El impacto de lo sistemas de gestión de la calidad en la competitividad de las

empresas
Titulo:
Las empresas que han implementado el sistemas de gestión de calidad donde
amplían las responsabilidades de los empleados, delegando liderazgo y toma de
decisiones, logrando mayor flexibilidad y menos burocracia organizacional.
Tomando como punto base el recurso humano que hace énfasis en el
entrenamiento y satisfacción de los trabajadores, el cual es uno de los pilares
fundamentales del sistema de gestión de calidad y es primordial en su
implementación dentro de la política de calidad de la empresa. Que se enfatiza en
el establecimiento de una ambiente laboral que permita el cambio de actitud que
se requiere por parte de todo el personal. Creando una verdadera cultura de
calidad, basada en la capacitación y entrenamiento de todos los integrantes de la
organización. los principales resultados que se han reportado en el mundo
vinculado al desarrollo e implantación de los sistemas de gestión de la calidad, las
dificultades que pueden presentarse durante el proceso y las ventajas que se
derivan de tal implantación, con el ánimo de contribuir a la motivación y el
desarrollo de tal proceso, a la divulgación de la experiencia empresariales que
incentivan y estimulan al desarrollo e implantación de sistemas de gestión de la
calidad como una vía importante para lograr mejores resultados en la gestión de
las entidades y al mismo, tiempo como una herramienta que contribuirá
positivamente al mejoramiento de su imagen, donde se aborda, de manera breve,
algunos aspectos asociados a la gestión de cambio en las organizaciones con la
finalidad de que estos conocimientos puedan contribuir a una gestión de cambio
más efectiva y eficaz en el marco de la implantación del Sistema de la calidad, así
como algunas experiencias al conducir procesos similares.
La competitividad es hoy una de las características sobresalientes dentro del
mercado empresarial del mundo entero, por lo cual los métodos de administración
no deben estar divorciados ni obviar los estilos y las técnicas de dirección que nos
ayudan a ser más competitivos. Es importante tener suficiente visión para
vislumbrar los escenarios posibles, los cuales son altamente cambiantes, de
manera tal que nuestras empresas pueda adaptarse, ajustarse y responder de una
forma rápida a esos cambios. La competitividad de nuestras empresas será la
clave en el futuro desarrollo del país. Esta es una verdad imposible de discutir. en
esta ocasión deseamos tratar el tema desde un punto de vista eminentemente
práctico, completamente orientado al cómo hacerlo, antes que al qué hacer. El
reto que el propio país se ha dado, la apuesta que ha formulado, el desafío en el
cual se ha embarcado, merece que destinemos alguna atención a los aspectos de
detalle, antes que a los grandes diseños estratégicos y los planes de las utopías
inalcanzables. El qué hacer, aparentemente ya está claro, ahora debemos enfocar
el cómo mejorar la calidad de vida en el trabajo en inducir y facilitar el desarrollo
personal estructurado del trabajador, que lo lleve a controlar mejor el mecanismo
de pienso, siento, actúo.
El trabajador, al recibir mayor información e incrementar su desarrollo personal,
eleva su nivel de vida. Esto le trae mayores responsabilidades, que a su vez le
brindarán más información y oportunidades de desarrollo, creando un círculo
virtuoso en el que estará sirviendo a los demás y a si mismo.
La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de
una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los
empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a
los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de
la organización. La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que
pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá
aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía.
También es necesario establecer claramente los estándares de calidad, y así
poder cubrir todos los aspectos relacionados al sistema de calidad, donde se
globaliza una nueva necesidad, la de tomar responsabilidad por el daño que se le
ocasiona al medio ambiente. La idea del desarrollo sostenible surge como una
propuesta en la que no sólo se piense en un desarrollo económico, sino también
en el desarrollo social y en la utilización sostenible de recursos para satisfacer las
necesidades del presente, sin comprometer las de las generaciones futuras. Este
concepto incluye la acción de cultivar dicha conciencia en la sociedad e incentivar
para que todos desarrollemos capacidades para atender de una mejor manera los
temas relativos al costo de los recursos naturales, la disposición de residuos,
eficiencia energética, y con ello no sólo garantizar nuestra calidad de vida, sino
también la de nuestros nietos. Al concepto operativo en este tema se le ha
llamado eco eficiencia, donde el prefijo eco, se refiere tanto a ecología como a
economía.
La gestión calidad ha sido reconocida como un paradigma de la administración
para mejorar el funcionamiento y competitividad organizacional. Un artículo
(Osorio y Duque, 2003) enuncia que la práctica e implementación de la gestión de
calidad afecta considerablemente el desempeño de una organización. El rol como
soporte fundamental de la calidad entra en juego al crear un impacto directo en
cada aspecto de la estrategia administrativa. Una mejor calidad en el producto o
servicio puede soportar un precio superior al de sus competidores y crear una
tendencia de lealtad de los clientes hacia la empresa. Es por esto que la debida
implementación de un sistema de gestión calidad en la organización permitirá
crear una ventaja competitiva ante los competidores, mejorando los procesos de la
empresa y permitiendo mejorar la capacidad de respuesta y flexibilidad ante las
oportunidades cambiantes del mercado (Ishikawa,1988).
Los efectos de la Globalización han llevado a las organizaciones a buscar nuevas
estrategias que le permitan competir dentro del mercado mundial y poder
adaptarse exitosamente a la competencia cada vez más creciente. Es acá donde
la Calidad Total se convierte en la herramienta fundamental para la gestión
empresarial y factor primordial para la competitividad de las empresas.
El sistema de gestión calidad rompe el esquema de cada proceso o actividad de
forma individual y enfatiza en la contribución del trabajo de la organización como
un todo. El rol de la gerencia es desarrollar una estrategia de calidad que sea lo
suficientemente flexible para ser adaptada en cada departamento, alineada con
los objetivos organizacionales y basada en las necesidades de los clientes
internos y externos. Una vez la estrategia esté definida, debe ser implementada y
comunicada eficazmente en todos los niveles de la organización. También da
cierto grado de empoderamiento a los empleados y normalmente involucra tanto a
los departamentos como a equipos funcionales que desarrollan estrategias para
resolver problemas de calidad y hacer sugerencias para el mejoramiento del
sistema. Abarca todos los aspectos de la organización, incluyendo la
administración del recurso humano, liderazgo, políticas y estrategias de formación,
dirección de procesos y administración de los recursos materiales. Refleja los
resultados de la organización y el interés de las partes involucradas, tanto
empleados, clientes, proveedores y la sociedad en sí.
Los sistemas de gestión son la posibilidad para que las empresas adopten un
compromiso social; por esto, la organización creó el Sistema de Gestión de
calidad ética y socialmente responsable, con el fin de que las empresas se
comprometan mediante procesos de su propia cultura y, lo más importante,
mediante políticas autónomas para el mejoramiento del entorno organizacional
con algunas herramientas adicionales para el mejoramiento del entorno son los
elementos diferenciadores a la hora de llegar al mercado, y que no solo se
presentan en las grandes organizaciones sino que las pequeñas empresas tienen
la capacidad de utilizar diversas herramientas para generar productos
competitivos, de alta calidad y ecológicos, de tal manera que se adapten al nuevo
entorno organizacional del siglo XXI (Granda y Camisón, 2008).
En conclusión Aquellas empresas que buscan implementar un sistema de gestión
calidad, apuntan a maximizar la calidad y eficiencia de sus procesos. Una vez se
ha logrado la implementación de dicho sistema los empleados tendrán las bases
suficientes para poder seguir los procesos establecidos y permitir la mejora
continua y la satisfacción de los clientes internos y externos de la organización.
Factores dentro de la compañía como la solución de problemas, transiciones y el
entrenamiento serán más fáciles de solucionar.
Los cambios trascendentales del entorno modifican la visión y orientación de las
organizaciones; el incremento de las exigencias por parte del mercado y el
aumento de competencia hacen que la empresa ponga especial cuidado en
revisar e implementar medidas que mejoren sus actividades de trabajo,
contribuyendo así a regirse por políticas enfocadas al cumplimiento de la calidad,
la productividad, el servicio y la imagen competitiva. Esta tarea competitiva debe
ser permanente y deberá mantenerse actualizada gracias a los continuos cambios
que se seguirán presentando en su entorno. Se puede concluir que la Gestión
Calidad es una herramienta administrativa fundamental, que permite de forma
segura alcanzar el grado de competitividad necesarios para ser líder en el
mercado en que se desarrolla la empresa, permitiendo una evolución y búsqueda
de mejora continua, logrando tomar acciones preventivas y correctivas que
anticipen los cambios del mercado antes que sus competidores, siendo vital para
las empresas colombianas que quieran ser competitivas a nivel mundial.