UNIDADES 1 Y 2: FASE 4

ELABORAR EL PLAN PROSPECTIVO Y ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA

SELECCIONADA

JOHANA KATHERINE SOLIS SANCHEZ CC: 1.116.262.636

LEIDY JOHANA LOPEZ CC: 1114819985

PRESENTADO A:

TUTORA:

LINA MARCELA PARRA

GRUPO: 102053A_611

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE

NEGOCIO - ECACEN

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PROSPECTIVA ESTRATEGICA

MAYO 2019
 INTRODUCCION

El desarrollo del presente trabajo permite reconocer los fundamentos, orígenes y áreas de

influencia de la prospectiva como multidisciplina, elementos básicos en la identificación de las

variables y actores más influyentes y los principales retos y desafíos que afrontará la

organización en el futuro, diseñando escenarios mediante el uso de diferentes herramientas para

hacer prospectiva, identificando las mejores estrategias del plan de acción que permitirán a la

organización sostenerse en el tiempo.

 OBJETIVOS

General

Implementación de métodos y herramientas para construir visión compartida de futuro, diseño de

escenarios.

Específicos

o Desarrollo del plan de acción y estratégico

o Identificación de retos y desafíos que afrontará la organización en el tiempo

o Breve descripción del método Micmac

o Cuadro consolidado con las variables: Matriz de influencias directas – MID, Plano de

influencias dependencias, Gráfico de influencias indirectas, Gráfico directo potencial Plano

de desplazamientos.

o Cuadro de clasificación de las variables clave

o Descripción Escenario (Apuesta, 2 alternativos y el catastrófico, método de Construcción de

escenarios

o Clasificación y selección de estrategias y eje de Peter Schwartz

o Breve descripción de Plan Estratégico

o Realización de cuadro de Plan de Acción

 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

 Nombre de la Empresa

 Tres retos y/o desafíos que afrontará la organización en el tiempo

1. Posicionarse como la cooperativa líder a nivel Municipal.

2. Ser reconocidos como empresa que satisface las necesidades socioeconómicas de los

asociados y ciudadanos en general.

3. Impulsar el fortalecimiento del modelo cooperativo hacia la calidad y la excelencia

con herramientas innovadoras e ideas creativas.

 Justificación de la pertinencia o necesidad de formular un plan prospectivo y estratégico

para la empresa postulada con el fin de que esta pueda sostenerse en el tiempo

R/ Con el fin de que la empresa Cooemtuluá pueda afrontar los desafíos que le esperan a

futuro y sostenerse en el tiempo con rentabilidad se evidencia la necesidad de formular un

plan prospectivo y estratégico de la siguiente manera:

Toda organización empresarial establece unos objetivos claros, un lineamiento prospectivo y

estratégico que genere mayores oportunidades y competitividad, de manera que ésta se

posicione y construya su futuro positivamente en cumplimiento con sus indicadores y metas.

La actualidad exige mayores retos a la sociedad y requiere de empresas competitivas que

aporten al mercado, municipal, departamental, nacional e Internacional.

Cooemtuluá busca contribuir a mejorar el bienestar de asociados y familias, al desarrollo

continuo integral, con base en el esfuerzo propio, ayuda mutua, la solidaridad y

responsabilidad social.

Como plan prospectivo y estratégico, la cooperativa desarrolla actividades de solidaridad, con

asociados y ciudadanos, realizando apoyo en calamidades que requieran del compromiso

social en pro de beneficiar a la comunidad en general y al mejoramiento continuo de la

calidad de vida.

En base a la misión de la cooperativa la cual es estar comprometida con el mejoramiento de la

calidad de vida de asociados y sus familias mediante la prestación de servicios y productos de

calidad, competitivos en el mercado, se desarrolla un talento humano competente, dispuesto a

trabajar y desempeñar funciones sociales que permitan construir una sociedad integral en la

formación de líderes que trasciendan a las futuras generaciones de la región, impartiendo

conocimientos, espacios de aptitud y recreación, donde se inicie por los jóvenes de la ciudad,

hijos de asociados y familiares, que lideren las oportunidades de desarrollo social en la ciudad

de Tuluá.

La empresa requiere a futuro, para su sostenimiento y continuidad, ser líder y de gran

impacto, adquiriendo mayor socios, que se favorezcan de las oportunidades y solidaridad que

imparte la cooperativa, de tal manera que por este medio las personas reflejen la importancia

de contar con un espacio de crédito y libre inversión, para lo cual podrá crear espacios de
capacitación, aprendizaje continuo, beneficiando a los familiares de asociados, para así

motivar a la afiliación y atraer mayor interés en el público en general.

Cooemtuluá imparte valores de responsabilidad, reflejando el compromiso con el

cumplimiento en las obligaciones, decisiones de solidaridad y honestidad, generando

credibilidad en las actuaciones y grupos de interés, generando además confianza y

credibilidad por medio de sus actividades solidarias y recreativas, favoreciendo las relaciones

sólidas y perdurables para el ciudadano por medio de estas acciones comunitarias, solidarias,

y de creación de espacios necesarios que benefician a socios, familiares y comunidad.

Impartir educación permitirá ser la principal fuente de interés para la cooperativa, brindando

oportunidades de crecimiento, aprendizaje, liderazgo, que contribuyan al crecimiento

eficiente en su desarrollo.

Crear valor en la opinión acerca de la naturaleza y fomentar espacios como: plantar árbol,

limpieza de parques, zonas verdes, ayudará a que la cooperativa se reconozca y fortalezca en

el movimiento cooperativo y compromiso regional.

 Breve descripción del método Micmac

R/ El análisis estructural es una herramienta de estructuración de una reflexión colectiva.

Ofrece la posibilidad de describir un sistema con ayuda de una matriz que relaciona todos sus

elementos constitutivos, partiendo de esta descripción, este método tiene por objetivo, hacer

aparecer las principales variables influyente y dependientes y por ello las variables esenciales

a la evolución del sistema. Se divide en tres fases:

• Fase 1: listado de las variables

• Fase 2: Descripción de relaciones entre las variables

• Fase 3: identificación de las variables clave con el Micmac

La principal utilidad del análisis estructural es estimular la reflexión en el seno del grupo y de

hacer reflexionar sobre los aspectos contra-intuitivos del comportamiento de un sistema. Los

resultados nunca deben ser tomados al pie de la letra, sino que su finalidad es solamente la de

hacer reflexionar. Está claro que no hay una lectura única y "oficial" de resultados del

Micmac y conviene que el grupo de reflexión o el equipo directivo forjen su propia

interpretación.

 Breve explicación de:

Matriz de influencias directas – MID:

Por medio del informe MID, de las variables establecidas para identificar y mejorar los

procesos de la empresa Cooemtuluá, se diagnostica la influencia que tienen unas variables

sobre otras, identificando un total de 25 variables, numero de 4 interacciones, identificando

total de calificación de la siguiente manera:

0: Influencia nula = 60

1: Influencia débil = 133

2: Influencia media = 170

3: Influencia fuerte = 208

P: Influencia potencial = 54
El cuadro o matriz MID, muestra las veinticinco variables con mayor capacidad de influencia

sobre las otras, empleando para ello el porcentaje que representa cada uno del total de la

matriz.

Total = 565 es decir 90.4%

Entre Suma de Líneas y Columnas evidenciamos gracias al Mic Mac, mayor valoración en la

variable:

Análisis De Proyección De Crecimiento: Suma de 60

V42 Análisis De ANAL.DE.PRO Análisis histórico y actual de

Proyección Y.C crecimiento de la empresa que permiten
De determinar las estrategias de
Crecimiento permanecía en el mercado.

Debido a que se relaciona con la necesidad que tiene la empresa Cooperativa Cooemtuluá de

la ciudad de Tuluá de Expandirse y lograr alto crecimiento tanto a nivel regional como

Nacional. Se identifica éste aspecto como la variable clave o reto del sistema ya que en base a

la gráfica View of direct influences / dependencies se encuentra situada en la parte superior

derecha del plano de motricidad/dependencia y cuenta con un elevado nivel de motricidad y

de dependencia, lo que la convierte en variable de extraordinaria importancia, las actuaciones

que sobre ésta se tomen debe de ser sopesadas con esmero, por tanto es recomendable e

indispensable iniciar con un plan de acción que conlleve positivamente con el cumplimiento

de este factor como meta.

De igual manera se evidencia alta valoración en la variable Propósito de Expansión: 53

V37 Propósito De PROEX Es el propósito de metas a lograr en

Expansión cuanto a expansión y crecimiento de la
 empresa a nivel nacional

Ubicado en la parte central de la gráfica View of direct influences / dependencies, indica ser

una variable objetivo, siendo ésta dependientes y medianamente motriz, puesto que en ella se

puede influir para que su evolución sea aquella que se desea permitiendo a Cooemtuluá

definir mejor sus estrategias en base a sus objetivos y directrices encaminadas a llevar un

lineamiento adecuado para el logro de sus propósitos y Metas, como el crecimiento y la

expansión a nivel Nacional.

Plano de influencias dependencias:

La interpretación del plano influencia y dependencia permite una lectura completa para

identificar las variables motrices o dependientes, ya que su disposición en el plano en relación

a las diagonales ofrece una primera clasificación, según la gráfica exportada por micmac, para

determinar el plan de acción para la empresa Cooemtuluá.

La diagonal estratégica, reparte el plano entre las variables motrices y las dependientes; el

reparto de las variables según se sitúen en el plano, permite establecer la siguiente

clasificación de las variables predeterminadas:

En la zona próxima al origen, se sitúan las variables autónomas, aquellas que son poco

influyentes o motrices y poco dependientes, se corresponden con tendencias pasadas o

inercias del sistema o bien están desconectadas de él; no constituyen parte determinante para

el futuro del sistema.

Entre las cuales se reflejan:

 Programa De Estructura de enseñanza por contenidos y
V9 PRODECA
Capacitación por áreas

V23 Impacto IMPANEGA Impacto de las actividades de la

Ambiental organización en el medio ambiente.

V71 Protección Del PRMEDAMB En representación del estado se tiene la

Medio obligación de desarrollar actividades que
Ambiente promuevan la preservación de los recursos
naturales y la mitigación del impacto
ambiental
V55 Servicio Al SERVICLI Todo el proceso de atención al cliente para
Cliente suplir sus necesidades y expectativas con el
producto y/o servicio que se le ofrece.

En la zona superior derecha, se encuentran las variables clave o variables reto del sistema

muy motrices y muy dependientes; situadas en la parte superior derecha del plano de

motricidad/dependencia, cuentan con un elevado nivel de motricidad y de dependencia, lo

que las convierte en variables de extraordinaria importancia e integrantes, las actuaciones que

sobre ellas se vayan a tomar han de ser sopesadas con esmero entre ellas están las siguientes

variables:

V2 Gestión De GESTCALD Actividad orientada a la adquisición de

Calidad alguna normatividad que permita
administrar de manera organizada la calidad
de la empresa utilizando las prácticas
existentes en los distintos procesos de la
misma.
V5 Estrategias Del ESMAR Con este factor la empresa trata de llegar a
Marketing los clientes potenciales, de tal forma que
impacte su visión hacia la empresa y de tal
forma obtener nuevos clientes, Ya que los
nuevos competidores obligan al cambio
Orientada a identificar las necesidades y
Planeación
V8 PLANEST oportunidades que prevé futuro con el fin de
Estratégica
ejecutar un plan de toma de decisiones
 V11 Programa PROFIDE Estrategias para la permanencia de clientes.
Fidelización
V19 Procesos PROPOST Mejoras en los procesos orientada a la
Positivos competitividad e involucramiento de los
actores
V37 Propósito De PROEX Es el propósito de metas a lograr en cuanto a
Expansión expansión y crecimiento de la empresa a
nivel nacional
V42 Análisis De ANAL.DE.PROY Análisis histórico y actual de crecimiento de
Proyección De .C la empresa que permiten determinar las
Crecimiento estrategias de permanecía en el mercado.

V80 Responsabilida RESPSOCI Diseñar al interior de la Empresa modelos

d Social estandarizados de servicio que afiancen los
principios corporativos en la materia de
calidad y servicio

Conjunto de actividades encaminadas a la

V103 Recreación RCION
satisfacción de los usuarios y empleados.

V124 Gestión GETECNOL Actualización de los procesos tecnológicos

Tecnológica con el fin de atender las necesidades del
mercado actual.

En la zona superior izquierda, se encuentran las variables determinantes según la evolución que
sufran a lo largo del periodo de estudio se convierte en frenos o motores del sistema.

Generación de dividendos o ganancias al

V28 Rentabilidad RENTABIL
capital invertido por la organización.

Registro de información relacionada con las

Bases De
V54 BASEDATO necesidades de clientes, de quejas, reclamos
Datos
e incluso de nuevos servicios solicitados
V82 Gestión GESTIMAG Diseñar campañas de fortalecimiento de la
Imagen imagen de la Empresa en la comunidad, para
Corporativa darle credibilidad en el municipio
V106 Estímulos ESTMLO Conjunto de prebendas otorgadas a los
colaboradores por el cumplimiento en las
metas organizacionales
V124 Desarrollo Del DESATAHU Procesos encaminados a garantizar las
 Talento condiciones laborales establecidas por la ley,
Humano junto con actividades de desarrollo personal
y laboral que le permitan a los trabajadores
sentirse parte de la organización en el
cumplimiento de los objetivos
organizacionales.

Variables resultado: se caracterizan por su baja motricidad y alta dependencia, y suelen ser junto
con las variables objetivo, indicadores descriptivos de la evolución del sistema. Consiste en las
variables que no se pueden abordar de frente sino a través de las que depende en el sistema entre
las cuales están:

V6 Gestión Del GESMARO Actividad dedicada a identificar las

Marketing necesidades de los consumidores o clientes
Operacional para luego satisfacerlos promoviendo el
intercambio de productos y/o servicios de
valor con ellos.
V40 Estudio De EST.D MERC Este estudio se realiza para determinar las
Mercados expectativas y/o necesidades de los clientes.

V44 Sondeo De SON.DE.GUS.P Proceso orientado a conocer los gustos y

Gustos Y REF preferencias de los usuarios para determinar
Preferencias esos aspectos y a partir de allí ajustar los
Del Usuario temas inherentes para lograr tener usuarios
satisfechos a través de un buen servicio
V45 Desarrollo DESATECN Capacidad para adecuar y emplear
Tecnológico tecnologías en la prestación del servicio.

V73 Afiliación Y AFILYREG Fortalecer el portafolio de servicios que

Registro incentiven al crecimiento de nuevos usuarios
en la organización
Mejoramiento
De Los Establecer estrategias que permitan
Canales De mantener y mejorar una comunicación
V77 Comunicación MCANALCO asertiva con los usuarios, a fin de informar
Con Los oportunamente fallas o retrasos en el
Usuarios servicio.

Gracias a la descripción realizada de la distribución de variables en función de su ubicación en el

plano, la empresa Cooemtuluá podrá ejercer un mejor plan de acción para el desarrollo de sus
propósitos y metas, realizando un trazabilidad de las condiciones y objetivos a seguir, paso a
paso, sin margen de error, en pro del cumplimiento de sus propósitos y objetivos a corto y largo
plazo, aprovechando las variables objetivo para encaminar los procesos en función de un mejor
desempeño y equilibrio de la organización a nivel Local, Regional y Nacional.

Gráfico de influencias indirectas:

Realizando el plan prospectivo de la empresa COOEMTULUA identificamos las variables más

representativas y que nos ayudaran en el análisis de la situación de la misma, lo cual nos permite
determinar que existen relaciones indirectas que afectan enormemente al sistema de la empresa
seleccionada, por ende, al realizar el análisis al gráfico de influencia indirecta podemos se puede
evidenciar las diferentes relaciones que se encuentran entre una variable influyente y las
variables dependientes débil, así mismo las variables de mayor influencia, es así como a través de
los datos arrojados se ha logrado identificar las variables más importantes que generan mayor
impacto en el entorno de la empresa COOEMTULUA. Estos generan los cambios, los cuellos de
botella en nuestro sistema y por tratarse de relaciones indirectas debemos de percibirlas
realizando el ejercicio a través de MICMAC (Matriz de Impactos Cruzados-Multiplicación
Aplicada a una Clasificación).
En la matriz de análisis estructural, o matriz de impactos cruzados, existen multitud de relaciones
indirectas que no pueden observarse con la clasificación directa, es por eso que este método nos
permite analizar las diferentes interacciones entre las variables seleccionadas para la empresa
COOEMTULUA tal como se puede evidenciar en la gráfica adjunta la empresa debe tener en
cuenta estas variables que servirán para poder realizar sus objetivos a corto, mediano y largo
plazo y toma de decisiones.
El grafico se divide en cuatro zonas, que permiten la agrupación de las variables con
características similares:
Zona de poder: las variables ubicadas en esta zona son estrategias de marketing, Gestión Del
Marketing Operacional, rentabilidad, propósito de expansión, base de datos, servicio al cliente,
protección del medio ambiente, afiliación y registro, responsabilidad social, imagen corporativa,
estímulos y desarrollo del talento humano.
Zona de conflicto: las variables ubicadas en esta zona son gestión calidad, planeación estratégica,
programa de fidelización, procesos positivos, análisis de proyección de crecimiento, mejora de
canales de comunicación, recreación y gestión tecnológica.
Zona de salida: las variables ubicadas en esta zona son sondeo de gustos y preferencias del
usuario y desarrollo tecnológico.
Zona de problemas autónomos: las variables ubicadas en esta zona son programa de capacitación,
impacto ambiental y estudio de mercados.
 Gráfico directo potencial:

Como su nombre lo indica permite identificar y analizar las relaciones potenciales de lo que

podemos presumir que pasara en un futuro con la Cooperativa Cooemtuluá de la ciudad de

Tuluá, a raíz de esto se pueden generar planes de acción para lograr alcanzar nuevas metas,

plantearse objetivos y toma de decisiones que contribuyan al crecimiento de la cooperativa con lo

que se pueda evidenciar que va a suceder en el futuro, al integrar relaciones que surgirán más

adelante y que por lo tanto no ejercerán su influencia en el sistema más por ahora sino a largo

plazo.

Plano de desplazamientos:

A través del plano de desplazamientos realizado en el programa para la empresa

COOEMTULUA, nos permite identificar los desplazamientos ocasionados entre las variables

seleccionadas en el corto, mediano y largo plazo.

Este plano permite intercalar los diferentes planos propuestos, en el cuadrante superior derecho

encontramos las variables claves muy impulsoras y muy dependientes, en el cuadrante superior

izquierdo encontramos variables con mucha influencia y baja dependencia se catalogan como

variables determinantes según la evolución que sufran a lo largo del periodo de estudio se

convierten en frenos o motores del sistema, en el cuadrante inferior derecho se encuentran las
 variables con alto grado de dependencia y poca influencia y en el cuadrante inferior izquierdo se

encuentran las variables que por su valor de influencia y dependencia.

CUADROS DE HIPÓTESIS DE LAS VARIABLES CLAVE

VARIABLE ¿Qué pasa con la variable?
(1) Tendencia
GESTIÓN DE Se deben centrar los procesos
CALIDAD en base a la normatividad
GESTCALD vigente que permita prácticas
de calidad y desarrollo en la
empresa.
PLANEACIÓN Se identifican las necesidades
ESTRATÉGICA y realiza plan estratégico
PLANEST desde la planificación de
actividades y proyectos que
serán gestionados en la
empresa.
PROGRAMA Falta de estrategias para la
FIDELIZACIÓN permanencia de clientes
PROFIDE Estrategias para la
permanencia de clientes.
¿Probablemente qué
pasará con la variable?
(2) Contrastado
Se implementarán los
procesos correctos basados medidas de control
en las normas vigentes
orientadas a la calidad
administrativa y de
gestión.
Se proyectará el desarrollo
de la planeación semestral
analizando las
oportunidades a futuro
para la toma de decisiones.
Implementación de
estrategias y métodos
claves para el
mantenimiento y
fidelización de clientes
¿Qué desea que ocurra
con a variable? (3)
Optimista
Se privilegia y adopten las
certificadas para cada
proceso a desarrollar y así
se cumpla con la calidad
en los procesos.
Que se implementen
estrategias viables para la
toma de decisiones y
exista una ejecución
potencial para el logro de
los objetivos
empresariales.
La empresa adquiera
capacidad de fidelización
con sus clientes y permita
generar expansión a nivel
Regional y Nacional.

PROCESOS Se incursiona en procesos Mejoras en proyectos con Implementación de

 POSITIVOS culturales, ambientales y
PROPOST sociales que benefician y
motivan a clientes y externos.
ANÁLISIS DE No se cuenta con análisis e
PROYECCIÓN DE interpretación de gráficos que
CRECIMIENTO permitan realizar una proyección
clara y viable del crecimiento de
la empresa
MEJORAMIENTO Actualmente los canales de
DE LOS CANALES comunicación con el usuario son
DE restringidos, ya que solamente se
COMUNICACIÓN dirigen a la oficina principal
CON LOS
USUARIOS
RECREACIÓN Ejecución de actividades
RCION propias basadas en la
satisfacción de clientes
internos y externos.
GESTIÓN Se mantienen los procesos
TECNOLÓGICA tecnológicos en pro de la
GETECNOL actualización para atender
necesidades del mercado
actual.
procesos orientados a la procesos para el desarrollo
involucración de actores cooperativo y funcional
para el sostenimiento y que imparta procesos
creación de confianza. positivos en
funcionamiento de la
calidad de la organización.
Se hará necesario realizar Se incorporará en los
proyecciones y análisis de procesos semestrales los
forma que se determine análisis y proyecciones
claramente el crecimiento mediante la recopilación de
objetivo de la empresa datos y graficas que permitan
y conlleven a proponer
estrategias de proyección y
de crecimiento
Innovar e implementar Necesitaremos una
medios tecnológicos comunicación constante e
globalizados para obtener innovadora para generar una
una comunicación más comunicación oportuna y
eficiente con los usuarios eficiente con los clientes
internos y externos de la
empresa.
Consecución en las Reconocimiento a nivel
actividades de recreación y Nacional por las
compromiso social. actividades ejercidas en
función de la recreación y
satisfacción de los actores
involucrados.
Se procederá con mayor Implementación de
capacitación en métodos y procesos tecnológicos que
procesos tecnológicos para faciliten los procesos y
la atención propicia en un brinden mayor facilidad a
mercado global. trabajadores y clientes de
la empresa.
 CLASIFICACIÓN DE VARIABLES CLAVES
Variable Nombre Corto Categorías

Gestión De Calidad GESTCALD Administrativa

Planeación Estratégica PLANEST Administrativa

Programa Fidelización PROFIDE Administrativa
Procesos Positivos PROPOST Productiva

Análisis De Proyección De ANAL.DE.PROY.C Económica

Crecimiento
Gestión Tecnológica GETECNOL Tecnológica

Mejoramiento de los canales de MCANALCO Tecnológica

comunicación con los usuarios
Recreación RCION Social

Breve descripción del Eje de Peter Schwartz

La empresa seleccionada Cooperativa Cooemtuluá, cuenta con diferentes escenarios, los cuales se
identifican de la siguiente manera:

Escenario crece la empresa:

En este caso el escenario crece la empresa es llegar a buscar la manera de atender los clientes con
los más altos estándares de calidad para lograr el bienestar de todos sus trabajadores y clientes.

El impacto tecnológico-económico le apuesta a un escenario de bienestar económico para la

empresa apostándole a los avances tecnológicos en busca de obtener mejora en los procesos que
conlleven a rendimiento y mejores resultados competitivos para la empresa.

La forma de llegar al escenario crece la empresa, es uniendo las estrategias de puesta en marcha
de tecnologías y de mejoras continuas en los procesos, lo que llevaría a la búsqueda de nuevos
clientes, sin dejar de lado los clientes que ya trae la empresa, lo que se convierte en un factor de
mucha importancia, porque se deben buscar nuevos clientes cuidando los que ya tiene la empresa

El plan de mejoramiento continuo está ligado a todos los procesos de la compañía, donde la
promoción de sus servicios unida a la excelente atención de los clientes nos permite incrementar
la demanda de clientes potenciales, donde los clientes y la compañía obtendrán un beneficio
mutuo.

Escenario miedo al cambio

Este escenario nos indica que las cosas no están saliendo tan bien como se quiere, pero no es el
escenario más desfavorable en nuestra compañía.

Lo ideal en este entorno es que lo social este de la mano con lo político, pero por razones muy
seguramente de acceso o de distribución no se puede lograr el objetivo trazado, lo que conlleva a
que la empresa sienta temor a cambiar en incursionar en el uso de nuevas tecnologías.

Escenario dudas con las nuevas estrategias

En este caso lo que analizaremos son las causas negativas que nos traería el no realizar la
implementación de nuevas estrategias que conlleven a mejoras en la empresa en cuanto a
prestación de servicios, mercadeo y nuevas políticas administrativas.

Escenario catastrófico bancarrota:

La empresa con sus miedos a los cambios tecnológicos, además de nuevas estrategias y cambios
de política, podría quedar atrás en el mercado debido a sus tecnologías obsoletas, y los miedos a
cambios en las estrategias lo cual fácilmente llevaría la empresa a la bancarrota.

CUADRO DE CLASIFICACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS.

 Nombre del Escenario Apuesta

Variables Objetivo Estrategia Indicador

Claves ¿Qué queremos lograr? ¿Qué hacer?
Gestión De Implementar procesos Se deben adoptar Tiempo de
Calidad correctos basados en las medidas de control posicionamiento como
normas vigentes certificadas para cada empresa eficiente y de
orientadas a la calidad proceso a desarrollar y calidad/Implantación de
administrativa y de así se cumplir con la Sistemas de gestión de
gestión. calidad en los procesos calidad según norma
. más relevantes de la iso9001
empresa.
Planeación Crear estrategias viables Se proyectará el Estrategias para el
Estratégica para la toma de desarrollo de la desarrollo en la
decisiones y ejecución planeación semestral planeación de la
potencial para la toma de analizando las empresa/Análisis
decisiones en el logro de oportunidades a futuro semestral de
los objetivos para la toma de oportunidades para
empresariales. decisiones. tomar decisiones y
realizar acciones viables
en beneficio de la
empresa.
Programa Producir en los clientes Crear convenios con LTV = Valor venta
Fidelización un sentido de lealtad y diferentes empresas de la media X repeticiones al
fidelidad hacia la ciudad para que los mes o al año / vida
empresa, impulsando el afiliados de la media del cliente.
crecimiento de la cooperativa Cooemtuluá
empresa obtengan beneficios al
momento en que lo
necesiten
Procesos
Positivos Que la empresa Se realizaran charlas de Relaciones armónicas
implemente procesos motivación personal, entre los empleados y la
 positivos tanto para el programación empresa/ desarrollo de
personal administrativo neurolingüística en busca los procesos requeridos
así como socios y de la implementación de en la empresa de
dependientes de la procesos positivos para la manera adecuada y
empresa donde compañía. eficiente.
prevalezcan las acciones
positivas en favor del
desarrollo y crecimiento
de la empresa.
Análisis De
Proyección Se busca que la empresa Se implementaran Crecimiento del 60% en
De desarrolle un crecimiento campañas en la búsqueda el número de afiliados
Crecimiento potencial que le permita de afiliación de nuevos permitiendo una mejor
ser reconocida como una socios, buscando gestión de los
empresa consolidada que convenios con empresas recursos/Análisis de
satisface las necesidades privadas y públicas que asociados entre 2018 y
económicas de asociados permitan aumentar el 2019.
y ciudadanos número de socios de la
dependientes de la empresa.
empresa en general.

Mejoramien
to de los Implementar un sistema Crear una página web de Comunicación con los
canales de en línea que permita una última tecnología con asociados y socios de la
comunicació comunicación automática registro de afiliados que empresa permitiendo
n con los y constante con los permita la conocer la cantidad de
usuarios afiliados de la empresa, implementación de un quejas y reclamos en un
permitiendo atender chat interactivo con un semestre/Quejas y
consultas y sugerencias funcionario de la reclamos resueltos en el
de manera constante. empresa capacitado para semestre.
atender y resolver
inquietudes y quejas de
 los usuarios.
Gestión Innovar el 90% en el Desarrollar nuevos Cantidad de actividades
Tecnológica desarrollo de procesos productos y servicios innovadas con procesos
tecnológicos con las por medio de tecnológicos/Asociados
nuevas tecnologías de actividades apoyadas por capacitados en el uso de
información y las estrategias, las mismas.
comunicación (TIC) y su operatividad y
implementación para herramientas TIC, con
agilizar procesos, innovar apoyo de la gestión
en servicios y productos, tecnológica e
generando un cambio de influenciada por el
paradigmas en la mercado global, para
organización. fomentar la creatividad
de los socios y asociados
de la cooperativa con el
propósito de inventar
nuevas formas que les
permita acceder a la
información.

Se procederá con mayor

capacitación en métodos
y procesos tecnológicos
para la atención e
información actualizada.

Recreación Reconocimiento a nivel Crear espacios de Actividades de

Nacional por las participación activa para recreación
actividades ejercidas en los clientes internos y realizadas/cantidad de
función de la recreación externos de la personas participes de
y satisfacción de los organización, de tal los eventos.
actores involucrados. forma que disfruten de
 espacios propicios para
generar una integridad
sana y ambientes lúdicos.

PLAN DE ACCIÓN

17/05/19
Elaboró.
Escenario Crece la Empresa
Leidy Lopez
Estrategia Objetivo Actores Acciones

Trimestral

Anual
Qué Hacer Qué queremos Qué o Cómo lo lograremos
Lograr quienes
Intervienen
Se contará con En el 2021 tendrá Gerencia Crear reglamentos de
la participación la tarea de Crear General obligatoriedad a la Segui
de toda la nuevos procesos  Comité asistencia de integración de -
compañía ya dentro de la empresarial procesos. mien
que la idea es táctico de
compañía para to
que se Resultado Fomentar la integración
implementarán
responder de Departamento mediante herramientas
men
manera efectiva y sual
nuevas de Innovación didácticas de aprendizaje
actividades en oportuna antes las Proveedores
cada aérea, por eventualidades. Generar la necesidad para
lo cual deberá la integración de procesos.
existir
participación
masiva

por año12 vecesX

Siempre que Implementar un • Gerencia • Encuestar a los
ingrese nuevo programa de General empleados sobre los temas
personal se capacitación a todo • Comité que desea reforzar.
realizará un el personal empresarial
riguroso proceso realizado • Destinar 1%

18 de mayo
de 2019
Escenario Miedo Al Cambio
Elaboró.
Johana K.
Solís S.
Estrategia Objetivo Actores Acciones

Trimestral

Anual
Qué Hacer Qué queremos Qué o Cómo lo lograremos
Lograr quienes
Intervienen
Implementac Automatización Gerente Proporcionar al personal de la
ión de de todas las Administrador empresa Cooemtuluá, X
Herramientas actividades y Departamento herramientas, conocimientos Cada 3
Tic’s en los procesos de la de Innovación necesarios en el uso de TIC’s meses
procesos de: empresa, para y desarrollo para lograr adoptar nuevas
Compras, obtener mayores Área de formas de trabajo.
facturación, beneficios y Sistemas
activos fijos, afluencia de Personal Utilizar medios tecnológicos
atención al clientes, Interno para la promoción de los
cliente. optimización de servicios y comunicación con
recursos y clientes y socios de la empresa.
apertura de
nuevos mercados, Mejora de los procesos internos
generando un de la empresa respecto al control
servicio de de archivo físico y digital que
calidad y posee, seguridad en la base de
aumentar datos y confiabilidad.
considerablement
e la eficiencia. Desarrollar e implementar un
sistema de información que
permita el control de nuevos
asociados a la cooperativa, así
como también mejorar la
atención en los procesos de
ventas de servicios en la
empresa Cooemtuluá

AnualEvaluaciónX
Adquirir Incorporar un Área de Creación de espacio adaptado
mayor sistema de Sistemas de para ordenamiento y
perspectiva Archivo físico y Información alistamiento de archivo físico
en los digital que Personal Implementación de la
procesos Facilite la administrativo facturación electrónica
Perspectiva Acceso en los Ingeniero de Implementación de herramientas X
en los colaboradores a sistemas de digitales que permitan mejorar Cada
Recursos tecnologías como información los procesos internos 3
Humanos internet y Personal de la meses
computadora. cooperativa Realizar comprar y gestionar los
Capacitación Cooemtuluá servicios ofrecidos por medio de
trimestral a los Técnico en plataformas digitales, donde los
colaboradores en computación clientes puedan acceder
el uso de las Gerente
herramientas Administrador Implementación de whatsapp
TICs. corporativo , para la mejorar en
Accesibilidad en la comunicación interna de los
información de colaboradores
relevancia para
los colaboradores. En las ventas de los servicios se
 Facilidad al utilizarán calculadoras para
identificar realizar movimientos
información de monetarios, así como teléfonos
los servicios para móviles, convencionales para la
clientes internos y solicitud y consultas de servicios
externos. ofrecidos.

Acceso a la información y
servicios de la compañía para
los clientes externos y creación
de un chat en línea.

Capacitación constante al
personal en el uso de las
herramientas Tic’s
implementadas

Facebook empresarial de forma

que:
Se den a conocer nuevos
clientes.
Se cree una relación más
estrecha con los clientes.
Promocionar nuevos Servicios.

Escenario dudas con las nuevas estrategias (pendiente plan de acción)

En este caso lo que analizaremos son las causas negativas que nos traería el no realizar la
implementación de nuevas estrategias que conlleven a mejoras en la empresa en cuanto a
prestación de servicios, mercadeo y nuevas políticas administrativas.

Escenario catastrófico bancarrota (pendiente plan de acción)

La empresa con sus miedos a los cambios tecnológicos, además de nuevas estrategias y cambios
de política, podría quedar atrás en el mercado debido a sus tecnologías obsoletas, y los miedos a
cambios en las estrategias lo cual fácilmente llevaría la empresa a la bancarrota.
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA