Amazon.com, Inc.

es una empresa de venta por correo de comercio electrónico,

con sede en Seattle, Washington. Todas sus transacciones de venta se realizan
exclusivamente por vía electrónica.

La empresa comenzó como una librería online y luego diversificó su gama de

productos. Amazon aumentó en el primer trimestre de 2018 sus beneficios un 75%
hasta los 1.345 millones, lo que la convierte en la primera empresa de venta por
correo del mercado.

Gama amplia vs gama estrecha

Amazon empezó con una gama estrecha ya que tan solo vendía libros. Después
en base a su crecimiento interno u orgánico se convirtió en una gama amplia. Esto
fue debido a la competencia que había. En byN ocurre lo mismo.

Automatismos vs manual

Ambos son manuales, entendidos como un servicio, ya que no son productores,

sino distribuidores y se ciñen a los gustos de sus clientes.

Estructura fija vs temporal

Mientras ByN posee una estructura fija (ya que siempre va a tener un stock)
mientras que Amazon posee una estructura temporal pues trabaja en función de
pedido.

Crecimiento diversificado

Tanto Amazon como ByN han crecido y crecen. Ambos presentan un crecimiento
horizontal porque han ampliado su negocio tocando diferentes sectores y
productos. Amazon pasó de vender únicamente libros a ampliar su línea de
productos (juegos, películas…) y ByN amplió su cartera de productos con
audiovisuales y apostó con fuerza por el sector on-line.
Ventajas del comercio electrónico

• Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores

(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas
tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los
productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la
necesidad de intermediarios.

• Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de

las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte
de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con
otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el
soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas
pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo

y sobre costos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen
sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de
igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la
mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los
geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a
la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes
potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos
empresariales.

Desventajas

 La competencia es mucho mayor, ya que cualquier puede poner en marcha

un negocio de comercio electrónico (al menos en teoría).
 Todavía hay muchos consumidores reacios a comprar sin ver el producto y
que no confían en los pagos online.
 Los gastos de envío son caros cuando el volumen de negocio es pequeño,
y esto es un gran desventaja para los negocios pequeños.
 La fidelización del cliente es mucho más difícil y exige una estrategia
profesional.
 Promocionar una tienda online exige más trabajo personal que promocionar
una tienda a pie de calle.