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Trabajo de Inteligencia Emocional 2
Trabajo de Inteligencia Emocional 2
Facultad de Medicina
Escuela de Nutrición y Dietética
Departamento de Nutrición Social
Módulo de Administración General y Sanitaria
¿COMO MANEJAR
ADECUADAMENTE NUESTRAS
RELACIONES?
(INTELIGENCIA EMOCIONAL)
Autores:
Angulo Andrea C.I. 25083597
Contreras Nerlys C.I. 23560025
González Natalia C.I. 26467577
Salazar Ruth C.I. 25793294
Asesor:
Lcdo. Rodríguez Luis Carlos
Mérida, Marzo 2017
ÍNDICE
Introducción……………………………………………………………………….3
Antecedentes…………………………………………………………………......6
Bases teóricas:
¿Qué es inteligencia?.........................................................................8
¿Qué es emoción?.............................................................................8
¿Qué es inteligencia emocional?.......................................................8
Neocortex…………………………………………………………………8
Inteligencia emocional y MATEA según Myriam Muñoz Polit……...11
Cociente intelectual y su relación con la inteligencia emocional. …13
Inteligencia emocional según Daniel Goleman……………………...14
Competencia emocional………………………………………………..18
Competencia emocional e inteligencia cognitiva…………………….20
16 hábitos de las personas con alta inteligencia emocional………..21
Conclusión………………………………………………………………………..22
Recomendaciones……………………………………………………………….24
Referencias……………………………………………………………………….25
Anexo:
2
A1. Glosario……………………………………………………………….29
A2. Los cinco componentes de la inteligencia emocional según
Goleman…………………………………………………………………..31
A3. Carta de invitación…………………………………………………..32
INTRODUCCIÓN
En esta época de grandes y constantes cambios donde todos los
seres humanos tenemos que enfrentar y resolver los problemas que se
presentan, es importante utilizar la Inteligencia Emocional, que es la
capacidad de observar los sentimientos de uno mismo y de los demás,
motivarnos y establecer adecuadamente las relaciones que sostenemos con
los demás y con uno mismos.
3
inteligencia emocional difieren generalmente entre mujeres y hombres, así lo
menciona el psicólogo Jack block.
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OBJETIVOS
Objetivo General:
Exponer las generalidades de la Inteligencia Emocional y su
importancia en el ámbito laboral.
Objetivos específicos:
Conceptualizar inteligencia, emoción e inteligencia emocional.
Indicar los aspectos generales de la Inteligencia Emocional según
diferentes autores.
Puntualizar los 16 hábitos de las personas con alta Inteligencia
Emocional.
Relacionar la Inteligencia Emocional en el ámbito laboral.
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ANTECEDENTES
Un primer trabajo corresponde a Araujo, Leal (2007) cuya
investigación acerca de la inteligencia emocional y desempeño laboral en las
instituciones de educación superior publicas tuvo como propósito determinar
la relación entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral del nivel
directivo, en las instituciones de educación superior públicas del estado
Trujillo, el estudio se encuentra sustentado teóricamente por Goleman,
Chiavenato, Robbins y Benavides. Se demostró la existencia de una relación
alta y positiva entre las variables estudiadas. Se realizó dentro de los
parámetros del paradigma cuantitativo; es un estudio descriptivo, en sus
primeras fases, y finalmente correlacional, posee características de
investigación de campo, diseño no experimental transversal. Se aplicaron
dos instrumentos, escala tipo Likert, para la validez de los mismos se obtuvo
a través de la opinión de los jueces expertos, para la estimación del poder
discriminatorio de los ítems se aplicó la prueba t de Student. La estimación
de la confiabilidad es para el Instrumento de Inteligencia Emocional un rtt.=
0.983 Muy alta, y para el Instrumentos Desempeño Laboral un rtt. 0.985 Muy
alta.
6
excelencia personal y profesional. Al contrastar las aptitudes de la
Inteligencia Emocional, presentes en el Desempeño Laboral de los directivos
de las instituciones de Educación superior Públicas del estado Trujillo se
observó que las mismas se encuentran presentes en las competencias
genéricas, laborales y básicas. Asimismo se determinó que el liderazgo es el
indicador que mayor número de coincidencias presenta.
7
TMMS a sujetos con diferentes características, para poder comparar los
resultados.
BASES TEÓRICAS
¿Qué es inteligencia?
Capacidad de resolver problemas o elaborar productos que sean
valiosos en una o más culturas. (Gardner, 1983).
¿Qué es emoción?
Son sistemas motivacionales con componentes fisiológicos,
conductuales, experienciales y cognitivos, que tienen una valencia positiva o
negativa (sentirse bien o mal), que varían en intensidad, y que suelen estar
provocadas por situaciones interpersonales o hechos que merecen nuestra
atención porque afectan a nuestro bienestar. (Brody,1999)
Neocortex
Desde el momento que inicio la vida en la Tierra, han ido
apareciendo, evolucionando y muriendo a lo largo del tiempo una gran
diversidad de estructuras y seres. Nuestro cerebro es conocido como el
sistema más complejo que existe, el cual hace posible nuestra supervivencia
y el control en el organismo y conducta, debido a que este órgano a
evolución al paso del tiempo ha producido la aparición y desarrollo de
diversas estructuras de gran relevancia para explicar la capacidad de
organizarse, reflexionar o tener autoconciencia, esta estructura
8
especialmente desarrollada en los primates superiores y en nosotros, los
seres humanos.
Según MacLean (1978, 1990): “El cerebro humano está formado por
tres cerebros integrados en uno. Estos cerebros son: el reptiliano; el sistema
límbico; y el neocórtex. Cada una de estas áreas del cerebro ejerce
diferentes funciones que, en última instancia, son responsables por la
conducta humana.
9
ser seres racionales, y conscientes de todo lo que nos ocurre tanto en
nuestro interior como fuera de él. Así mismo permite la capacidad de
razonar, imaginar y fantasear, posee dos hemisferios cerebrales, el derecho
e izquierdo.
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Así mismo, el neocórtex sirve como área de asociación e integración
de las diferentes percepciones y la toma de conciencia de éstas,
contribuyendo a formar una imagen mental de la realidad más precisa.
Permite el análisis profundo de la información, la reflexión y la capacidad de
toma de decisiones. Es una de la parte del cerebro que permite la
planificación y anticipación de resultados, recreando posibles escenarios y
permitiendo en base a ello el establecimiento de una estrategia o conducta a
seguir.
11
las definió como "las reacciones primitivas que el ser humano comparte con
los mamíferos, con la diferencia de que nosotros los humanos somos
conscientes de ellas, sabemos que sentimos. No sentimos a lo tonto”.
M (miedo) 5
A (afecto) 2
T (tristeza) 1
E (enojo) 4
A (alegría) 3
12
Para Muñoz, normalmente considera que las personas suelen
exagerar los sentimientos que se le colocan uno y dos para disminuir o tapar
los sentimientos en donde ponemos el cuatro y el cinco, pues es más difícil
que entremos en contacto con ellos.
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Las mujeres emocionalmente inteligentes tienden a ser enérgicas y a
expresar sus sentimientos, tienen una visión positiva de sí mismas y
para ellas la vida siempre tiene un sentido. Suelen ser abiertas y
sociables, expresan sus sentimientos adecuadamente y soportan bien
la tensión. Su equilibrio social les permite hacer rápidamente nuevas
amistades; se sienten lo bastante a gusto consigo mismas como para
mostrarse alegres, espontáneas y abiertas a las experiencias
sensuales. Esto marca una diferencia con el tipo puro de mujer con un
elevado CI, ya que raramente se sienten ansiosas, culpables o se
ahogan en sus preocupaciones.
Los hombres con un elevado cociente intelectual se caracterizan por
una amplia gama de intereses y habilidades intelectuales y suelen ser
ambiciosos, productivos, predecibles, tenaces y poco dados a reparar
en sus propias necesidades. Tienden a ser críticos, condescendientes,
aprensivos, inhibidos, a sentirse incómodos con la sexualidad y las
experiencias sensoriales en general y son poco expresivos, distantes
y emocionalmente fríos y tranquilos.
La mujer que tiene un alto cociente intelectual manifiesta una
previsible confianza intelectual, es capaz de expresar claramente sus
pensamientos, valora las cuestiones teóricas y presenta un amplio
abanico de intereses estéticos e intelectuales. También tiende a ser
introspectiva, predispuesta a la ansiedad, a la preocupación y la
culpabilidad, y se muestra poco dispuesta a expresar públicamente su
enfado.
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Inteligencia emocional según Daniel Goleman
Daniel Goleman define en su libro homónimo el término “inteligencia
emocional” como aquellas habilidades tales como ser capaz de motivarse y
persistir frente a las decepciones; controlar el impulso y demorar la
gratificación; regular el humor y evitar que los trastornos disminuyan la
capacidad de pensar; mostrar empatía y abrigar esperanzas.
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acertada y abiertamente, aunque no necesariamente de forma efusiva
o confesional, sobre sus emociones y el impacto que tienen en su
trabajo. Las características son:
Autoconciencia emocional: reconocimiento de nuestras emociones
y sus efectos.
Acertada autoevaluación: conocimiento de nuestras fortalezas y
limitaciones.
Autoconfianza: un fuerte sentido de nuestros méritos y
capacidades.
Autorregulación (Self-management): a pesar que es imposible
deshacerse de las emociones, podemos hacer un control. La
autorregulación no es más que la constante conversación interior,
permitiendo que las personas no sean prisioneras de sus propios
sentimientos, debido que encuentran la manera de controlarlos e
incluso de canalizarlos de manera útil, al presentarse malos estados
de ánimo e impulsos emocionales. Esto permite crear un clima de
confianza y de justicia en un entorno social. En cuanto al liderazgo la
autorregulación refuerza la integridad, construyendo así una fortaleza
organizacional. Sus características son:
Autocontrol: control de nuestras emociones destructivas e
impulsos.
Fiabilidad: muestra de honestidad e integridad.
Conciencia: muestra de responsabilidad y manejo de uno mismo.
Adaptabilidad: flexibilidad en situaciones de cambio u obstáculos.
Logro de orientación: dirección para alcanzar un estándar interno
de excelencia.
Iniciativa: prontitud para actuar.
Motivación (Motivation): se explican como tendencias emocionales
que guían o que facilitan el logro de objetivos. Las personas
motivadas se sienten impulsados a obtener logros más allá de las
16
expectativas, debido a que tienen un profundo deseo interno de lograr
el éxito por el simple hecho de lograrlo, a diferencia de otras les
motivan factores externos, por ejemplo, como un buen salario o un
título imponente en un empresa, entre otros. Sus características son:
la pasión por el trabajo en sí, buscan personas buscan desafíos
creativos, adoran aprender y se enorgullecen del trabajo bien hecho.
Empatía (Social-awareness): es la capacidad de experimentar y
comprender las emociones que otra persona está sintiendo,
asintiéndose en el hecho de compartir el estado emocional de la otra
persona. Entender por qué los demás se sienten como se sienten,
constituye el fundamento básico de la capacidad para establecer
relaciones sociales exitosas. Sus características son:
Influencia: tácticas de influencia interpersonal.
Comunicación: mensajes claros y convincentes.
Manejo de conflicto: resolución de desacuerdos.
Liderazgo: inspiración y dirección de grupos.
Cambio catalizador: iniciación y manejo del cambio.
Construcción de vínculos: creación de relaciones instrumentales .
Habilidades sociales (Relationship management): es la capacidad
para inducir respuestas deseables en los demás pero no entendidas
como capacidades de control sobre otro individuo. Las personas con
habilidades sociales tienden a tener un amplio círculo de conocidos y
un don para hallar puntos comunes con personas de todo tipo, mas
sin embargo, eso no quiere decir que socialicen constantemente;
significa que asumen que nada importante se hace solo. Las ventajas
de establecer lazos con un criterio amplios se ven cuando surgen
problemas y se pueda contar con la ayuda de otras personas. Sus
características son:
Trabajo en equipo y colaboración.
Creación de una visión compartida en el trabajo en equipo.
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Trabajo con otros hacia las metas compartidas
Los tres primeros componentes de la inteligencia emocional son
destrezas de manejo de uno mismo, refiriéndose como parte de la
inteligencia intrapersonal. Los dos restantes, empatía y habilidades sociales,
están relacionados con la aptitud para manejar las relaciones con los demás,
siendo estos aspectos que conforman la inteligencia interpersonal. La
primera está vinculada con el sí mismo, con los pensamientos, deseos,
capacidades y comportamientos canalizados a través de la auto-evaluación y
la introspección; la segunda es la capacidad para comprender a las demás
personas, mejorando las relaciones humanas, según Howard Gardner.
Competencia emocional
La competencia emocional es la capacidad que tiene cada individuo
para expresar su emociones con total libertad, a través de la competencia
emocional, los seres humanos tienen la capacidad de interactuar y
reaccionar a sus emociones de forma constructiva, dando la facilidad que
puede responder correctamente. En cuanto a las competencias
emocionales, también denominadas competencias socio-emocionales, son
un conjunto de habilidades que permiten comprender, expresar y regular de
forma apropiada los fenómenos emocionales. Incluye conciencia emocional,
control de la impulsividad, trabajo en equipo, cuidarse de sí mismo y de los
demás. Otra definición sería:"conjunto de conocimientos, destrezas y
aptitudes necesarias para ejercer una profesión, resolver problemas
profesionales de forma autónoma y flexible y ser capaz de colaborar con el
entorno profesional y en la organización del trabajo" (Bunk, 1994).
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problemas en situaciones específicas: “concebimos una competencia como
la capacidad para movilizar adecuadamente un conjunto de conocimientos,
capacidades, habilidades y actitudes necesarias para realizar actividades
diversas con un cierto nivel de calidad y eficacia” (Bisquerra y Pérez, 2007).
A lo largo del tiempo hay muchos autores que hablan sobre que es
la competencia emocional, mucho concuerdan que la competencia
emocional derivan de 5 favores las cuales son; el primer factor es la
conciencia emocional, que permite reconocer las propias emociones y su
efectos, para así el individuo tenga consciencia de las emociones que está
sintiendo, al saber conectar sus sentimientos o exteriorizar de manera
adecuada. El segundo factor consta de La Valoración adecuada de uno
mismo, al conocer las propias fortalezas y debilidades, teniendo en cuenta,
que Los individuos que tienen esta competencia, son capaces de reconocer
sus puntos débiles sin mayores frustraciones, buscan aprender a través de
las experiencias tanto negativas como positivas. El tercer factor trata de
Autonomía personal, que permite dar seguridad en la valoración sobre
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nosotros mismos y sobre las capacidades de expresar un punto de vista en
los momentos de adversidad. El cuarto factor habla sobre la Inteligencia
interpersonal y habilidades sociales. El quito factor hace referencia a
encontrar soluciones a los conflictos, identificando los problemas para
obtener una solución o decisión adecuada.
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De tal manera que la competencia de la inteligencia emocional e
inteligencia cognitiva existe diferencia, el cual es muy importante, ya que en
la inteligencia emocional es la capacidad de reconocer los sentimientos
encontrados y lejanos. Además en ella se concentra un amplio número de
habilidades y rasgo de personalidad: empatía, expresión y comprensión de
los sentimientos, control de genio, independencia, capacidad de adaptación,
simpatía, capacidad de resolver los problemas de forma interpersonal,
habilidades sociales, persistencia, cordialidad, amabilidad, respeto. En
cambio en la inteligencia cognitiva se mide a través del consciente
intelectual conocimientos adquiridos en el constante aprendizaje.
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10. Apreciar y valorar lo que ya se tienen.
11. Saber pasar página y no anclarse al pasado.
12. Conocer sus debilidades y sus fortalezas y mejorarlas continuamente.
13. No tener miedo al cambio.
14. Ser proactivos, no reactivos.
15. Ser dueños de su propio tiempo y decidir en qué emplear las energías
16. Saber autogenerarse momentos de felicidad.
CONCLUSION
De manera global se puede demostrar la vital importancia que posee
la inteligencia emocional, debido a que esta es propia de cada individuo,
pues esta nace y muere con él. La inteligencia emocional tiene factores que
afectan en el desarrollo de cada persona, por lo cual ha surgido el interés en
realizar varios estudios, creando varias teorías que buscan entender de
forma completa este tema, con el fin de lograr que la inteligencia emocional
sea aumentada por medio de la práctica, ya que hay personas que poseen
un alto coeficiente intelectual, pero una baja inteligencia emocional, lo cual
hace que sus relaciones sociales no sean muy buenas, es por esta razón
que se busca el crecimiento en esta área, ya que la misma puede brindar
mayor control en nuestras emociones, mejorando el comportamiento, y
además permitiendo mejores relaciones sociales.
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De igual forma, en el desarrollo de la investigación se logró el
cumplimiento de la totalidad de los objetivos planteados, siendo cada uno de
ellos pieza fundamental en la misma, ya que permite conocer las
generalidades que posee la inteligencia emocional, y a su vez permite el
conocimiento acerca de cómo lograr tener una mayor inteligencia emocional
y de esta manera establecer relaciones sociales de mayor calidad, lo cual
nos da un gran crecimiento no solo académico y personal, sino también con
aplicabilidad en el campo laboral.
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Entiendo que es imposible deshacernos de nuestras emociones, por
medio de la inteligencia emocional estas emociones se pueden controlar, y
por medio de esto se puede ser responsables del manejo de las mismas,
controlándonos en impulsos que pueden ser destructivos incluso para uno
mismos, y a su vez permitiendo ser razonables en las situaciones que se
presentan día a día, y que ayudan a crecer
RECOMENDACIONES
Cuando se quiere trabajar con inteligencia emocional, se debe de
investigar de antemano los autores que lo estudiaron y ver cuál es el
más actualizado, ya que de acuerdo a ello existen diferentes enfoques
de la misma temática, más sin embargo, todos ellos aportan
conocimientos en pro de un mejor desarrollo de la personalidad y el
carácter de los individuos repercuten favorablemente en las
instituciones, y por ende, en la construcción de una mejor sociedad:
justa, equilibrada y solidaria.
En los campos del sector salud, en el caso de los nutricionistas, es
importante que los profesionales posean una alta inteligencia
emocional sobre todo si se trata con personas, debido a que si un
estado emocional afecta en el trabajo de uno de estos podría dar un
mal tratamiento y con el tiempo perjudicar al paciente, en el caso
clínico. Además del trato que se le debe dar, debido a que depende de
ellos, de acuerdo a su estado de humor, de que los pacientes se
sientan en confianza y cómodos ó a que se fastidien y no quieran
volver después de ser atendidos.
No solo se debe aplicar estos conocimientos en el área de trabajo,
sino también en el ambiente familiar, de amistad y de pareja, ya que
garantiza una mejor convivencia y crea relaciones exitosas.
24
REFERENCIAS
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4C.
Wikipedia (2017). Neocortex [Página web en línea]. Consultado el 26
de febrero de 2017 en: https://es.wikipedia.org/wiki/Neoc%C3%B3rtex
28
ANEXOS
A1. Glosario
Adaptativo: Es la Acción y efecto de ajustar una cosa a otro, de
modificar una obra científica, literaria, musical y también es el
conjunto de cambios y modificaciones de un organismo viviente para
ajustarse a un ambiente.
Asertividad:”. La asertiva es aquella que afirma con certeza, la
asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en
conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás;
tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos
básicos. (Martínez Gómez Luis, 2012)
29
Cualidades: Una cualidad puede ser una característica natural e
innata o algo adquirido con el paso del tiempo. Cuando el concepto
está vinculado a los seres humanos, las cualidades suelen ser
positivas. (Julián Pérez Porto y Ana Gardey. 2009)
30
Sentimiento: Es un estado del ánimo que se produce por causas
que lo impresionan, y éstas pueden ser alegres y felices, o dolorosas y
tristes. El sentimiento surge como resultado de una emoción que
permite que el sujeto sea consciente de su estado anímico. Los
sentimientos están vinculados a la dinámica cerebral y determinan
cómo una persona reacciona ante distintos eventos. Se trata de
impulsos de la sensibilidad hacia aquello imaginado como positivo o
31
32
A3. Carta de invitación
33