1
Para conocer todos los paquetes que ofrece Zafiro Tours consultar http://www.zafirotours.mx/. La agencia de viajes cuenta en total con 749 paquetes de viaje
con el fin de que los clientes puedan elegir el más idóneo para ellos.
5
Vancouver 12 días Vancouver, Whistler, Victoria, Kamloops, Jasper, Maligne Lake, Banff, Calga 5,279 USD
Toronto Mágico 6 días Toronto 519 USD
o ASIA
China Clásica 9 días Beijing, Xi´an, Shanghai 1,599 USD
India Clásica 9 días Nueva Delhi, Jaipur, Suroth Mahal, Agra 1,199 USD
India-Nepal 12 días Nueva Delhi, Jaipur, Agra, Katmandu, Dubái 1,999 USD
Japón Clásico 14 días Tokio, Hakone, Kanazawa, Gero, Kyoto, Toba, Nachi Katsuura, Wakayama, Osaka 4,999 USD
China con Dubái 14 días Beijing, Xi´an, Shanghai, Dubái 2,399 USD
o ÁFRICA
Sudáfrica 9 días Johannesburgo, Mpumalanga, Área de Parque Kruger, Pretoria, Ciudad Del Cabo 2,299 USD
Kenia Clásica 9 días Nairobi, Samburu, Montes Aberdare, Lago Nakuru, Lago Naivasha, Masai Mara 2,799 USD
Safari en Kenia 9 días Nairobi, Amboseli, Montes Aberdare, Lago Nakuru, Masai Mara 2,999 USD
Sudáfrica con Dubái 13 días Johannesburgo, Mpumalanga, Área de Parque Kruger, Pretoria, Ciudad Del Cabo, Dubái 2,699 USD
Tanzania Clásica 9 días Nairobi, Lago Manyara, Serengeti, Cráter Ngorongoro 3,599 USD
o PACÍFICO
Escapada a Bora
8 días Isla de Tahiti, Bora Bora 2,999 USD
Bora
Australia 11 días Sydney, Cairns, Melbourne 3,399 USD
Nueva Zelanda
8 días Auckland, Waitomo, Hobbiton, Rotorua 2,999 USD
Express
Islas Cook 7 días Rarotonga, Aitutaki 2,999 USD
Isla Nanuya 8 días Nadi 1,699 USD
6
o SUDAMÉRICA
Mega Perú 5 días Lima, Cusco, Machu Picchu 868 USD
Brasil Total 13 días Sao Paulo, Salvador de Bahía, Rio de Janeiro, Iguazú 1,528 USD
Bogotá Express 4 días Bogotá 388 USD
Argentina 10 días Buenos Aires, Bariloche, Igua 999 USD
Chile 8 días Santiago de Chile, Balmaceda, Puerto Guadal, Coyhaique 2,078 USD
o ESTADOS UNIDOS
Los Ángeles 4 días Los Ángeles 629 USD
San Francisco 4 días San Francisco 469 USD
Las Vegas 4 días Las Vegas 209 USD
Disneyworld Orlando 8 días Orlando 1,599 USD
Nueva York 4 días Nueva York 829 USD
o CENTROAMÉRICA
Costa Rica Aventura 10 días San José, Arenal, Monteverde 1,538 USD
Panamá Express 4 días Panamá 498 USD
Guatemala y Costa
7 días San José, Guatemala 838 USD
Rica
Triángulo Maya 10 días Guatemala, San Salvador, Copán, Quirigua, Livingston, Tikal, Chichicastenango, Panajachel, Antigua Guatemala 1,938 USD
Sueños
11 días San José, Panamá, Guatemala, Antigua Guatemala, Copán, Quirigua 1,318 USD
Centroamericanos
7
o NACIONALES
Mega Chiapas 3 días Tuxtla Gutiérrez, Cañón del Sumidero, San Cristóbal de las Casas, Lagos de Montebello, Comunidades Indígenas 6,339 MXN
17,849
Rincones de Mérida 6 días Mérida, Celestún, Uxmal, Yaxcopil, Chichen Itzá, Cancún
MXN
14,239
Barranca del Cobre 5 días Los Mochis, El Fuerte, Barrancas del Cobre, Cañón de Urique y Tararecua, Creel, Chihuahua
MXN
Zonas Arqueológicas 5 días Puebla, Cholula, Zacatlán de las Manzanas, Atlixco, Tlatlauquitepec, Cuézala 5,279 MXN
Guadalajara, Tlaquepaque, Tequila, Zacatecas, San Luis Potosí, Guanajuato, Dolores Hidalgo, San Miguel de 10,999
México Colonial 8 días
Allende, Morelia, Pátzcuaro, Ciudad de México MXN
13,299
Ruta Maya 9 días Chetumal, Bacalar, Calakmul, Campeche, Uxmal, Mérida, Playa del Carmen
MXN
Oaxaca, Monte Albán, Cuilapam de Guerrero, Etla, San José El Mogote, Mitla, Tule, Hierve el Agua, Teotitlán del 13,589
Oaxaca Completo 5 días
Valle, Ocotlán, San Martin Tilcaje MXN
Huasteca Clásica 5 días Tamuin, Ciudad Valles, Jardín Surrealista, Sótano de las Huahuas, Cascada de Tamasopo 6,229 MXN
Puebla Clásica 6 días Puebla, Cholula, Zacatlán de las Manzanas, Atlixco 7,229 MXN
o CRUCEROS
DURACIÓ
PAQUETE PRECIO
N
Sky Bahamas 5 días 5,054 MXN
Caribe del Sur 8 días 15,066 MXN
Islas Griegas 8 días 8,767 MXN
Miami 9 días 1,325 MXN
Alaska 8 días 11,372 MXN
Islas Británicas 15 días 63,821 MXN
Riviera Mexicana 9 días 999 USD
Mediterráneo 11 días 2,069 USD
Caribe del Oeste 9 días 1,145 USD
Caribe del Este 9 días 3,319 USD
Báltico 15 días 3,569 USD
Australia 19 días 3,244 USD
Vancouver 9 días 1,579 USD
8
PÚBLICO OBJETIVO DE ZAFIRO TOURS
- Edad: 20 a 75 años.
-Sexo: Hombres y mujeres.
- Nacionalidad: Cualquiera.
- Nivel educativo: Estudiantes de escuelas superiores en adelante.
- Ocupación: Trabajo estable y jubilados.
- Estado civil: Casados o solteros.
Perfil demográfico
- Religión: Cualquiera.
- Raza: Todas.
- Nivel socioeconómico: A/B y C+
- Grupo de referencia: Familiares y amigos.
- Ciclo de vida familiar: Casados jóvenes con o sin hijos y casados
mayores con o sin hijos.
Personas que les gusta disfrutar conocer nuevos lugares, que tienen
Perfil psicográfico un fuerte interés en la cultura, les gusta explorar y vivir experiencias
emocionantes, además, les gusta relajarse.
Personas que tienen un nivel socioeconómico que oscila entre la

clase alta y la clase media alta basándose en los niveles establecidos
Perfil por la Asociación Mexicana de Agencias de Inteligencia de Mercado
socioeconómico2 y Opinión Pública (AMAI) que indica que las personas que pertenecen
a estos niveles socioeconómicos tienen la capacidad adquisitiva para
ser clientes potenciales de Zafiro Tours.
o Personas que disfrutan de la aventura de conocer nuevos

lugares.
o Su estado de disposición es consciente e informado.
Perfil conductual o La percepción de calidad post consumo es indispensable para
volver a adquirir el servicio.
o La personalidad de este público es aventurera, extrovertida y
curiosa.
o Compran productos basándose en los beneficios que se

adecuen a sus intereses ya sea para relajarse o conocer otra
Hábitos de consumo cultura.
o Se basan en la relación precio-calidad.
o La frecuencia de uso no es tan regular.
2
Tomado de AMAI https://nse.amai.org/niveles-socio-economicos/ y https://www.imagenradio.com.mx/75-
de-la-poblacion-mexicana-en-los-niveles-socioeconomicos-mas-bajos
9
*Los ingresos y hábitos de consumo particulares de las personas que pertenecen
a los niveles socioeconómicos A/B y C+ son los siguientes de acuerdo con AMAI:
A/B C+
La mayoría de los hogares está El 89% de los hogares en este

conformado por un jefe o jefa de nivel cuentan con uno o más
familia que tiene estudios vehículos de transporte y un 91%
profesionales (82%). El 98% de tienen acceso a internet fijo en la
estos hogares tienen internet fijo vivienda. Un poco menos de la
en la vivienda. Es el nivel que tercera parte (31%) de su gasto
más invierte en educación (13% se destina a alimentos y lo que se
de su gasto) y el que menos destina (5%) a calzado y vestido
gasta en alimentos (25%). es muy homogéneo con otros
niveles.
Ingreso Ingreso Ingreso Ingreso

mínimo máximo mínimo máximo
Más de
$ 100,000.00 $ 45,000.00 $ 50,000.00
$100,000.00
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Al ser una agencia de viajes, no tiene una gran cantidad de canales de distribución
ya que los paquetes solo pueden ser adquiridos de forma directa, es decir,
acudiendo a la agencia o a través de la página oficial de Zafiro Tours, que es en
donde el cliente negocia a través de messaging a qué lugar de destino desea
viajar, despeja sus dudas con los encargados del manejo de la página, incluso el
pago se puede efectuar con tarjetas de crédito.
10
Zafiro Tours cuenta con 20 agencias en la Ciudad de México ubicadas en:
o Calle Gabriel Mancera 1045, Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX.
o Calle Agustín Delgado 274, Tránsito, Cuauhtémoc, 06820 Ciudad de México, CDMX.
o Francisco del Paso y Troncoso 286 B, Kennedy, Jardín Balbuena, Venustiano Carranza, 15950 Ciudad de México.
o Calle San José 11, Industrial la Presa, 54187 Tlalnepantla de Baz, México.
o Calzada de la Viga 210, Artes Gráficas, Venustiano Carranza, 15830 Ciudad de México, CDMX.
o Calle 10 201-5, Porvenir, Azcapotzalco, 02940 Ciudad de México, CDMX.
o Calle Guerrero, El Chamizal, 55270 Ecatepec de Morelos, México.
o Aguascalientes 226, Hipódromo Condesa, Cuauhtémoc, 06100 Ciudad de México, CDMX.
o Av. Universidad 1391-303, Axotla, Álvaro Obregón, 01030 Ciudad de México, CDMX.
o P. San Martín Caballero, Mza. 11, Lte. 18, Colonia Molino de Santo Domingo Alcaldía Álvaro Obregón, 01130
CDMX
o Quetzal 36, Águilas, Álvaro Obregón, 01710 Ciudad de México, CDMX.
o Avenida Rio Churubusco - C. Interior Bajo Puente / L3-21C, Xoco, 03330 Ciudad de México, CDMX.
o Calzada Acoxpa 867, Coapa, Coapa Súper 1, Tlalpan, 14390 Ciudad de México, CDMX.
o Caoba-303, Calle Centlapatl 178, San Martin Xochinahuac, Azcapotzalco, 02120 Ciudad de México, CDMX.
o Calzada Acoxpa 867, col. Villa, Coapa, 14390 CDMX.
o Illinois 31, Nápoles, Benito Juárez, 03840 Ciudad de México, CDMX.
o Calzada, De La Sierra Bonita 8, Fuentes de Satélite, 52998 Cd López Mateos, México.
o Península DE Anatolia, 8 Colonia Rosario II, Sector III, 54090 México.
o Paseo Maples, Lote 6 23, Los Héroes, 56585 Ixtapaluca, México.
o Av. Hidalgo 1, Centro, 54900 Tultitlán de Mariano Escobedo, México.
Zafiro Tours también cuenta con agencias en: 3

o Acapulco…………………..(2)
o Aguascalientes…………...(1)
o Cancún…………………….(2)
o Chihuahua………………...(1)
o Cuernavaca……………….(2)
o Culiacán…………………...(1)
o Estado de México………...(5)
o Guadalajara……………….(1)
o Guanajuato………………..(2)
o Los Cabos…………………(1)
o Monterrey………………….(6)
o Morelia……………………..(6)
o Playa del Carmen………...(3)
o Puebla……………………..(1)
o Querétaro………………….(6)
o Saltillo……………………...(2)
o San Luis Potosí…………...(1)
o Tijuana……………………..(1)
o Tuxtla Gutiérrez…………...(3)
3
Tomado de http://www.zafirotours.mx/agencias/listado-agencias-completo.shtm
11
o Veracruz……………………(2)
o Villahermosa……………….(1)
POSICIONAMIENTO
De acuerdo a las respuestas obtenidas en las 10
encuestas aplicadas, las personas asocian el nombre
de Zafiro Tours con viajes, destino, piedras
preciosas y precios elevados.
https://www.rastreator.mx/seguros-de-viaje/noticias/mejores-
agencias-de-viaje
COMPETENCIA DIRECTA DE ZAFIRO TOURS
Best Day Travel Group es un corporativo de agencias de

viajes receptivos y en línea más importantes en México y
uno de los principales en Latinoamérica.
COMPETENCIA INDIRECTA DE ZAFIRO TOURS
Empresa de tecnología transnacional alemana, especializada

en la comparación y meta búsqueda de precios de hoteles en
todo el mundo a través de vía online.
12
VENTAJAS COMPETITIVAS
o Zafiro Tours es miembro de IATA, por lo que tiene convenio con dos de las
mejores aerolíneas mexicanas de acuerdo con la opinión de expertos y de
los mismos clientes de éstas.4
o Mantiene trato con más de 140, 000 hoteles y cadenas turísticas regulares
y de bajo coste, por lo que permite ofrecer a sus clientes tarifas negociadas
altamente competitivas que se adapten perfecto a sus necesidades. 5
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
PRODUCTO
Zafiro Tours cuenta con una gran cantidad de paquetes
que tienen como destino diversas partes del mundo. En
total ofrece 749 paquetes de viaje, las cuales están
adaptadas para las distintas necesidades y gustos de
cada viajero.
PRECIO
Una de las políticas bajo las que trabaja Zafiro Tours indica que si algún cliente
acude a la agencia y muestra que en otra agencia de viajes se le está ofreciendo
un precio más económico al que ellos anuncian ellos deben igualarlo.
PLAZA
Zafiro Tours cuenta con 50 agencias de viajes distribuidas tanto en la Ciudad de
México como en 22 estados de la República Mexicana con el fin de que las
personas que tengan la intención de viajar puedan acercarse a alguna de las
agencias que les sea más fácil acceder y resuelvan todas sus dudas para que
4
Tomado de:
https://www.eluniversal.com.mx/articulo/destinos/2017/08/8/cuales-son-las-mejores-aerolineas-mexicanas
https://www.tripadvisor.com.mx/ShowUserReviews-g1-d8729091-r408058809-Interjet-World.html
https://www.elsoldemexico.com.mx/finanzas/las-10-aerolineas-mas-competitivas-de-mexico-viajes-
vacaciones-3262582.html
5
Tomado de http://www.zafirotours.mx/publico_mx/tecnologia.shtm
13
adquieran algún paquete de la agencia y disfruten de una experiencia de viaje
inolvidable.
Además, Zafiro Tours cuenta con una
página en la que los clientes pueden
investigar sobre los paquetes y tours que
ofrece la agencia, dando la oportunidad
de adquirir alguno de éstos a través de
vía online ya que se sabe que muchas
personas no pueden acudir a alguna de
las agencias en físico por cuestiones de
trabajo o falta de tiempo.
PROMOCIÓN6
o En 2013, la agencia lanzó un concurso en donde se sorteó
un crucero de 7 días para dos personas. La dinámica
consistió en localizar la agencia de viajes Zafiro Tours más
cercana con un folleto alusivo a este concurso, el cual se
distribuyó en las cercanías de los puntos de venta. Este
folleto debía ser llenado con los datos del concursante
para poder localizarlo en caso de resultar éste ganador.
Una vez que el folleto fuera llenado debía ser entregado a
la agencia más cercana para elegir a un ganador al azar. 7
o La agencia ofrece a los viajeros que en la

compra de un paquete para las vacaciones
de semana santa de forma anticipada se les
aplicaría un descuento del 5%. La promoción
fue válida hasta el 28 de febrero del año
pasado.
o En la compra de un paquete con

reservación en los Hoteles Playa Senator
se aplicaría un 50% de descuento, cabe
mencionar que la adquisición del paquete
fue aplicable hasta el 4 de marzo para
6
Tomado de https://www.twugi.com/account/zafirodonbenito
7
Tomado de https://www.comunicae.es/nota/zafiro-tours-sortea-un-crucero-1047406/
14
llegadas desde el 26 de abril hasta el 2 de noviembre de este año.
o En el mes de febrero por ser el mes de los enamorados se aplicó un 5% de

descuento adicional en todas las reservas realizadas.
o Algunas de las promociones más utilizadas por Zafiro Tours es ofrecer a los
viajeros paquetes con todo incluido como los desayunos, comidas, cenas y
el transporte.
o En 2019 Zafiro Tours ofreció una promoción que consistió que en la compra
de un paquete con destino a Disneyland París para asistir al Festival del
Rey León se darían dos noches totalmente gratis a niños menores de 7
años.
o En diciembre de 2019 para celebrar las fiestas navideñas la promoción

consistió en reservar un paquete con destino a Disneyland París y de regalo
Zafiro Tours daba una tarjeta con 200 euros para utilizar en tiendas y
restaurantes Disney.
COMUNICACIÓN
Zafiro Tours se encuentra activa en redes sociales como
Facebook, Twitter, Instagram y YouTube además de contar con una página oficial.
15
En cada una de éstas da a conocer fotos de los destinos que ofrece, las
promociones con que cuentan dependiendo de la época del año y datos curiosos
de algunos países con el fin de despertar interés en los usuarios de las redes y
convencerlos de conocer la cultura de distintas naciones de la mejor forma
posible: ¡Viajando!
ANÁLISIS FODA DE ZAFIRO TOURS8
FORTALEZAS OPORTUNIDADE
o Cuenta con una amplia gama de o La adquisición de bienes y servicios
destinos que se adaptan a los gustos vía online cada vez se hace más
y necesidades de los viajeros. popular y sin temor. De 2017 a
o Agencia miembro de IATA, unión con 2018 aumentaron 38% en México,
una gran cantidad de aerolíneas a lo que podría significar el aumento
nivel mundial. de reservas por este medio.
o Zafiro Tours es una empresa (Periódico El Economista, 2018)
reconocida y premiada por ISO o El gasto turístico de los jubilados a
debido a la calidad de sus servicios nivel mundial creció un 33% en
ofrecidos. 2018, ya que son un segmento de
o Cuenta con diversas agencias en la población con ingresos estables
México, siendo accesible para los y que la mayoría se dedica a viajar.
clientes. (Revista La Vanguardia, 2019)
o o
Publicidad casi nula, lo únicoUnión
quecon más de 140, 000 hoteles y o El o 50% del segmento
Gobierno Mexicanode lahaindustria
se utilizan son redes sociales.proveedores de servicios turísticos turísticala cancelación
recomendado en México de prefiere
o regulares
La página oficial de la empresa no y de bajo coste, viajes contratar
por reciente los servicios
pandemiade una
permitiendo
permite el acceso adecuado a los negociar tarifas agencia de viajes
COVID-19. (Periódico La Jornada,por comodidad.
competitivas.
usuarios a la información. Muchos 2020) (Revista Merca 2.0, 2017)
apartados no se pueden visualizar. o Se aproxima una fuerte crisis
DEBILIDADES AMENAZAS
económica por Coronavirus,
evitando que las personas puedan
viajar. (Periódico Excélsior, 2020)
8
Sólo se desarrolló un análisis FODA debido a que el trabajo se está desarrollando sobre una empresa prestadora de un
servicio, no hay un producto en específico como tal en la presente investigación.
16
ANEXO FORMATO DE LA ENCUESTA
17
INSITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS
MEDIOS PROMOCIONALES DE VENTA
Instrucciones: Lea cuidadosamente las siguientes preguntas y circule una opción de acuerdo a
lo que se pide.
Objetivo: Conocer la opinión de la gente respecto a la agencia de viajes “Zafiro Tours”.
Género: Ocupación:
1. ¿Disfruta viajar a algún destino durante sus vacaciones?
a) Si b) No
2. Cuando viaja por vacaciones ¿Realiza una planificación con tiempo o su destino lo determina sin
planificación y de acuerdo al dinero con que cuenta?
a) Planifico mis vacaciones b) No las planifico
3. ¿Alguna vez ha escuchado sobre la agencia de viajes Zafiro Tours?
a) Si b) No
.
4. ¿Qué piensa cuando escucha el nombre Zafiro Tours?
R:
__________________________________________________________________________________________
5. ¿Qué agencias de viajes conoce?

R:
__________________________________________________________________________________________
6. ¿Considera necesario solicitar los servicios de una agencia de viajes?
a) Si b) No
7. ¿Por qué?
R:
__________________________________________________________________________________________
8. Cuando va de vacaciones ¿Considera mejor la idea de pagar sus gastos en efectivo o a crédito?
a) Pagar en efectivo b) Pagar a crédito
¡Gracias por su atención!

RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS (GRÁFICAS)
1) ¿Disfruta viajar durante sus vacaciones?
Si
100%
Si No
2) ¿Planifica sus vacaciones?
No
30%
Si
70%
Si No
19
3) ¿Alguna vez ha escuchado sobre Zafiro Tours?
No
10%
Si
90%
Si No
4) ¿Qué piensa cuando escucha el nombre Zafiro Tours?
Piedras
preciosas
10%
Precios elevados
10%
Viajes
50%
6) ¿Considera necesario
5) ¿Quésolicitar
egencias
Destinos
los de
servicios
viaje conoce?
de una agencia de viajes?
turísticos
30%
Zafiro Tours; 1;
Ninguna; 2;7%
13%
Viajes Destinos turísticos Precios elevados Piedras preciosas

Sendetur; 2; 13%
No Si
50% 50%
Best Day; 7; 47%
Travel Viajes; 2;
13%
Bojorquez ; 1; 7%
Zafiro Tours Best Day Si 20 Travel Viajes

Bojorquez
No Sendetur Ninguna
7) ¿Por qué si?

7) ¿Por qué no?
Cuando se viaja
Planifico mejor Por comodidad
al extranjero
20% 40%
40%
8) ¿Prefiere pagar sus gastos vacacionales en efectivo o a crédito?

Seguridad en
las
reservaciones
20%
Precios elevados
80%
En efectivo
Por comodidad 40%reservaciones
Seguridad en las
Cuando se viaja al extranjero
A crédito
Precios elevados Planifico mejor
60%
En efectivo A crédito
RESUMEN GENERAL DE GRÁFICAS
De las 10 encuestas aplicadas, 5 fueron respondidas por el género femenino y las restantes por el género
masculino, de los cuales 7 encuestados trabajan y 3 son amas de casa.
El 100% disfruta viajar a algún destino turístico cuando tienen vacaciones, el 70% planifica sus vacaciones
con tiempo de antelación mientras que el resto de los encuestados (30%) no planifican sus vacaciones
sino que eligen su destino con base al dinero con que cuentan en el momento en que desean realizar un
viaje.
El 90% de los encuestados jamás había escuchado sobre la agencia de viajes Zafiro Tours, sólo una
persona conoce sobre la existencia de ésta. Sin embargo, cuando se les preguntó sobre lo que piensan
cuando escuchan el nombre “Zafiro Tours” 50% de los encuestados asocia el nombre con viajes, 30% con
destinos turísticos, 10% con piedras preciosas y la única persona que conoce a la agencia asocia a
ésta con la palabra precios elevados.
Las agencias de viajes más conocidas son las siguientes, las cuales se mencionarán en el respectivo
orden de popularidad: Best Day, Travel Viajes, Sendetur, Bojórquez y Zafiro Tours. Cabe mencionar que 2
encuestados contestaron no conocer ninguna agencia de viajes. El 50% piensa que sí es necesario
contratar una agencia de viajes para planificar las vacaciones por razones de comodidad, seguridad al
momento de reservar y la facilidad cuando se viaja al extranjero mientras que el 50% restante no lo
21
considera necesario ya que creen que las agencias de viajes son muy caras en sus servicios y no
planifican adecuadamente.
Finalmente, el 60% de las personas a las que se les aplicó la encuesta les parece mejor pagar los gastos
vacacionales a crédito y el 40% restante se siente más cómodo pagando en efectivo.
CONCLUSIÓN
De acuerdo a todo lo plasmado en el presente trabajo se llegó a la conclusión de que sin duda la
agencia de viajes Zafiro Tours es una empresa que ofrece un buen servicio puesto que la gran
cantidad de paquetes con que cuenta permite que cada viajero encuentre uno que le permita vivir
una aventura extraordinaria adaptándose a las necesidades y gustos de los clientes, sin embargo,
la empresa no es conocida como su principal competencia: Best Day.
La empresa no está trabajando de forma adecuada, pienso que su área de Marketing es
deficiente y de no mejorar la empresa podría quebrar.
RECOMENDACIONES
o Realizar campañas de publicidad que permitan que la empresa sea conocida por las
personas, logrando desplazar a Best Day como la agencia más conocida por los amantes
de los viajes y aventuras.
o Mejorar la funcionalidad de su página oficial puesto que algunos apartados no se pueden

visualizar. Esto es un punto muy negativo para Zafiro Tours considerando que en la
actualidad las ventas vía online están cobrando mucha popularidad. Cabe destacar que la
página oficial de Best Day es muy fácil de usar, su información en clara y es agradable en
cuanto a su diseño.
o Lanzar más promociones que resulten atractivas para los consumidores a fin de incentivar
las compras.
o Realizar una campaña de Relaciones Públicas que cree una buena imagen de la agencia
Zafiro Tours.
22
FUENTES DE REFERENCIA
o http://www.zafirotours.mx/publico_mx/quienes_somos_mexico.shtm
o http://www.zafirotours.mx/publico_mx/quienes_somos_mexico.shtm
o https://www.zafirotours.es/ESz/inicio_ZAFIRO.html
o https://www.reportur.com/mexico/2019/07/05/zafiro-tours-nombra-luis-torres-director-general-mexico/
o https://prezi.com/lxbiiuknae1f/zafiro-tours-sa/
o https://prezi.com/vylfg8fphl-e/zafiro-tours/
o http://www.zafirotours.mx/publico_mx/tecnologia.shtm
o http://www.zafirotours.mx/
o https://www.merca20.com/las-razones-por-las-que-los-mexicanos-contratan-agencias-de-viajes/
o https://es.wikipedia.org/wiki/BestDayTravel
o https://prezi.com/p/dprh4w4tffzm/mision-vision-y-valores/
23

Agencia Zafiro Tours.

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Análisis de Zafiro Tours

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES

“LA TÉCNICA AL SERVICIO DE LA PATRIA”

Ciudad de México. Martes, 31 de marzo de 2020.

En el presente trabajo se presenta un análisis sobre la agencia de viajes Zafiro

ZAFIRO TOURS ¿QUÉ ES?

ANTECEDENTES DEL PRODUCTO

o Innovación: Lograr un impacto positivo con la sociedad a través de los

o Colaboración: Establecer relaciones con proveedores y agentes

o Respeto: Operar con honestidad y respeto por los derechos humanos e

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA

PÚBLICO OBJETIVO DE ZAFIRO TOURS

Personas que tienen un nivel socioeconómico que oscila entre la

o Personas que disfrutan de la aventura de conocer nuevos

o Compran productos basándose en los beneficios que se

La mayoría de los hogares está El 89% de los hogares en este

Ingreso Ingreso Ingreso Ingreso

Zafiro Tours también cuenta con agencias en: 3

COMPETENCIA DIRECTA DE ZAFIRO TOURS

Best Day Travel Group es un corporativo de agencias de

COMPETENCIA INDIRECTA DE ZAFIRO TOURS

Empresa de tecnología transnacional alemana, especializada

o La agencia ofrece a los viajeros que en la

o En la compra de un paquete con

o En el mes de febrero por ser el mes de los enamorados se aplicó un 5% de

o En diciembre de 2019 para celebrar las fiestas navideñas la promoción

ANÁLISIS FODA DE ZAFIRO TOURS8

ANEXO FORMATO DE LA ENCUESTA

a) Planifico mis vacaciones b) No las planifico

3. ¿Alguna vez ha escuchado sobre la agencia de viajes Zafiro Tours?

5. ¿Qué agencias de viajes conoce?

6. ¿Considera necesario solicitar los servicios de una agencia de viajes?

a) Pagar en efectivo b) Pagar a crédito

¡Gracias por su atención!

RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS (GRÁFICAS)

1) ¿Disfruta viajar durante sus vacaciones?

2) ¿Planifica sus vacaciones?

3) ¿Alguna vez ha escuchado sobre Zafiro Tours?

4) ¿Qué piensa cuando escucha el nombre Zafiro Tours?

Viajes Destinos turísticos Precios elevados Piedras preciosas

Zafiro Tours Best Day Si 20 Travel Viajes

7) ¿Por qué si?

8) ¿Prefiere pagar sus gastos vacacionales en efectivo o a crédito?

RESUMEN GENERAL DE GRÁFICAS

o Mejorar la funcionalidad de su página oficial puesto que algunos apartados no se pueden

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