1. QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD?

Conjunto de procesos que

interactúan entre si encaminados a satisfacer las necesidades de los usuarios.

2. COMO SE PARTICIPA EN EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD? Siendo

participe y realizando el trabajo de forma como se encuentra documentado en el
sistema de gestión de calidad.

3. QUE ES UN MANUAL DE CALIDA? es el documento que establece los objetivos y

los estándares de calidad de una compañía. Describe, por tanto, sus políticas y
los instrumentos con los que la empresa se dota para lograr los objetivos fijados.

4. CUALES SON LOS PROCESOS DE APOYO DE VITAL CARIBE? * Recursos

humanos: el conjunto de los empleados o colaboradores de una organización, aunque
lo más frecuente es llamar así al sistema o proceso de gestión que se ocupa de
seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al personal de la organización

5. * recursos físicos: son todos los bienes tangibles, en poder de la empresa,

que son susceptibles de ser utilizados para el logro de los objetivos de
la misma.

6. * mantenimiento de equipos.

7. COMO SE IDENTIFICAN LOS DOCUMENTOS? El único modo de saber si un

documento es o no obsoleto es indicarlo de algún modo en el mismo es
incorporándole un número de versión o código, nombre de área o proceso y el
número del documento.

8. QUE ES UN PLAN DE CALIDAD? documento que especifica qué procedimientos

y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben
aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contrato específico.

9. QUE ES UNA AUDITORIA INTERNA? es una actividad independiente y objetiva

de supervisión y consultoría diseñada para agregar valor y mejorar las
operaciones de una organización.

10. EN QUE CONSISTE LA TRAZABILIDAD? como el conjunto de aquellos

procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el
histórico, la ubicación y la trayectoria en cada una de sus etapas.
 1 QUE REPRESENTA EL MAPA DE PROCESOS DE VITAL CARIBE? Contempla un
plan estratégico corporativo, con el objetivo de conocer mejor y más profundamente el
funcionamiento y el desempeño de los procesos y las actividades en los que se halla
involucrada, prestando una atención especial a aquellos aspectos clave de los mismos.
2 CUALES SON LOS PROCESOS DE VITAL CARIBE?
 PROCESO DE DIRECCION: están relacionados con la definición, difusión, y
establecimiento de políticas, estrategias financieras y administrativas de las cuales
hace parte de la gerencia, planeación y desarrollo continuo de mejoramiento y calidad.
 PROCESOS MISIONALES: incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado
previsto por la entidad en el cumplimiento de su objeto social o razón de ser, en el caso
de vital caribe seria las áreas de imagen logia, cardiología, unidad renal, uci coronaria
y hemodinámia.
 PROCESO DE APOYO: son aquellos procesos necesarios para el buen desarrollo, o
que están impuestos por restricciones regulatorias o requerimientos de un buen
gobierno corporativo en el caso de vital caribe hace parte del proceso de apoyo el
grupo de recursos humanos, el de recursos físicos y el de gestión de mantenimiento de
equipos.

3 CUALES SON LAS CONVENCIONES QUE UTILIZA EL SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD PARA IDENTIFICAR SUS DOCUMENTOS?

 FR: Formatos: es el conjunto de las características técnicas y de presentación de

un texto
 MN: Manuales: documento administrativo que contiene en forma explícita, ordenada y
sistemática información sobre objetivos, políticas, atribuciones, organización y
procedimientos de los órganos de una institución.
 PR: Protocolos: se puede definir como el conjunto de normas y disposiciones
legales vigentes.
 GU: Guías: Una guía es algo que orienta o dirige algo hacia un objetivo.
 PRC: Procedimientos: es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que
realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo las
mismas circunstancias.
 IN: Instructivos: serie de explicaciones e instrucciones que son agrupadas,
organizadas y expuestas de diferente manera para darle a un individuo la posibilidad
de actuar de acuerdo a cómo sea requerido para cada situación.
 PL: Planes: es ante todo la consecuencia de una idea, generalmente y en función de
lograr una óptima organización, adoptará la forma de un documento escrito en el cual
se plasmará dicha idea acompañada de las metas, estrategias, tácticas, directrices y
políticas a seguir en tiempo y espacio.
 PRG: Programas: sirve para denotar aquella agrupación de actividades que tanto
en secuencia o simultáneas son ejecutadas por unos equipos de individuos a fin de
que se cumpla un objetivo.

4 QUE ES ISO 9001? Es una norma del sistema de gestión de calidad que Se fundamenta en la
mejora continua de los procesos y permite demostrar el compromiso de una organización con la
calidad de su producto o servicio y la satisfacción del cliente

5 QUE ES UNA CERTIFICACION DE CALIDAD? Es el resultado de un proceso en el que una

serie de auditores calificados de una entidad de certificación acreditada garantiza que un producto
o servicio se ajustan a las características de la norma aportan confianza al cliente, al consumidor
y a los proveedores.