HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DIAGRAMAS CAUSA-EFECTO Y PARETO

Priscila Stefania Lara Moreta

Universidad Estatal de Bolívar
plpriscilalara@gmail.com

Wuilman Santiago Quinchuela Camacho

Universidad Estatal de Bolívar
Santi-quichuela94@hotmail.com

RESUMEN:
El diagrama de procesos, causa y efecto, permite la visualización de las actividades
Palabras innecesarias para verificar si la distribución del trabajo está equilibrado. Ayuda al
Clave: análisis a comprender el sistema de información de acuerdo con las operaciones de
procedimientos incluidas, el diagrama de flujo viene a ser la representación
simbólica de un proceso administrativo. El diagrama de Pareto se enfoca en
Causa
priorizar las cusas probables que generan el problema, cuales son aquellas en las
principal
que nos debemos enfocar primero, es importante determinar cuáles son las
variables que se van a tomar en cuenta para poder establecer la relación 80-20.
PALABRAS CLAVES: Diagrama, Procesos, Herramientas , Pareto ,causa-efecto.

ABSTRAC
The process diagram, cause and effect, allows the visualization of unnecessary activities to
verify if the distribution of work is balanced. It helps the analysis to understand the information
system according to the operations of included procedures, the flow diagram becomes the
symbolic representation of an administrative process. The Pareto diagram focuses on prioritizing
the probable causes that generate the problem, which are those on which we must focus first, it is
important to determine which variables are going to be taken into account in order to establish the
80-20 relationship. KEYWORDS: Diagram, Processes, Tools, Pareto, cause-effect

INTRODUCCIÓN

1
Antecedentes

En el presente trabajo vamos a desarrollar una serie de puntos muy importantes como lo son

los diagramas causa-efecto y diagrama de Pareto. Pues su aplicación dentro de
las organizaciones, permite tomar decisiones acertadas, por medio de estudios ya dados.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Un esquema de causa y efecto representa algunos elementos (causas) de un método que pueden
favorecer a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el profesor Kaoru Ishikawa en la
ciudad de Tokio. Algunas veces se lo denomina como Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de
Pescado por el parecido con el esqueleto del pescado. Es un método efectivo para estudiar
procesos y situaciones, y así desarrollar un plan de recolección de datos. Este esquema de Causa
y Efecto es usado para identificar las posibles causas de un problema específico.  El entorno
gráfico del Esquema permite que los grupos se organicen con extensas cantidades de información
sobre el problema y establecer puntualmente las posibles causas.
Finalmente, incrementa la probabilidad de identificar las causas principales. El Esquema de
Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar “sí” a una o a las dos preguntas
siguientes:

1. ¿Es necesario identificar las causas principales de un problema?

2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema? [ CITATION Her \l 12298 ]
Su función básica es permitir una representación visual de factores que pueden contribuir a un
efecto observado o fenómeno estudiado que está siendo examinado, al igual que la interrelación
entre ellos generalmente en forma cualitativa e hipotética. El diagrama causa y efecto se prepara
como un predulio al desarrollo de información requerida para establecer la causalidad empírica. [
CITATION Sli13 \l 12298 ]

2
Con respeto al Diagrama de Pareto fue creado en el año 1909 por el economista Vilfredo Pareto
realiza la publicación de los resultados de su investigación sobre la distribución de la riqueza,
observando que el 80% de la misma se concentraba en el 20% de la población al Motros
Corporation para realizar el intercambio de buenas prácticas de ingeniería industrial, Juran tuvo
el honor de conocer los trabajos de Pareto sobre la distribución de la riqueza.

El Principio de No – Pareto
Tal y como tituló Juran  a su artículo, dio a entender, de forma involuntaria, que el principio de
los “pocos vitales” con carácter universal fue formulado por Pareto.  La primera exposición del
principio como universal corresponde al propio Juran, no a Pareto. También reconoce que si lo
hubiera expuesto de otro modo, seguramente se habría denominado principio de
Juran. Consecuentemente, hoy se denominaría diagrama de Juran, en lugar de diagrama de
Pareto. Sin embargo, Juran tenía necesidad de una denominación abreviada, y no tuvo reparos
aplicar el nombre de principio de Pareto.
Un apunte más. Incluso las curvas acumulativas características del diagrama de Pareto, no se
deben a él, sino al economista norteamericano Max Otto Lorenz (1905). Éste dedujo la curva de
Lorenz: una medida de la desigualdad en los ingresos de una sociedad.
Una importante aplicación del Principio de Juran (o de Pareto), está en el diseño de programas de
mejora de la Calidad. Una acción de mejora deberá tener como objetivo a los pocos vitales.
[ CITATION AIT \l 12298 ]

MARCO TEÓRICO

Diagrama Causa-Efecto

Esta herramienta permite al analista estructurar y jerarquizar los problemas que se identifica en el
discurso relacionado por el cliente para, de esta forma, tomar decisiones respecto de cuál debe ser
el área en el que se enfoca el trabajo. A través del análisis que aquí se origina, el analista podrá
decidir qué problemas deberá atacar en su totalidad y cuales podrá omitir o atacar parcialmente;
no debe alejarse del objetivo general.

3
Este diagrama también es conocido como espina de pescado, por la similitud de su apariencia
física con la de un esqueleto de pez, o como un diagrama de Ishikawa en honor a su creador
[ CITATION Her \l 12298 ]

[ CITATION Car06 \l 12298 ]

El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un problema
específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos organicen grandes
cantidades de información sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas.
Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas principales.

Estas opiniones pueden estar en conflicto o fallar al expresar la causa principales. El uso de un
Diagrama de Causa y Efecto hace posible reunir todas estas ideas para su estudio desde diferentes
puntos de vista.

El Diagrama de Causa y Efecto no ofrece una respuesta a una pregunta, como lo hacen otras
herramientas. Herramientas como el Análisis de Pareto, Diagramas Scatter, e Histogramas,
pueden ser utilizadas para analizar datos estadísticamente. En el momento de generar el
Diagrama de Causa y Efecto, normalmente se ignora si estas causas son o no responsables de los
efectos. Por otra parte, un Diagrama de Causa y Efecto bien preparado es un vehículo para ayudar
a los equipos a tener una concepción común de un problema complejo, con todos sus elementos
y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle requerido. [ CITATION Cal03 \l
12298 ]

4
Este diagrama está compuesto por un recuadro que constituye la cabeza del pescado, una línea
principal que constituye la columna, y de 4 a más líneas apuntando a la línea principal formando
un ángulo de 70º, que constituye sus espinas principales. Cada espina principal tiene a su vez
varias espinas y cada una de ellas puede tener a su vez de dos a tres espinas menores más.

Esquema del diagrama causa-efecto posee la siguiente forma.

Es con diferencia una de las herramientas más sencillas dentro de la mejora continua. Los pasos
para su elaboración son los siguientes:

1. Establecer un equipo de personas multidisciplinario.

2. Parte desde un diagrama en blanco. Lógicamente para ir rellenándolo desde cero
3. Escribir de forma concisa el problema o efecto que se está produciendo.
4. Identificar las categorías dentro de las cuales se pueden clasificar las causas del
problema. Generalmente estarán englobadas dentro de las 4M (máquina, mano de obra,
método y materiales).
5. Identificación de las causas. Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las
categorías encontradas, el equipo debe ir identificando las diferentes causas para el
problema. Por lo general estas causas serán aspectos específicos, propios de cada
categoría, y que al estar presentes de una u otra forma están generando el problema. Las
causas que se identifiquen se deberán ubicar en las espinas que confluyen hacia las
espinas principales del pescado.
6. Preguntarse el porqué de cada causa (pero no más de 2 o 3 veces).En este punto el equipo
debe utilizar la técnica de los 5 porqués. El objeto es averiguar el porqué de cada una de
las causas anteriores. [ CITATION Pro19 \l 12298 ]

5
La técnica de los 5 Porqué es un método basado en realizar preguntas para explorar las relaciones
de causa-efecto que generan un problema en particular. El objetivo final de los 5 Porqué es
determinar la causa raíz de un defecto o problema. Como resultado se obtendrán una serie de
subcausas que constituirán las llamadas espinas menores. [ CITATION Leo08 \l 12298 ]

El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue creado

por Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado en mejorar el control de
la calidad; también es llamado "Diagrama Espina de Pescado" por qué su forma es similar al
esqueleto de un pez: Está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna
vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando un ángulo aproximado de
70º (espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y
así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.

El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se estudia y analizarlas. Es
llamado "Espina de Pescado" por la forma en que se van colocando cada una de las causas o
razones que a entender originan un problema. Tiene la ventaja que permite visualizar de una
manera muy rápida y clara, la relación que tiene cada una de las causas con las demás razones
que inciden en el origen del problema. En algunas oportunidades son causas independientes y en
otras, existe una íntima relación entre ellas, las que pueden estar actuando en cadena.
Gráficamente está constituida por un eje central horizontal que es conocida como "línea principal
o espina central". Posee varias flechas inclinadas que se extienden hasta el eje central, al cual
llegan desde su parte inferior y superior, según el lugar adonde se haya colocado el problema que

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se estuviera analizando o descomponiendo en sus propias causas o razones. Cada una de ellas
representa un grupo de causas que inciden en la existencia del problema. Cada una de estas
flechas a su vez son tocadas por flechas de menor tamaño que representan las "causas
secundarias" de cada "causa" o "grupo de causas del problema".

La teoría de Ishikawa era manufacturar todo a bajo costo. Postuló que algunos efectos dentro de
empresas que se logran implementando el control de calidad es la reducción de precios, bajar
los costos, establecer y mejorar la técnica, entre otros. (Primomo)
 Estimular las ideas.
 Ampliar las opiniones acerca de las causas probables o reales.
 Facilitar un examen posterior de los motivos individuales.
 
Lo puedes encontrar también como: Diagrama de Ishikawa,  Espina de pescado. El diagrama de
causa-efecto presenta unas utilidades para determinar los factores involucrados en un problema.
 Ayuda a la objetividad, aunque no es un método cuantitativo.
 Es aplicable a muchas y diversas áreas.
 Se puede emplear tanto para la búsqueda de una causa como de una solución.
 Para crear un consenso sobre las causas. (QAEC)

El Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama

de Causa y Efecto, es una herramienta de la calidad que ayuda a levantar las causas-raíces de un
problema, analizando todos los factores que involucran la ejecución del proceso.
Creado en la década de 60, por Kaoru Ishikawa, el diagrama tiene en cuenta todos los aspectos
que pueden haber llevado a la ocurrencia del problema, de esa forma, al utilizarlo, las
posibilidades de que algún detalle sea olvidado disminuyen considerablemente.
En la metodología, todo problema tiene causas específicas, y esas causas deben ser analizadas y
probadas, una a una, a fin de comprobar cuál de ellas está realmente causando el efecto
(problema) que se quiere eliminar. Eliminado las causas, se elimina el problema.

El Diagrama de Ishikawa es una herramienta práctica, muy utilizada para realizar el análisis de
las causas-raíces en evaluaciones de no conformidades, como se muestra en el ejemplo siguiente.

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El Diagrama de Ishikawa presenta la relación existente entre el resultado no deseado o no
conforme de un proceso (efecto) y los diversos factores (causas) que pueden contribuir a que ese
resultado haya ocurrido. Su relación con la imagen de una espina de pescado se da debido al
hecho de que podemos considerar sus espinas las causas de los problemas planteados, que
contribuirán al descubrimiento de su efecto, además del formato gráfico que se asemeja al diseño
de un esqueleto de pescado.

DIAGRAMA PARETO

Vilfredo Pareto (1848-1923), un economista italiano, realizó un estudio sobre la riqueza y la

pobreza. Descubrió que el 20% de las personas controlaba el 80% de la riqueza en Italia. Pareto
observó muchas otras distribuciones similares en su estudio. A principios de los años 50, el Dr.
Joseph Juran descubrió la evidencia para la regla de “80-20” en una gran variedad de situaciones.
En particular, el fenómeno parecía existir sin excepción en problemas relacionados con la
calidad. Por lo tanto, el Análisis de Pareto es una técnica que separa los “pocos vitales” de los
“muchos triviales”. Una Gráfica Pareto es utilizada para separar gráficamente los aspectos
significativos de un problema desde los triviales de manera que un equipo sepa dónde dirigir sus
esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas más significativos (las barras más largas en una
Gráfica Pareto) servirá más para una mejora general que reducir los más pequeños. Con
frecuencia, un aspecto tendrá el 80% de los problemas. En el resto de los casos, entre 2 y 3
aspectos serán responsables por el 80% de los problemas.

Como se utiliza:

 Se identifica un producto o servicio para el análisis para mejorar calidad.

 Debe existir la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de una forma
sistemática.

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  Identificar oportunidades para mejorar.

 Analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej. por producto, segmento del mercado,
área geográfica, etc.)

 Buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones.

 Evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y después).

 Clasificar en categorías· Cuando el rango de cada categoría es importante.

Pareto es una herramienta de análisis de datos ampliamente utilizada y es por lo tanto útil en la
determinación de la causa principal durante un esfuerzo de resolución de problemas. Este permite
ver cuáles son los problemas más grandes, permitiéndoles a los grupos establecer prioridades. En
casos típicos, los pocos (pasos, servicios, ítems, problemas, causas) son responsables por la
mayor parte del impacto negativo sobre la calidad. Si enfocamos nuestra atención en estos pocos
vitales, podemos obtener la mayor ganancia potencial de nuestros esfuerzos por mejorar la
calidad. [ CITATION Cal03 \l 12298 ]

Esta herramienta no ofrece respuesta a una pregunta, como el análisis de Pareto, diagramas
Scatter o histogramas; en el momento de generar el diagrama causa-efecto, normalmente se
ignora si estas causas son o no responsables de los efectos. Por otra parte, un diagrama causa-
efecto bien organizado sirve como vehículo para ayudar a los equipos a tener una concepción
común de un problema complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a
cualquier nivel de detalle requerido (Zapata y Villegas, 2006). Este diagrama se debe utilizar
cuando se pueda contestar “Sí” a una o a las dos preguntas siguientes: 1) ¿Es necesario identificar
las causas principales de un problema? 2) ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un
problema? [ CITATION Jos15 \l 12298 ]

El principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin
importancia frente a unos pocos muy importantes. Mediante la gráfica colocamos los "pocos que
son vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha. El diagrama facilita el estudio de
las fallas en las industrias o empresas comerciales, así como fenómenos sociales o naturales
psicosomáticos, como se puede ver en el ejemplo de la gráfica al principio del artículo.

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Ejemplo simple de un Diagrama de Pareto usando datos hipotéticos. Se muestran las frecuencias
relativas en el diagrama de barras y una línea roja las frecuencias acumuladas las causas por las
que los empleados llegan a trabajar en una empresa.

Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles causas no
es un proceso lineal sino que el 20% de las causas totales hace que sean originados el 80% de los
efectos y rebotes internos del pronosticado. El principal uso que tiene el elaborar este tipo de
diagrama es para poder establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una
organización. Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor evitarla.

Estas gráficas se pueden generar por programas sencillas de hoja de cálculo como Apache
OpenOffice/LibreOffice Calc y Microsoft Excel, o con herramientas de visualización
como Tableau Software.[ CITATION Wik19 \l 12298 ]

EJEMPLO DE UN DIAGRAMA DE PARETO

Un gerente desea investigar las causas de la insatisfacción de los clientes en un hotel

determinado. El gerente investiga y registra las razones de las quejas de los clientes.

10
 Por lo general, el eje Y de la izquierda es la frecuencia de ocurrencia, mientras que el eje Y de la
derecha es el porcentaje acumulado del número total de ocurrencias. El eje X muestra las
categorías de los defectos, quejas, desperdicios, etc.
El diagrama de Pareto es fácil de entender y utilizar; sin embargo, es importante tener en cuenta
lo siguiente:

 Datos recolectados durante un corto período de tiempo, especialmente de procesos

inestables, pueden llevar a conclusiones incorrectas. Debido a que los datos podrían no ser
confiables, usted podría obtener una idea incorrecta de la distribución de defectos y causas.
Cuando el proceso no está en control, las causas pueden ser inestables y los pocos problemas
vitales pueden cambiar de una semana a la siguiente. Los períodos de tiempo cortos podrían no
ser representativos de la totalidad de su proceso.
 Los datos recopilados durante largos períodos de tiempo pueden incluir cambios. Busque
en los datos estratificación o cambios en la distribución del problema en el tiempo.
 Elija categorías cuidadosamente. Si su análisis de Pareto inicial no produce resultados
útiles, es recomendable que se asegure de que sus categorías sean significativas y de que su
categoría "otro" no sea demasiado grande.
 Elija criterios de ponderación cuidadosamente. Por ejemplo, el costo podría ser una
medida más útil para asignar prioridades en comparación con el número de ocurrencias,
especialmente cuando difieren los costos de varios defectos.
 Concentrarse en los problemas con la mayor frecuencia debería reducir el número total de
elementos que necesitan reparación. Concentrarse en los problemas con el mayor costo debería
aumentar los beneficios financieros de la mejora.
 La meta de un análisis de Pareto es obtener la máxima recompensa de los esfuerzos de
calidad, pero eso no quiere decir que los problemas pequeños y fáciles de resolver deban
ignorarse hasta que se hayan resuelto los problemas más grandes. [ CITATION Min \l 12298 ]

Con el Diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que tienen más relevancia mediante
la aplicación del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales) que dice que hay muchos

11
problemas sin importancia frente a solo unos graves. Ya que por lo general, el 80% de los
resultados totales se originan en el 20% de los elementos
El diagrama de Pareto es más simple de poner en práctica lo que se puede suponer. Para
comenzarlo, es necesario empezar a pensar en algunos puntos:

 ¿Que problema deseas investigar?

 ¿Cuál es el aspecto del interés generado por el problema que quieres investigar?

Separar en categorías los aspectos que se deben investigar. Comienza la recolección de datos. 
   
 Apunte todas las informaciones;
 Haz una organización de categorías (decreciente, frecuencia).

Organizar los datos recogidos y comenzar hacer una tabla:

 Haz el cálculo de la frecuencia de estos problemas, además de calcular el acumulado;
 Haz el cálculo del porcentaje de casos (para calcular el porcentaje es necesario dividir la
frecuencia por el acumulado). [ CITATION EAD18 \l 12298 ]

DISCUSIÓN
Nuestro trabajo presentado a continuación nos permitió analizar las herramientas que son de
suma importancia para las empresas, de acuerdo con el principio de Pareto existen unos cuantos
problemas vitales que son originados por pocas causas claves pero es necesario identificaros
mediante un análisis adecuado, se discute y decide el tipo de datos que se van a necesitar, se toma
reportes anteriores o si se recolecta es preciso definir el periodo del que se tomarían aquellos
datos y a la persona a cargo de ello. Al obtener los datos se construye una tabla en donde se
cuantifique la frecuencia de cada defecto, porcentaje y demás información, se jerarquiza las
diferentes categorías para luego realizar la gráfica. En cambio el diagrama de causa y efecto se
relaciona a un problema o efecto con los factores o causas que posiblemente lo generan. La
importancia de este diagrama en las empresas es que obliga a buscar las diferentes causas que
afectan al problema en análisis y, para de esta forma se evita buscar de manera directa las

12
soluciones sin cuestionar cuales son las verdaderas causas, con estas dos herramientas vistas en
las diferentes secciones, ayuda a no dar por obvias las causas, si no que se trate de ver el
problema en diferentes perspectivas.

Conclusiones
 Lo más recomendable, es que para aquellos acontecimientos de defectos generados por
una causa desconocida, la mejor manera de llegar a la solución es mediante la utilización
de las herramientas de ingeniería que fueron presentadas, tales como Diagramas de
Pareto, Diagrama de Causa-Efecto (Ishikawa).
 Para resolver problemas o variaciones y mejorar la Calidad, es necesario basarse en
hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido común.
 Todo problema tiene una solución, toda solución lleva una serie de pasos a seguir y estos
pasos deben ser documentados para mantener y garantizar el control.
 Debe existir cierto impulso que nos motive y nos responsabilice con la solución.

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