Alumno:

Marian Julissa Parra Gamez

ID:
188649

Evidencias físicas
Fecha:
08 de mayo 2020

Materia:
Mezcla de mercadotecnia

Profesora:
María Elena Valdez Ceballos
E
vi Concept
o
Son señales tangibles que los clientes requieren con frecuencia para evaluar
el servicio antes de comprar y evaluar su satisfacción durante y después del
consumo.
 La evidencia física ayuda a crear el "ambiente" y la "atmósfera" para
IMPORTANCIA:
SERVIC
influir en las percepciones del
NO APLICABLE
servicio que tengan los clientes, a través
OTROS TANGIBLES
IO de evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición, color y
bienes asociados con Políticas y reglamentos,
el servicio comoestados de
maletines, etiquetas, folletos,
Seguro No aplicable facturación, actualizaciones periódicas,
rótulos, etc. folleto de la compañía, cartas o tarjetas,
formatos de reclamación, sitio web,
Exterior del edificio, estacionamiento, Uniformes, Informes o papelería, estados
Horpita señalización, áreas de espera, oficina de de facturación, sitio web
l admisiones, sala de cuidados al paciente, equipo
médico, sala de recuperación
Áreas de entrada de la aerolínea, exterior del Boletos, comida, uniformes, sitio web
Aerolin avión, interior del avión (decoración, asientos,
ea calidad de aire) quioscos de registro, área de
seguridad

Elementos de la ¿Cómo afectan las evidencias físicas la

AMBIENTE DE SERVICIO
Evidencia Física
Exterior de las instalaciones:
Diseño exterior, señalización,
establecimiento, paisaje, ambiente de
los alrededores
Interior de las instalaciones:
Diseño interior, equipo, señalización,
disposición de sanitarios, calidad y
temperatura del aire, sonido, música,
aromas, iluminación
OTROS
TANGIBLES experiencia de los clientes?
Tarjeta de presentación,
papelería, estados de cuenta,
informes, vestimenta de los
empleados, folletos, páginas de
internet, ambiente de servicio
virtual
 Bibliografía:
Carlos Sánchez. (2016). EVIDENCIAS FISICAS - MARKETING DE SERVICIOS.
2016, de Prezi Sitio web: https://prezi.com/slazapy5jvg9/evidencias-fisicas-
marketing-de-servicios/?
frame=cebea65c58b7063880c9f788037600230681f3ab

Francisco Torreblanca. (2019). Evidencias físicas: evolución de las 4 ps a las

7 ps del marketing mix. 2019, de Blog de Francisco Torreblanca sobre
marketing y estrategia conductual Sitio web:
https://franciscotorreblanca.es/evidencias-fisicas-marketing-mix/