CARACTERÍSTICAS ÚNICAS DE LOS SERVICIOS Y DESAFÍOS DEL MARKETING RESULTANTE

INTANGIBILIDAD:  los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar

u oler antes de comprarse, por ello esta característica de los servicios
es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no
pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción
que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio.

PRODUCCIÓN Y CONSUMO SIMULTANEOS: Los bienes se producen, se

venden y luego se consumen,en este caso los clientes están presentes a
la hora de la entrega del producto, otro aspecto importante de este es
que los empleados son fundamentales en la interacción con el cliente a
la entrega del servicio.

CADUCIDAD: son aquellos servicios que no pueden ser inventariados.por

tanto, la capacidad del este que no se usa se pierde para siempre. La
demanda de estos servicios es muy sensible al tiempo y lugar. Como
resultado se torna difícil equilibar la oferta y demanda, en especial en
periodos de demanda máxima.

Heterogeneidad: significa que los servicios tienden a estar menos

estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio
depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano
la calidad de la demanda varia entre las personas,tiempo y lugar , lo que
lo hace muy difícil entregar un serivicio adecuado de manera constante.