Entregable núcleo Gerencia del V

Integrantes

Grupo # 2

Nombre Completo Integrantes Identificación

AGUDELO MEJIA ESTEFANIA 1,020,479,275
ARRIETA RODRIGUEZ DIEGO FERNANDO 1,010,197,772
MARTINEZ SABALZA LILIBETH MARIA 1,140,888,341
RIOS CARVAJAL DANIELA 1,037,637,274

Contenido

Variables y Categorías
Puntuación
Escenarios Peter
Gráfica MICMAC
egable núcleo Gerencia del Valor Sostenible semana 2
 Nombre
No. Nombre de la variable corto

1 Inversión Extranjera Inv

2 Criminalidad Políticas anti-ciminalistas Cri

3 Infraestructura Inversión y proyección Inf

4 Inflación Inf

5 Tasas de empleo Tas

6 Acceso a los destinos turísticos Acc

7 Hábitos de consumo Háb

 8 Grupo poblacional Gru

9 Sistemas de gestión de información Sis

10 Medios de reserva Med

11 Evolución de los medios de pago Evo

12 Cambio Climático / Emisión de gases Cam

Evolución de acueductos en Colombia

13 /contaminación Hídrica Evo

14 Mercado verde Mer

 Accidentalidad, enfermedad y muerte
15 laboral Acc

Criminalidad Políticas anti-ciminalistas Político

Infraestructura Inversión y proyección Político
Social
Hábitos de consumo
Sistemas de gestión de información Tecnológico
Evolución de los medios de pago Tecnológico
Inflación Económico
Inversión Extranjera Político
Descripción Categoría

Es evidente que el turismo, entendido como un servicio motor de desarrollo económico,

depende estructuralmente de un entorno político llamativo y un control estricto en sus
políticas de calidad propiciado por el Estado, el cual juega un papel importante en la
promoción y difusión del país. Es decir, entre más inversión extranjera se permita movilizar
dentro del país en diferentes zonas, permite a la Agencia de viajes Viajar Olímpica, movilizar
su flujo de turísticas hacia estas zonas de inversión amarrando paquetes de turismo con viajes
de negocio. Toda esta IED crea oportunidades de incursionar como intermediario entre el
inversor y su lugar destino. Político

ProColombia, indica que hoy los viajeros buscan destinos más seguros y, por eso, evitan
países afectados por disturbios o riesgo terroristas; prefieren estar siempre conectados y tener
buen acceso a las comunicaciones, buscan destinos sin tanta saturación. Para Viajar Olímpica
su afectación es directamente proporcional a la curva de seguridad a nivel país, pues su
operación está basada en el flujo de turistas y brinda garantías de seguridad y satisfacción al
viajero, entre más crezca esta curva de criminalidad, su paquete turístico hacia la zona
afectada deberá decaer de forma parcial. Por ello la misma Agencia debe garantizar que los
viajeros cumplan al igual que los nativos las normas de seguridad y responsabilidad social Político

Para abrir paso a un buen turismo, es necesario contar con los requisitos infraestructurales
necesarios, pues de allí parte el atractivo tanto para el extranjero turista como para el inversor
al igual que para quienes realizan la conectividad que son las aerolíneas. Para la agencia
Viajar Olimpica, estas cifras de inversión política en la infraestructura de los destinos, tildan
una oportunidad para promover lugares que antes no eran llamativos por sus recursos
necesarios para turistas que acostumbran visitar destinos tan desarrollados y puedan entonces
disfrutar de nuestro país Colombia Político
Los efectos negativos del Covid-19 se empiezan a sentir en la economía real, más específico
en los sectores de comercio y servicios. Los bancos centrales a nivel global han venido
reaccionando con medidas encaminadas a aliviar las tensiones de liquidez en el mercado
financiero. Esta situación negativa impacta directamente al turismo, impidiendo mantener un
rango positivo de venta, pero las estrategias que se deben empezar a efectuar son
promociones de viajes para finales de año, en donde los clientes de consumo masivo puedan
ir pagando sus viajes y utilizarlos cuando todo vuelva a la normalidad, y para el cliente
corporativo aplazar sus eventos y congresos a nivel mundial. Económico

Para el mes de febrero de 2020, la tasa de desempleo fue 12,2%, incremento del 0.4% con
respecto al mismo mes del año anterior. Es un impacto que afecta a la agencia Viajar
Olimpica puesto que los consumidores no tendrán el mismo auge de adquisición de productos
en la agencia. Estrategias serían apoyar el crecimiento de la economía local de manera
responsable, promocionando destinos turísticos nacionales y por otro lado, fomentar
campañas en donde se muestre que viajar es una necesidad del ser humano. Económico

La infraestructura terrestre, aérea o marítima es la que permite al visitante llegar al destino

turístico. A mayor conectividad, mayores posibilidades de flujo de compra de turistas en la
agencia de viajes. Estadísticas exponen las falencias de la infraestructura vial de Colombia.
Estratégicamente se puede clasificar a los destinos que cuentan con mejor accesibilidad para
inyectar la mayor fuerza de venta sobre ellos y empaquetar productos de alojamiento con el Social
transporte adecuado para el resto de destinos que aún no son tan fuertes en redes viales

El sector turístico ha logrado que la oferta en planes, destinos y en alojamientos se

diversifique cada vez más según las necesidades de los usuarios. La Asociación colombiana
de agencias de viajes y turismo (Anato), asegura que los destinos preferidos por los
colombianos son los de sol y playa. Evidentemente los destinos con estas características son
los que facturan más al año en la agencia, pero es una variable que puede cambiar
constantemente y se necesita un seguimiento para la estructuración del marketing futuro de la Social
agencia.
De acuerdo con un estudio realizado por Oyster, alrededor del mundo se viene presentando
una tendencia de ofrecer destinos turísticos según la edad, de acuerdo a los estilos de vida y
cultura de las personas, considerando sus preferencias, gustos y expectativas generales que se
tienen en cada una de las etapas de la vida, por lo que el grupo poblacional también afecta las
preferencias de los usuarios al momento de elegir un destino turístico o determinadas
actividades con la agencia. Es importante que Viajar Olímpica tenga esto en cuenta ya que
con el crecimiento de turistas jóvenes o sin experiencia, procedentes de mercados emergentes
presenta una creciente probabilidad de impulsar actividades y aspectos más extremos del
turismo de aventura, limitando así el crecimiento de aquellos más tradicionales, lo que
implica a la agencia una diversificación de las opciones que se ofrecen a los usuarios o bien
una reestructuración de su mercado objetivo. Social

La tecnología es tan necesaria para el éxito de las empresas, y para satisfacer las necesidades
reales e inmediatas de los clientes. La agencia ha utilizado casi que todos los sistemas de
información que han ido evolucionando en este siglo, pero se deben establecer alianzas
estratégicas comerciales con sistemas de distribución global de nuevos productos que cuenten
con licencias específicas, esto con el fin de generar rapidez en la búsqueda de información,
integrar los productos y generar reservas de maneras más eficaces. Tecnológico

El aumento de canales de distribución, así como de la información disponible para planificar

y reservar viajes ha generado un aumento del número de sitios webs que visitan los turistas
antes de comprar sus viajes. Las agencias online son las más utilizadas por quienes buscan
planear sus vacaciones por su cuenta. Por lo tanto, para Viajar Olímpica esta cuestión resulta
de gran importancia y debería ser su principal preocupación, innovar tecnológicamente con
mecanismos de autogestión ya que las personas utilizan internet para buscar ideas, ofertas e
incluso para comprar servicios lo que puede significar un incremento en las contrataciones y
ventas de servicios con la agencia. Tecnológico
La sociedad está evolucionando hacia una tendencia sin dinero en efectivo. Los pagos de
tarjetas por contacto, directamente desde el móvil o a través de características biofísicas,
dejarán de ser la excepción y se volverán la norma para todas las empresas, esto supone un
hito importante en la industria turística y, del mismo modo que ya ocurre con la gestión de las
reservas, se pueden pagar por cuotas los productos. El sector turismo tiene que ofrecer una
buena relación dinero/tiempo a los usuarios que adquieren sus productos. Para Viajar
Olímpica esto puede ser una gran oportunidad ya que se cuenta con el banco Serfinanza y se
pueden aprovechar nuevas tecnologías y la evolución de los medios de pago en todo el
proceso de compra y financiamiento de los productos. La estrategia a implementar serían más
campañas para que los usuarios del banco obtengan más descuentos por pagar con la Tarjeta
de crédito Olímpica. Tecnológico

Para el sector turístico y para Viajar Olímpica y su crecimiento, es de suma relevancia el tema
ambiental y el efecto que causa la contaminación, pues de ello depende la salud y seguridad
sanitaria del turista, en caso de verse afectado como según muestran las estadísticas, podría
llevar a la agencia Viajar Olímpica a una disminución de residencia turística en el país, es
decir, disminución en ventas de sus paquetes turísticos. La agencia de viajes, no solo se
dedica a la venta masiva de planes turísticos sino también a garantizar la satisfacción del
cliente en los diferentes ámbitos, entre ellos la seguridad y salud en el lugar destino, pues
debe ir de la mano con sus políticas organizacionales y su responsabilidad social. Ecologico

Para el sector turístico, es importante que sus sectores con mayor residencia turística cuenten
con óptimas condiciones salubres para seguridad e higiene sanitaria bajo las normas legales
del Ministerio de Industria, comercio y turismo. Para Viajar Olímpica el tema de salubridad e
higiene impacta directamente, pues entre mas destinos cuenten con este desarrollo mas
amplio es el portafolio de ventas y mientras estas condiciones no se vean vulneradas, la
agencia podrá seguir garantizando satisfacción de compra al viajero. Ecologico

El mundo está cambiando hacia un enfoque de sostenibilidad; por lo que con esta nueva línea
tanto el sector público como el privado han tenido que cambiar sus estrategias y pensar en
economías restaurativas. Cifras revelan el crecimiento en el apetito de los inversionistas por
causas de mayor impacto social. Viajar Olímpica tendría que acatar esto como una alerta en
sus políticas de vinculación de proveedores que cuenten con políticas de sostenibilidad para
generar certificación en temáticas ambientales y brindar alivio a sus clientes. Ecologico
Las nuevas normas que regulan el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
están logrando los objetivos para los cuales fueron creados: disminuir los accidentes de
trabajo en Colombia. Se debe insistir en que se adopten las medidas necesarias que garanticen
que se den las condiciones de trabajo adecuadas, para mejorar cada día la seguridad y salud
en el trabajo. Legal
 Inversión Criminalidad Infraestruc Inflación
Cruce Extranjera Políticas anti- tura
ciminalistas Inversión y
proyección
Inversión Extranjera 3 3 2
Criminalidad Políticas anti-ciminalistas 3 3 3

Infraestructura Inversión y proyección 4 3 3

Inflación 3 2 3
Tasas de empleo 3 3 2 2
Acceso a los destinos turísticos 3 3 3 3
Hábitos de consumo 2 1 2 3
Grupo poblacional 2 3 2 2
Sistemas de gestión de información 3 3 3 2
Medios de reserva 2 0 0 1
Evolución de los medios de pago 2 3 2 3
Cambio Climático / Emisión de gases 2 0 2 3
Evolución de acueductos en Colombia
3 1 3 2
/contaminación Hídrica
Mercado verde 4 1 3 3
Accidentalidad, enfermedad y muerte
2 1 2 2
laboral

0 No influye
1 Influencia Baja
2 Influencia Media
3 Influencia fuerte
4 Influencia potencial

MID Mat de Influencia DirecCorto Plazo

MII Mat de Influencia IndireMedianoPlazo

MIDP Mat de Influencia DirectMediano Largo Plazo

MIIP Mat de Influencia IndireFuturo remoto

Tasas de Acceso a Hábitos de Grupo Sistemas de Medios de Evolución Cambio
empleo los destinos consumo poblacional gestión de reserva de los Climático /
turísticos informació medios de Emisión de
n pago gases
4 2 1 1 3 2 3 2
3 4 2 3 2 2 2 0

3 3 2 1 2 2 3 1
3 2 3 2 2 1 2 1
1 2 1 1 2 2 0
2 2 2 2 1 3 3
2 2 3 2 2 3 3
3 1 3 3 2 2 2
2 1 2 2 2 3 1
2 1 1 2 3 3 0
3 1 3 2 2 3 1
2 2 2 1 2 0 1
3 3 1 2 1 0 1 2
3 1 2 1 2 0 3 2
3 0 1 1 3 0 0 0
Evolución Mercado Accidentali
de verde dad, l
acueductos enfermeda
en d y muerte
2 3 1
Colombia / laboral
contaminac
2 2 1
ión Hídrica
4 3 2
1 2 0
0 1 2
3 1 1
2 2 0
2 2 1
1 1 2
0 1 0
0 1 1
1 1 2
2 2
1 0
0 0
Criminalidad Políticas anti-ciminalistas
Infraestructura Inversión y proyección
Inflación
Inversión Extranjera
 ESCENARIO INTERMEDIO #1

DESCRIPCION

En este cuadrante podemos evidenciar que unos mayores y mejores

hábitos de consumo, los nuevos sistemas de la gestión de información y la
evolución de los medios de pago benefician de manera positiva al sector
turístico y por tanto a la agencia de viajes ya que incentiva las ventas y
facilita el proceso para los usuarios del servicio, por otro lado tenemos los
factores de Políticas anti-ciminalistas, infraestructura Inversión y
proyección, inflación e inversión extranjera que en caso de no estar
aportando de manera positiva podría generar un alza en los precios, un
menor poder adquisitivo, una menor rentabilidad y el riesgo de fraudes y
desfalcos para la compañía y el sector en general.

ENTO

DESCRIPCION

En este cuadrante vemos un panorama bastante preocupante ya que

las politicasanticriminalistas, infraestructura inversion y proyeccion,
inflacion e inversion extranjera reporta aumento de manera
desproporcional, afectando a la agencia de viajes por que ya no
habra un control y mitigacion de riesgos en fraudes, disminucion en
clientes frecuentes, rentabilidad rota, y una demanda deventa de
vuelos menor debido a el alza en la inflacion y demas variables que
afectan al sector turistico. Por otra parte se mantiene una vision
desfavorable, porque debido a lo anteriormente mencionado, no
habra habitos de consumo por parte de clientes VIP de la agencia,
por ende los sistemas de gestion de informacion y evolucion de los
medios de pago, desmejora de manera exorbitante impidiendo
mantener buena comunicacion en tre la agencia y usuario,
interrumpiendo el aumento de ventas, y excelencia en el servicio.
ESCENARIO CATASTRÓFICO #3
RMEDIO #1
OPORTUNIDADES
• Posibilidad de aumento los viajes
internacionales en la busqueda de
mejores condiciones de vida.
• Reorganización de
necesidades por parte de los
consumidores.
Adaptación de las estrategias
empresariales a las nuevas necesidades
del sector. •
Utilización de canales de venta no
tradicionales.
ENTORNO
OPORTUNIDADES
•Debido al aumento de inversion
extranjera existe una oportunidad de
acceder a un aumento de clientes
internacionales y vuelos de la misma
indole. •Crear eimplementar sistemas
digitales para facilitar la compra a
usuarios en tiempos de adversidad.
•Reinvertarseen temas de negocio y
fidelizacion de usuarios.
ACCIONES DE LA EMPRESA
• Implementación de estrategias de
bajo costo.
• La implementación de un Plan de
Marketing Digital.
• Diversificación y posicionamiento de
•
nuevos servicios.
• Ofrecer a los clientes un valor
agregado o un beneficio adicional con
la adquisición del servicio.
ACCIONES DE LA EMPRESA
•Replantear estrategias de mercadeo
para aumentar la presencia de
clientes.
•Enfocarse en la vision
empresarial actual, donde el valor
agregado es anticiparse a las
amenazas que puedan presentarse
ante diversas situaciones.
•Añadir en su plan de
negocios persdonal especializado en
auditar las circunstancias adversas
para ofrecer un plan de accion con
fines positivos y direccionarlo hacia un
mejor servicio y captacion de
usuarios.
STRÓFICO #3
 CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS POSIBLES

RIESGOS ACCIONES PARA MITIGAR RIESGOS

• Sub utilización de canales de

venta tradicionales.
• • Convenir cláusulas de variación
Menor rentabilidad al reducir de precios.

beneficios monetarios para
incrementar el flujo de ventas.
• Incrementos en
costos de transportación.
• Las
atracciones mas solicitadas y los
impuestos o tasas al turismo
aumentan su precio.
SECTOR
• Establecer precios elevados
ofreciendo servicios o beneficios
adicionales.
• Realizar presupuestos y
cotizaciones de viaje en dólares.

RIESGOS ACCIONES PARA MITIGAR RIESGOS

•Aumento de pasivos por •Anticiparse en el calculo de

precipitacion en estrategias, sin estrategias, implementando el DOFA.
medir bien el presupuesto.
•Jornadas de promocion, fidelizacion
e incentivaciuon para clientes
•Malcalculo potenciales.
en estrategias que terminen de •Fijacion de presupuesto enfocado
dilapidar acciones de la agencia. en mercado nacional e internacional.

•Por el mal manejo al tema de

inflacion posible aumento de tarifas
en los vuelos de largo o corto
trayecto.
•Perdida de usuarios.
SECTOR
IOS POSIBLES

Hábitos de consumo
Sistemas de gestión de información
Evolución de los medios de pago

DESCRIPCION OPORTUNIDADES

ENTORNO

DESCRIPCION OPORTUNIDADES

•
Hábitos de consumo
Sistemas de gestión de información
Evolución de los medios de pago
 ESCENARIO MEJOR #2

ACCIONES DE LA EMPRESA RIESGOS

ENTORNO

ACCIONES DE LA EMPRESA RIESGOS

ESCENARIO INTERMEDIO #4
SCENARIO MEJOR #2

ACCIONES PARA MITIGAR RIESGOS

ACCIONES PARA MITIGAR RIESGOS

ENARIO INTERMEDIO #4
Criminalidad Políticas anti-ciminalistas
Infraestructura Inversión y proyección
Inflación
Inversión Extranjera
 4 preguntas para cada escenario
1. descripcion general del scenario
2. oportunidades que tiene el escenario para la empresa
3. acciones dela empresa para aprovechar las oportunidades
4. riesgos del escenario para la empresa
5. acciones debe tomar la empresa para mitigar o aprovechar los riesgos

Variables

Criminalidad Políticas anti-ciminalistas

Evolución de los medios de pago

Inflación
Inversión Extranjera